孫景宇

安徽省阜陽(yáng)市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦公室

社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式解析

孫景宇

安徽省阜陽(yáng)市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦公室

社區(qū)的管理通常給人籠統(tǒng)和粗化的感覺，需要理應(yīng)物業(yè)管理，使管理得到細(xì)化。社區(qū)管理需要結(jié)合我國(guó)十八大的各種要求，需要?jiǎng)?chuàng)新社區(qū)管理，在社區(qū)管理當(dāng)中融入物業(yè)管理，利用物業(yè)管理平臺(tái)，使社區(qū)管理得到細(xì)化，從而獲得更多的社會(huì)效益，將物業(yè)公司和居民的的矛盾進(jìn)行開發(fā)，幫助人們實(shí)現(xiàn)自身的生活理想。

社區(qū)管理；物業(yè)管理；創(chuàng)新模式

1 引言

當(dāng)前物業(yè)部門和住戶之間的矛盾不斷提高，住戶通常不滿意社區(qū)管理，社區(qū)管理提供的服務(wù)也無(wú)法滿足住戶的需求。因此需要將其管理模式不斷創(chuàng)新，融合社區(qū)管理和物業(yè)管理，滿足居民的生活需求，使更多的人可以過(guò)上和諧幸福的生活。

2 社區(qū)管理和物業(yè)管理的關(guān)系

2.1 管理對(duì)象是基本相同的

社區(qū)管理的對(duì)象就是社區(qū)居民，主要就是為了使社區(qū)居民可以和諧穩(wěn)定的發(fā)展，物業(yè)管理發(fā)揮著非常重要的作用，繳費(fèi)主體就是居民，物業(yè)部門處理各種事務(wù)需要和居民直接交流，并且接觸的頻率比較高，居民屬于需求的主體，其供給主體就是社區(qū)和物業(yè)，雙方追求目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)供求的均衡。

2.2 管理手段基本相同

社區(qū)利用各種手段實(shí)現(xiàn)，滿足居民大部分的需求，逐漸消除當(dāng)今社會(huì)的矛盾和隱患，物業(yè)為了續(xù)簽合同，通常都會(huì)利用各種手段，對(duì)于居民給予最大化的服務(wù)，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)利用。

社區(qū)管理和物業(yè)管理是不同的，不能彼此混淆二者的工作內(nèi)容。二者管理的目的是不同的，社區(qū)管理的目的就是保持社區(qū)的和諧管理，主要追求的就是社會(huì)效益。實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理主要是為了對(duì)于所維護(hù)的小區(qū)的安全性給予保證，比較注重經(jīng)濟(jì)效益。二者具體的管理區(qū)域也具有很大差距，社區(qū)管理涵蓋的領(lǐng)域非常廣闊，所覆蓋區(qū)域的居民的生活狀態(tài)他們都要給予負(fù)責(zé)，物業(yè)管理主要就是針對(duì)一個(gè)小區(qū)，提供的服務(wù)也是針對(duì)這個(gè)小區(qū)的居民來(lái)說(shuō)。具體的管理內(nèi)容也具有很大的差別，和居民有關(guān)的事物社區(qū)管理都要負(fù)責(zé)，這屬于他們管理責(zé)任范疇當(dāng)中的一個(gè)部分，而物業(yè)管理的目的就是保證小區(qū)的安全。

3 融合社區(qū)管理和物業(yè)管理融合的創(chuàng)新模式

3.1 在社會(huì)管理當(dāng)中納入物業(yè)管理

物業(yè)管理公司應(yīng)該使社區(qū)享有一定招標(biāo)權(quán)力，負(fù)責(zé)物業(yè)前期的管理。社會(huì)針對(duì)物業(yè)公司，可以具備一定的監(jiān)督權(quán)和調(diào)節(jié)權(quán)，物業(yè)公司在管理居民房需要對(duì)于社區(qū)的需要給予充分的配合。為了使居民和物業(yè)管理的關(guān)系得到緩和，可以由社區(qū)選聘具體的物業(yè)管理公司，對(duì)于各種沖突和糾紛進(jìn)行解決。社區(qū)需要代表業(yè)主的權(quán)益和，對(duì)于開發(fā)商和物業(yè)管理方需要給予一定的約束。社區(qū)可以促進(jìn)物業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)持續(xù)的經(jīng)營(yíng)者管理，避免發(fā)生管理方面的沖突，幫助物業(yè)管理公司明確自身的管理定位，代表社區(qū)和居民的利益，更好的監(jiān)督和檢驗(yàn)開發(fā)商，這樣才會(huì)避免發(fā)生欺騙業(yè)主的情況。獲得業(yè)主的信任，促進(jìn)物業(yè)管理更好的發(fā)展。

