“三駕馬車”齊頭并進下的高品質物業(yè)管理—國際化大型社區(qū)徐匯苑管理特輯（二）

地處本市徐匯區(qū)核心地段的大型國際化城市綜合體—徐匯苑，不斷加碼物業(yè)服務設施和軟硬件標準。十多年來，從企業(yè)文化到員工踐行，從管理到發(fā)展，正在逐步成就徐匯苑人性化服務。

目前，徐匯苑的市場口碑上升，社區(qū)治理達到“三高”：物業(yè)費收繳率高，連年達到99%以上；居民滿意率高，平均滿意率達到99.06%；業(yè)委會改選業(yè)主參與率高，2014年改選中業(yè)主投票率達到90.22%。

徐匯苑 新春喜氣—《風雨長廊》實景圖

徐匯苑義務消防隊訓練實景圖

一、房產(chǎn)出資貼物業(yè) 投入社區(qū)辦實事

徐匯苑2號樓、3號樓、4號樓建筑竣工于2004年，歷經(jīng)10多年風雨，建筑的主體結構仍舊保養(yǎng)完好，但是由于部分屋頂及女兒墻區(qū)域在暴雨時出現(xiàn)了局部小范圍滲水的現(xiàn)象。為此，徐匯苑的房產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)根據(jù)居民的反映，認為滲水面雖然是局部且面積較小，但百姓利益不可馬虎，既然已竣工十多年了，干脆來一次徹底的修繕。于是決定全部由開發(fā)商出資對一、二期小區(qū)所有樓宇屋頂進行全面翻修，采用防滲漏七道工序進行了一次徹底翻修。

在社區(qū)安保方面，開發(fā)商先后出資增設、更換了監(jiān)控攝像機，目前小區(qū)共有監(jiān)控攝像頭403個，覆蓋全部公共區(qū)域，對保障居民安全起到了重要作用；先后對一、二期樓宇門禁系統(tǒng)進行改造，在2至4號樓地下室加裝雙向刷卡門禁系統(tǒng)，保障車庫與樓宇間的安全；為確保小區(qū)防火安全，先后購買消防車、巡邏車，組建義務消防隊，定期對滅火器進行檢查并按消防規(guī)定替換過期滅火器和消防水帶等設備。

徐匯苑石材和登高組人員正在清洗酒店式公寓外墻

二、登高作業(yè)顯神威 自備義務消防隊

徐匯苑社區(qū)有一支屬于自己的石材和登高作業(yè)組。航新物業(yè)石材和登高作業(yè)組由22人組成，其中12人為專業(yè)石材保養(yǎng)人員，7人為專業(yè)持證登高人員，3人為專業(yè)玻璃清洗人員。他們不僅負責對社區(qū)樓宇大堂、外墻的大理石、面磚墻窗扇進行打磨、清潔、保養(yǎng)工作，同時也承擔著外墻登高清洗、雨棚清洗等工作，而持有專業(yè)登高資質的人員，在關鍵時刻承擔起了登高救人的職責。

徐匯苑還有著自己的一支義務消防隊。義務消防隊的24名義務消防員全是小區(qū)保安，物業(yè)部門還設立了24人規(guī)模的應急小分隊隨時待命。隊員們每天堅持操練，確保在關鍵時刻能夠及時將火災隱患扼殺在搖籃里。

有一次，社區(qū)1號樓一居民家中的空調冒出黑煙繼而燃燒，徐匯苑義務消防隊接到命令后第一時間趕赴現(xiàn)場，扶老攜幼，將居民轉移至物業(yè)公司辦公室休息，同時迅速撲滅火情，避免了一場嚴重的火災。當晚，物業(yè)公司購買了面包、礦泉水給居民，同時還安排維修人員對電梯設備進行搶修恢復，安排保潔員工對樓道進行吸水、烘干，盡快恢復居民的正常生活。居民感動，同時，也得到了消防局的肯定。

物業(yè)公司每年兩次會同街道防火辦、居委會對社區(qū)居民及租客進行消防常識的普及、滅火器使用的實地演練，其中有一次由消防支隊干部專門講解消防知識。

此外，物業(yè)還定期在小區(qū)LED電子屏上滾動播放各類消防公益短片，利用各樓宇大堂內設立的電子顯示屏、宣傳欄、告示欄等，定期進行各類消防宣傳。