焦承安

(國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

試論供電企業(yè)的電力營銷管理

焦承安

(國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

對供電企業(yè)當前存在的問題進行分析，進一步提出有效改進供電企業(yè)的電力營銷管理措施，電力營銷應(yīng)以客戶為中心，把握市場規(guī)律，建立獨立的管理模式，豐富營銷手段，樹立正確的營銷意識，提供高質(zhì)量的市場服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

供電企業(yè)；電力營銷；管理

電力營銷對于供電企業(yè)來說是核心業(yè)務(wù)之一，也是企業(yè)發(fā)展的重點?？茖W開展電力營銷工作，對于供電企業(yè)的發(fā)展來說具有積極的、重要的作用。電力營銷決定著供電企業(yè)的發(fā)展，電力營銷工作的結(jié)果取決于電力營銷的精準程度和管理水平?，F(xiàn)階段，我國電力營銷管理模式相對比較落后，全面推行創(chuàng)新型營銷戰(zhàn)略對于發(fā)展供電企業(yè)是十分必要的。本文研究供電企業(yè)的電力營銷管理方法，具有現(xiàn)實意義。

1 電力營銷管理中存在的問題

供電企業(yè)想要科學、有效進行電力營銷管理，會受到許多因素的影響，這些因素導致電力營銷管理出現(xiàn)很多問題，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

1.1 電力營銷調(diào)查工作做得不夠細致、科學

電力營銷調(diào)查工作由于缺乏科學性、合理性，會導致決策失誤，雖然大部分電力部門廣泛應(yīng)用計算機技術(shù)，但是從全行業(yè)的角度講，有效普及計算機技術(shù)還有一定的困難，操作水平還不高，阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，影響了電力用戶的消費。電力營銷在很多情況下還是由人工操作，電力營銷的調(diào)查缺乏有效性、全面性，營銷手段落后，導致難以進行正確決策，電力營銷管理工作的質(zhì)量無法提高。

1.2 市場營銷管理理念缺乏

電力企業(yè)要把電力營銷工作列為重要業(yè)務(wù)，所有工作人員都應(yīng)對電力營銷高度重視。供電企業(yè)的電力營銷若想獲得成功，就必須使供電企業(yè)的生產(chǎn)運行為市場服務(wù)。若供電管理體制不健全，供電服務(wù)水平低，會使供電企業(yè)的電力產(chǎn)品在市場競爭中處于劣勢，出現(xiàn)銷售困難的情況，降低供電企業(yè)的市場競爭力?，F(xiàn)階段，企業(yè)營銷工作困難與社會對電力的大量需求成為供電企業(yè)發(fā)展中的主要矛盾，要解決這個矛盾，就要對市場營銷管理工作予以高度重視，積極樹立市場營銷管理理念，將其列為生產(chǎn)管理的重點，從而推動供電企業(yè)發(fā)展。

1.3 電力營銷管理機制不完善

供電企業(yè)的信息化管理水平應(yīng)不斷提高，供電企業(yè)電力營銷管理工作必須要高質(zhì)量、方便、快捷、高效?，F(xiàn)階段大部分供電企業(yè)的電力營銷工作還處于復雜程序的狀態(tài)，受傳統(tǒng)管理體制的限制，無法有效進行整理和分析，極大阻礙了電力營銷的信息化建設(shè)。部分供電企業(yè)不夠重視營銷管理工作，基礎(chǔ)管理能力不足，質(zhì)量上不去，沒有全面收集用電客戶的檔案資料，導致共享信息失敗，降低了工作質(zhì)量。

1.4 電力營銷管理信息系統(tǒng)問題

安全問題在電力營銷信息管理中表現(xiàn)得比較突出，第一，安全問題隱藏于技術(shù)層面，在設(shè)計營銷信息管理系統(tǒng)時沒能避免隱患，導致系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，存在較多漏洞，難以防御黑客攻擊，資料的安全性無法得到有效保障。在統(tǒng)計電費時，計費也會出現(xiàn)問題。第二，誤操作問題。誤操作問題危害很大，它并不單單指電力企業(yè)工作人員的疏忽，還包括工作人員錯誤的行為及違規(guī)操作，這些誤操作會導致電費錯誤計算，一些重要數(shù)據(jù)被更改進而產(chǎn)生風險。

2 電力市場營銷管理策略

2.1 做好市場營銷中的公關(guān)

