韓兆聰 李維勝

河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院

基于PDCA的建筑材料燃燒性能檢測過程質(zhì)量控制

韓兆聰 李維勝

河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院

探討了建筑外保溫材料燃燒性能檢測過程中的常見問題。在此基礎(chǔ)上，本文運(yùn)用了項目質(zhì)量管理的理論及PDCA循環(huán)方法，建立基于PDCA循環(huán)的燃燒性能檢測質(zhì)量控制模式，闡明了人員、設(shè)備、環(huán)境三要素在實驗室質(zhì)量控制中起到的主要作用，針對現(xiàn)狀、查找缺陷、制定計劃、進(jìn)行檢測過程質(zhì)量控制的整改和優(yōu)化，運(yùn)用PDCA循環(huán)法使建材燃燒性能檢測的質(zhì)量管理工作有條不紊，得以持續(xù)改進(jìn)。

PDCA循環(huán)；建筑材料；檢測；質(zhì)量控制

1 建筑外墻保溫材料燃燒性能檢測中存在的問題

隨著生活水平日益提高，人們對生活、工作、生產(chǎn)等環(huán)境的要求也逐漸提升，許多建筑物拔地而起，建筑工程不斷擴(kuò)展和實施，對建筑工程的質(zhì)量要求也更加嚴(yán)格。建筑物的質(zhì)量問題，大多由于建筑材料存在不安全因素，給人們生活帶來一定的隱患。建筑材料的質(zhì)量控制問題主要有以下幾方面：(1)建筑材料檢測制度不完善，出現(xiàn)監(jiān)管不嚴(yán)、檢測無章可循等現(xiàn)象；(2)檢測人員管理和檢測力度不夠，很多工程出現(xiàn)建筑材料不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象；(3)檢測儀器不夠先進(jìn)，精度低，檢測結(jié)果不準(zhǔn)確。建筑質(zhì)量問題，直接關(guān)系到民生大計，因此，必須加強(qiáng)建筑材料檢測過程中的質(zhì)量控制。

2 PDCA循環(huán)理論

PDCA管理循環(huán)即計劃一執(zhí)行一檢查一處理(Plan、Do、Check、Action)，是管理學(xué)中一種通用模型，通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。PDCA循環(huán)的概念最早是由休哈特于1930年構(gòu)想，美國質(zhì)量管理專家、統(tǒng)計學(xué)家戴明于1950年再度挖掘。

PDCA循環(huán)四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行，一個循環(huán)解決一部分問題，下一個循環(huán)又可以解決其他問題，可以使我們的思想方法和工作步驟更加科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化。

3 基于“PDCA”的建筑材料燃燒性能檢測過程質(zhì)量控制

3.1 質(zhì)量管理計劃設(shè)計

檢測機(jī)構(gòu)作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供準(zhǔn)確、可靠的試驗檢測數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的目標(biāo)，這一階段的總體目標(biāo)是根據(jù)檢測過程出現(xiàn)的問題確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計劃，擬定實施策略。

檢測過程質(zhì)量管理計劃的設(shè)計包括以下四個方面：

一是調(diào)查現(xiàn)狀，找出問題。對實驗室運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行檢查，盡可能地發(fā)現(xiàn)所有問題。在這一階段，可以采用調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴等方法得到比較直觀的現(xiàn)狀信息。實驗室整體運(yùn)作流程包括準(zhǔn)備資料、樣品送達(dá)、業(yè)務(wù)受理、分派檢驗、審核簽發(fā)、報告打印、報告發(fā)送。每一個環(huán)節(jié)都去尋找可以完善、改進(jìn)的地方，一一列出，通過調(diào)查主要得到以下幾個現(xiàn)狀問題：(1)通過接樣受理發(fā)現(xiàn)客戶大多希望更快地拿到檢測報告，便于進(jìn)行消防驗收，正常營業(yè)；(2)檢測報告中出現(xiàn)信息錯誤，系統(tǒng)問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤或缺失；(3)原始資料不完善；(4)試驗拖時長，效率低；

二是分析原因。(1)檢驗過程中所使用儀器設(shè)備的可靠性、先進(jìn)性、符合性有待提高；(2)檢驗員的質(zhì)量及效率意識欠缺，思維習(xí)慣陳舊，對國家標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握程度不夠；(3)管理部門溝通及解決問題的效率差；(4)沒有完善的硬件設(shè)施做保障。

