于成華

（德州學(xué)院圖書館 德州 253023）

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高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用研究

于成華

（德州學(xué)院圖書館 德州 253023）

隨著微信新媒體功能的不斷完善，微信公眾平臺已經(jīng)成為新時期高校圖書館提供服務(wù)的重要窗口。本文通過對相關(guān)文獻的檢索，分析高校圖書館微信公眾平臺的研究及其發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合高校微信公眾平臺應(yīng)用過程中存在的問題，探討高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)對策及建議。

新媒體 微信公眾平臺 高校圖書館 建設(shè)對策

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人可以自由獲取信息、進行學(xué)習(xí)交流。與此同時，每種新媒體的出現(xiàn)都或多或少地改變?nèi)藗兊纳罘绞郊吧盍?xí)慣。在新媒體不斷涌現(xiàn)時代，人們獲取信息的渠道增多、方式變得多種多樣、便利性越來越強，這些方面的改變都會對人們的信息行為產(chǎn)生影響。高校圖書館作為高校內(nèi)的主要信息源，也應(yīng)該隨時關(guān)注各種新媒體的出現(xiàn)。

微信，作為目前比較流行的一種新媒體，越來越多地影響著人們的生活和學(xué)習(xí)。各大高校都開通了微信公眾平臺，作為宣傳學(xué)?；虿块T的一種新媒體。圖書館作為高校內(nèi)部的一個重要的信息部門，也紛紛開通了微信公眾平臺，用來宣傳圖書、服務(wù)等信息[1]。針對目前研究情況，筆者搜集了一些文獻信息，對高校圖書館利用微信情況進行研究。

一、微信公眾平臺

微信是騰訊公司推出的一款能夠群發(fā)文字、圖片、視頻、音頻以及圖文消息的公眾平臺。它以微信為基礎(chǔ)，通過向關(guān)注的用戶群發(fā)信息，從而達到信息推送的目的。微信公眾平臺還可以提供圖文鏈接，將用戶引導(dǎo)至網(wǎng)站的相關(guān)網(wǎng)頁，此外它還提供API接口，為開發(fā)者提供了詳細的開發(fā)文檔和代碼示例，任何機構(gòu)都可以根據(jù)自身需求，將相關(guān)系統(tǒng)和公眾平臺進行無縫對接，開發(fā)基于API開放接口的第三方服務(wù)平臺[2]。目前，各行業(yè)都在積極探索基于微信公眾平臺的應(yīng)用模式，微信公眾平臺的服務(wù)模式日益成熟。

二、高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺現(xiàn)狀

微信公眾平臺作為一個開放的平臺，任何人和群體都可以免費申請公眾賬號。高校圖書館作為高校內(nèi)部一個重要的信息服務(wù)部門，也應(yīng)該積極開發(fā)利用這一平臺，為讀者提供更好、更便捷的服務(wù)。

1.高校圖書館微信公眾平臺研究情況。筆者針對高校圖書館利用微信平臺情況進行了初步分析。統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于《中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（CNKI）》，以“主題=圖書館and 微信”進行檢索（檢索主題使用“圖書館”是為了提高數(shù)據(jù)的全面性，減少因作者關(guān)鍵字標(biāo)引的不同而產(chǎn)生的影響），檢索時間范圍不限，數(shù)據(jù)檢索日期為2016年10月9日，共獲得有關(guān)文獻記錄為1150條。

表1 圖書館微信論文年代分布情況

根據(jù)表1所示，最近三年圖書館研究人員對微信這種新媒體給予了極大的關(guān)注，這是因為微信作為新媒體的出現(xiàn)是在2011年1月，而微信在推出之初功能還是比較簡單。但是到了2013年1月，微信用戶數(shù)量增加到3億[3]，功能也逐漸增強，受到越來越多人的關(guān)注。圖書館作為一個信息部門，也緊跟時代的步伐，開展圖書館微信領(lǐng)域的研究。隨著用戶的增多、應(yīng)用的普及以及微信功能的逐漸完善，圖書館館員也逐步深入研究微信這種新媒體在圖書館中的應(yīng)用，所以2014—2016年涌現(xiàn)出大量的研究文獻，上升勢頭還是比較顯著的。從研究態(tài)勢來說，隨著微信功能的不斷完善，對于微信這種新媒體的研究還處于一個上升階段。

選取排名前40的機構(gòu)作為樣本，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析可知（見表2），武漢大學(xué)、安徽大學(xué)以及湘潭大學(xué)發(fā)表的論文較多，分別為17篇、11篇和11篇。其中公共圖書館共6個，占樣本總量的15%，其余主要為高校圖書館，說明目前對微信在圖書館領(lǐng)域的研究主要集中于高校。

