徐佳宏(中國(guó)石油西南管道蘭成渝輸油分公司,四川 成都 610036)

論員工的需求與管理

徐佳宏(中國(guó)石油西南管道蘭成渝輸油分公司,四川 成都 610036)

人類(lèi)需求是推動(dòng)個(gè)體奮斗、科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力。管理者如何借力員工需求實(shí)現(xiàn)高效管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，也是一個(gè)值得探討的話題。當(dāng)然，由于不同管理者個(gè)人風(fēng)格與管理模式不同，應(yīng)在遵循基本規(guī)律的基礎(chǔ)上有所區(qū)別、創(chuàng)新或延伸。

員工需求;企業(yè)發(fā)展;管理模式

1 人的需要的五個(gè)等級(jí)

人的需要分為依次由低級(jí)向高級(jí)呈正梯形狀發(fā)展的五大需要，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。生理需要包括衣食住行，這是維持人類(lèi)生存的基本需要。安全需要包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、職業(yè)安全，政治安全、健康安全等需要。社會(huì)需要即歸屬與愛(ài)的需要，人們希望自己隸屬于某個(gè)組織或群體，其工作業(yè)績(jī)得到認(rèn)可，并得到和諧的人際關(guān)系和良好的友情、親情和愛(ài)情。尊重需要即自尊和受人尊重的需要。人們總是希望自己在社會(huì)地位、知識(shí)、能力、名譽(yù)、人格、成就等各方面得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重；同時(shí)樹(shù)立起自尊心，并尊重他人。自我實(shí)現(xiàn)需要即挖掘個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)的需要，這是最高層次的需要。上述五層需要從低到高依次遞進(jìn)：當(dāng)人的某一層需要得到最低限度滿足后，就會(huì)追求高一層需要，比如最基本的生理需要得到滿足后就會(huì)追求安全需要；安全需要滿足后社會(huì)需要又成為高一層追求，后面是尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)個(gè)體努力奮進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。同時(shí)，當(dāng)需要發(fā)展到高層次之后，低層次需要仍將繼續(xù)存在，有時(shí)甚至還十分強(qiáng)烈。

2 人的需要的互補(bǔ)性

人的各種需要是互補(bǔ)的，如果較高層次需要的滿足受到抑制，人們就會(huì)對(duì)較低層次的需要變得尤為強(qiáng)烈，即回歸低層次需要來(lái)彌補(bǔ)高層次需要的缺失。比如企業(yè)員工的尊重需要得不到滿足，或者企業(yè)沒(méi)有給員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，員工就會(huì)對(duì)最基本的生理需要變得尤為強(qiáng)烈——對(duì)提高薪酬待遇的需要明顯增加。反之，如果員工較高層級(jí)需要得到充分滿足，他們就會(huì)相對(duì)淡化低層需要。比如企業(yè)設(shè)法將崗位打造成員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，其工作業(yè)績(jī)得到實(shí)質(zhì)性認(rèn)可與肯定，員工就會(huì)通過(guò)努力奮斗去提高自己的待遇或地位，讓基本需求變成實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的動(dòng)力。這樣一來(lái)，籠統(tǒng)盲目的低層需要就會(huì)明顯減少。

3 如何利用“優(yōu)勢(shì)需要”實(shí)現(xiàn)高效管理

由于個(gè)體自身及社會(huì)環(huán)境的種種限制或挫折，現(xiàn)實(shí)中的需要不可能完全按上面描述的五個(gè)需要層次逐級(jí)上升。有時(shí)人們會(huì)把低層級(jí)需要比如生理需要作為“優(yōu)勢(shì)需要”，即以追求財(cái)富和生活享受為人生目標(biāo)。有時(shí)人們會(huì)把追求高層精神需要比如自我實(shí)現(xiàn)作為“優(yōu)勢(shì)需要”。還有人把尊重需要或社會(huì)需要作為“優(yōu)勢(shì)需要”，努力使自己成為德高望重和受人尊敬的人。在企業(yè)，管理者可以利用“優(yōu)勢(shì)需要”進(jìn)行員工整體或個(gè)體管理。特別是國(guó)有企業(yè)，有限的薪酬待遇有時(shí)難以滿足員工的物質(zhì)需要，那么管理者就要通過(guò)一定的管理措施把員工的“優(yōu)勢(shì)需要”引導(dǎo)到精神需要上來(lái)，淡化員工低層級(jí)需要。比如如何為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧友好的人際環(huán)境以滿足其社會(huì)需要，如何讓員工更受尊重，如何讓?shí)徫槐旧沓蔀閷?shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值的平臺(tái)等等?？傊髽I(yè)要努力去滿足員工精神需要，管理者應(yīng)立足企業(yè)實(shí)際，結(jié)合自身風(fēng)格，想方設(shè)法、創(chuàng)新思路，以不同方法達(dá)到相同目的，實(shí)現(xiàn)正能量高效管理。

