12月15日，由國內(nèi)視頻服務(wù)行業(yè)共同發(fā)起成立的“視頻服務(wù)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作組”在北京發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)視頻服務(wù)用戶體驗(yàn)白皮書，首次從消費(fèi)者的角度對(duì)國內(nèi)IPTV、在線視頻、手機(jī)視頻等主要視頻服務(wù)的用戶體驗(yàn)水平進(jìn)行了權(quán)威表述。

《白皮書》指出，在4G及固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的帶動(dòng)下，國內(nèi)的視頻產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了高速增長期，構(gòu)建完善的大視頻業(yè)務(wù)體系已成為支撐智慧城市、先進(jìn)制造等工作開展的重要基礎(chǔ)；在所有媒體形態(tài)中，用戶選擇受體驗(yàn)影響最大的就是視頻業(yè)務(wù)，只有內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)和終端能保證及時(shí)、連續(xù)、穩(wěn)定、端到端可控的視頻服務(wù)能力，才能為用戶帶來良好的交互體驗(yàn)與觀看體驗(yàn)。目前國內(nèi)專網(wǎng)傳輸?shù)囊曨l業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)較好，而通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)囊曨l服務(wù)的用戶體驗(yàn)受網(wǎng)絡(luò)性能影響較大，有較大提升空間。白皮書還對(duì)參與評(píng)估地區(qū)的IPTV、在線視頻和手機(jī)視頻的用戶體驗(yàn)情況進(jìn)行了全面分析?！栋灼分赋?，傳統(tǒng)上視頻業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法是實(shí)驗(yàn)室模擬環(huán)境下的設(shè)備評(píng)估，或者采集寬帶網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)進(jìn)行分析來推測視頻的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量。但是，這樣的靜態(tài)評(píng)測方式已經(jīng)不能反應(yīng)現(xiàn)網(wǎng)用戶的實(shí)時(shí)體驗(yàn)，尤其是在帶寬越來越大的情況下視頻服務(wù)沒有同步提高成為大多數(shù)用戶心中的疑慮。

《白皮書》指出，只有內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)和終端能保證及時(shí)、連續(xù)、穩(wěn)定、端到端可控的視頻服務(wù)能力，才能為用戶帶來良好的交互體驗(yàn)與觀看體驗(yàn)。本次《白皮書》將衡量視頻服務(wù)用戶體驗(yàn)的因素歸納為視頻顯示質(zhì)量、交互體驗(yàn)和觀看體驗(yàn)三方面，每個(gè)指標(biāo)下面又包含多個(gè)子指標(biāo)，從而形成一套完整的評(píng)價(jià)體系。在指標(biāo)體系確定后，工作組在全國范圍內(nèi)開展了抽樣評(píng)測，涵蓋地區(qū)包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、沈陽、海口、南寧，寬帶服務(wù)商包括三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、長城寬帶公司、中國教育網(wǎng)等。

通過評(píng)測，《白皮書》得出以下結(jié)論：

1.國內(nèi)各類視頻服務(wù)的體驗(yàn)水平不均衡，有較大提升空間；2.基于IP專網(wǎng)的IPTV業(yè)務(wù)的視頻體驗(yàn)基本得到保障，整體表現(xiàn)較好，觀看體驗(yàn)良好，視頻顯示質(zhì)量和交互體驗(yàn)有一定提升空間；3.互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)需要和其他業(yè)務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)資源，用戶體驗(yàn)會(huì)受到一定程度影響，有較大提升空間；4.用戶用手機(jī)觀看互聯(lián)網(wǎng)視頻的體驗(yàn)優(yōu)于用PC觀看的體驗(yàn)；5.不同運(yùn)營商和不同內(nèi)容商提供的視頻服務(wù)的用戶體驗(yàn)存在差異；6.4K視頻服務(wù)的用戶體驗(yàn)比高清和標(biāo)清視頻服務(wù)的用戶體驗(yàn)存在更大差距。