史子平(遼河油田于樓公用事業(yè)處,遼寧 盤錦 124120)

油田礦區(qū)物業(yè)服務管理理念的研究及分析

史子平(遼河油田于樓公用事業(yè)處,遼寧 盤錦 124120)

隨著中國經濟的發(fā)展，中國對石油的需求越來越大，國家的油田礦區(qū)產業(yè)也不斷的發(fā)展壯大。做好油田礦區(qū)物業(yè)服務管理，為油田的工作人員提供一個安全舒適的生活環(huán)境，讓他們能夠更加安心地投入到工作當中，是油田礦區(qū)物業(yè)管理人員應該要完成的工作。但就目前來說，油田礦區(qū)的物業(yè)服務管理制度還不夠先進，作為礦區(qū)物業(yè)管理工作人員，要不斷的學習先進的管理理念，改正自己的不足，將優(yōu)秀的管理經驗和當地群眾的生活相結合，為礦區(qū)的其他工作人員提供更加優(yōu)質、更加安全的服務。。

油田礦區(qū);物業(yè)服務管理;理念

目前，油田礦區(qū)物業(yè)管理還有很多需要改進的地方。不斷加強行業(yè)交流，學習先進城市的優(yōu)秀的物業(yè)管理理念，發(fā)現并改正自己的不足，為在礦區(qū)生活的群眾提供更加安全、舒適的生活環(huán)境，是油田礦區(qū)物業(yè)行業(yè)現在要完成的工作。接下來，本文就物業(yè)服務管理的理念方面加以探討。

1 保證安全管理

對于油田礦區(qū)的物業(yè)服務管理來說，安全管理永遠是第一位的。保障礦區(qū)工作人員的生命財產安全，為他們營造一個安全的環(huán)境，是物業(yè)工作者的基本任務。對于物業(yè)管理來說防火防盜是最基本的管理要求，特別是油田礦區(qū)的物業(yè)，要定時安排人員嚴格檢查轄區(qū)內的防火防盜措施是否完好，是否能在出意外的緊急情況下能立刻被使用；同時對于其他可能發(fā)生的意外傷害都有完整的應對措施。

另外在對工作人員管理時，要建立完善的責任制度，對不同時段、不同轄區(qū)的管理落實到每一個人的身上，調動工作人員的積極性。同時獎懲制度要明確，對于能夠及時發(fā)現問題并排除隱患的優(yōu)秀工作人員，要給予相應的獎勵，激勵其他員工的積極性，但是對于玩忽職守，因工作不認真而引發(fā)安全事故的員工要給予嚴厲的懲罰措施，并以此告誡其他員工。

再者，要請安全專家定期的對小區(qū)群眾進行安全知識的宣講，讓他們對安全隱患的危害能夠有深刻的了解，對于在發(fā)生緊急情況時怎樣安全有序的避難能夠熟記于心，對于平常怎樣預防危險的發(fā)生也能夠熟練掌握。

2 保證服務人性化

物業(yè)管理是對人的管理，那么管理的宗旨就應該以人為核心。特別是油田礦區(qū)的物業(yè)，因為大多數油田礦區(qū)遠離城市，礦區(qū)的工作人員都是拖家?guī)Э谠谶@里生活，那么平時的物業(yè)管理就更應該關心這些礦區(qū)家屬的生活，最好能夠定期組織家庭活動，增強小區(qū)群眾之間的感情。能夠及時了解群眾的困難，盡自己最大的能力幫助他們，這不僅能夠讓群眾對物業(yè)有一個良好的印象，更能夠增加她們對以后物業(yè)工作的支持。這些互惠互利的行動，讓物業(yè)與群眾之間的關系拉近。

對于從事物業(yè)管理的員工來說，良好的服務態(tài)度，優(yōu)秀的服務質量，是必不可少的工作素質。面對群眾的困難，不推諉，不扯皮，積極主動的幫助解決，是建設良好的生活環(huán)境的基礎。在服務的過程中，以人為本，關切群眾最真實的需求，不搞形式主義，這些良好的素質，會讓整個物業(yè)行業(yè)變得更加有親和力，更加優(yōu)秀。

3 不斷學習優(yōu)秀的管理經驗

隨著時代的發(fā)展，中國的城市化進程越來越快，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也越來越完善，但是就目前來說，油田礦區(qū)的物業(yè)管理仍然存在著很多的問題。因為油田礦區(qū)地處偏僻，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展缺少競爭，時間一長，就會導致工作沒有來自行業(yè)內的壓力，服務質量上不去，為解決這些問題，就要首先改變當前的管理機制。目前，城市發(fā)展進程快的地區(qū)，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也比較完善，油田礦區(qū)的物業(yè)行業(yè)要不斷的學習他們的優(yōu)秀的管理機制，學習他們在不斷完善后形成的管理理念，將這些積極引進到自己的物業(yè)管理當中去。發(fā)現自己的不足，比較油田礦區(qū)的物業(yè)和大城市物業(yè)行業(yè)之間的差別，改正自己不夠先進的地方，學習他們的優(yōu)點。當然，這些改變都必須適應當地的民風，必須和普通群眾的生活相融合。在這些一點點的改正當中，油田礦區(qū)的服務管理理念才會一點點的完善，服務質量才會不斷提高。

4 正確的工作理念

有許多人認為物業(yè)這個行業(yè)是比較容易的工作，但其實不然。物業(yè)和普通老百姓的生活密不可分，可以說，物業(yè)參與了群眾生活的方方面面。特別是油田礦區(qū)的物業(yè)，和內地普通小區(qū)的物業(yè)有著不小的區(qū)別。他們所服務的是為國家做出非常大貢獻的油田礦區(qū)工作人員，他們的工作支持著國家的能源行業(yè)的發(fā)展，是命脈產業(yè)。所以油田礦區(qū)的物業(yè)工作人員在平時的工作中，更應該重視自己的工作，更應該將自己的工作做好，為建設更加美好的社區(qū)環(huán)境作出自己的努力。

5 結語

隨著城市化不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也發(fā)展的越來越好。在油田礦區(qū)物業(yè)行業(yè)中，由于和其他地區(qū)的不同，工作人員不僅要做好自己的本職工作，更要結合當地不同的居民生活情況，對工作的模式做出相應的調整。在平常的工作中加強安全管理措施，不僅是要排除安全隱患，更要加強群眾的安全意識。在服務方面，更加注重人性化，要建立和群眾的緊密聯系，了解他們真正的需求，為他們提供最貼心的服務。在物業(yè)管理理念方面，要不斷的和優(yōu)秀的同行學習，學習他們的管理經驗，將好的方面融入到當地的管理工作中，將服務變得更加優(yōu)質。做好以上這些，油田礦區(qū)物業(yè)服務管理理念才會變得更加成熟優(yōu)秀。

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