關(guān) 嬡 孫明武

國(guó)網(wǎng)阜新供電公司

電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用

關(guān) 嬡 孫明武

國(guó)網(wǎng)阜新供電公司

不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場(chǎng)，想贏得消費(fèi)者，那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量，這也是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇時(shí)會(huì)更加慎重，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)消費(fèi)者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機(jī)制，提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，完善相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度等，以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用進(jìn)行分析。

電力市場(chǎng)；營(yíng)銷策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

在新的電改形勢(shì)下，供電公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的重視，在文章里，我們對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用進(jìn)行了探討，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作對(duì)于電力企業(yè)未來發(fā)展的重要意義。在以后的工作中，電力企業(yè)在提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)更加重視客戶需求，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷。

1 、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新作用

1.1 創(chuàng)新價(jià)格營(yíng)銷策略。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，電力企業(yè)應(yīng)該在保證供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證電力價(jià)格的穩(wěn)定以及與行業(yè)供電價(jià)格同步。與此同時(shí)，為保證企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)應(yīng)采用靈活的電力價(jià)格營(yíng)銷策略，在國(guó)家規(guī)范允許的情況下創(chuàng)新價(jià)格定位方式。而價(jià)格營(yíng)銷策略的制定需要對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)電力市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研與分析，掌握企業(yè)自身服務(wù)范圍內(nèi)客戶的用電性質(zhì)及用量情況，進(jìn)而制定靈活的價(jià)格營(yíng)銷策略。比如，高能耗企業(yè)用電量大且具有較強(qiáng)的彈性，對(duì)于此類企業(yè)可采取適宜的工商業(yè)電價(jià)調(diào)整策略，如深圳供電局2015年2月1日開始實(shí)施工商業(yè)電價(jià)調(diào)整，深圳市工業(yè)電價(jià)維持不變，高需求、大量和普通商業(yè)及其他電價(jià)統(tǒng)一降至對(duì)應(yīng)電壓及用電效率等級(jí)的工業(yè)電價(jià)水平，與工業(yè)電價(jià)統(tǒng)稱為工商業(yè)及其他電價(jià)；而同樣對(duì)于居民等生活用電電費(fèi)收取采用階梯電價(jià)，此種方式能夠在在一定程度上促進(jìn)用戶用電量的增長(zhǎng)，等等。

1.2 品牌營(yíng)銷策略。分析在營(yíng)銷中，品牌效應(yīng)的作用十分重要，因此在進(jìn)行品牌營(yíng)銷時(shí)的關(guān)鍵就在于創(chuàng)作電力企業(yè)自己的品牌。具體來說，企業(yè)可以通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)等各種宣傳渠道向用戶宣傳本企業(yè)供電的環(huán)保、廉價(jià)及安全的優(yōu)點(diǎn)，從而使消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間想到的就是本企業(yè)。另外，企業(yè)通過改變優(yōu)化自身的服務(wù)也能夠吸引消費(fèi)者的關(guān)注，在消費(fèi)者群體中創(chuàng)作自己的獨(dú)特品牌。例如：廣東佛山三水供電局，曾開展“ 六走進(jìn)”服務(wù)，成立“ 六走進(jìn)”服務(wù)小分隊(duì)，深入到地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，面對(duì)面了解群眾對(duì)自身供電服務(wù)的看法及村民的實(shí)際供電需求。同時(shí)，供電局還將服務(wù)直通車開進(jìn)農(nóng)村，直接幫助村民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大的方便了村名的生活。通過這樣的良好的服務(wù)，供電局在民眾中有口皆碑，樹立了過硬的品牌，有力推動(dòng)了自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)。

1.3 服務(wù)營(yíng)銷策略分析。前文提到的品牌樹立中的提高服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)便與服務(wù)營(yíng)銷策略的理念十分接近。蓋因電力產(chǎn)品同質(zhì)化較高，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)要向增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須要掌握足夠的客戶資源，而吸引客戶資源的關(guān)鍵在于向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力企業(yè)也需要重視服務(wù)營(yíng)銷策略。首先，電力企業(yè)要完善自身的電力網(wǎng)絡(luò)，保障自身供電的穩(wěn)定性與幼稚型；其次，可以根據(jù)客戶實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行信用分級(jí)，多給予信用等級(jí)高的客戶一些優(yōu)惠。例如，深圳供電局在2012年就建立了面向重要客戶、用電大客戶以及需要重點(diǎn)關(guān)注客戶的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，通過客戶經(jīng)理對(duì)客戶的需求進(jìn)行掌握、引導(dǎo)以及滿足，力求使企業(yè)與客戶之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，進(jìn)而便于根據(jù)客戶需求的變化調(diào)整自身的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，確保企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4 建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。將電力企業(yè)各個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)形成整體的發(fā)展模式，建立完善的營(yíng)銷技術(shù)管理系統(tǒng)，將責(zé)權(quán)利機(jī)制的作用充分發(fā)揮出來。電力企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門要協(xié)調(diào)工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了使得電力需求者滿意，需要將電力營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)一步推進(jìn)，廣泛應(yīng)用差異化模式和個(gè)性化模式，以滿足客戶的不同需求。

2 、如何發(fā)揮電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義

在深刻認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義的前提下，如何更好的開展這項(xiàng)工作就成為電力企業(yè)需要積極思考的問題。我們認(rèn)為首先應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

2.1 加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。培養(yǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作最終需要人來完成，所以人員的綜合素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的直觀體現(xiàn)，為此需要在營(yíng)銷工作中不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，如工作技術(shù)水平、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等。

2.2 提高電能品質(zhì)及電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量電能作為用戶購(gòu)買的商品，其質(zhì)量直接影響用戶評(píng)價(jià)及體驗(yàn)，在優(yōu)化服務(wù)過程中，供電公司應(yīng)針對(duì)不同地區(qū)、不同用電需求，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的維護(hù)管理，規(guī)范電網(wǎng)操作行為，降低故障率，提高電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定性。同時(shí)對(duì)于供電過程中可能出現(xiàn)問題，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，降低事故影響。

2.3 完善服務(wù)制度。通過制度的完善，能夠在整個(gè)電力服務(wù)過程中有規(guī)可循，在保證基本服務(wù)要求的前提下，應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，制定不同的服務(wù)制度，全方位的完善整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)。

3 、結(jié)語

市場(chǎng)營(yíng)銷的中心是電能的交換，電力商品通過營(yíng)銷的方式將電能的使用價(jià)值充分體現(xiàn)出來，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，最終實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)市場(chǎng)和開拓市場(chǎng)的目的。電力企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，是由客戶是否購(gòu)買電力商品決定的。所以，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要企業(yè)面向市場(chǎng)、面向客戶，同時(shí)也要結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展變化及時(shí)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，滿足人們對(duì)電力的需求，最終為客戶提供滿意的電力服務(wù)。

[1]劉邦偉.電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，01：171-172.

[2]秦學(xué)文.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，09：151-152.

[3]洪丹霞.電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2016，12：143+145.