耿智勇(中海油山東銷售有限公司,山東 青島 266000)

利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用

耿智勇(中海油山東銷售有限公司,山東 青島 266000)

現(xiàn)代企業(yè)需要進(jìn)行知識(shí)管理，成品油銷售企業(yè)作為大型能源企業(yè)更需要知識(shí)管理來提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如何深入應(yīng)用知識(shí)管理的先進(jìn)思想，結(jié)合實(shí)際建立知識(shí)管理體系，需要我們不斷的學(xué)習(xí)和探討。本文從知識(shí)管理的概念和運(yùn)作過程，探討在企業(yè)如何搭建知識(shí)管理框架，結(jié)合實(shí)際提出一些有效和實(shí)用的措施，希望能夠?qū)ξ覀兘⒏咝У闹R(shí)管理機(jī)制有所幫助。

信息技術(shù)；促進(jìn)；知識(shí)管理

1 背景：

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代企業(yè)管理理論不斷發(fā)展，信息管理和知識(shí)管理勢(shì)在必行。

當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行著飛速的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，信息爆炸、經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)等各種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展名詞不斷出現(xiàn)在我們面前。如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)都在圍繞著建立以客戶為中心的新型服務(wù)模式，圍繞著如何降低成本，提高反應(yīng)速度和運(yùn)營(yíng)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度進(jìn)行著變革與努力。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的探索，各種新的企業(yè)現(xiàn)代管理理論應(yīng)運(yùn)而生，比如說供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）,還有約束理論（TOC）、敏捷制造（AM）、并行工程（CE）等。這些新的管理理論與方法不約而同的建立在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上?；蛘哒f沒有現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，就沒法在企業(yè)完成大部分現(xiàn)代管理理論的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)信息技術(shù)的巨大作用催生現(xiàn)代信息化管理理論的出現(xiàn)。企業(yè)信息資源規(guī)劃理論、信息化指標(biāo)評(píng)價(jià)理論、業(yè)務(wù)流程重組理論等在企業(yè)信息化發(fā)展的過程中起到了越來越重要的作用。這些理論全面支撐著企業(yè)現(xiàn)代管理理論的實(shí)現(xiàn)，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容。

現(xiàn)代企業(yè)中組織的資源已經(jīng)由以勞動(dòng)力、士地、資本為主轉(zhuǎn)向以知識(shí)與信息為主。信息或者稱為知識(shí)對(duì)我們科學(xué)的決策具有十分重要的戰(zhàn)略意義。現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)的信息密度和廣度比以前有著巨大的擴(kuò)張，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是知識(shí)和信息的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)在第一時(shí)間獲得有價(jià)值的知識(shí)和信息；誰(shuí)在第一時(shí)間將獲得的知識(shí)和信息進(jìn)行有效的處理，生成指導(dǎo)公司決策的依據(jù)；誰(shuí)在第一時(shí)間做出決策并迅速的在自己的體系中實(shí)施運(yùn)行；誰(shuí)就會(huì)獲得勝利，反之就很可能被市場(chǎng)所淘汰。知識(shí)管理理論作為新的企業(yè)管理與信息管理理論，將現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)資源全面管理和企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了完美的結(jié)合，形成了企業(yè)知識(shí)資源全面管理的先進(jìn)理論，全面指導(dǎo)企業(yè)管理和利用知識(shí)和信息資源，從而提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，決勝市場(chǎng)。

中國(guó)企業(yè)的管理大多帶有傳統(tǒng)制造業(yè)的特點(diǎn)，急需迎頭猛趕，積極引進(jìn)和吸納新的，先進(jìn)的管理思想和方法，以便在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)形式下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大型企業(yè)，尤其像成品油銷售企業(yè)這樣的大型國(guó)有企業(yè)，一般規(guī)模較大、員工眾多、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜、運(yùn)營(yíng)效率不高，面對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)對(duì)舊有管理理念的沖擊，如何高效的建立知識(shí)管理體系，形成快速反應(yīng)機(jī)制來應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)顯得更加重要。

