葛小軍（中石油新疆銷售有限公司喀什分公司，新疆喀什844000）

加強規(guī)范化管理提高加油站經營效益

葛小軍（中石油新疆銷售有限公司喀什分公司，新疆喀什844000）

隨著我國市場經濟不斷發(fā)展，我國成品油市場逐漸由原來的壟斷行業(yè)向自由競爭的市場轉變，這對我國的國有石化企業(yè)造成了不小的沖擊，同時市場競爭下除了挑戰(zhàn)還有無限的機遇。石油企業(yè)迎來了發(fā)展的契機，加油站不僅使企業(yè)與市場、企業(yè)與社會密切相連，還不斷搶占著成品油零售市場，加油站的經營管理不僅體現了自身的管理建設，同時還展現了我國石油化工企業(yè)的未來發(fā)展方向。本文主要介紹了加油站經營管理的現狀及存在的問題，并對提高經營效益提出了意見和建議。

規(guī)范化管理；加油站；經營效益

1 我國加油站管理現狀

自2004年12月份起。我國放開國內油品的零售市場，隨著批發(fā)零售市場的開放，國外一些先進的產品管理以及服務理念融入到我國的市場競爭的大潮中，對我國的石油化工企業(yè)的銷售和服務管理受到了很大的沖擊。為了適應嚴峻的市場競爭形勢，石油化工企業(yè)的加油站必須不斷提升自身的服務水平，改善以為加油站服務質量差，管理制度不完善，缺乏有效的考評管理體系的現狀，提高加油站的服務水平，改善加油站的管理措施，逐漸向規(guī)范化的管理制度靠攏，提高加油站的經營效益以及提升企業(yè)的管理形象。石油化工企業(yè)在加油站的促銷資金的投入少，嚴重制約著加油站的經營效益。加油站在促銷上，因考慮到噸油費用而壓縮開支，使得在有限的市場容量上市場占有額增長緩慢，受到人工成本的影響，根據加油站人員定編的要求，大型加油站的人員定編相對較少，人流高峰期時，人員服務捉襟見肘，會在無形中喪失很多顧客。

2 加油站管理中存在的問題

2.1 國內的加油站數量大、密度大、分布極不均勻，發(fā)展不均衡

當前我國的國有加油站數量龐大，密度大，且分布極不平衡，受到地區(qū)經濟的差異以及地理位置的差異，各地的加油站發(fā)展水平及其不均衡。據統(tǒng)計分析，我國百公里公路平均加油站數量達到5.7個，遠遠高出發(fā)達國家的平均水平2倍以上。且我國東部沿海及其周邊城市，加油站密度遠高于中西部地區(qū)，呈現出發(fā)展不均衡的趨勢。這種現象的出現在側面印證了我國經濟的快速發(fā)展，但從科學發(fā)展觀角度來分析，體現了我國現階段加油站分布不均衡的特點。

2.2 單獨加油站的銷售水平遠低于國際先進水平。

我國經濟的快速發(fā)展，伴隨著我國成品油市場的逐漸放開，當前我國國有加油站正經歷著一個盲目以增加加油站數量而企圖營造銷售量增大的假象的階段。這一階段的特點是對于單站的銷售服務以及銷售水平并不重視，且加油站的選址盲目缺乏實踐數據調研報告支撐。當前最新統(tǒng)計，我國單站的汽柴油銷售量約為700噸，而在英國單站年銷售約為2900噸左右，法國也可達到2200噸左右，由此可見，我國單站的銷售水平距離國際先進發(fā)達國家還很遠，不可否認的是在未來我國加油站整體洗牌重新劃分是不可避免的。

2.3 國有加油站經營管理水平滯后于國際水平。

當前我國加油站不同程度的存在著組織化程度不高、管理水平落后、科技含量較低、內部管理不嚴宓、流通成本過高以及形成規(guī)?；芾砣孕枰欢螘r間。盡管現階段我國國有的石油化工企業(yè)仍處于國內的領先水平，但隨著經濟發(fā)展的不斷深入，油品生產以及流通各個環(huán)節(jié)的高額的管理費用將極大的削弱企業(yè)的競爭力。

2.4 加油站周邊的非油品業(yè)務發(fā)展緩慢

我國當前建設的加油站已經開始出現多元化經營以適應社會經濟的發(fā)展，加油站附近建設有便利店、汽車修理廠以及汽車美容等非油品業(yè)務，不僅提高自身的營業(yè)額，同時也為周圍居民提供便利。然而在加油站總代銷售業(yè)務中非油品業(yè)務的銷售額非常有限，這在一方面受到當地居民收入水平和購買力水平的限制，另一方面是由于加油站所處的地理環(huán)境比較特殊，還有是由于我國對加油站便利店發(fā)展還處于迷糊狀態(tài)，沒有真正意識到其建設的意義。這些原因都會導致我國加油站非油品業(yè)務進展緩慢。

3 加強規(guī)范化管理提高加油站經營效益

近年來隨著我國的成品油市場的不斷發(fā)展，市場體制的轉變，成品油的銷售競爭也越來越激烈。受到民營企業(yè)的加油站建設以及規(guī)模擴大，石油企業(yè)都在積極推行加油站的規(guī)范化管理的建設和發(fā)展。石油銷售行業(yè)的目的就是在于使得企業(yè)獲得最大的經濟效益。加油站就是銷售的載體，換句話說就是加油站時化工企業(yè)的經濟命脈，因此石油化工企業(yè)必須把工作重點放在加油站的經營管理上?，F場服務是加油站管理規(guī)范中重要的內容，加強服務現場的管理理念，必須在第一時間內滿足客戶需求，實現質量管理的功能性、安全性和文明性?？梢詮囊韵聨c對加油站規(guī)范化管理。

3.1 油品質量管理

3.2 加油站設備建設管理

3.3 服務現場安全管理

3.4 加強現場環(huán)境管理

3.5 質量信息管理

3.6 人員服務管理

4 結語

通過對我國加油站現階段的發(fā)展現狀以及當前加油站存在的問題進行分析探討，在快速發(fā)展經濟的今天，石油化工企業(yè)的加油站為了迎合時代的發(fā)展在不斷的改善和完善規(guī)范化管理，盡管這一路上充滿了坎坷和荊棘，但是未來發(fā)展方向明確，為了能夠提高加油站的經營效益必須從加油站自身、人員管理、油品質量保證各個方面加強企業(yè)的規(guī)范化管理，最終達到滿足企業(yè)發(fā)展的目的，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

[1]房琳.《淺談加油站經營效益評價》.《新財經》2013.

[2]王慶芝.《淺談新形勢下加油站的經營管理》.《中國石油化工管理》，2011，9（12）：132-134.

[3]王琳，張淑金.《關于新形勢下加油站綜合管理員職能定位的探討》《中國經濟發(fā)展》，2015，8（24）：241-243.