劉婷婷

國(guó)網(wǎng)太原市濱河供電公司

關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究

劉婷婷

國(guó)網(wǎng)太原市濱河供電公司

在通過調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，供電企業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，由國(guó)有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制正逐步向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過渡發(fā)展。但是，一些問題隨之而來，其中主要突出的問題是其供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)較為淡薄。對(duì)此，本文介紹了供電企業(yè)營(yíng)銷問題現(xiàn)狀，對(duì)電力客戶資源的供應(yīng)核心進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，為客戶提供高效更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地強(qiáng)化和促進(jìn)電力企業(yè)自身的生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力水平的提升。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；服務(wù)質(zhì)量；

如今從我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)上來看，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)成為未來我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力用戶的基本信息以及用電需求等進(jìn)行深入地了解，打造創(chuàng)新的發(fā)展模式。因此，開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，還要從供電企業(yè)做起，從根本上提升電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，才能保證電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷概述

供電企業(yè)營(yíng)銷工作是電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力營(yíng)銷中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是難以取得進(jìn)步的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在營(yíng)銷工作實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，電力企業(yè)應(yīng)該正視營(yíng)銷服務(wù)問題，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)工作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化各類設(shè)備以及周圍環(huán)境，樹立正確的營(yíng)銷理念，將技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行很好的融合并應(yīng)用在電力營(yíng)銷過程中，以便于供電營(yíng)業(yè)廳提升自身營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。要想使電力企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的能力，就必須有一定的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1 電力營(yíng)銷工作人員自身態(tài)度問題

其一，企業(yè)供電營(yíng)銷缺乏服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化，服務(wù)內(nèi)容也沒有創(chuàng)意，導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷工作受到影響無法有效的吸引客戶，提升自身經(jīng)濟(jì)效益。其二，部分營(yíng)銷人員沒有營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)基礎(chǔ)性的服務(wù)質(zhì)量不了解，認(rèn)為供電企業(yè)的營(yíng)銷工作不需要技術(shù)支持，導(dǎo)致電力市場(chǎng)中的服務(wù)工作無法滿足客戶需求，不能維持正常運(yùn)行，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重抑制。

2.2 忽略了電力用戶的需求問題

在繁榮的市場(chǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)中覺得最重要的是電力營(yíng)銷工作，但是電力用戶的需求也相當(dāng)重要，這就使以客戶為中心的服務(wù)理念逐漸被削弱，使在供電工作的義務(wù)與流程上產(chǎn)生電力營(yíng)銷服務(wù)，而且并沒有主動(dòng)全面的進(jìn)行客戶調(diào)查與分析，制定出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)選擇，從而使得電力營(yíng)銷服務(wù)越來越被動(dòng)。

2.3 電力營(yíng)銷信息化水平較低問題

目前，相對(duì)落后的電力營(yíng)銷服務(wù)在所有的服務(wù)系統(tǒng)上缺乏完整的智能化服務(wù)流程，節(jié)能、控制用電負(fù)荷以及用電信息管理等被滯后，這對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)愈來愈嚴(yán)峻，對(duì)于所有用電大戶而言，用電成本的投入不斷增加，從而使當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)成本受到大大的影響。

3 供電企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑

3.1 提升整體服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)應(yīng)以用戶的需求作為服務(wù)主導(dǎo)意識(shí)。在服務(wù)型意識(shí)不斷提升的同時(shí)更要自上而下的強(qiáng)化意識(shí)。始終在企業(yè)高層中樹立一個(gè)服務(wù)型的戰(zhàn)略意識(shí)，并利用一種機(jī)制作為保障，在部門考核的過程中始終以服務(wù)型意識(shí)為首。其次，要培養(yǎng)一線的員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。突出強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念例如堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量、以客戶為主等。供電企業(yè)整體電力營(yíng)銷服務(wù)的提升市場(chǎng)的被動(dòng)局面被改變，從主觀上有利于提升服務(wù)質(zhì)量，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)只有提升服務(wù)意識(shí)，提高強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才會(huì)使我國(guó)電力實(shí)業(yè)走向國(guó)際。

3.2 提高營(yíng)銷管理信息化水平

在細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷服務(wù)工作的開展能夠更加明確營(yíng)銷目標(biāo)、方向，從而有針對(duì)性地將不同類型客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求作為根據(jù)，制定并且完善相應(yīng)的營(yíng)銷策略，這將直接影響業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，可以通過利用信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)全面的錄入已有客戶的用電數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，可靠的數(shù)據(jù)將為營(yíng)銷服務(wù)工作提供支持，并及時(shí)更新與分析客戶信息及社會(huì)居民用電、工業(yè)用電等數(shù)據(jù)情況，從而明確了營(yíng)銷工作開展的方向與重點(diǎn)，更加針對(duì)性、目的性與全面性的開展相關(guān)工作。

3.3 建立優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫

供電企業(yè)通過電力營(yíng)銷基礎(chǔ)普查地方的電力用戶，使一個(gè)基礎(chǔ)性的電力使用數(shù)據(jù)被逐漸建立起來，然后合理化的分配用戶不同的用電使用類型，根據(jù)用電特點(diǎn)對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娛褂们闆r將生活用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電、基礎(chǔ)設(shè)施用電等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理，通過利用智能化的數(shù)據(jù)庫分配進(jìn)行電力資源精確的分配，從而在電力營(yíng)銷的過程中為用戶節(jié)省用電成本。這樣不但可以提高電力營(yíng)銷服務(wù)的精準(zhǔn)性，而且供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益得到更好的提升。

3.4 提高營(yíng)銷管理效率

在以更新服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)策略作為基礎(chǔ)之上的同時(shí)，保證經(jīng)濟(jì)效益的根本就是提高服務(wù)執(zhí)行力。因此，供電企業(yè)必須從自身內(nèi)部管理起步，通過不斷地改進(jìn)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理體系，使?fàn)I銷工作的目標(biāo)、內(nèi)容與其他各部門逐漸聯(lián)系起來，將各部門協(xié)調(diào)配合的機(jī)制構(gòu)建起來，使部門之間信息的流通性與共享性得以提供，全面為營(yíng)銷服務(wù)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而在提高管理效率的同時(shí)也為客戶提供更為快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，要想供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷得到不斷的發(fā)展，就要使電力服務(wù)質(zhì)量不斷提升，通過對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行觀測(cè)能夠看出，電力服務(wù)是電力營(yíng)銷中比較核心的內(nèi)容。因此，為了實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的高效運(yùn)行，需要各大電力企業(yè)努力提高自身的綜合實(shí)力，使電力服務(wù)水平不斷地提高，滿足電力客戶的需求，進(jìn)而提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

[1] 陳麗虹. 芻議供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑[J]. 中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，24：158.

[2] 黃可炎，凌昶. 供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑分析[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊)，2015，04：72.

[3]陳韻儀.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J/OL].電子測(cè)試，2016(16). http：//www.cnki.net/kcms/detail/10.16520/j.cnki. 1000-8519.2016.16.091.html