葛利勤

(南陽理工學院圖書館 河南 南陽 473000)

高校圖書館勤工助學管理策略研究
——以南陽理工學院為例

葛利勤

(南陽理工學院圖書館 河南 南陽 473000)

設(shè)立勤工助學崗位是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。以南陽理工學院圖書館為例，對勤工助學學生崗位設(shè)立的情況，從館員和學生兩方的角度進行調(diào)查，并對數(shù)據(jù)進行了科學的分析，提出建立成熟的招聘機制、建立系統(tǒng)的管理體系、開發(fā)工作內(nèi)容三個策略。

高校圖書館；勤工助學；策略

1 高校圖書館引進勤工助學學生的必要性

1.1 從高校圖書館方面來看

1.1.1 外部環(huán)境掃描

(1)政策導向。2015年12月我國教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》(以下簡稱“規(guī)程”)中第三十四條明確規(guī)定：“圖書館應為學生提供社會實踐的條件，設(shè)置學生參與圖書館管理與服務的崗位?！盵1]其實在2012年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》中對聘用學生助理也做了要求。這說明我國教育部十分重視在校學生參與到圖書館的管理和服務之中，同時也為我國高校圖書館員設(shè)置勤工助學崗位提供了有力的依據(jù)和支持。

(2)高校環(huán)境導向。自1999年教育部出臺《面向21世紀教育振興行動計劃》之后，我國各類高校進入了擴招生源的階段。據(jù)教育部官網(wǎng)公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年全國各類高等教育在?？傄?guī)模達到3 647萬人，高等教育毛入學率達到40%；普通高等教育本?？乒舱猩?37.85萬人，比上年增加16.45萬人；在校生2 625.30萬人，比上年增加77.60萬人[2]。從上面的數(shù)據(jù)可以看出我國高校的學生人數(shù)一直呈直線上升趨勢。在校學生人數(shù)的不斷增加意味著具有勤工助學需求的學生不斷增多，為解決這一問題，高校相關(guān)管理機構(gòu)需要想辦法增加勤工助學崗位的數(shù)量。而圖書館作為所屬院校的二級單位，有責任有義務同時也有能力幫助學校解決這一問題。

1.1.2 內(nèi)部環(huán)境掃描

(1)物理環(huán)境需要。近年來，我國大多數(shù)高校圖書館為了適應所屬院校的發(fā)展規(guī)模和在校讀者的需要都在一定程度上擴大了館舍，增加了閱覽室和自習室的數(shù)量，增添了大量電子設(shè)備。館舍面積的擴大、閱覽室和自習室以及電子設(shè)備增多意味著圖書館需要大量的工作人員進行管理、維護和提供服務。

(2)讀者服務需要。從讀者服務的角度出發(fā)，在校讀者對高校圖書館的服務要求不再是簡單的文獻傳遞，而是精確快速的信息傳遞，甚至是更高層次的知識傳遞服務。因此，雖然大多數(shù)高校圖書館配備了現(xiàn)代化設(shè)備，如自助借還機、檢索機、掃描打印復印機等，但是如果想為讀者提供高質(zhì)量的信息服務，單憑設(shè)備是不行的，還需要充足的工作人員對其所需信息進行分類歸納整理，進而才能提供讀者所需的深層次信息服務。

從讀者服務量的角度出發(fā)，隨著在校讀者人數(shù)的增多，使用圖書館各種信息資源的人數(shù)、圖書館每日讀者人流數(shù)量都隨之增加，圖書館只有采取加大文獻信息資源的購買力度、延長服務時間等措施才能滿足讀者的信息需求。但圖書館受資源、經(jīng)費、人事編制等因素的制約，其資源平臺和工作人員都處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，尚難滿足需求。

從了解讀者服務的角度出發(fā)，“以需求為導向”是高校圖書館工作原則之一。在高校圖書館面向讀者提供的服務中，無論是館藏資源采購，或是閱讀推廣服務，還是課題嵌入式跟蹤服務，這些工作順利且高質(zhì)量的開展都是建立在高校圖書館深入了解用戶需求基礎(chǔ)之上的。而工作人員要想了解用戶所需最重要的就是與用戶建立起聯(lián)系。但是面對眾多的讀者，要想與每一位讀者建立起良好的聯(lián)系是不現(xiàn)實的，那么學生勤工助學崗位的設(shè)立，剛好解決了這一矛盾。首先，勤工助學的學生本身就是學生，他們本身就代表了一部分學生的思想和想法。相對于工作人員來說，作為同齡人的他們更容易和學生讀者打成一片，也更容易了解學生讀者的興趣愛好。由于工作原因，圖書館工作人員需要長時間地與勤工助學的學生接觸，這為工作人員了解學生讀者的興趣愛好提供了便捷的渠道。其次，學生讀者在使用圖書館的各種資源的時候，勤工助學的學生往往是他們首先選擇求助的對象，因此，館藏資源的利用方法以及圖書館的規(guī)章制度通過勤工助學學生講解和宣傳能夠達到更好的效果。