表2 圖書館微信論文研究機構(gòu)統(tǒng)計

選取發(fā)文量前40的作者進行分析，可以看出發(fā)文量最多的是張丹丹6篇，發(fā)文量超過2篇的作者有19位，這些是研究微信公眾平臺在圖書館應(yīng)用的主要作者。隨著微信公眾平臺功能的不斷完善以及研究人員的不斷探索，未來對微信公眾平臺在圖書館中的應(yīng)用研究會越來越多。

表3 研究作者發(fā)表論文情況統(tǒng)計

2.高校圖書館應(yīng)用微信平臺存在的問題。目前高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺提供服務(wù)已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。但是各個高校圖書館利用微信公眾平臺提供的服務(wù)內(nèi)容卻并不一致，應(yīng)用效果也千差萬別，存在的主要問題如下。

（1）校內(nèi)眾多微信公眾平臺相互之間影響。一般來說，高校內(nèi)部學(xué)校、團委、學(xué)院及各種社團都設(shè)立各自的微信公眾平臺，圖書館微信公眾平臺只是校園內(nèi)部一個普通的微信公眾平臺，如果僅僅依靠簡單地發(fā)送通知公告，顯然在校內(nèi)各公眾號之間競爭力不夠強，不能吸引學(xué)生及時關(guān)注其消息。

（2）高校圖書館微信公眾平臺內(nèi)容建設(shè)不完善。目前高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)取得了很大進步，能夠提供多種圖書、期刊以及電子資源的信息服務(wù)。但是很多高校圖書館微信公眾平臺僅僅是作為一個信息發(fā)布的平臺，沒有提供像館藏信息查詢、讀者借閱信息查詢等基本的查詢功能，平臺內(nèi)容不豐富，功能延展性差，并沒有與圖書館提供的信息服務(wù)內(nèi)容聯(lián)系起來[4]。

（3）高校圖書館微信公眾平臺缺乏系統(tǒng)化建設(shè)。微信公眾平臺的主要功能并沒有全部利用起來，大部分高校圖書館微信公眾平臺僅僅停留在信息發(fā)布等基礎(chǔ)功能上，并沒有有效利用平臺提供的API接口來開發(fā)更多的第三方服務(wù)平臺，沒有從系統(tǒng)化角度考慮應(yīng)用這個平臺來提高服務(wù)能力和水平[5]。此外，高校微信公眾平臺的互動性較差，關(guān)注的人數(shù)不多或者用戶黏度不大，很多高校圖書館微信公眾平臺成為用戶手機里一個沉睡的訂閱號。

三、高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用對策

高校圖書館微信公眾平臺之所以存在上述問題，主要原因有兩個方面：一方面是各高校圖書館申請的微信公眾平臺類型不同（有訂閱號及服務(wù)號）；另一方面是因為各個高校圖書館開展的服務(wù)內(nèi)容不同、使用的圖書檢索系統(tǒng)不同以及配備的管理微信公眾平臺的人員是否能夠長時間有足夠精力投入到微信公眾平臺的維護上而效果不一。

而一個微信公眾平臺運行的效果如何主要取決于兩個方面：一個是平臺自身能否提供有吸引力的資源，包括推送的信息資源以及可引導(dǎo)用戶獲取資源的途徑。另一個方面是其用戶數(shù)量的多少。用戶數(shù)量多則平臺影響范圍就有可能廣泛。這兩個方面直接影響到微信公眾平臺的運行效果。

1.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容。由于微信公眾平臺的興起，任何個人和組織都可以免費申請微信公眾平臺。這樣就造成一個學(xué)校內(nèi)存在很多微信公眾平臺，例如學(xué)校微信公眾平臺、校團委微信公眾平臺、校圖書館微信公眾平臺以及其他個人或者組織的微信公眾平臺。平臺與平臺之間雖然提供的內(nèi)容有可能不相同，但是其分享的用戶資源卻是一樣的。這樣就造成各微信公眾平臺如果要吸引用戶關(guān)注其平臺，就需要從平臺提供的內(nèi)容及服務(wù)上多下功夫。

高校圖書館的讀者主要是全校師生，了解師生的基本需求是開展服務(wù)以及應(yīng)用微信公眾平臺的依據(jù)。目前高校圖書館主要承擔(dān)傳統(tǒng)書刊的借閱、電子資源服務(wù)、自習(xí)室以及其他學(xué)科或信息服務(wù)。因此，可以利用微信公眾平臺的便利性開展服務(wù)活動?？商峁┑姆?wù)類型主要有：好書推薦、通知公告、培訓(xùn)講座等常規(guī)推送類信息服務(wù)，也可以利用其擴展功能開通館藏信息查詢、讀者借閱記錄查詢、移動圖書館、電子資源鏈接以及公開課等功能。將微信公眾平臺的信息推送服務(wù)以及API接口服務(wù)有機結(jié)合起來。

