張忠

這幾年剛剛在中國(guó)火起來(lái)的短租行業(yè)，與其說(shuō)做的是租房生意，不如說(shuō)做的是信任的生意。分享經(jīng)濟(jì)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單又美好，但要說(shuō)服別人打開(kāi)自己的家門(mén)讓陌生人進(jìn)入，終究不是一件容易事。

在中國(guó)，成規(guī)模的短租平臺(tái)中，小豬短租被認(rèn)為是最原汁原味的住宿分享經(jīng)濟(jì)模式，它鼓勵(lì)房東們向素不相識(shí)的房客分享自己的家，哪怕只是拿出家里的一間房。在接受澎湃新聞?dòng)浾邔ＴL時(shí)，小豬短租CEO陳馳講述起自己創(chuàng)業(yè)以來(lái)的種種經(jīng)歷：

他遇到過(guò)投資人跳票、遇到過(guò)拓展房源時(shí)的瓶頸……從2012年白手起家創(chuàng)立小豬短租，到如今月交易額超過(guò)1億元，陳馳所遇到的大大小小困難無(wú)一不源于信任感的不足。

“或許誰(shuí)都想不到，其實(shí)創(chuàng)立小豬以來(lái)，讓我覺(jué)得最困難經(jīng)歷是說(shuō)服我媽拿出她的房子做短租?！标愸Y告訴記者，那是在他迫切希望拓展房源的階段，但母親強(qiáng)硬的拒絕卻一度令陳馳產(chǎn)生了極大的挫敗感?！叭绻疫B自己媽都說(shuō)服不了，我還怎么說(shuō)服別人拿出自己的房子做分享？”

在陳馳看來(lái)，他創(chuàng)業(yè)的故事其實(shí)是一個(gè)又一個(gè)建立信任的故事。當(dāng)陳馳的母親熱情地和陳馳聊起她的第一位房客“小劉”時(shí)，陳馳堅(jiān)信，分享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)遇到的所有信任難題終究會(huì)隨著人與人之間的交流迎刃而解。

投資人突然跑了

陳馳原本是一位婦產(chǎn)科醫(yī)生。1992年他從醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)時(shí)，家里人幫他選擇了這條路。顯然，這是一條平穩(wěn)、沒(méi)有多少風(fēng)險(xiǎn)的路，但陳馳卻并不甘心，他渴望感受時(shí)代的變化、渴望接觸新的事物。

從醫(yī)院辭職之后，陳馳做過(guò)醫(yī)藥銷(xiāo)售、也去過(guò)大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，直至進(jìn)入趕集網(wǎng)成立螞蟻短租，陳馳認(rèn)識(shí)了短租這一在中國(guó)可謂前所未有的行業(yè)。

拿出自己的家與陌生人分享，居然有如此奇妙的行業(yè)！

陳馳決定自己創(chuàng)立一家短租平臺(tái)，一個(gè)能盡可能讓房東和房客交流的短租平臺(tái)。2012年，他和幾個(gè)朋友一起湊錢(qián)創(chuàng)立了小豬短租。

然而，創(chuàng)業(yè)絕非易事。要讓投資人百分之百地信任短租行業(yè)的前景、相信小豬的前景，要讓投資者拿出真金白銀，也并非易事。

2013年時(shí)，剛滿一歲的小豬短租正準(zhǔn)備B輪融資，但之前談好的某大基金卻突然跳票了。

這對(duì)陳馳是一個(gè)不小的打擊，他原以為大基金靠譜拒絕了一家規(guī)模比較小的基金公司。他不得不再回頭找那家曾經(jīng)被自己拒絕的小基金公司，但結(jié)果并不令人感到意外：陳馳被拒絕了。

從公司運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，這或許是陳馳創(chuàng)業(yè)以來(lái)最無(wú)助的時(shí)刻，那時(shí)的他甚至曾經(jīng)抱著老婆哭。

最后，陳馳還是找到了新的投資者，并成功取得了投資者的信任。

時(shí)至今日，陳馳已經(jīng)可以非常平靜從容地?cái)⑹鲞@一些經(jīng)歷。而當(dāng)記者問(wèn)及這是否就是陳馳創(chuàng)業(yè)過(guò)程中最大的困難時(shí)，他甚至一笑而過(guò)，“當(dāng)然不是，這算什么。”