綜上所述，勤工助學崗位的設(shè)立除了能夠為圖書館日常工作持續(xù)、正常地開展提供了有效的保證之外，還能為圖書館開展深層次的服務提供幫助。無論是從高校圖書館的外部環(huán)境還是從高校圖書館本身來講，設(shè)立勤工助學崗位是十分必要的。

1.2 從勤工助學學生層面來看

1.2.1 個人能力方面

首先，高校圖書館作為學生的第二課堂，擁有大量且種類繁多的信息資源。勤工助學的學生通過在圖書館工作一方面可以了解圖書館相關(guān)知識，如圖書分類法、信息檢索知識及技巧等，提升自己的信息素養(yǎng)能力；另一方面學生還可以在工作之余閱讀大量的書籍，鞏固和豐富自己的知識體系。其次，高校圖書館是一個公共文化場所，其工作是服務性質(zhì)的，勤工助學學生既要同讀者溝通交流，還要協(xié)助圖書館館員的日常工作，這對勤工助學的學生自身的社交能力以及辦公能力有很大的提升。

1.2.2 個人生活方面

雖然近幾年我國整體經(jīng)濟有了較大的發(fā)展，但是在全國高校范圍內(nèi)，貧困學生的人數(shù)依舊不少，交不起學費的學生還大有人在。我國政府很重視對這一人群在經(jīng)濟方面的扶持，每年都會設(shè)立國家勵志獎學金、國家助學金以及國家助學貸款資助品學兼優(yōu)的貧困大學生。但是這些獎項并不能解決貧困大學生所有的生活問題，如國家助學貸款只能解決貧困大學生的學費問題而并不能解決其日常生活中所必須的開支。勤工助學崗位的設(shè)立很好地解決了這一問題。一般情況下，勤工助學崗位的工資是月結(jié)的方式，這就為貧困大學生每月的基本生活提供了有力的保障。

無論是從勤工助學學生個人能力提升還是從個人生活來講，高校圖書館設(shè)立勤工助學崗位是十分必要的。

2 南陽理工學院圖書館引進勤工助學學生實踐分析

2.1 實踐情況

南陽理工學院圖書館籌建于1987年， 2016年3月全面搬入新圖書館并正式開放。新圖書館面積近4萬平方米，共12層。雖然本館根據(jù)需要配備了相當數(shù)量的現(xiàn)代化電子設(shè)備，如歌德借閱機、自助借還機等，但是由于館內(nèi)各書庫、閱覽室、自習區(qū)布局分散且皆需要工作人員提供服務，再加上隨著我國“二孩”政策的放開，圖書館面臨著一部分女工作人員休產(chǎn)假的現(xiàn)實問題，館內(nèi)工作人員出現(xiàn)人手緊張現(xiàn)象。為保障我館日常工作的正常開展，同時緩解勤工助學崗位緊缺的壓力，本館領(lǐng)導于2016年2月向?qū)W校申請并成功設(shè)立20個勤工助學崗位。3月1日開始面向全校貧困大學生招聘。經(jīng)過層層的篩選，最終從300多名的應聘者中選出了20名勤工助學的學生。

2.1.1 崗位競選流程

崗位競選的流程為三個環(huán)節(jié)。第一個環(huán)節(jié)為筆試環(huán)節(jié)，主要考察學生對圖書館了解的基本知識。根據(jù)筆試成績由高到低選擇50名學生進入下一環(huán)節(jié)。第二個環(huán)節(jié)為面試環(huán)節(jié)，面試官為各部門主任，主要考察學生的溝通交流能力、應變能力等。面試官根據(jù)學生回答問題及其表現(xiàn)評分。最后綜合兩個環(huán)節(jié)的考試成績，由高到低選出20名學生到館實習。第三個環(huán)節(jié)為實習環(huán)節(jié)，時間為一周。主要是安排20名學生分別到各個崗位工作一天，主要目的是讓這20名學生熟悉各個工作崗位流程。