2.高校圖書館微信公眾平臺怎樣吸引讀者關(guān)注。高校圖書館微信公眾平臺有效持續(xù)運行離不開用戶的關(guān)注和參與。一方面需要推廣圖書館微信公眾平臺；另一方面要吸引讀者用戶持續(xù)關(guān)注公眾平臺。

從推廣方面來說，高校圖書館微信公眾平臺首先要在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，提供基本的館藏信息查詢以及讀者借閱查詢等功能，要方便讀者進行借閱的查詢等功能。其次，要利用新生入館教育、讀書活動月、圖書館舉辦的活動以及其他宣傳途徑，積極宣傳圖書館的微信公眾平臺，要讓讀者知道可以通過微信平臺完成信息查詢及信息獲取。

從持續(xù)關(guān)注方面來說，高校圖書館微信公眾平臺要提供持續(xù)的有價值的信息資源。從本質(zhì)上來講微信公眾平臺僅僅是一個平臺，吸引或者影響用戶的主要因素還是微信公眾平臺所承載或者傳播的內(nèi)容。因此，為讀者用戶提供及時快捷的有關(guān)咨詢信息以及豐富的可獲取信息資源的途徑是高校圖書館微信公眾平臺目前所應(yīng)該提供的主要服務(wù)內(nèi)容。此外，如果想吸引讀者持續(xù)關(guān)注，還需要高校圖書館豐富服務(wù)內(nèi)容，例如開展豐富多彩的活動、提供優(yōu)質(zhì)化或者個性化的服務(wù)等。只有讓讀者感覺可以獲取到有價值的信息，他才會持續(xù)關(guān)注。

3.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)拓展。微信公眾平臺本身提供的各種API接口為高校圖書館開發(fā)更多的功能提供了很好的幫助。高校圖書館可以開發(fā)基于API開放接口的第三方服務(wù)平臺，從而豐富平臺的功能。例如開發(fā)基于微信公眾平臺的移動閱讀、移動服務(wù)系統(tǒng)、PDA微信采訪、學(xué)科服務(wù)等等[6]。這些功能的開發(fā)將更加豐富微信公眾平臺的功能，方便讀者隨時隨地享受圖書館的各種服務(wù)及電子資源。從而滿足讀者不斷增長的需求。只有通過圖書館研究人員不斷發(fā)現(xiàn)讀者新的需求并且持續(xù)研究微信公眾平臺，才能不斷豐富平臺的功能，進而提供更好的服務(wù)。

新媒體的出現(xiàn)總會或多或少地改變?nèi)藗兊乃季S習(xí)慣及行為方式，而利用好新媒體為用戶提供優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)也是高校圖書館所應(yīng)該考慮的問題。因此，在持續(xù)關(guān)注新媒體涌現(xiàn)的同時也應(yīng)該緊跟時代，以讀者需求為導(dǎo)向，積極開發(fā)新的讀者服務(wù)模式，為讀者提供更加方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

高校圖書館微信公眾平臺的開發(fā)和使用將會為讀者提供方便快捷的服務(wù)，適應(yīng)時代潮流，讓讀者可以隨時隨地享受圖書館的各種服務(wù)和資源。此外，通過積極開展各種有益的活動，讓讀者及時了解并吸引讀者參與進來，從而拉近讀者與圖書館的距離，這也是高校圖書館微信公眾平臺所要承擔(dān)的使命。

[1]黃浩波.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究, 2014（3）.

[2]倪懿.SoLoMo模式下基于微信公眾平臺構(gòu)建圖書館移動服務(wù)系統(tǒng)的研究[J].情報科學(xué),2016（1）.

[3]百度百科：微信[EB/OL].[2015－12－7]http：//baike.baidu. com/link?url=ITK58zdj46OPajsrh3PLiQMT42O 3kt2KJsFpFmNdz M 9UdbtRRW cYkPszcsaKqjoFBVRSKkHPFttzuFZxGjymuFyMuy AGp8dIIOR fBqmC027#4_4

[4]吉翠芳,周志峰.“211工程”高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用問題及對策[J].圖書館學(xué)研究,2014（17）.

[5]孔云,資蕓,楊婷,常彥峰,薛秀珍.大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于微信的圖書館服務(wù)框架研究[J].高校圖書館工作,2016（4）.

[6]王衛(wèi)軍.基于微信的高校圖書館個性化移動信息服務(wù)平臺建設(shè)[J].圖書館學(xué)研究,2016（14）.

G250.7

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2016-10-20

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.03.23