陳馳的回答令記者感到頗為意外，“最大的困難是說(shuō)服我媽?！标愸Y說(shuō)。

想讓母親拿出一個(gè)房間做短租

那是2012年的時(shí)候，小豬剛剛創(chuàng)立不久，而短租類的分享模式在中國(guó)也是一件極其新鮮且不能被大多數(shù)人接受的事。小豬很快就感受到了擴(kuò)展房源方面的阻礙，大部分房源陳舊且缺乏打理，人們肯將房子拿出來(lái)的短租是因?yàn)樗恰半u肋”，而并非愿意分享自己的家。

絕大多數(shù)人對(duì)陌生人沒(méi)有信任感，對(duì)于短租模式也沒(méi)有信任感，就連陳馳的母親也同樣如此。

陳馳希望母親能把在成都的家拿出來(lái)做短租，那套房子擁有一個(gè)50多平方米的寬敞臥室，臥室中還包括一個(gè)小書(shū)房和獨(dú)立的衛(wèi)生間。在陳馳看來(lái)，這是父母家中一個(gè)閑置的、相對(duì)獨(dú)立的空間，很適合做短租。

然而，陳馳的提議卻立即遭到了母親一口回絕。2012年時(shí)，陳馳的母親已經(jīng)是一個(gè)65歲的老太太了，觀念相當(dāng)保守，而陳馳的父親則需要坐輪椅。

陳馳母親根本無(wú)法接受有陌生人住進(jìn)自己的家，她覺(jué)得既不安全又不方便。她說(shuō)，自己需要照顧陳馳的父親，哪還有空去照料那些素不相識(shí)的房客們。

母親的回絕讓陳馳感到相當(dāng)沮喪。陳馳知道，母親的想法代表的是絕大多數(shù)人的觀點(diǎn)，對(duì)于短租、對(duì)于分享經(jīng)濟(jì)，人們就是如此不信任，甚至都不愿意給一個(gè)機(jī)會(huì)。

“我連自己媽都說(shuō)服不了，還怎么說(shuō)服別人？”陳馳說(shuō)，這是令自己感到相當(dāng)挫敗的事，作為一個(gè)短租平臺(tái)的創(chuàng)始人，卻連自己的家人的信任感都沒(méi)法取得。

陳馳當(dāng)然不愿意輕易放棄。他已經(jīng)認(rèn)定，說(shuō)服母親是自己必須功課的一道坎。

那段時(shí)期，陳馳使出渾身解數(shù)，每天軟磨硬泡，試圖說(shuō)服母親。他甚至不惜在母親面前做出各種“可憐”狀。

終于，母親心軟了，勉為其難地同意試一次。

陳馳心里當(dāng)然知道，母親點(diǎn)頭并非從內(nèi)心認(rèn)同短租模式，也絕非愿意去相信陌生的房客。她僅僅是因?yàn)閷?duì)兒子的心疼，她不想看到兒子難過(guò)和失望。

陳馳也沒(méi)有指望母親真的能馬上理解他的事業(yè)、真的理解什么叫分享經(jīng)濟(jì)。他覺(jué)得，只要母親愿意邁出嘗試的第一步，那便已經(jīng)足夠了。

但陳馳萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，僅僅一個(gè)月后，母親的觀點(diǎn)竟發(fā)生了徹徹底底的轉(zhuǎn)變。

“有一天我打點(diǎn)電話給我媽。

我說(shuō)：媽你在干什么？

我媽說(shuō)：我在和小劉一起散步。

我說(shuō)：小劉是誰(shuí)？

我媽說(shuō)：小劉就是那個(gè)來(lái)租我們家房子的學(xué)生，她還幫我一起照顧你爸。”

陳馳回憶起母親電話中的聲音，和一個(gè)月前說(shuō)起短租相比，似乎連語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都有變化。一個(gè)月前，她談起可能要面對(duì)的房客還充滿了焦慮和遲疑；一個(gè)月后則變成了親近和興奮，親近來(lái)自與房客“小劉”給她帶來(lái)的驚喜，而興奮則來(lái)自于她發(fā)現(xiàn)居然不需要特別做些什么就能賺一筆錢(qián)。

