歐華

朋友在一家房地產(chǎn)公司當(dāng)設(shè)計師。他老總是一個追求完美的人，對施工質(zhì)量及物業(yè)管理要求很嚴(yán)，在設(shè)計環(huán)節(jié)上更是絲毫不馬虎，經(jīng)常把一幫設(shè)計師折騰得死去活來。

前不久，公司施工的樓房主體完工后，到了貼外墻的環(huán)節(jié)。朋友按設(shè)計方案貼了一面樣板墻，老總不滿意，于是換磚。供應(yīng)商是一家小企業(yè)，拖了一段時間才運過來。貼上墻后，老總還不滿意，要求再換，結(jié)果前后換了5次才確定下來。因為此事，整個施工拖了三個多月，造成不了小的損失，整個設(shè)計團(tuán)隊都被扣了錢。

朋友不太高興，跟我沒少發(fā)牢騷。我問他：如果你們老總沒有這種追求完美的精神，公司會有今天的規(guī)模嗎？朋友說，不會。能有今天的品牌影響力嗎？朋友說，不能?！八哉f，老總追求完美是你們公司前進(jìn)的動力?！?/p>

朋友承認(rèn)我說得有道理，但還是有怨氣：總這么折騰誰受得了??！我告訴他，其實他們公司缺的是工作流程?！叭绻谶x磚的環(huán)節(jié)增加一道程序，一次性訂購六七種樣磚貼在樣板墻上，再請領(lǐng)導(dǎo)選擇拍板，矛盾就解決了?！笔前?，朋友直拍大腿。

為了品質(zhì)保障，不怕反復(fù)折騰，但前提是有明確的流程規(guī)范，這樣既能避免做無用功，也能讓下屬心服口服。流程是保證產(chǎn)品生產(chǎn)的根本手段，比如麥當(dāng)勞、肯德基，每一款食品的制作都是有清晰明確的流程，這樣才不讓顧客失望。