魏雙麗

(河北工藝美術職業(yè)學院圖書館 河北 保定 071051)

高校圖書館學科服務體系探析

魏雙麗

(河北工藝美術職業(yè)學院圖書館 河北 保定 071051)

從我國高校圖書館學科服務開展現狀來看，各高校圖書館學科服務水平存在較大差距，學科服務未能深入到教學科研之中。高校圖書館學科服務體系應該以學科館員為主體，優(yōu)化各種學科信息資源，豐富學科服務形式，為各學科用戶提供高水平服務。

高校圖書館；學科服務；體系構建

隨著我國高等教育的發(fā)展，學科服務成為高校圖書館建設中的重要課題。目前，我國高校圖書館學科服務體系建設還處于初級階段，還存在經驗不足、實施難度大等問題，所以當前階段研究構建高校圖書館學科服務體系十分迫切。

1 學科服務體系的內涵

1.1 學科服務體系內涵

學科服務體系是一種人為系統(tǒng)，包括學科服務主體和客體；其中主體通過一定的平臺為客體提供服務；人為系統(tǒng)的運行離不開科學的管理；同時，系統(tǒng)的優(yōu)化還須依賴一定的評價手段去促進。因此，整個學科服務體系應具備以下要素：學科服務主體、學科服務客體、學科服務平臺、學科服務管理和學科服務評價，這五個要素組成學科服務系統(tǒng)有機整體。

1.2 學科服務體系的特點

學科服務體系的特點集中在兩方面。一方面，學科服務體系有較強的主動性。進入信息時代，讀者對信息量的需求在增多，通過網絡雖然可以給讀者帶來更多的信息，但是信息的有效性較差。我們通過網絡查詢信息時常常面對一個關鍵詞出現大量搜索結果的情況，要想得到最確切的信息，需要我們在搜索到的海量結果中進行篩選，這樣會消耗大量精力。而學科服務則可以通過和讀者進行有效和積極的溝通，給讀者提供相對有效的信息，大大減少了讀者消耗的時間。另一方面，學科服務體系有較強的動態(tài)性。學科服務體系屬于一種交互服務體系，通過對用戶需求的整合，可以給用戶提供符合用戶需求的信息。而且根據用戶身份的不同，提供給用戶符合自己身份的信息，而且提供的信息是處在不斷的更新當中。

1.3 學科服務體系的構成

高校圖書館學科服務體系應該對學科服務進行系統(tǒng)及科學的規(guī)劃，以此制定對應的運行模式，主動給用戶提供服務，幫助用戶獲取學科信息資源，這就是學科服務體系的運行機制。構建高校圖書館學科服務體系應該主要從以下幾點入手：第一，主體層。主體層是學科服務體系基本組成部分，是體系運行的動力，通常有學科隊伍及學科館員組成。第二，資源層。資源層是進行學科資源的收集以及管理，重點是學科資源的收集、篩選及保存。第三，管理層。管理層屬于系統(tǒng)管理的集合，主要是全面管理用戶和學科資源，為用戶提供所需服務，同時對學科服務進行管理，保證學科服務體系的有效運行。第四，應用層。應用層是一個交流平臺，由分布式服務終端構成。用戶可按照自身具體需求，通過各種服務終端提出服務要求，系統(tǒng)就會按照用戶的需求獲取學科服務內容，滿足用戶的具體需求，確保學科服務系統(tǒng)和用戶間的有效交流。

2 構建高校圖書館學科服務體系的原則

2.1 以用戶為中心的原則

學科服務體系應是一種用戶驅動型的資源建設與服務模式，關注用戶體驗，以用戶的需求來指導服務內容，讓用戶參與圖書館資源建設，根據用戶需求提供基于學科的文獻信息服務，是以用戶為中心原則的具體體現。

2.2 重點建設原則

重點建設原則是指在實施學科服務的過程中，由于資源和人力的限制，可以選擇學校的重點學科作為開展學科服務的主要對象。

2.3 互動性原則

互動性原則，是指開展學科服務，應該加強與各學科的聯(lián)絡，注重用戶參與，使學科館員與學科用戶之間形成雙向循環(huán)信息流，形成空間互動、人員互動、信息互動。