在中國(guó)要把“需要層次理論”落到實(shí)處，還需要增加一個(gè)“快樂(lè)心情需要”。我們眼見(jiàn)許多中國(guó)人在執(zhí)行力方面似乎比較任性隨意，就像一種“基因性社會(huì)心理”，直接導(dǎo)致了責(zé)任心的隨意性——隨心而定。健全的制度和嚴(yán)格的管理有時(shí)可以解決問(wèn)題，但有時(shí)卻不管用，心情糟糕時(shí)員工可能不受制度和權(quán)力的控制，富士康的中國(guó)員工曾經(jīng)以死抗?fàn)幈磉_(dá)不滿，的確值得深思。雖然在國(guó)企中一般不用擔(dān)心員工自殺，但隨心而定的責(zé)任心呢？“你快樂(lè)嗎？”“你幸福嗎？”這些問(wèn)題對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)似乎比其他國(guó)家民族意義更深遠(yuǎn)。每個(gè)中國(guó)人似乎都在尋找快樂(lè)心情和幸福感，這種強(qiáng)烈的需要滲透到馬斯洛所說(shuō)的“五層需要”當(dāng)中把它們串起來(lái)。如果“快樂(lè)心情需要”得不到滿足，什么金錢(qián)物質(zhì)、安全和諧、自我價(jià)值，什么責(zé)任心，“統(tǒng)統(tǒng)與我無(wú)關(guān)，我已看破紅塵?！边@就是中國(guó)人的“社會(huì)基因性任性”，管理者必須承認(rèn)并泰然接受之，想想自己也是“任性基因攜帶者”。因此中國(guó)人的問(wèn)題必須用中國(guó)的辦法來(lái)解決，“我工作、我快樂(lè)”尤為重要。雖然讓每個(gè)員工每時(shí)每刻都保持快樂(lè)心情是天方夜譚，但讓大部分員工大部分時(shí)間保持快樂(lè)還是可以做到的。除了認(rèn)可員工業(yè)績(jī)、尊重員工勞動(dòng)、提供良好的人際環(huán)境和個(gè)人發(fā)展平臺(tái)外，充分發(fā)揮工會(huì)和青團(tuán)組織職能開(kāi)展有意義的文體娛樂(lè)活動(dòng)也是重要途徑之一。同時(shí)，國(guó)企“五必談、五必訪”是發(fā)現(xiàn)并解決員工個(gè)人困難和思想問(wèn)題的重要途徑，應(yīng)堅(jiān)持。事實(shí)上，對(duì)五個(gè)層次需要以及快樂(lè)心情需要的滿足度，決定著員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，即員工對(duì)企業(yè)有感情、自覺(jué)遵守企業(yè)規(guī)范、愿意為企業(yè)持續(xù)負(fù)責(zé)地工作等。

4 結(jié)語(yǔ)

掌握員工需求是做好員工管理的深層基礎(chǔ)，是以人為本的精髓。管理者要按照員工的不同需要進(jìn)行管理，并注意管理理論的本土落地。要強(qiáng)化和引導(dǎo)員工的成就動(dòng)機(jī)，弱化權(quán)力動(dòng)機(jī)，使權(quán)力動(dòng)機(jī)控制在能夠促進(jìn)員工積極上進(jìn)的合理范圍內(nèi)。