電力企業(yè)在市場營銷中具有重要作用，它作為中間方，既要掌握好與客戶間的關(guān)系，加強與客戶的交流，還要協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)的目標，電力企業(yè)要與政府職能部門相互配合，改善當?shù)赝顿Y環(huán)境，共同促進周邊經(jīng)濟發(fā)展。通過政府的引領(lǐng)效應(yīng)，進一步強化電力工作。廣泛應(yīng)用各種媒體，開展宣傳工作，打下良好的社會輿論基礎(chǔ)，便于開展電力營銷工作，樹立良好的公眾形象。

2.2 形成新型電力營銷管理體系

供電企業(yè)的主導是市場，應(yīng)盡快建立新型的營銷管理體系，為客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)職能，有效開展抄表收費、市場開發(fā)和策劃、營銷體系的開發(fā)和決策、需求的預(yù)測和分析、電力的營銷和管理、公共關(guān)系與電力咨詢等業(yè)務(wù)，有效開展電力系統(tǒng)的售前、售中及售后工作，建立新型的客戶服務(wù)中心，健全電力營銷管理體制。

2.3 實現(xiàn)供電企業(yè)營銷目標

新形勢下，供電企業(yè)想要發(fā)展，就必須建立與市場發(fā)展需求相符合的營銷體系，與發(fā)展相適應(yīng)，建立新的營銷觀念。第一，立足于市場的實際，加強研究市場需求工作，認真開展市場調(diào)查和預(yù)測，加強其準確性和及時性。跟蹤、研究市場變化，利用有關(guān)的軟件系統(tǒng)，建立、開發(fā)目標市場。第二，對全體員工的營銷觀念加以強化，對相關(guān)的營銷組織體系進行合理設(shè)計，保證每個營銷策略都能有效落實。全面落實電力營銷策略，建立服務(wù)與管理保障體系，以技術(shù)為支撐，以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，積極利用改造城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的機會，使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，建立可靠的現(xiàn)代化配電網(wǎng)絡(luò)，解決供配電網(wǎng)絡(luò)問題，為客戶提供有效、完善的服務(wù)，規(guī)范管理工作，有效監(jiān)控各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)供電企業(yè)的營銷目標。

2.4 提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

對用電市場進行全面調(diào)查，提高用電需求的管理，認真研究電力供應(yīng)需求現(xiàn)狀，分析供電地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展情況，要強化報裝環(huán)節(jié)的時限考核，規(guī)范用電報裝的工作流程。積極開展多個層次、多個渠道的高質(zhì)量服務(wù)，逐漸開放上網(wǎng)報裝、電話報裝、上門報裝等渠道。要積極發(fā)展銀行代收、電費儲蓄工作，采取多種方式繳納電費，積極推廣使用充值卡和網(wǎng)上支付方式。供電企業(yè)要積極打造高效團隊，加強電力營銷隊伍的建設(shè)，提高管理人員和基層營銷人員的能力。

2.5 健全營銷管理信息系統(tǒng)

安全是電力營銷管理系統(tǒng)中的重要問題，要認真開展調(diào)查研究工作，全面分析問題，研究可能出現(xiàn)的風險，采取有效的措施進行防范，降低風險出現(xiàn)的概率。建立有效的監(jiān)督預(yù)警機制，設(shè)立專門的工作人員及機構(gòu)，持續(xù)進行跟蹤與監(jiān)控，進行有效預(yù)警，加強營銷管理信息系統(tǒng)的安全性。要進一步加強應(yīng)對突發(fā)情況的能力，多開展相關(guān)事故演練，如挪用劃走電費、全局性出錯、全面癱瘓等，有效提高企業(yè)抵抗風險的能力。

3 結(jié)語

用電需求在持續(xù)增加，面對新的發(fā)展形勢，供電企業(yè)面對著挑戰(zhàn)和機遇。供電企業(yè)必須與時俱進，營造一個持續(xù)發(fā)展、有活力的電力市場，工作人員要提高營銷意識，樹立正確觀念，提升自身技能，加強營銷管理，強化基礎(chǔ)設(shè)施改造，以客戶為中心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高電力營銷管理水平，建立良好的企業(yè)社會形象，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，積極推動我國電力行業(yè)的發(fā)展，贏得市場競爭主動權(quán)。

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Discussion on electric power marketing management of power supply enterprises

JIAO Cheng-an

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

The existing problems of power supply enterprises are analyzed, and further suggestions are put forward to improve the power marketing management of power supply enterprises. The electricity marketing should be customer-oriented, grasp the rules of the market, establish an independent management mode, enrich the marketing methods and establish the correct marketing awareness, provide high-quality market services and improve the economic efficiency of enterprises.

Power supply enterprise; Power marketing; Management

2017-04-27

焦承安(1967-)，男，助理工程師。

F426.61

B

1674-8646(2017)14-0082-02