2 知識(shí)管理理論

知識(shí)管理理論作為比較新的現(xiàn)代管理理論，理論的體系一直在形成和完善中。

2.1 知識(shí)管理的概念

當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)作為一種企業(yè)資源已被提升到與資金同等的高度，知識(shí)本身被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。對(duì)知識(shí)實(shí)施科學(xué)管理并使之不斷增值便成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

企業(yè)不是只建立在有形資產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)反而有時(shí)決定了企業(yè)的價(jià)值，我們將這些無(wú)形的東西叫做知識(shí)資產(chǎn)，企業(yè)為了提升知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值而進(jìn)行的管理行為稱為知識(shí)管理?！爸R(shí)管理”同時(shí)也是企業(yè)信息管理的高級(jí)階段，這個(gè)階段信息管理的主要特征是圍繞公司戰(zhàn)略和方向，從一般的信息提供，向智能化決策的方向發(fā)展。

2.2 知識(shí)的組成和特點(diǎn)

在企業(yè)中存在著顯性的和隱性的兩大類知識(shí)。企業(yè)的專利、文件、規(guī)章制度等等這些被表達(dá)出來的對(duì)企業(yè)運(yùn)作有價(jià)值的東西叫做顯性知識(shí)。那些存在于員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和因?yàn)閻酆枚哂械臎]有被表達(dá)出來的知識(shí)被稱為隱性知識(shí)。從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是人員的學(xué)習(xí)過程。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)的表達(dá)過程。而從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化則是知識(shí)的協(xié)作過程。知識(shí)在這些轉(zhuǎn)化的過程中得到了利用和創(chuàng)造，知識(shí)的價(jià)值得到了體現(xiàn)和增值。

2.3 知識(shí)管理的運(yùn)作過程

知識(shí)管理涉及四個(gè)運(yùn)作過程。它們是知識(shí)集約過程、知識(shí)應(yīng)用過程、知識(shí)交流過程和知識(shí)創(chuàng)新過程。這四個(gè)過程不是相互獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目的。實(shí)現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵在于隱形知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)內(nèi)部化。而知識(shí)集約促進(jìn)隱形知識(shí)顯性化，知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)交流促進(jìn)顯性知識(shí)內(nèi)部化。知識(shí)集約、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)交流是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。

2.4 知識(shí)管理的運(yùn)作環(huán)境

知識(shí)管理的對(duì)象是企業(yè)的知識(shí)和信息，屬于非物質(zhì)實(shí)物的東西。事實(shí)證明，抽象的知識(shí)的合理利用和企業(yè)的文化和管理密切相關(guān)。所以成功的知識(shí)管理需要良好的運(yùn)作環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面建立起知識(shí)管理運(yùn)作的良好企業(yè)環(huán)境。

3 搭建企業(yè)知識(shí)管理框架

信息技術(shù)是知識(shí)管理有效運(yùn)行的保證。作為一種企業(yè)資源，知識(shí)不能再停留在抽象的層面上，也不能僅僅以人作為載體，而必須轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詢?chǔ)存、傳播和增值的管理對(duì)象，唯有如此，知識(shí)管理才可能成為企業(yè)運(yùn)行的一部分。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，必須借助信息技術(shù)對(duì)知識(shí)實(shí)行有效管理，通過科學(xué)規(guī)范的操作流程，使知識(shí)能被便利地獲得和利用。

利用信息技術(shù)的運(yùn)用，能夠加速知識(shí)交流，提高知識(shí)收集和知識(shí)利用的效率。信息技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最有效手段，貫穿整個(gè)知識(shí)管理的運(yùn)作工程中。從知識(shí)收集開始，利用計(jì)算機(jī)對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行整理、分類和保管。到知識(shí)應(yīng)用過程，通過建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使知識(shí)應(yīng)用超越時(shí)間和空間的限制；利用各種數(shù)據(jù)分析軟件，從不同角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和檢索，提高解決問題的速度和質(zhì)量。隨著知識(shí)管理進(jìn)入知識(shí)交流階段，通過加入因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)跨地區(qū)、跨部門、甚至跨企業(yè)的交流。