三是區(qū)分主要原因和次要原因，確定關(guān)鍵因素。對檢測報告出具過程中各種問題進(jìn)行分析，依據(jù)實際情況，確定關(guān)鍵因素為人員、設(shè)備、管理。

四是制定計劃。質(zhì)量管理計劃的制定分為三個部分：維持、改善、加強(qiáng)。首先依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)維持現(xiàn)狀工作的穩(wěn)定，不出現(xiàn)大起大伏，維持正常的運(yùn)作。繼而在檢測工作正常、穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，改善試驗環(huán)境(人員環(huán)境、設(shè)備環(huán)境、管理環(huán)境)。最后，在改善的基礎(chǔ)上進(jìn)行強(qiáng)化，以達(dá)到更好的質(zhì)量管理效果。

3.2 質(zhì)量管理計劃執(zhí)行

在實驗室中，按照制定計劃開展改善和加強(qiáng)工作。首先，對試驗人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，每一位檢驗人員都應(yīng)該很好地掌握GB 8624《建筑材料及制品燃燒性能分級》標(biāo)準(zhǔn)以及各個試驗的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確進(jìn)行試驗，減少誤差，提高報告準(zhǔn)確率；對檢測人員進(jìn)行定期考核，激發(fā)工作積極性。其次，對設(shè)備問題進(jìn)行排查、解決，引進(jìn)先進(jìn)檢測設(shè)備，并能夠?qū)υ撛O(shè)備進(jìn)行有效操作，提高工作效率；定期對儀器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行，杜絕因儀器設(shè)備故障引起的報告延遲情況。最后，在實驗室管理中，提高各部門之間的溝通效率，出現(xiàn)問題及時解決，不拖沓。GB 8624《建筑材料及制品燃燒性能分級》標(biāo)準(zhǔn)中對試樣狀態(tài)調(diào)節(jié)做出了明確要求，實驗室可提前與客戶溝通，提醒其盡早送樣，避免因試樣狀態(tài)調(diào)節(jié)耽誤消防驗收。

3.3 質(zhì)量管理計劃檢查

通過質(zhì)量部檢查或內(nèi)審員檢查等方法，確定人員是否具備相應(yīng)素質(zhì)，是否嚴(yán)格按照正確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗；有關(guān)試驗儀器設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行，并進(jìn)行了計量認(rèn)證；部門之間是否能夠高效率溝通解決協(xié)作問題。

3.4 質(zhì)量管理計劃處理

處理階段(A階段)是PDCA循環(huán)中最為關(guān)鍵的階段。該階段旨在總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，解決問題。在這個過程中有兩個部分，第一是總結(jié)計劃執(zhí)行過程中成功的經(jīng)驗，繼續(xù)執(zhí)行并不斷優(yōu)化；第二是把這一輪循環(huán)中沒有解決的問題，繼續(xù)放在下一輪循環(huán)中去解決。

在建筑外墻保溫材料燃燒性能檢測中，總結(jié)的主要經(jīng)驗有以下三個：(1)保證儀器設(shè)備的可靠性和準(zhǔn)確性；(2)培訓(xùn)檢驗人員，實驗原始數(shù)據(jù)簽名并作詳細(xì)記錄，每一個步驟都要有相關(guān)工作人員的簽字確認(rèn)，將報告質(zhì)量問題與績效結(jié)合，責(zé)任到人，及時糾偏。(3)燃燒性能檢測有試樣狀態(tài)調(diào)節(jié)的過程，所以對環(huán)境的要求嚴(yán)格，不同的材料要在不同的環(huán)境條件下進(jìn)行狀態(tài)調(diào)節(jié)。檢驗室和制樣室應(yīng)具備相應(yīng)的環(huán)境條件，以保證試驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。另外，管理環(huán)境也很重要，管理部門及時為檢驗部門解決問題，爭取高效率出具試驗報告。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視以上三個問題，積極響應(yīng)，采取措施，否則，管理將流于形式。A階段的有效運(yùn)行促使著PDCA循環(huán)不斷向前，質(zhì)量管理體系也更為嚴(yán)謹(jǐn)、高效。

4 結(jié)論及展望

PDCA是一個綜合性循環(huán)，循環(huán)的四個過程既相互獨立又不可分割。采取合理的實驗室質(zhì)量管理方式，對報告出具具有重要意義。通過基于PDCA循環(huán)的建筑外保溫材料燃燒性能檢測過程質(zhì)量的控制，能夠提高實驗室的工作效率及報告準(zhǔn)確率，充分實現(xiàn)實驗室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

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