2.4 開放性原則

開放性原則主要著眼于學科服務的技術實現層面，特別是在Web2.0 環(huán)境下，在學科服務的技術實現層面需要更多遵循開放性的原則。

2.5 可持續(xù)性原則

構建學科服務體系是一個持續(xù)的系統(tǒng)發(fā)展過程，需要參與構建體系的各方因素相互配合和協(xié)作，才能保證整個體系的協(xié)調發(fā)展。不僅要考慮多方面的因素，還要考慮到系統(tǒng)內每個因素間的協(xié)調發(fā)展。由于系統(tǒng)發(fā)展的原動力主要是來自于用戶需求驅動，因此，系統(tǒng)在面向用戶需求、注重特色、提供豐富的個性化知識服務的同時，需要不斷地改進系統(tǒng)，不斷地進行動態(tài)調整和更新，提高服務意識。

2.6 規(guī)范化原則

以規(guī)范化原則來構建學科服務體系，能夠為學科資源建設、技術開發(fā)及體系的管理維護等方面提供標準的、可遵循的規(guī)范制度。相關規(guī)范標準的完備程度，是影響學科型服務體系能否持續(xù)發(fā)展的基本因素之一。

3 高校圖書館學科服務體系建設中存在的問題

3.1 服務體系缺乏規(guī)范性

學科服務體系屬于眾多因素驅動的系統(tǒng)項目，融合的是團隊力量及用戶的參與程度，重點在服務體系內涵建設上，包含圖書館及學科等相關內容，所以實施中應該用系統(tǒng)規(guī)范進行組織管理。但現階段我國很多高校圖書館學科服務體系建設還處在探索或者發(fā)展階段，學科服務的開展還僅僅只是限定在圖書館范圍內，與學校和具體學科還沒有完全銜接，更沒有對應的聯(lián)動機制，缺乏科學有效的實施規(guī)范。館員工作時找不到相應規(guī)章制度，導致出現問題時無章程可依，只能按照主觀意愿進行調節(jié)，致使服務太過隨意，服務效果不好，失去可持續(xù)發(fā)展的條件。

3.2 館員的綜合素質參差不齊

從事圖書館學科服務的工作人員應該具有很好的學科專業(yè)背景、圖書情報專業(yè)知識及溝通能力等。國外圖書館具有圖書館員準入制度，館員必須具備碩士學位，同時還要有美國圖書館協(xié)會ALA情報學碩士學位。但我國因高校圖書館發(fā)展層次不均衡，館員基本沒有進行資質認證，導致館員素質參差不齊。一是學科背景和圖情專業(yè)不相符；二是圖書館屬教輔部門，因此學校領導很少重視這方面的人才隊伍建設，經常安排的是低學歷及沒有學科背景的工作人員，即使安排專業(yè)人員，后期也會因待遇及發(fā)展問題造成人才的流失。除了“985”、“211”院校外，多數高校圖書館館員整體素質都不高，不能滿足學科用戶的需求，影響整體服務水平。

3.3 學科服務體系文獻資源欠缺

學科服務體系的基礎是文獻信息資源。在服務體系的資源建設上，很多高校受財力、技術等因素限制，館藏資源基本上只能滿足教學需求，遠不能達到學科服務的需求，館藏還主要是偏向社科、歷史文化等方面，那些學術性強的資源比較少。再加上高校圖書館仍使用編目、典藏、咨詢等模式，導致資源建設和學科服務體系的配合程度不高，文獻配置科學性不強，因而不能實現資源建設和學科服務體系的一體化。

3.4 學科服務體系的考核不完善

目前很多高校圖書館都在使用館員工作報告作為學科服務的考核依據，但是學科服務體系的服務目標是滿足用戶的信息需求，也就是說學科服務體系是圍繞用戶開展的，學科服務體系的服務質量是由用戶來評價的。如果僅重視服務者的評價，忽視被服務者的評價，那么必會影響學科服務體系的評價質量，進而抑制館員的工作激情，學科服務體系就不能得到較好的發(fā)展。