下文從知識(shí)管理的四個(gè)運(yùn)作過程方面，探討企業(yè)如何深入應(yīng)用知識(shí)管理的先進(jìn)思想，如何利用信息技術(shù)等手段搭建知識(shí)管理的框架。雖然是按照知識(shí)管理運(yùn)作過程進(jìn)行闡述，但由于這四個(gè)過程不是獨(dú)立的而是相互關(guān)聯(lián)的，所以下文提到的大部分有關(guān)措施和理念對(duì)整個(gè)知識(shí)管理的過程都是有效和實(shí)用的。

3.1 知識(shí)集約過程

知識(shí)集約過程具體指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程。比如，對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息、產(chǎn)品信息、工作方法、工作心得、成功與失敗事例等知識(shí)進(jìn)行收集和分類，并將分類結(jié)果存放在文件夾、手冊(cè)、書、錄像帶、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中。知識(shí)集約過程通常包含顯性知識(shí)綜合化和隱形知識(shí)顯性化的過程。營(yíng)銷部門根據(jù)一定的背景和條件對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和分類，并據(jù)此整理成客戶信息分類匯總數(shù)據(jù)庫(kù)，整理成標(biāo)準(zhǔn)客戶管理模式，就是顯性知識(shí)綜合化的過程；營(yíng)銷部門或者營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員根據(jù)過去的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)修正客戶管理和開發(fā)模式，是隱形知識(shí)顯性化的過程。

知識(shí)采集工作目前的主要推動(dòng)力量和手段是基于信息技術(shù)的一體化信息平臺(tái)。不管是顯性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的采集和綜合化，還是企業(yè)隱形知識(shí)的誘導(dǎo)、顯性化，都需要有一個(gè)高效的信息化平臺(tái)做支撐。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和信息化發(fā)展規(guī)劃，逐步建立高效的知識(shí)管理平臺(tái)。同時(shí)我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到高效的知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)需要一些階段的努力，沒有必要也不可能一步到位建立一個(gè)包羅萬(wàn)象的知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)可以逐步建立合適企業(yè)的信息管理平臺(tái)，例如通過運(yùn)用E-mail、文件傳輸和多線程的公告牌技術(shù)，可以創(chuàng)建一個(gè)相當(dāng)基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)。但是這種逐步建設(shè)的模式是在有一個(gè)科學(xué)的知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，否則可能造成將來知識(shí)管理系統(tǒng)的紊亂，降低知識(shí)管理的正常作用。

3.1.1 顯性知識(shí)的采集和綜合化：

知識(shí)的收集：

企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為企業(yè)最主要的顯性知識(shí)，是企業(yè)最先也最為應(yīng)該重點(diǎn)考慮的知識(shí)收集的內(nèi)容。

通過建立企業(yè)資源開發(fā)利用的全面機(jī)制，依靠建立包括ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)并有效集成的企業(yè)資源管理的統(tǒng)一信息平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)收集處理的有效途徑，實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)收集。作為一個(gè)高效的知識(shí)管理系統(tǒng)，要求企業(yè)所有的業(yè)務(wù)信息化、管理信息化和戰(zhàn)略信息化系統(tǒng)有效集成、有效協(xié)作，形成一個(gè)整體，要強(qiáng)調(diào)原始數(shù)據(jù)的單一來源規(guī)則，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一和準(zhǔn)確。

對(duì)于像成品油銷售企業(yè)這樣的終端銷售企業(yè)，加油站、便利店、超市等零售網(wǎng)絡(luò)終端作為企業(yè)最主要的銷售信息數(shù)據(jù)的來源，必須作為企業(yè)知識(shí)收集的重要方面進(jìn)行大力建設(shè)。要建立銷售終端信息的收集和處理途徑，建立包括智能銷售和管理的終端銷售系統(tǒng)，自動(dòng)收集終端銷售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。建立利用良好的自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集設(shè)備的意識(shí)，加大自動(dòng)化設(shè)備的投入，保證終端數(shù)據(jù)的可靠準(zhǔn)確。制定全面的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)編碼，數(shù)據(jù)收集規(guī)范，數(shù)據(jù)收集制度等。建立數(shù)據(jù)收集的范圍、頻度、深度的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)化?！拜斎氲氖抢鰜淼淖匀皇抢?，“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”都說明了沒有準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘和決策支持就無(wú)從說起。