2.1.2 實踐情況調(diào)查

南陽理工學院圖書館現(xiàn)有借閱區(qū)10個，閱覽室4個，閱覽座位3 000多個以及各類服務窗口16個。20名在館工作的勤工助學學生分配如下：文獻資源建設(shè)部0人，流通部8人，期刊部2人，參考咨詢部4人，閱讀推廣部0人，技術(shù)服務部4人，黨政辦公室2人。據(jù)統(tǒng)計，20個勤工助學崗位只有技術(shù)服務有專業(yè)要求，其他無特殊要求。自2016年3月16日南陽理工學院新圖書館面向全校師生正式開放起，勤工助學學生當天正式上崗，截至到2016年9月16日，共6個月的時間。

2.2 出現(xiàn)的問題

2016年9月16日至9月22日筆者對南陽理工學院圖書館勤工助學情況分別向?qū)W生和本館館員進行了問卷調(diào)查。面對館員共發(fā)放調(diào)查問卷45份，回收有效調(diào)查問卷40份。面對學生共發(fā)放調(diào)查問卷20份，回收有效調(diào)查問卷20份。

2.2.1 以館員為對象的調(diào)查分析

以館員為對象的調(diào)查問卷，主要是從館員認為是否有必要設(shè)置勤工助學崗位、是否滿意勤工助學學生工作及建議等方面設(shè)計的。據(jù)統(tǒng)計，40位館員都認為十分有必要設(shè)置勤工助學崗位。而對于勤工助學學生工作滿意度的評分，40位館員的意見分歧很大。

滿意度實行百分制，以50分為最低檔，向上每增加1分提升一個檔，100分為最高檔。在調(diào)查中，對于勤工助學學生滿意度在90分以上的部門為零，滿意度最高的是黨政辦公室，滿意度評分為80分；其次為技術(shù)服務部和期刊部，滿意度評分為70分；而其他部門的評分為60分。根據(jù)對館員評分原因的歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在有以下幾個問題。

(1)學生人員缺乏責任意識

據(jù)統(tǒng)計，學生人員缺乏責任意識主要表現(xiàn)在頻繁地請假這一現(xiàn)象上。學生人員經(jīng)常以各種理由請假，尤其是在“周末”“五一”“十一”這些時段。高校圖書館是一個服務部門，因此實行的是除寒假以外，基本上全面無休的狀態(tài)，對于“五一”“十一”這些法定假日，一般情況下，圖書館根據(jù)具體情況會選擇性閉館三天，然后就正常開放。但是正常開館之后，學生往往以“在外地”等理由請假，有的甚至是直接不出現(xiàn)。而對于周末時段，學生更是以課時變動等各種理由請假不上崗。面對這種現(xiàn)象，本館館員認為很難監(jiān)管，也對圖書館的工作產(chǎn)生了不良的影響。

(2)學生人員流動性比較大

據(jù)調(diào)查，雖然南陽理工學院圖書館設(shè)立勤工助學崗位的5個部門中，僅有技術(shù)服務部這1個部門的人員沒有出現(xiàn)學生人員流動的情況，其余4個部門均出現(xiàn)學生人員流動的情況，尤其是參考咨詢部的人員流動非常大。由于參考咨詢部是直接面對學生服務的窗口，其工作量和服務時間都是有剛性需求的，這就要求在這個崗位工作的同學必須按時到崗。但是能做到這一點的學生可謂寥寥無幾。而館員表示學生人員頻繁地流動，十分不利于工作的展開。館員了解學生的工作能力、特點以及學生完全熟悉工作內(nèi)容需要一個過程，而學生頻繁地更換，就要不停地與學生溝通交流，這樣給圖書館日常工作帶來一定阻力。

2.2.2 以學生為對象的調(diào)查分析

以學生為對象的調(diào)查問卷主要是從學生對圖書館工作設(shè)立勤工助學崗位的必要性、其在圖書館工作的評價及建議這兩個方面進行調(diào)查。在對20名學生調(diào)查問卷統(tǒng)計的過程中發(fā)現(xiàn)，學生都認為圖書館設(shè)立勤工助學崗位是十分必要的。但是就對圖書館工作評價而言出現(xiàn)了以下幾種情況。