4 構建高校圖書館學科服務體系的策略

4.1 主體層的構建

第一，制定學科館員隊伍建設規(guī)劃，主要是規(guī)劃設計館員數量，還要制定其具體職責和任職要求以及評估標準等。第二，選擇合適的館員，并進行科學的安排。選擇合格的館員，組建核心團隊，結合高校結構及館員情況，分配工作任務，一個院系至少配一個館員。第三，館員績效評價，評價制度要以規(guī)劃設計為依據，通過評估考核服務質量，同時按照考核結果調整人員安排，不合格的給予改聘，及時整合反饋信息，優(yōu)化規(guī)劃設計，提升館員隊伍水平。

4.2 資源層的構建

第一，資源的收集，基于學科的館藏學術資源及網絡學術資源是主要的資源層，也是學科服務的保障，因此館員應從資源層出發(fā)，制定合理的收集條件，并對資源進行整合。第二，資源的篩選，為保障學科資源質量，同時結合高校具體專業(yè)設置，應對收集后的學科資源進行過濾、整合及重組，同時按相關標準篩選，篩選中使用自動篩選和人工篩選配合的方式。第三，資源的保存，應采用分類保存的方式，將收集的信息資源歸到相應的資源庫中。

4.3 服務層的構建

第一，用戶管理，這里的用戶管理包括以下幾個內容：其一，系統(tǒng)管理員；其二，館員；其三，學科用戶。用戶管理的核心是提高信息的安全可靠性，可以通過設置相應的訪問權限實現。第二，資源管理。通過排序、增刪等保障已經收集的信息資源的實用性，通過收集以及篩選提升資源可獲取性。第三，統(tǒng)計管理，實施統(tǒng)計管理時應建立一種分析統(tǒng)計系統(tǒng)，幫助管理者了解用戶需求信息，還能掌握館員工作情況。

4.4 應用層的構建

第一，檢索系統(tǒng)。因異構資源的種類及數量比較多，所以要建立檢索系統(tǒng)，使用者僅需輸入相關檢索詞就能獲得各數據庫中的有關信息，并進行自動過濾，以此提升檢索率。第二，咨詢系統(tǒng)。咨詢系統(tǒng)就是數字參考咨詢，其不會受空間因素限制，館員能通過網絡即時解決用戶的問題，不能解決的通過咨詢系統(tǒng)交予專家解答。

5 結語

學科服務體系的構建是現階段我國高校圖書館發(fā)展的主要方向，同樣也是保障高校科研活動質量的基礎，由此可見，學科服務水平能間接地反映出高校的辦學質量，所以高校圖書館要能清楚的認識到圖書館學科服務體系構建的意義，同時把握建設中存在的問題和不足，然后以此構建完善的高校圖書館學科服務體系，進而促進圖書館學科服務體系的高效運行，為用戶提供更多優(yōu)質服務。

[1]張寧.高校圖書館學科服務模式改進策略探析[J].圖書館工作與研究,2014,(12):60-62.

[2]白興禮.高校圖書館學科化信息服務體系構建[J].圖書與情報,2008,(1):94-97.

[3]楊劍.大學圖書館泛在學科服務體系探索[J].新世紀圖書館,2013,(9):16-20.

On the subject service system of University Library

Wei Shuang-li

in view of the current situation of the development of academic library services in China, there is a big gap in the level of academic services, which leads to the failure of the subject service system to serve the teaching and scientific research. The subject service system of university library should be based on reasonable subject librarian as the main subject service platform optimization application science subject information resources, and the formation of a variety of subject service form, finally to provide comprehensive services for the subject user.

University Library ；Subject Service；System Construction

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0051

魏雙麗(1975- )，女，河北工藝美術職業(yè)學院圖書館副研究館員。

2016-06-20 責任編輯：劉麗斌)