除了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，企業(yè)大量的有價(jià)值的知識(shí)文檔也是需要我們進(jìn)行收集整理的重要顯性知識(shí)。越是大型企業(yè)越是存在著大量成形的知識(shí)文檔，但是往往這些文檔散落在企業(yè)各處，無(wú)法發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值，并且造成企業(yè)重復(fù)開發(fā)的智力浪費(fèi)。

綜合化：

在知識(shí)進(jìn)行成功收集的基礎(chǔ)后，由于收集到的原始知識(shí)良莠不齊、雜亂無(wú)章，必須對(duì)收集到的有效知識(shí)進(jìn)行合理的綜合化，去除無(wú)用、錯(cuò)誤、冗余的數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)規(guī)范管理的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾，再整理，分類，這樣才能出現(xiàn)具有利用價(jià)值的企業(yè)知識(shí)資源。這個(gè)過程主要利用高效的知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的有效綜合。正如前面所說，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況建立適合自己的知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合。

為了使知識(shí)集約更有效的服務(wù)于知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流，知識(shí)配置可視化是不可缺少的重要步驟。目前國(guó)際上較為流行的做法是用地圖表示知識(shí)的存放場(chǎng)所。這種地圖被稱作知識(shí)地圖。企業(yè)一般將知識(shí)地圖存放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，任何員工都可以隨時(shí)閱覽和檢索。員工看到知識(shí)地圖，便可知道企業(yè)的知識(shí)配置情況，比如，誰(shuí)擁有知識(shí)、擁有什么知識(shí)、如何與這些知識(shí)的擁有者取得聯(lián)系等。

知識(shí)綜合化后的高級(jí)目標(biāo)是建立符合企業(yè)發(fā)展需要的全面、高效的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）、數(shù)據(jù)集市等。這為企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘等信息資源的利用，進(jìn)而為包括決策支持系統(tǒng)在內(nèi)的公司戰(zhàn)略發(fā)展支撐體系提供高效數(shù)據(jù)源。

3.1.2 隱形知識(shí)顯性化：

除了有效的數(shù)據(jù)收集建立企業(yè)全面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)外，我們還有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)隱形知識(shí)需要開發(fā)利用。隱形知識(shí)主要是指企業(yè)、組織、員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，咨詢公司顧問和企業(yè)關(guān)鍵用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)是隱形知識(shí)顯性化的典型例子。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，咨詢公司顧問的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施方法的引進(jìn)和介紹上，特別是先進(jìn)的流程管理方式和軟件先進(jìn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和理論。好的咨詢顧問的知識(shí)貢獻(xiàn)是項(xiàng)目成功的十分重要的因素。咨詢顧問貢獻(xiàn)的知識(shí)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合過程中，企業(yè)關(guān)鍵用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的重要性就體現(xiàn)出來了。只有關(guān)鍵用戶將自己和企業(yè)的管理和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、提升并結(jié)合ERP系統(tǒng)的先進(jìn)管理思想，才能優(yōu)化企業(yè)流程，從而設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)。

隱形知識(shí)的顯性化經(jīng)常采用誘導(dǎo)、激發(fā)、頭腦風(fēng)暴等方法，使用培訓(xùn)、討論等形式，通過知識(shí)管理平臺(tái)或通過類似BBS、OA、WEBLOG等公共知識(shí)共享平臺(tái)，進(jìn)行知識(shí)共享和交流來實(shí)現(xiàn)。針對(duì)專門的問題可以建立專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)（Knowledge Base）。比如，針對(duì)企業(yè)實(shí)施的ERP系統(tǒng)，由于系統(tǒng)涉及的企業(yè)資源多，知識(shí)層次豐富，完全應(yīng)該建立知識(shí)共享和管理的機(jī)制。事實(shí)證明，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)無(wú)一例外的建有不同層次的系統(tǒng)知識(shí)體系。例如:文檔共享平臺(tái)、問題處理平臺(tái)、ERP知識(shí)庫(kù)等。

