劉海云（國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司敖漢旗供電分公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024300）

淺析新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作

劉海云（國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司敖漢旗供電分公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024300）

隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的不斷發(fā)展，電力已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。目前為止，我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作還存在著一些不足之處，也有許多企業(yè)還未認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性。本文將對(duì)新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行分析和研究，并且提出有利于電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)或建議。

新形勢(shì)；電力；營(yíng)銷(xiāo)管理

電力與人們的生活息息相關(guān)，但近年隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，逐漸出現(xiàn)了電力短缺的情況，電力的生產(chǎn)不再能夠滿(mǎn)足人類(lèi)社會(huì)的需求，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也逐漸暴露出不足之處，不利于電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作應(yīng)該逐漸創(chuàng)新，建立健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)狀

近年來(lái)，人們對(duì)于電力的需求高速增長(zhǎng)，但是由于國(guó)家對(duì)于供電的一些基礎(chǔ)設(shè)施大力建設(shè)，使供電狀況較之前有了大幅度的改善。隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的供電企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，并且開(kāi)始在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面有了越來(lái)越多的投入。供電企業(yè)開(kāi)始對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作重視起來(lái)。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念落后

供電企業(yè)面臨著管理困難、發(fā)展困難的問(wèn)題，而且多數(shù)供電企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的重要性，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)是所有營(yíng)銷(xiāo)模式中的主體。面對(duì)著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，落后的管理觀念和管理模式將限制企業(yè)的發(fā)展，不利于企業(yè)的收益。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)存在不足

現(xiàn)今，電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)不夠完善，存在漏洞，致使對(duì)于信息的處理不夠及時(shí)，缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中不可或缺的一部分，它可以將電力營(yíng)銷(xiāo)的所有業(yè)務(wù)歸納到系統(tǒng)之中。但是該系統(tǒng)對(duì)于科技水平要求較高，所以在落實(shí)的過(guò)程中，存在著一些不足，而這些不足將給不法分子帶來(lái)可乘之機(jī)。

2.3 電力營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)較低

在許多企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)人員都存在著服務(wù)意識(shí)和綜合意識(shí)較為低下的現(xiàn)象，雖然社會(huì)在不斷地進(jìn)步和發(fā)展，但是營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)卻并沒(méi)有因此提升，而且在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，人員的整體素質(zhì)較低，難以對(duì)新的理念接受和理解，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理不便順利進(jìn)行，產(chǎn)生阻礙。

2.4 電力供應(yīng)存在差異

許多的電力企業(yè)并沒(méi)有致力于市場(chǎng)的推廣，沒(méi)有使電力全面的服務(wù)于周邊，沒(méi)有做好市場(chǎng)的劃分和定位。而且受到自然條件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，在不同的地區(qū)，供電的情況也大不相同。在自然條件較好，且經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地點(diǎn)，電力供應(yīng)相對(duì)良好，在自然條件惡劣或者經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)，電力建設(shè)就相對(duì)較慢。

3 新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理建議

3.1 樹(shù)立先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念

由于我國(guó)多數(shù)的供電企業(yè)管理理念落后，造成企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展，難以實(shí)現(xiàn)利益最大化，而且國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式嚴(yán)峻，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，想要實(shí)現(xiàn)收益的最大化，并且在市場(chǎng)中可以占據(jù)主要的經(jīng)濟(jì)地位，學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念成為重中之重[1]。

在所有的營(yíng)銷(xiāo)之中，顧客才是營(yíng)銷(xiāo)的主體，越多的顧客將會(huì)帶來(lái)越大的收益，所以企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)于顧客的服務(wù)質(zhì)量，盡力滿(mǎn)足顧客的需求，拉攏住顧客，并且可以由老顧客帶進(jìn)新顧客。改善原有的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，提高顧客的滿(mǎn)意程度，進(jìn)而提高用戶(hù)量。

3.2 建立健全的電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)不健全的話(huà)，將會(huì)給許多不發(fā)分子帶來(lái)可趁之機(jī)，也會(huì)給病毒侵入提供機(jī)會(huì)，造成系統(tǒng)癱瘓、死機(jī)甚至崩潰，泄露用戶(hù)信息、商業(yè)機(jī)密等寶貴資料，造成難以彌補(bǔ)的損失。另外，工作人員操作時(shí)的疏忽、錯(cuò)誤等，也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)不便。

企業(yè)應(yīng)該提高信息技術(shù)水平，使黑客、病毒等沒(méi)有空子可鉆，讓企業(yè)的信息安全得到保障。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全的電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，構(gòu)建相應(yīng)的信用部門(mén)，對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行妥善的保管，記錄好企業(yè)與客戶(hù)之間的交易情況，評(píng)判客戶(hù)的信用等級(jí)，也要及時(shí)對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行更新，讓企業(yè)可以準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)的意向和需求[2]。

3.3 提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)

企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)低，會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作難以順利的進(jìn)行。電力營(yíng)銷(xiāo)人員不能為顧客提供良好的服務(wù)，使顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度降低，從而導(dǎo)致顧客不在信任企業(yè)，不在原意使用企業(yè)的產(chǎn)品，使企業(yè)的客戶(hù)流失，而顧客又是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益的源頭，這會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)應(yīng)該為營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員具有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能和服務(wù)意識(shí)，有面對(duì)顧客時(shí)所需的營(yíng)銷(xiāo)技巧，還要讓營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)到顧客的重要性，明白良好的服務(wù)會(huì)使顧客的滿(mǎn)意度增大，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)增加，提高顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)提升。

3.4 完善電力供應(yīng)

由于我國(guó)的貧富差距較大，在電力供應(yīng)方面也得以體現(xiàn)。許多偏遠(yuǎn)貧困的地區(qū)存在沒(méi)有通電或者是經(jīng)常出現(xiàn)停電的狀況，電力企業(yè)沒(méi)有對(duì)電力的供應(yīng)進(jìn)行良好的劃分，致使電力不能盡可能的服務(wù)于廣大人民群眾。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)把偏遠(yuǎn)地區(qū)的電力供應(yīng)問(wèn)題重視起來(lái)，建立平等的供電條件，使較為貧困的群體也能有電可用，而且貧困群體在我國(guó)占據(jù)較大的一部分，作為同胞，理應(yīng)為他們也提供良好的生活條件，而且這部分群體也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的利益，也會(huì)使企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。

4 結(jié)語(yǔ)

目前的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)都比較落后，而且存在著許多不科學(xué)不合理的現(xiàn)象，大大延緩了企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，也不利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以供電企業(yè)應(yīng)該探索出一條新的，適用于目前情況的，有助于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展的道路。

[1]侯濤.關(guān)于如何做好新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的思考[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2016,(33):171-172.

[1]周媛.電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及完善策略[J].企業(yè)改革與管理,2017,(10):110+114.