于佳（國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司敖漢旗供電分公司，內(nèi)蒙古赤峰024300）

淺析電力企業(yè)智能化抄表核算收費及其應(yīng)用

于佳（國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司敖漢旗供電分公司，內(nèi)蒙古赤峰024300）

抄表、核算及收費是電力企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。隨著時代和社會的發(fā)展進(jìn)步，民眾對用電的需求量不斷擴(kuò)大，使得供電企業(yè)工作人員的工作量攀升，壓力不斷加重，人工抄表核算的收費方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作的需要。此時，智能化應(yīng)用在電力抄表核算收費業(yè)務(wù)中的重要性日益凸顯。本文主要分析了電力企業(yè)抄表核算收費智能化的意義，以及智能化在抄表核算收費過程中的具體應(yīng)用，以期為相關(guān)部門的工作提供參考。

抄表；核算；收費；智能化

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會民眾對用電的需求量也日益攀升，電力市場空前活躍。然而，傳統(tǒng)的手工抄表核算收費的模式已不能滿足社會大眾的需要，弊端慢慢凸顯，工作人員工作效率低下，工作量大，人工核算難度大，而智能化的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)抄表收費核算模式的技術(shù)弱點，提高了電力企業(yè)員工的工作效率，切實提高了抄表核算收費人員的業(yè)務(wù)水平。因此，智能化應(yīng)用在電力企業(yè)的抄表核算收費業(yè)務(wù)中具有重要的意義，也是發(fā)展的必然趨勢。

1 電力企業(yè)抄表核算收費智能化的重要意義

1.1 有利于克服人工抄表核算收費的弊端

人工抄表的任務(wù)量大，需要配置大量的工作人員，導(dǎo)致了供電公司人力資源緊張。而智能化的應(yīng)用，能夠減少人力資源的浪費，提高電力企業(yè)工作人員的工作效率，對于核算收費中可能存在的風(fēng)險，也能科學(xué)合理的預(yù)測和控制，優(yōu)化了電力服務(wù)的水平，能有效提升客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。

1.2 有利于滿足供電企業(yè)大營銷體系的需求

隨著電力市場的蓬勃發(fā)展，電力營銷的技術(shù)也有了很大的改進(jìn)。但目前，傳統(tǒng)的人工抄表核算收費模式仍存在于許多電力企業(yè)中，傳統(tǒng)的現(xiàn)場抄表、人工核算、人工收費降低了工作人員的工作效率，制約了企業(yè)的轉(zhuǎn)型和進(jìn)一步發(fā)展，因此，電力企業(yè)實行抄表核算收費智能化是一個必然的選擇，這將有助于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，建設(shè)供電企業(yè)的大營銷體系[1]。

1.3 有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式

由于電力企業(yè)采集系統(tǒng)的成功建設(shè)，電力企業(yè)工作越來越專業(yè)化和智能化。這就要求電力企業(yè)抄表核算收費的業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)低效的工作模式，提高核算業(yè)務(wù)的工作效率和質(zhì)量，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

2 電力企業(yè)抄表核算收費智能化的具體應(yīng)用

2.1 完善用電信息采集系統(tǒng)

首先電力企業(yè)需要按照電力企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照一定的條理和次序，安裝智能電表和終端，提高智能電表和終端的安裝比例，加大智能電表的覆蓋率，這將有助于客戶資料信息的收集和整理，推廣供電信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)智能核算收費業(yè)務(wù)。其次，我們要建立智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，拓展集中遠(yuǎn)程抄表的范圍，對所有用電客戶的信息自動收集，有利于實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接，提高工作效率，減少人力資源的浪費和供電企工作人員的工作量，降低企業(yè)成本，提升客戶對工作的滿意度。實現(xiàn)供電企業(yè)與用戶的雙贏。

2.2 實現(xiàn)抄表核算一體化

為避免人工抄表的失誤，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，供電企業(yè)應(yīng)在保留原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，加裝智能表和電力采集系統(tǒng)，實現(xiàn)了對用戶用電信息的收集，包括制定抄表計劃，上傳抄表數(shù)據(jù)，核算電費、收費等過程，實現(xiàn)抄表核算一體化，節(jié)省了人力和物力。同時，抄表核算一體化模式還能避免人工抄表的失誤，實現(xiàn)對用戶用電信息科學(xué)的分析，從而為電力營銷提供了重要參考。

2.3 開發(fā)多渠道收費平臺

隨著科技發(fā)展的日新月異，供電企業(yè)要緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新管理模式，探索新的核算收費模式，開展多渠道收費平臺，引進(jìn)自助繳費終端，不斷方便老百姓的生活。例如，以前人們繳費要排很久的隊，引進(jìn)自助繳費終端以后，能有效避開人力的高峰，節(jié)省了時間，同時也為電力企業(yè)節(jié)約了人力資源。同時，企業(yè)還可以與中國移動、中國聯(lián)通等企業(yè)合作，利用它們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供多種不同的繳費方式，實現(xiàn)多渠道收費，從而更好地為人民服務(wù)。

2.4 加強(qiáng)全過程管理

智能化預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用，使得企業(yè)可以對抄表、核算、收費的過程實時監(jiān)測，對核算的時限合理控制，有很高的可靠性。智能化在電力企業(yè)抄表核算收費過程中的應(yīng)用，還可以規(guī)范核算收費行為，全面優(yōu)化管理水平。智能技術(shù)的應(yīng)用，還可以及時處理異常信息，實現(xiàn)任務(wù)的實時監(jiān)督，做到實時監(jiān)管，盡早處理，最大限度地規(guī)避風(fēng)險[2]。

2.5 提高復(fù)核的準(zhǔn)確性

電力企業(yè)的工作人員在抄表核算的過程中，可以運用智能技術(shù)中檔案檢查、運行異常檢查等板塊，復(fù)核抄表核算收費過程，減少工作的失誤，彌補(bǔ)人工抄表核算收費的缺陷，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行實施監(jiān)督，集中監(jiān)測，實現(xiàn)抄表核算收費的全程閉環(huán)管理，有利于規(guī)范工作人員行為，降低人工核算的誤差。

3 結(jié)語

總之，電力企業(yè)抄表核算收費的智能化應(yīng)用，能夠有效克服傳統(tǒng)手工操作模式的弊端，提高了抄表核對的準(zhǔn)確性，提高了工作效率，減少工作人員的工作量，緩解了工作人員的工作壓力，避免了人力資源的浪費，人力資源的配置得到優(yōu)化，增加了企業(yè)對流程的監(jiān)控，具有實時性的特點，有效地規(guī)避了風(fēng)險，同時也規(guī)范了工作程序，加強(qiáng)了綜合管理，提升了電力服務(wù)的品質(zhì)，因此客戶也能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對于提升企業(yè)形象，增加企業(yè)競爭力具有重要的意義。

[1] 胡亞永，黃民發(fā)，向保林.智能營銷管理新模式探析——抄表核算自動化管理[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014（30）.

[2] 彭云峰.計算機(jī)智能化在電力抄表核算業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].電子技術(shù)與軟件工程，2014（05）.