以部門為單位來看，流通部和期刊部的學生認為自己的工作完全沒有技術(shù)可言，就是一般的體力勞動，以上書、清潔為主。參考咨詢部和黨政辦公室的學生認為自己的工作雖然鍛煉了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力，但是工作時間要求比較嚴格，占用了大量的課余時間，自己不能學習其他知識。技術(shù)服務部的學生雖然認為該工作不斷使自己的專業(yè)知識得到了實踐，而且還鍛煉了自己的人際交往能力，但是依舊希望該工作的時間可以靈活一些。

以對圖書館要求來看，有87%的勤工助學的學生認為圖書館的工資發(fā)放情況應與勤工助學的學生平時工作情況、請假情況以及無故曠工情況掛鉤。有63%的勤工助學的學生認為圖書館可以適當給予他們一些專業(yè)性的工作。有43%的勤工助學的學生認為圖書館的工作時長應該靈活起來，因為他們常常會因課時變動而無法工作。

3 高校圖書館勤工助學學生管理策略

針對以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然勤工助學崗位的設(shè)立是大勢所趨，但是在管理中遇到很多問題，亟需解決。

3.1 把握源頭，建立成熟的招聘機制

高校圖書館的工作從根本上講就是一項服務的工作。其工作性質(zhì)要求工作人員具有良好的服務素養(yǎng)、較高的工作責任心和自律意識。這些品質(zhì)其實在招聘階段就能夠發(fā)現(xiàn)。因此，可以說一套成熟的招聘機制不但能夠幫助高校圖書館在招聘適合的學生館員時省時省力，還可以為以后勤工助學學生工作的開展提供基本保證。一套成熟的招聘機制應該包括以下幾方面：

3.1.1 招聘信息控制

招聘信息控制，主要是從招聘信息發(fā)布的時間、招聘信息發(fā)布的途徑以及招聘信息發(fā)布的頻率來說的。高校圖書館在招聘勤工助學館員時，主要面對的是全校的在校生。招聘信息發(fā)布的時間越長，得到信息的同學人數(shù)越多。當然不是說時間越長越好，而是對時間有個總體的控制，不宜太短，如兩三天，也不宜太長，如兩三個月。招聘信息發(fā)布的途徑不應只掛在學校圖書館主頁網(wǎng)站上，應該采取多種媒介，如可以以學校主頁為媒介進行招聘，也可以通過學校廣播進行招聘，還可以以海報的形式進行招聘。招聘信息借助多種媒介以及充足的時間進行擴散，應聘的同學人數(shù)就越多，對于圖書館來說就有更多的選擇，從而找到適合的人選。其次，招聘頻率也要有一個科學的規(guī)劃。從以上調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，圖書館勤工助學的人員流動性比較大，有一些崗位往往會出現(xiàn)一些青黃不接的局面。對招聘頻率的設(shè)定可以很好地解決這一問題。筆者認為，在這一方面，高校圖書館不應該只機械地規(guī)定在某一學年或者是某一點進行招聘。而是應該根據(jù)具體情況，定點招聘和靈活招聘相結(jié)合。一般情況下每學期面向全校招聘一次，但是如果遇到突發(fā)事情，圖書館急需大量的人力，那么可以發(fā)動緊急招聘機制進行招聘。緊急招聘機制實行雖然能夠解決圖書館人手問題，但同時面臨著時間短對招聘學生質(zhì)量把握難度增大的問題，而解決這一問題，可以通過下一步驟來彌補。

3.1.2 招聘環(huán)節(jié)控制

高校圖書館招聘流程可以分為四個環(huán)節(jié)，分別是筆試、面試、培訓以及實習。筆試、面試淘汰制是高校圖書館多采用的環(huán)節(jié)。其實，在培訓和實習階段應該也采用淘汰制。筆試、面試考試往往是從學生個人經(jīng)濟情況、對圖書館了解程度、對圖書館工作的態(tài)度以及工作時間保證這四個方面作為出發(fā)點進行考核的。而對圖書館工作的向往，學生在開始階段的表現(xiàn)其實是不分伯仲的。真正能夠表現(xiàn)學生能力的階段是在圖書館接受培訓和實習的階段。高校圖書館在對學生進行培訓的時候，一方面要對其有關(guān)圖書館知識，如圖書館規(guī)章制度、中圖分類法、檢索技巧等，以及個人素養(yǎng)如工作禮儀、溝通技巧這兩個方面進行培訓，另一方面還要根據(jù)學生的表現(xiàn)進行考核淘汰。在培養(yǎng)階段，主要的考核人可以是專門負責招聘的老師，也可以是本館的資深館員。而到了實習階段，其考核人應該變?yōu)楦鞑块T工作人員，根據(jù)學生實習期間的平時表現(xiàn)情況進行考核。這樣才能夠從根本上應聘到合格的勤工助學人員。另外，為解決上述緊急招聘的問題，對于在培訓以及實習環(huán)節(jié)被淘汰的同學圖書館可以建立一個應急勤工助學學生信息庫。在圖書館啟動緊急招聘機制時，可以優(yōu)先考慮這一部分人群，從而為在招聘人才質(zhì)量把握上提供一個基本的保障。