社區(qū)和物業(yè)管理公司建立有效的合作，對(duì)于居民進(jìn)行統(tǒng)一管理。我國(guó)某些社區(qū)管理存在一些問題，比較散亂，不夠重視微觀管理。社區(qū)管理可以結(jié)合物業(yè)管理，對(duì)于居民實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理，使社區(qū)可以實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定的發(fā)展，避免出現(xiàn)分散化的管理，加強(qiáng)管理的統(tǒng)一。

3.2 細(xì)化居民服務(wù)的一線管理

每個(gè)小區(qū)都具備物業(yè)管理辦公室，這是社區(qū)管理的主要平臺(tái)，提供微觀層面的居民服務(wù)。二社區(qū)屬于宏觀管理和服務(wù)的，社區(qū)通過(guò)物業(yè)辦公室可以聯(lián)絡(luò)居民。數(shù)千萬(wàn)服務(wù)產(chǎn)品利用物業(yè)辦公室可以進(jìn)行向居民展示、提供，而居民各種需求也是通過(guò)物業(yè)辦公室向社區(qū)反饋的、社區(qū)管理模式也在不斷的演變，變得更加細(xì)化和具體，對(duì)于每個(gè)小區(qū)的差異都就與充分的考慮，使政府和居民可以更好的溝通，使物業(yè)公司可以盡力的配合社區(qū)管理。

社區(qū)管理的一線管理平臺(tái)就是物業(yè)管理，社區(qū)管理需要不斷細(xì)化，具體要細(xì)化到每個(gè)居民身上，因此對(duì)于物業(yè)管理的局限性應(yīng)該突破，實(shí)現(xiàn)有機(jī)的鏈接。促進(jìn)社區(qū)的管理鏈條可以在社區(qū)和居民之間更好的發(fā)展。

3.3 物業(yè)管理應(yīng)該保持盈利目的

物業(yè)管理可以繼續(xù)保持自身的盈利性質(zhì)，在社區(qū)管理當(dāng)中進(jìn)行融入，不會(huì)影響到原有的屬性。社區(qū)提供的服務(wù)并不是無(wú)常的，以居民的實(shí)際需要為基礎(chǔ)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)收費(fèi)是屬于正常現(xiàn)象，但是主要目的就是對(duì)于居民的需求得以滿足使其安居水平得到提升。

社區(qū)服務(wù)提供免費(fèi)服務(wù)，但是也包括收費(fèi)服務(wù)。社區(qū)需要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，對(duì)于居民的去哪一給予保障，對(duì)于還要維護(hù)社區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。社區(qū)需要以本區(qū)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將物業(yè)管理的費(fèi)用進(jìn)行合理的制定，制定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以定期舉辦講民主會(huì)議等，大家一起討論制定出具體的條件，方面每個(gè)人都接受。這樣的結(jié)構(gòu)就是居民會(huì)比較滿意服務(wù)，并且還會(huì)繼續(xù)聘任物業(yè)管理，物業(yè)管理得到居民的認(rèn)可，也會(huì)更加積極的提供服務(wù)、社區(qū)在這個(gè)方面發(fā)揮了宏觀管理的作用，從而可以數(shù)顯管理的最終目標(biāo)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之融合社區(qū)管理和物業(yè)管理，可以使社區(qū)、物業(yè)管理部門和居民三個(gè)方面都可以獲得利益，實(shí)現(xiàn)資源的整合。社區(qū)細(xì)化了管理和服務(wù)，使居民獲得利潤(rùn)，那么居民也會(huì)對(duì)于社區(qū)管理起到促進(jìn)作用，社區(qū)以小的投入從而獲得達(dá)到產(chǎn)出。而物業(yè)管理也會(huì)從中獲益，從而持續(xù)提供良好的服務(wù)，最后可以達(dá)到社會(huì)居民的安居樂業(yè)，滿足人們的生活理想。

[1]葉浪,黃婭西,劉靜雅,朱引科.文明社區(qū)建設(shè)與現(xiàn)代物業(yè)管理的融合——成都市青羊區(qū)社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告[J].成都行政學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)),2013(6):67～69.

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