古 吟

江西省送變電建設(shè)公司

電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策

古 吟

江西省送變電建設(shè)公司

當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域?yàn)檫m應(yīng)當(dāng)下社會(huì)主義管理體系的發(fā)展需求，提出了新的營(yíng)銷(xiāo)管理方案。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式存在嚴(yán)重的弊端，市場(chǎng)化整體水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力都與國(guó)際企業(yè)存在較大差距，但隨著新型體制的改革，我國(guó)將電力管理精細(xì)化作為新型的營(yíng)銷(xiāo)管理手段，通過(guò)不斷深化體系改革與基礎(chǔ)設(shè)施改造，創(chuàng)新服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量，以期推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。基于此本文闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基本內(nèi)容與重要性，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

電力營(yíng)銷(xiāo)管理；問(wèn)題；對(duì)策

1 、電力營(yíng)銷(xiāo)管理概述

近年來(lái)，隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷深入改革，電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。在當(dāng)前市場(chǎng)中，電力商品的無(wú)形性、非儲(chǔ)存性、公用性以及計(jì)量特殊性都決定了它只能以電壓指標(biāo)的形式來(lái)表現(xiàn)。而電力營(yíng)銷(xiāo)管理指的是我國(guó)供電企業(yè)根據(jù)自身狀況與外部環(huán)境，為電力用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定的電力服務(wù)，是現(xiàn)代管理學(xué)中科學(xué)管理的重要層次之一，同時(shí)也是我國(guó)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理工作的核心。電力營(yíng)銷(xiāo)管理就是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中各環(huán)節(jié)、內(nèi)容與關(guān)鍵進(jìn)行管理工作，逐步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的重要舉措。在當(dāng)今科學(xué)管理體系觀念深入的今天，電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化能夠有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)分工、服務(wù)質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的優(yōu)化。

2 、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，在帶給相關(guān)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也提出了巨大的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)化改革，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)形象，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，增加了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除上述外，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)還具有如下發(fā)展意義：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化各項(xiàng)工作，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；第二，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)轉(zhuǎn)型的保障，加強(qiáng)電力管理能夠幫助企業(yè)順利完成轉(zhuǎn)型目標(biāo)，建立起新型的發(fā)展模式，提升企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，從而提高經(jīng)營(yíng)效率；第三，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)之間的良好溝通，精細(xì)化完成各項(xiàng)工作，保障企業(yè)在當(dāng)下社會(huì)體系競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地，增強(qiáng)企業(yè)的核心力。

3 、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

3.1 服務(wù)質(zhì)量水平較低

在競(jìng)爭(zhēng)力逐年上升的今天，服務(wù)成為了影響銷(xiāo)售的重要因素之一。電力行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，是人們的生活離不開(kāi)的能源，作為這個(gè)特殊行業(yè)，更要與時(shí)俱進(jìn)。由于曾經(jīng)壟斷的模式，使一切員工的服務(wù)態(tài)度還不夠優(yōu)質(zhì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的觀念還沒(méi)有深入人心，使得其工作態(tài)度仍然需要增強(qiáng)。工作中，顧客所需要解決的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，甚至服務(wù)態(tài)度惡劣，這都給電力企業(yè)形象增加了困擾。

3.2 缺乏完善的電價(jià)機(jī)制

當(dāng)前電力企業(yè)電價(jià)的定價(jià)機(jī)制很明顯缺失市場(chǎng)調(diào)節(jié)，這是由于電力市場(chǎng)的管理不夠完善所引起，從而缺乏了合理的電價(jià)機(jī)制。價(jià)格是市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源配置的有效途徑，但目前很多供電企業(yè)沒(méi)有建立起科學(xué)合理的電力定價(jià)機(jī)制，這也給電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一定困難。

3.3 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)認(rèn)識(shí)不全面

電力企業(yè)由于受到從前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響較大，使得其壟斷思想較為頑固，始終認(rèn)為電力企業(yè)是處于壟斷地位的，這種思想給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了阻礙，使其在改革中存在較大改變。企業(yè)內(nèi)部管理方式十分老舊，雖然在改革中，其體制發(fā)生了變化，但一些電力企業(yè)工作者并未認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的重要性，傳統(tǒng)的觀念和壟斷思想依然在延續(xù)，這也使得他們不能主動(dòng)尋求市場(chǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3.4 營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平

電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)有待提升，專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平尚未達(dá)標(biāo)，由于工作能力上的局限也使得其在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)無(wú)法很好地解決問(wèn)題。較差的營(yíng)銷(xiāo)水平的能力，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是一塊絆腳石，想要獲得進(jìn)步必須盡快消除這項(xiàng)困難。提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增加其學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而適應(yīng)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

4 、提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的措施

4.1 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)期，要提高電力企業(yè)的綜合能力，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，首先要在服務(wù)上提高其工作的質(zhì)量和水準(zhǔn)，這也是提高電力企業(yè)軟實(shí)力的有效方法。適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于工作人員端正工作的態(tài)度，并且具備服務(wù)意識(shí)，更有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。要將管理工作細(xì)化，如便民咨詢(xún)、故障維修等工作要提高其管理力度，使工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠把握好。

4.2 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

提高營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，并加強(qiáng)其綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。要建立一支了解市場(chǎng)、了解業(yè)務(wù)、思維敏捷且有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。此外，還要定期對(duì)其工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，并建立適當(dāng)?shù)目己藱C(jī)制，以不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

4.3 建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制是企業(yè)能夠較好發(fā)展的重要因素之一，這就需要電力企業(yè)從市場(chǎng)的供需情況出發(fā)，建立妥善的管理制度，并按照該制度進(jìn)行妥善工作。還要有科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，以促進(jìn)電力企業(yè)員工的進(jìn)步。

4.4 要有居安思危的意識(shí)

如今，在這個(gè)高度發(fā)展的時(shí)代，電力行業(yè)的壟斷機(jī)制已然不復(fù)存在，現(xiàn)有的趨勢(shì)使得電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，工作人員需要擁有市場(chǎng)憂(yōu)患意識(shí)，才能夠迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

綜上所述，當(dāng)前在經(jīng)濟(jì)與科技高速發(fā)展的今天，對(duì)電力的需求量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，基于目前我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體系，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，時(shí)刻掌控高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高服務(wù)的三高原則，深入市場(chǎng)調(diào)查，重視時(shí)效性，實(shí)時(shí)監(jiān)控用電環(huán)境，同時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式理念，創(chuàng)新管理體系，進(jìn)一步確保企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

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