楊黎蓉

國網(wǎng)福建省電力有限公司仙游縣供電公司

1 前言

電費電價管理質(zhì)量如何，將會直接影響到社會穩(wěn)定發(fā)展以及資源的優(yōu)化配置，所以，我們應(yīng)當(dāng)重視電費電價的管理工作。電費電價將會直接的影響到人們切身利益，因此，開展電費電價管理工作時，應(yīng)當(dāng)尤為重視維護用戶利益，確保所制定的電費電價管理制度更為科學(xué)，并且采用有效且合理的電費收取手段，確保電費電價管理作用能夠充分發(fā)揮出來，為社會和諧、穩(wěn)定的發(fā)展提供保障。

2 影響電費電價管理的因素

2.1 政策因素

電力行業(yè)基本上由國家所壟斷，所以，開展電費電價管理工作過程中，在很大程度上要被我國政府所制定的政策影響。在我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活之中，電力資源已經(jīng)發(fā)展成了一種必須的資源，政府政策的改變將對廣大群眾切身利益帶來影響。要是在電費電價管理過程中，所定電價相對低，將導(dǎo)致電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失，使得電力企業(yè)無法正常運營。但是，如果電價相對較高，將導(dǎo)致用戶經(jīng)濟負(fù)擔(dān)有所加重，人們用于其他方面的消費將有所減少，也會間接影響到我國經(jīng)濟的發(fā)展。

2.2 經(jīng)濟因素

我國經(jīng)濟要想取得更好發(fā)展，必須依靠電力資源，但是我國電力行業(yè)發(fā)展速率并非是和經(jīng)濟發(fā)展速率相一致，所以，電費電價的管理工作也會在一定程度上受到我國經(jīng)濟發(fā)展的影響。要是我國電力行業(yè)發(fā)展速率較經(jīng)濟發(fā)展速率低，將會導(dǎo)致市場供應(yīng)小于市場需求，電價也將隨之增加。而要是我國電力行業(yè)發(fā)展速率較經(jīng)濟發(fā)展速率高，將會導(dǎo)致市場供應(yīng)大于市場需求，電價也將隨之降低。

3 現(xiàn)階段電費電價管理工作中的不足

3.1 電力類型不夠準(zhǔn)確

在我國社會與經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展過程中，也產(chǎn)生了多種新興的產(chǎn)業(yè)，使得我國產(chǎn)業(yè)劃分越來越細(xì)化，而之前對于電力類型劃分已經(jīng)無法滿新興產(chǎn)業(yè)的需求，這些產(chǎn)業(yè)之中用電性質(zhì)和之前電力類型均不相符，如果將這些企業(yè)的用電劃分至居民用電類型之中，將使得電力企業(yè)蒙受較大的損失，但是要是將這些企業(yè)的用電劃分至商業(yè)用電類型之中，將導(dǎo)致用戶產(chǎn)生不滿情緒。

3.2 監(jiān)督工作依舊不全面

開展電費電價管理工作時，未能建立有效的監(jiān)督機制，導(dǎo)致對相關(guān)工作的監(jiān)督不到位。第一，不少電力企業(yè)以及政府機構(gòu)等不同程度的存在著私自收取電費問題，例如，收取管理費用以及調(diào)度費用等等，導(dǎo)致用戶承受的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)有所加重。第二，在對電價不同類別進行核定過程中，基本上都是由檢查人員依照用戶現(xiàn)場的電表信息進行核定的，不過，很多用戶用電的電價存在差異，但是未能分別的設(shè)置電表，唯有通過人工方式依照用戶信息對用電比例加以核定，此時因為沒有建立起全面的監(jiān)管機制，使得一些人員出現(xiàn)虛報信息的行為。