3.2 重在過程，建立系統(tǒng)的管理體系

3.2.1 建立管理小組

高校圖書館勤工助學要想系統(tǒng)、良好地發(fā)展，應該建立起一個相應的管理組織去領(lǐng)導和管理。圖書館領(lǐng)導對于這一點應該給予重視，設(shè)置專門的管理小組對勤工助學崗位的招聘、考核以及相關(guān)管理制度進行規(guī)劃、制定、監(jiān)管和對接等，從而對學生工作起到一個指引和監(jiān)管的作用。

3.2.2 建立考核機制

考核機制是保證勤工助學學生工作熱情的一個最有效的方法。據(jù)調(diào)查，不少學生認為工資應該和平時表現(xiàn)掛鉤。其實這是一個現(xiàn)實問題。如果對那些工作不積極、不踏實的學生和那些工作認真負責的學生一視同仁的話，難免會造成工作認真負責的學生的心里不平衡，進而影響了正常的工作秩序。因此，圖書館對于勤工助學學生應實行量化考核制。其考核人主要是該學生直接負責的館員，根據(jù)其日常工作表現(xiàn)、請假、曠工情況進行量化考核，最終對于表現(xiàn)優(yōu)秀的學生予以獎勵。

3.3 看質(zhì)量，開發(fā)工作內(nèi)容

據(jù)調(diào)查，一部分學生認為，圖書館工作就是一個體力活，對腦力開發(fā)不夠。其實高校圖書館作為學校的文獻資源中心和大學生的第二課堂，其實有很多有深度的工作，如采編、學科館員服務、導讀等工作，既需要技巧也需要經(jīng)驗。這些工作應該讓學生參與其中。就導讀工作而言，圖書館可以根據(jù)勤工助學學生的學科背景安排其到相應的書庫中，對本專業(yè)的其他學生開展有計劃有深度的導讀工作。這樣一方面深化了勤工助學學生的專業(yè)知識，又可以激發(fā)其工作熱情。從而使圖書館工作有序地開展。

4 結(jié)語

隨著高校圖書館的發(fā)展，勤工助學崗位成為其崗位設(shè)置不可或缺的一部分。但是由于這一崗位從業(yè)者的雙重屬性(既是學生又是員工)使得圖書館在對這一崗位進行管理中出現(xiàn)了學生人員缺乏責任意識、流動性大等許多問題。鑒于此，高校圖書館從招聘流程、管理體系以及工作內(nèi)容擴展三個維度對其進行管理控制，構(gòu)建合理的勤工助學崗位管理體制，從而從整體上促進高校圖書館各項工作的協(xié)調(diào)有序地開展。

[1]陳若乒.我國高校圖書館勤工助學研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].圖書館建設(shè),2011,(12):86-89.

[2]馬駿.高職院校圖書館勤工助學管理模式創(chuàng)新探析——以廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院圖書館為例[J].圖書館工作與研究,2014,(8):92-96.

[3]李梅.高校圖書館勤工助學工作的現(xiàn)狀與對策[J].圖書館建設(shè),2013,(3):77-79.

[4]陳若乒.我國高校圖書館勤工助學研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].圖書館建設(shè),2011,(12):86-89.

Research of the Management Strategies of Work-study PostsProgram in University Libraries>——Taking Nanyang Institute of Technology as an Example

Ge Li-qin

It is the inevitable tendency to set up work-study posts program in university libraries. Taking the Library of Nanyang Institute of Technology as an example, this paper investigates the work-study post program from the perspective of the librarians and the students; furthermore, it analyzes the data scientifically. Thus the paper puts forward three strategies: establishment of a mature recruitment system, establishment of a systemic management system and development of work content.

University libraries; Work-study; Strategy

G258.6

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0012

葛利勤(1976-)，女，南陽理工學院圖書館助理館員。

2016-11-15 責任編輯：劉麗斌)