3.2 知識(shí)應(yīng)用過程：

知識(shí)應(yīng)用是指利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問題的過程，也是顯性知識(shí)內(nèi)部化的過程。顯性知識(shí)內(nèi)部化的結(jié)果導(dǎo)致員工隱形知識(shí)儲(chǔ)備的擴(kuò)展。知識(shí)應(yīng)用的過程是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍瑥亩顾麄兡軌蚋玫乩弥R(shí)作出最好的決策的過程。知識(shí)的價(jià)值就在這個(gè)過程中得到了體現(xiàn)。

積極利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)是加速知識(shí)應(yīng)用和企業(yè)顯性知識(shí)的內(nèi)部化有效途徑。比如，成品油銷售企業(yè)投資部門在現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)上，只要利用模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件就能測(cè)算投資加油站是否可行，或自動(dòng)測(cè)算投資組合的最佳方案，并可以由此迅速地拓寬、延伸和重建自己的知識(shí)系統(tǒng)。

為了更好的應(yīng)用綜合化的知識(shí)，需要使用合適的知識(shí)管理工具。目前企業(yè)可以采用的獨(dú)立知識(shí)管理工具，主要有下列幾類：

（1）信息檢索——先進(jìn)的工具可以讓員工快速找到所需信息，而無(wú)論信息的來源在哪里。

（2）企業(yè)信息門戶——企業(yè)門戶將集合最新信息和應(yīng)用，以便提高生產(chǎn)效率和決策速度。目前大多數(shù)企業(yè)都建立有廣泛覆蓋的企業(yè)信息門戶。

（3）協(xié)作——分散的員工可以快速共享知識(shí)，這樣不僅節(jié)約時(shí)間和資金，而且還提高了效率。

（4）電子學(xué)習(xí)——當(dāng)員工需要培訓(xùn)時(shí)，可按時(shí)為其提供最新的網(wǎng)上培訓(xùn)課程。

3.3 知識(shí)交流過程:

知識(shí)交流是指通過交流來擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過程。由于前述兩個(gè)過程通常在一個(gè)較小的范圍內(nèi)進(jìn)行，因此，其結(jié)果只能擴(kuò)展類似某個(gè)部門的知識(shí)儲(chǔ)備，而不足以提高企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備。這就有了通過交流將新知識(shí)內(nèi)部化到每個(gè)員工的必要性。通過持續(xù)、實(shí)時(shí)的知識(shí)交流可以大大提高知識(shí)的價(jià)值和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，可以迅速提高整個(gè)企業(yè)的知識(shí)水平，可以快速提高企業(yè)知識(shí)應(yīng)用的層次。

3.4 知識(shí)創(chuàng)新過程:

知識(shí)創(chuàng)新是指企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。知識(shí)創(chuàng)新過程是前述三個(gè)過程相互作用的結(jié)果。當(dāng)知識(shí)集約和知識(shí)應(yīng)用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)，組織學(xué)習(xí)也成為企業(yè)文化之時(shí)，企業(yè)就具備了知識(shí)創(chuàng)新的條件。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略，使知識(shí)創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略保持整合性，并要在戰(zhàn)略實(shí)施過程中積極地運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果，真正使知識(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)創(chuàng)新是最難以控制的一個(gè)環(huán)節(jié)，但我們通過對(duì)擁有良好創(chuàng)新能力的企業(yè)進(jìn)行的一系列研究發(fā)現(xiàn)，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的主要因素是組織中支持創(chuàng)新的企業(yè)文化。所以企業(yè)“創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念必須一以貫之,通過文化創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的新局面。

[1]侯炳輝郝宏志信息系統(tǒng)運(yùn)作.企業(yè)信息管理師機(jī)械工業(yè)出版社2005年3月.

[2]傅湘玲企業(yè)信息化集成管理北京郵電大學(xué)出版社2005年5月.

[3]郝曉玲 孫強(qiáng)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)ITGov中國(guó)IT治理研究中心2004年.