訾繪娟（中國石油呼和浩特石化公司礦區(qū)管理部，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

用“八以八求”來建設(shè)高標準的文明和諧小區(qū)

訾繪娟（中國石油呼和浩特石化公司礦區(qū)管理部，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

建設(shè)高標準的文明和諧小區(qū)，需要做到：以思想求和諧，以制度求和諧，以管理求和諧，以服務(wù)求和諧，以行動求和諧，以環(huán)境求和諧，以安全求和諧，以帶頭求和諧。

根本；核心；關(guān)鍵；首要；主體；途經(jīng)；措施；方法。

我們中油呼煉小區(qū)，座落在內(nèi)蒙古呼和浩特市的東南郊，占地面積64萬平方米，常住人口7500余人，75%的居民為中油呼石化公司的職工家屬。本小區(qū)過去曾獲得過，省市兩級文明小區(qū)的榮譽稱號。

我們小區(qū)是一家獨門獨院，各種服務(wù)設(shè)施齊備，有獨立的公園，道路縱橫寬闊，綠化優(yōu)美，環(huán)境優(yōu)雅，干凈整潔，安全舒適，服務(wù)到位。具體服務(wù)單位：內(nèi)蒙古基興泰物業(yè)管理公司（以下簡稱小區(qū)物業(yè)）；主管單位：中國石油呼和浩特石化公司（以下簡稱公司）礦區(qū)管理部，筆者在該部從事小區(qū)居民管理工作。

盡管我們過去做出了突出成績，但如何建設(shè)高標準的文明和諧小區(qū)，還需要做到做好以下八個方面：

1 根本——以思想求和諧

根本：就是要把小區(qū)全體居民的思想，高度統(tǒng)一到文明和諧建設(shè)上來。必須要在以下四個方面，做到思想上的高度統(tǒng)一：一是認識統(tǒng)一；二是制度統(tǒng)一；三是管理統(tǒng)一；四是行動統(tǒng)一。而認識統(tǒng)一，是這四個統(tǒng)一中的核心。這就需要小區(qū)包括片長、樓棟長和單元長，在內(nèi)的所有管理和服務(wù)人員，通過做好深入細致的宣傳教育和溝通交流等方式，來做好思想政治工作，以高度的思想統(tǒng)一，來增強小區(qū)的文明和諧建設(shè)。

2 核心——以制度求和諧

核心：就是用良好的制度來約束和規(guī)范，小區(qū)全體居民的行為。2015年下半年，我們礦區(qū)管理部，給每戶居民發(fā)放了一本《居民須知手冊》。在這本手冊里，制定了一系列全面、細致和嚴格的管理制度、要求和須知等，規(guī)范了每個每戶居民，該干什么，不該干什么，怎樣去做？現(xiàn)在的問題，是需要廣大居民認真去貫徹落實，只有貫徹落實到位了，小區(qū)的文明和諧建設(shè)也就搞上去了。

3 關(guān)鍵——以管理求和諧

關(guān)鍵：就是要加強協(xié)調(diào)管理，以統(tǒng)一小區(qū)全體居民的思想和行動。為了加強管理，我們在小區(qū)設(shè)立東南西北中，五個片區(qū)，每個片區(qū)設(shè)一名片長；在42棟多層住宅樓，每棟樓設(shè)一名樓棟長；在8棟高層住宅共24個單元，每個單元設(shè)一名單元長；這些片長、樓棟長和單元長，加起共有72人。還有礦區(qū)管理部、小區(qū)物業(yè)、消防保衛(wèi)部、煉化社區(qū)居委會、黑河派出所五個部門，來對小區(qū)實行齊抓共管，從加強管理的高度上，來增強小區(qū)的文明和諧建設(shè)。

4 首要——以服務(wù)求和諧

首要：就是要為廣大居民做到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種服務(wù)要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是優(yōu)質(zhì)的水電暖氣和公共設(shè)施設(shè)備及道路維修；二是優(yōu)質(zhì)的綠化和保潔工作；三是優(yōu)質(zhì)的交通和安保工作；四是明確的收費標準，賬目公正透明；五是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來構(gòu)建小區(qū)整體的文明和諧。

5 主體——以行動求和諧

主體：就是要把制度、管理和效果，落實到最具體的行動上。要求和提倡每個每戶居民，要做到以下四點：一是從我做起，從我家做起，從現(xiàn)在做起；二是小區(qū)就是我的家，人人都來建設(shè)她；三是不拘形式，注重效果；四是長期堅持，持之以恒。只有讓每個每戶居民都行動起來了，小區(qū)的文明和諧建設(shè)，才能真正落到實處。

6 途經(jīng)——以環(huán)境求和諧

途經(jīng)：就是小區(qū)要干凈整潔，綠化優(yōu)美，服務(wù)到位，維修滿意，關(guān)系良好，安全放心，為大家營造一個優(yōu)美的生活環(huán)境。除了居民每年交納的物業(yè)管理費以外，我公司每年還拿出部分資金，加強對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備和道路的維修。公司每個月對各管理部門和服務(wù)人員，要進行一次業(yè)務(wù)考核，把居民滿意或不滿意，列入小區(qū)的重點考核范圍。

7 措施——以安全求和諧

措施：就是要讓小區(qū)的廣大居民，在思想上有一種安全感，在生活上做到真正的安全。這種安全包括以下若干方面：一是防火災(zāi)；二是防盜竊；三是防交通事故；四是防恐怖事件。在過去的幾十年里，本小區(qū)除了第四點沒有發(fā)生過以外，前三點都發(fā)生過，尤其是發(fā)生過多起入室偷盜的案件后，居民家家感到自危。所以做好小區(qū)的安全工作，是小區(qū)文明和諧的重要方面，只能做好，力爭無事故。

8 方法——以帶頭求和諧

方法：就是要依靠多股力量，在整個居民中起到模范帶頭作用。榜樣的力量是無窮的。我們要依靠以下四股力量來模范帶頭。一是小區(qū)的管理人員，包括：礦區(qū)管理部，小區(qū)物業(yè)，樓棟長、單元長和片長；二是居民中的黨團骨干；三是居民中的退休老同志；四是小區(qū)里的學(xué)校和幼兒園老師。

9 結(jié)語

綜上所述，歸根到底，就是一個字：“干”。要踏踏實實、一絲不茍地干；只有干才能出成果，只有干才能讓廣大居民滿意；我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良成果，來贏得絕大多數(shù)居民的好評，這才是我們小區(qū)管理單位和服務(wù)人員的最終目標；讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)高標準的文明和諧小區(qū)，而共同努力奮斗！