李亞棟（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司方城縣供電公司，河南 南陽(yáng) 473200）

淺析提升供電所管理水平的策略

李亞棟（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司方城縣供電公司，河南 南陽(yáng) 473200）

供電所作為一種服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量水平不僅關(guān)乎自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還與人民群的生活息息相關(guān)，進(jìn)而需要全面提升供電所管理水平以滿足當(dāng)下用電需求的不斷增長(zhǎng)。但如今許多供電所的管理工作中存在著不少的問(wèn)題，嚴(yán)重影響和制約管理水平和自身發(fā)展水平的提高。本文通過(guò)淺析供電所管理工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題，總結(jié)并提出幾項(xiàng)提升其管理水平的策略。

供電所；管理水平；提升策略

供電所是為廣大用電用戶供電的基層窗口，在其管轄范圍內(nèi)主要負(fù)責(zé)用戶的抄表、計(jì)量、收費(fèi)、線路維護(hù)等工作，進(jìn)而為廣大用戶安全、穩(wěn)定用電提供保障。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，用電需求量與日俱增，從而推動(dòng)了電力市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，供電所的數(shù)量也不斷增加。由于供電所的日常工作較為繁瑣復(fù)雜，為促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開展，提高其管理水平是極其必要的。

1 供電所管理工作存在的問(wèn)題

在我國(guó)，供電所屬于供電企業(yè)的外派機(jī)構(gòu)，與一般性的生產(chǎn)班組有所不同。但據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，供電所的管理工作明顯存在不足之處，總結(jié)起來(lái)，大致存在的問(wèn)題有：管理制度體系不完善、管理不夠規(guī)范化、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、缺乏成本控制、對(duì)供電工作的認(rèn)識(shí)不夠、管理人員的專業(yè)素質(zhì)能力不高等等，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了供電所的管理水平和供電能力。

2 提升供電所管理水平的策略

2.1 建立健全管理制度體系，加強(qiáng)供電管理的認(rèn)識(shí)

健全的管理制度體系是促進(jìn)供電所管理工作有序開展的制度保障，因此，在實(shí)際的管理工作中，供電所管理人員要嚴(yán)格按照規(guī)章制度行事，并自覺遵守安全、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)等方面的工作紀(jì)律。與此同時(shí)，管理人員之間要進(jìn)行相互監(jiān)督，對(duì)于嚴(yán)守或違反紀(jì)律的員工由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或懲罰，以引起員工的工作自覺性。供電所要根據(jù)工作人員的具體工作情況和自身發(fā)展?fàn)顩r制定合適的員工管理規(guī)范章程，并引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)管理工作的制度化、有序化，做到有章可依有規(guī)必循，提高管理工作的效率水平。同時(shí)，要制定嚴(yán)格的考核制度，根據(jù)員工各方面的服務(wù)工作作為考核對(duì)象，以激勵(lì)員工提高其工作效率和質(zhì)量水平。

2.2 完善供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)供電穩(wěn)定性

供電所供電的基礎(chǔ)設(shè)施是為用戶提供安全電量的技術(shù)保障。因此，供電企業(yè)應(yīng)幫助供電所加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，并實(shí)施有效的技術(shù)和管理措施，加強(qiáng)供電的安全穩(wěn)定性。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在10kV主干線增設(shè)線路開關(guān)，將分支線路故障和檢修或施工停電范圍控制在直線范圍內(nèi)，進(jìn)而縮小停電范圍[1]。管理人員要有效利用停電時(shí)間合理安排檢修工作，避免重復(fù)停電狀況的發(fā)生。同時(shí)，技術(shù)管理人員要定期對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)等工作，對(duì)電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行合理有效地改造和升級(jí)，適當(dāng)引入新設(shè)備、新技術(shù)，進(jìn)而減少因設(shè)備事故而出現(xiàn)的停電次數(shù)停電時(shí)長(zhǎng)。

2.3 提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

管理人員的專業(yè)素養(yǎng)是提高管理工作水平的基本要求。而供電所工作人員的專業(yè)素養(yǎng)低下是普遍現(xiàn)象，因此，供電所在人員招聘時(shí)，要對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行合理的考核，并對(duì)考核通過(guò)的人員加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)。具體可采取的形式如開辦主題講座，在員工原有的知識(shí)技能基礎(chǔ)上，加強(qiáng)其對(duì)各工作環(huán)節(jié)以及各工作崗位知識(shí)的深入了解；舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)猜等趣味活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)和工作的積極性，也借此提高員工的知識(shí)和技能水平；實(shí)行新老對(duì)口幫帶，由優(yōu)秀老員工帶領(lǐng)新員工快速融入到工作的氛圍中，并為其提供學(xué)習(xí)榜樣，以達(dá)到高水平的激勵(lì)效果。培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)高的員工不僅能夠提高供電所的文化軟實(shí)力，更有利于管理工作的進(jìn)展，進(jìn)而提升供電所的管理水平。

2.4 “以人為本”，突出人的主體地位

管理人員在開展管理工作時(shí)，首先應(yīng)做好供電所員工的思想工作，了解員工的工作狀況，堅(jiān)持以人為本，以彈性管理的手段給予員工及時(shí)的心理疏導(dǎo)，要針對(duì)不同員工采取不同的管理措施，提高其主人翁意識(shí)，進(jìn)而培養(yǎng)其高度的工作責(zé)任感。其次，要注意調(diào)查、收集員工的意見和建議，并進(jìn)行及時(shí)采納和改進(jìn)，不可逃避員工的訴求。最后，供電所管理制度的制定需從員工的實(shí)際情況和供電所的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，使各管理環(huán)節(jié)透明化，有利于員工進(jìn)行監(jiān)督。

2.5 明確權(quán)責(zé)，建立各方友好關(guān)系

管理人員需做好供電所各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，以明確各方權(quán)責(zé)，主要從三方面進(jìn)行：第一，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。日常工作中管理人員要強(qiáng)調(diào)各部門人員做好上傳下達(dá)工作，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)完成工作內(nèi)容，不可越級(jí)，以方便各項(xiàng)工作的開展。第二，協(xié)調(diào)好供電所與用戶的關(guān)系。供電所要時(shí)刻關(guān)注用戶的反饋，并采取走訪、打電話等形式聽取客戶意見，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決辦法，將此作為管理工作整改的重點(diǎn)，從而不斷提高客戶滿意度。第三，協(xié)調(diào)好供電所與政府之間的關(guān)系。供電所的服務(wù)范圍和功能、管理制度等需要政府部門的支持與配合，因此，加強(qiáng)與政府部門的溝通并與之建立良好的關(guān)系，有利于提高供電所整體的管理水平。

2.6 做好供電所成本控制工作

為保證供電所的經(jīng)濟(jì)效益，在日常的管理中要做好成本控制工作。供電所在不斷地優(yōu)化資源時(shí)也要合理利用資源，避免資源浪費(fèi)帶來(lái)成本的加重?；陔娏π袠I(yè)及電力企業(yè)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作做到確切落實(shí)，讓各工作人員站在合適的工作崗位上，從而提高工作效率和管理水平，同時(shí)也能避免人力資源的浪費(fèi)，有效地控制成本才能為供電所帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)語(yǔ)

有效地管理是各個(gè)企業(yè)工作的重中之重。要想提高供電所的管理水平，就需將科學(xué)、合理、有效的措施切實(shí)落實(shí)到各環(huán)節(jié)中去，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]劉文軍.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平[J].農(nóng)村電工,2014,22(10):15.