單建明（中國石油河北唐山銷售分公司，河北 唐山 063009）

在移動信息技術發(fā)展的推動下，加油站行業(yè)得到了進一步的發(fā)展。而為了能夠更好的提升管理運營水平，促進客戶滿意度的不斷提高。加油站行業(yè)逐漸探索創(chuàng)新的加油站概念與新型的建設結構。如設計上的創(chuàng)新、服務的自助化、智能化系統(tǒng)、營銷手段的創(chuàng)新、顧客分析系統(tǒng)、環(huán)保設備、便捷的移動支付等各個方面，構建起新型的加油站服務平臺。而智慧型加油站，就是當前研究出的最為科學地、現(xiàn)代化的加油站服務系統(tǒng)平臺。它更加關注的是產(chǎn)品、服務、營銷、渠道、設備、支付、數(shù)據(jù)、環(huán)保等建設理念。智慧型加油站具有著較為豐富的內涵，在構成方式上比較多元化。因而，需要加油站行業(yè)不斷的研究與分析它的內涵與構成方式。從而更好的推進智慧型加油站的建設步伐，為客戶提供更為便捷的服務，促進加油站行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 智慧型加油站的主要內涵分析

智慧型加油站，主要是指以滿足客戶的要求為基準，通過利用現(xiàn)代化的技術與手段，對加油站實際的運行與服務過程相關信息數(shù)據(jù)，進行檢索與監(jiān)測。同時，通過大數(shù)據(jù)來對相關的信息數(shù)據(jù)進行深度的挖掘與整理。以此，來對管理人員、客戶、非油品、油品、營銷、渠道、設備、環(huán)保等，實現(xiàn)智能響應與指揮決策一體化加油站平臺。它的基本概念，是堅持從客戶角度出發(fā)，以客戶的真實要求為基本，構建起智慧型的加油站管理與服務，實現(xiàn)高效的運營與管理，讓客戶的滿意度不斷提高，從而獲得更多的經(jīng)營收益。

2 探究智慧型加油站主要的構成方式

2.1 基本功能

2.1.1 全球定位系統(tǒng)功能

全球定位系統(tǒng)功能，它能夠對油罐車所攜帶的燃油容量進行精準的確定。

2.1.2 分析交通功能

能夠對交通的流量進行實時的捕捉與分析，其最終的分析結果能夠提供最為關鍵的指示信息，如依據(jù)交通堵塞的具體情況，對加油站的銷售價格進行實時的調整。

2.1.3 位置服務功能

也稱為地理防護，能夠確定汽車的行動軌跡與方位。同時，可以向所經(jīng)過汽車的智能手機，發(fā)送相關的加油站特價優(yōu)惠信息。

2.1.4 中控信息功能

總部能夠直接進入到加油站的數(shù)據(jù)庫進行相關數(shù)據(jù)信息的查詢。

2.1.5 wifi服務功能

客戶能夠在加油站功能服務區(qū)內使用到免費的無線設備。

2.1.6 數(shù)字看板功能

數(shù)字看板，能夠為客戶展示最新的加油優(yōu)惠活動，總部與當?shù)囟伎梢詫π畔热葸M行管理。

2.1.7 自主結賬功能

客戶可以通過終端設備進行自主結賬。

2.1.8 移動支付

客戶可以通過智能手機等多種手段進行實時的移動支付。

2.1.9 錄像整合功能

總部的員工能夠進入到安保的攝像機，對結賬隊伍與加油泵進行實時的監(jiān)視。

2.1.10 APP價格提醒功能

當加油站的油價將至到預先所設定的理想價格時，加油站就可以利用APP向客戶進行實時的提醒。

2.1.11 客戶動線分析功能

對客戶在便利店內貨架停留時間，與移動路線進行分析。

2.2 后臺系統(tǒng)服務功能

2.1 集團客戶管理系統(tǒng)

維護與開發(fā)客戶資源，對相關的客戶進行進行有效的完善。智慧加油站，主要是面向集團客戶的另一個服務窗口。要與相關的銷售部門一同，為客戶提供完善的服務。

2.2 內部綜合管理系統(tǒng)

智慧型加油站的內部綜合管理系統(tǒng)，是集多種系統(tǒng)所構成的。它能夠有效的解決各個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不兼容的情況，能夠有效的避免加油站管理人員在應用系統(tǒng)的過程中，需要進行多次的切換錄入。在智慧型加油站的內部綜合管理系統(tǒng)中，各個功能模塊都有著無縫連接與相互關聯(lián)。

2.3 零售客戶管理系統(tǒng)

從人臉識別、車牌識別、POS機或者加油卡、消費者入口獲取零售消費者信息等，進行先進的分析模型構建。對消費者在非油品與油品的消費規(guī)律與習慣進行研究分析。

2.4 成品油的物流管理系統(tǒng)

對一、二次物流系統(tǒng)進行整合，構成成品油的物流管理系統(tǒng)。實現(xiàn)主動補貨、銷售預測、運輸調度、庫存優(yōu)化等各項功能。

2.5 產(chǎn)品服務分析系統(tǒng)

負責對商品類別的優(yōu)化、新品上市的管理、模擬促銷與定價、精準營銷、預測媒體投放效果等系統(tǒng)化的產(chǎn)品服務分析。

2.6 非油品中央倉庫管理系統(tǒng)

中央倉庫管理系統(tǒng)，是在原有倉庫管理系統(tǒng)的基礎上，增設倉庫服務商、供應商、物流運輸商等開放型的系統(tǒng)模塊。從而構成了最完善的中央倉庫管理系統(tǒng)。

3 結語

終上所述，加油站行業(yè)在新時期，逐漸朝著新的發(fā)展方向邁進。智慧型加油站，就是加油站行業(yè)最終的發(fā)展方向。為了能夠更好的實現(xiàn)智慧型加油站的構建，推動新型加油站的發(fā)展。還需要不斷根據(jù)對智慧加油站的內涵與構成方式的分析，進行深度的實踐探索。從而構建起更具智能化、自動化的智慧加油站服務平臺，為客戶提供更加便利的加油站服務。促進加油站行業(yè)不斷向著新的發(fā)展方向邁進。

[1]王會良,萬歡,戴家權.智慧加油站的內涵、特點及構成[J].國際石油經(jīng)濟,2016,2403：90-94.

[2]王文彥.用互聯(lián)網(wǎng)思維推進智慧加油站建設打造現(xiàn)代化的綜合服務商[J].北京石油管理干部學院學報,2016,2305：29-35.