3.3 電費電價制定不夠科學(xué)與合理

因為我國的電力行業(yè)幾乎被國家所壟斷，因此，我國的電費電價基本上均是國家制定的，我國供電企業(yè)僅僅能夠?qū)﹄妰r分類情況以及各個階段之中的執(zhí)行電價加以確定。進行類別劃分過程中，電力企業(yè)通常采取考察用電數(shù)量的方法，工作人員把相關(guān)信息輸入至系統(tǒng)之后，然后開展實地考察工作，依照具體考察得出的結(jié)論，制定相應(yīng)的電價然后完成歸檔工作。不過，這一制度在具體實施過程中顯得尤為繁雜，不僅應(yīng)當(dāng)電費核算部門參與進來，同時電價審批部門以及線路建設(shè)部門等均應(yīng)當(dāng)參與其中，而且若是用戶數(shù)量出現(xiàn)一定改變時，不能快速、有效的做出反應(yīng)，會極大的影響到用戶利益。

4 提升電費電價管理水平的對策

4.1 提升電力人員自身素養(yǎng)

在開展電費電價管理工作時，電力人員的服務(wù)質(zhì)量以及態(tài)度等會在很大程度上決定著用戶滿意度，同時也會極大影響到我國電力企業(yè)的形象。而要想確保電力人員服務(wù)質(zhì)量以及態(tài)度得以提升與改善，最為重要的是應(yīng)當(dāng)提升電力人員自身素養(yǎng)。所以，應(yīng)當(dāng)進一步強化對電力人員的教育與培訓(xùn)，不僅讓電力人員能夠全面的了解到我國電價政策以及相關(guān)法律等，同時還應(yīng)當(dāng)讓他們掌握一定的服務(wù)禮儀，確保電力人員自身素養(yǎng)得以有效提升。采取這些措施可以顯著的改善用戶滿意度，確保電費電價管理工作的質(zhì)量進一步提升。

4.2 進一步的優(yōu)化電費電價管理模塊

我國電力系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)把電費電價的管理模塊單獨分離出來，同時，還應(yīng)當(dāng)針對電費電價管理模塊，研發(fā)更為適宜的輔助決策系統(tǒng)，全面并深入的分析電費電價管理數(shù)據(jù)，確保能夠從不同的途徑、不同的層次完成對電費電價調(diào)查工作，并且采取一定方法對相關(guān)數(shù)據(jù)加以分析，確保所制定的電價更為科學(xué)。另外，將電費電價管理模塊完全的獨立出來，能夠?qū)崿F(xiàn)自動的完成電價預(yù)售結(jié)算工作、電價報表分析工作，也能夠?qū)崟r的對相關(guān)交易數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，確保及時發(fā)現(xiàn)交易中的問題。

4.3 分環(huán)節(jié)控制電費電價管理

一些用戶可能會出現(xiàn)增容、新裝或者變更用電類別等現(xiàn)象，在這一過程之中，便要求電力人員應(yīng)當(dāng)進行科學(xué)的指導(dǎo)，并且將用戶信息及時錄入至檔案之中，確保之后的計價方式以及電費收取均正確與合理。若是已經(jīng)完成了輸電配送工作之后，相關(guān)核算人員以及電費電價管理人員應(yīng)當(dāng)深入現(xiàn)場，最終明確用戶實際的用電性質(zhì)，確定用戶電價計量方法。對用戶電價進行確定時，應(yīng)當(dāng)完全依據(jù)制定的流程完成，依照相近程序有效監(jiān)督這一監(jiān)督原則，保證電價制定能夠更加的準(zhǔn)確，能夠及時發(fā)現(xiàn)電價制定過程中存在的問題，并且將發(fā)現(xiàn)的問題及時反映，制定科學(xué)的方案進行更正，對電費電價管理要分環(huán)節(jié)、精準(zhǔn)的控制。

5 結(jié)語

在我國社會與經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的同時，各行各業(yè)對于電力資源需求數(shù)量也會持續(xù)的增多，也會導(dǎo)致電費電價出現(xiàn)一定改變。所以，要想確保電力企業(yè)能夠獲得更大的經(jīng)濟效益，并且盡可能的維護用戶利益，就應(yīng)當(dāng)全面的對電費電價管理工作進行分析，不斷的強化電力人員服務(wù)理念，改善電費電價管理體系，構(gòu)建更加健全與完善的電費電價管理機制，為電費電價管理水平進一步提升提供保障。

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