從此以后，母親成為了陳馳事業(yè)上堅(jiān)定的支持者，在“小劉”之后，陳馳的母親不但接待了許多來(lái)自全國(guó)各地的房客，房客們和陳馳的父母一起吃飯聊天，推著陳馳父親的輪椅在小區(qū)里散步，有不少房客還成為了陳馳父母的朋友。

找商住公寓拓展房源更容易

通過(guò)熟人之間推廣和口碑的累計(jì)來(lái)增加房源，這是長(zhǎng)期以來(lái)小豬擴(kuò)大房源一直沿用的方法，也是陳馳希望秉承的分享經(jīng)濟(jì)模式。

陳馳坦言，自己離開(kāi)螞蟻短租除了有對(duì)于自己創(chuàng)業(yè)的向往之外，另一大愿意是對(duì)于螞蟻短租的發(fā)展模式產(chǎn)生了不認(rèn)同。陳馳覺(jué)得，同樣因?yàn)樵缙谥袊?guó)的普通大眾對(duì)于短租和分享經(jīng)濟(jì)信任感較低的原因，螞蟻短租在發(fā)展策略上做了調(diào)整，變得不那么注重“分享”。

“比如開(kāi)始選擇大批的酒店式公寓作為房源?！标愸Y說(shuō)，這種調(diào)整并非不對(duì)，但在他個(gè)人看來(lái)，始終更愿意推廣更原汁原味的分享經(jīng)濟(jì)?！熬频晔焦⒌姆孔哟_實(shí)裝修地好、標(biāo)準(zhǔn)化，但大部分公寓并不是房東的家。”

然而，當(dāng)陳馳真正開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈。小豬創(chuàng)立之初也遇到了同樣的問(wèn)題。

陳馳回憶，最開(kāi)始時(shí)小豬能掌握到的房源很少，質(zhì)量也不高，大多是那些地處偏遠(yuǎn)又裝修簡(jiǎn)陋的房屋。當(dāng)時(shí)小豬團(tuán)隊(duì)也曾一度因?yàn)榧庇谕卣狗吭矗呱狭藝?guó)內(nèi)其他短租平臺(tái)發(fā)展的老路。

“我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)也去找商住的公寓談，可能一談就有好幾幢樓上百套的房源，而且質(zhì)量也特別好，這種拓展房源的方式速度確實(shí)是很快的?！钡顷愸Y卻很快決定放棄這一做法，“我后來(lái)覺(jué)得不能繼續(xù)這樣做，因?yàn)槲覀円沧吡送械睦下妨?。這已經(jīng)不是把自己的家分享出來(lái)，沒(méi)有任何溝通和社交，當(dāng)然也并不存在人與人之間的信任問(wèn)題?！?/p>

陳馳和小豬團(tuán)隊(duì)徹底調(diào)整了思路，不再采用傳統(tǒng)的地推方式、銷(xiāo)售方式，而是從自己和身邊的親友開(kāi)始，一家一家地去勸說(shuō)，讓他們把家門(mén)打開(kāi)，拿出自己的房子加入小豬平臺(tái)做短租，拿出自己的家與陌生房客分享。陳馳本人和他的員工們都拿出了自己的家放上平臺(tái)做短租。

也就是在那個(gè)時(shí)期，陳馳說(shuō)服了自己的母親。而此后，陳馳的母親不但對(duì)短租的認(rèn)識(shí)徹底改觀，更是把這一有趣的賺錢(qián)方法推薦給了自己的兩位老同學(xué)。

與陳馳一樣，小豬的員工們也勸說(shuō)著自己的親友，這些親友團(tuán)構(gòu)成了小豬的第一批房東，而親友們?cè)賱穹麄兊挠H友。

就這樣，口碑和信任一點(diǎn)一點(diǎn)地建立起來(lái)，一直到如今，小豬已經(jīng)在300多個(gè)城市擁有了超過(guò)10萬(wàn)套房源。

中國(guó)式改良同樣必要

不過(guò)，短租模式在中國(guó)發(fā)展至今，無(wú)論在信任基礎(chǔ)還是在行業(yè)的生態(tài)環(huán)境上，依然面臨著眾多難點(diǎn)，雖然近年來(lái)兩者已經(jīng)有了很大的改善。

正如2016年12月14日，陳馳曾在執(zhí)惠2016中國(guó)旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)上詳細(xì)闡述了他對(duì)于整個(gè)行業(yè)的看法。在陳馳看來(lái)，分享經(jīng)濟(jì)雖然看起來(lái)很美好，但在中國(guó)做卻有四大挑戰(zhàn)，除了房源獲取難度大之外，還包括交易環(huán)境問(wèn)題、用戶體驗(yàn)的構(gòu)筑以及法律監(jiān)管挑戰(zhàn)。

在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，其他平臺(tái)對(duì)中國(guó)的短租模式做了大刀闊斧的“改良”，強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)于交易的介入力度，弱化“分享”。

陳馳并不愿意去評(píng)判哪一種模式更好，在他看來(lái)在中國(guó)進(jìn)行了“改良”的短租模式得以受到認(rèn)可也是源于需求的存在，但陳馳依然堅(jiān)持原汁原味的分享模式，并不讓小豬直接介入到房東和房客的交流溝通之中。

但于此同時(shí)，小豬也在做著種種改變和中國(guó)化的調(diào)整，讓用戶和房東的信任感加深。

比如：必不可少的要求是房東必須做到實(shí)名認(rèn)證，這讓小豬的房源更安全、更可信。

同樣為了增加用戶的信任感，小豬的工作人員一家一家上門(mén)進(jìn)行實(shí)地考核、拍照，鼓勵(lì)住客寫(xiě)點(diǎn)評(píng)。實(shí)拍圖讓小豬擁有了更多愿意信任它的用戶。

而當(dāng)支付寶推出了芝麻信用之后，陳馳第一時(shí)間找上了門(mén)，接入了第三方征信數(shù)據(jù)。

目前，小豬又大規(guī)模地為平臺(tái)上的房源提供智能門(mén)鎖。

……

各種服務(wù)的完善讓小豬的房東和房客數(shù)量日益劇增。自發(fā)將房源放上小豬這一平臺(tái)的房東也越來(lái)越多。

共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是酒店

2016年對(duì)于中國(guó)的短租行業(yè)來(lái)說(shuō)是充滿變革的一年，短租平臺(tái)格外受到資本方的青睞，小豬便在 2016年11月宣布獲得了合計(jì)6500萬(wàn)美元的C+和D輪融資。但與此同時(shí)，中國(guó)短租平臺(tái)的兼并也已開(kāi)始：

2016年6月，途家并購(gòu)了螞蟻短租；10月攜程、去哪兒將旗下民宿業(yè)務(wù)并入途家；11月，業(yè)內(nèi)傳出了來(lái)自美國(guó)的短租業(yè)“鼻祖”Airbnb有意收購(gòu)小豬短租的消息。

對(duì)于Airbnb是否確實(shí)有意收購(gòu)，陳馳并沒(méi)有予以回應(yīng)。但陳馳卻并不畏懼同行的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論它是來(lái)自國(guó)外的短租巨頭還是中國(guó)本土的有力競(jìng)爭(zhēng)者。“現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到短租行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們的共同對(duì)手是酒店?！标愸Y說(shuō)。

前不久，易觀智庫(kù)發(fā)布了《中國(guó)在線短租C2C市場(chǎng)專題分析 2016》。這份報(bào)告中最值得一提的是商務(wù)出行站短租出行用戶的比例。

根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，在線短租月活躍用戶占在線住宿領(lǐng)域預(yù)訂活躍用戶超過(guò)1/5。度假旅游用戶仍占據(jù)短租用戶的最大比重，達(dá)到50.5%；但商務(wù)出行用戶的比例卻首次突破了三成，以36.5%的占比異軍突起，成為僅次于度假旅行的數(shù)值。

度假旅游用戶和商務(wù)出行用戶二者占據(jù)短租市場(chǎng)出行用戶總數(shù)的近九成，其次才是探親訪友用戶占10.4%；異地醫(yī)療用戶占2.6%。

這些數(shù)據(jù)從側(cè)面說(shuō)明：中國(guó)的短租業(yè)正在“蠶食”經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)份額；信任感的加深和對(duì)交流、溝通的渴望正在取代對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的依賴。