文/本刊記者 楚峰 熊燕舞

溫馨巴士在副省級城市打造出首個全域全覆蓋的公交布局，讓老百姓“行有所乘、乘有所選、選有所樂”。

18年，從一條公交線路到600余條，從22輛公交車到4000余輛，交運（青島）溫馨巴士投資集團有限公司（以下簡稱“溫馨巴士”）走過了一條精細化管理、跨越式發(fā)展、高科技應(yīng)用之路。

就在前不久，溫馨巴士相繼斬獲“全國質(zhì)量獎”、全國“用戶滿意標桿”榮譽稱號，成為國內(nèi)首家獲此榮譽的城市公交企業(yè)。此外，溫馨巴士還連續(xù)三年蟬聯(lián)實施卓越績效企業(yè)特別獎。

“自成立以來，溫馨巴士以特色‘溫馨’文化為根基，以多元化市場需求為導(dǎo)向，通過精耕細作，走出了一條卓越管理、信息支撐、質(zhì)量領(lǐng)先、業(yè)態(tài)多元的嶄新發(fā)展道路?！睖剀鞍褪客顿Y集團董事長彭麗華說。

以質(zhì)興企，力行“比顧客的需求做得更好”—溫馨巴士堅持初衷，放眼未來，對內(nèi)提升管理質(zhì)效，對外謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，專注于走品牌運營之路，樹立了品質(zhì)卓越的發(fā)展觀和企業(yè)愿景，打造了獨具特色的溫馨巴士企業(yè)文化管理體系。目前，溫馨巴士已成為集城市公交、旅游客運、車體廣告運營、新能源運營于一體的綜合性運輸企業(yè)，呈現(xiàn)出一派蓬勃向上、快速發(fā)展的新氣象。

高科技加持，出行更“智慧”

“在辛家莊車站，有盲人特需乘客準備上車，請注意?！痹谝惠v行駛的溫馨巴士31路公交車上，車載智能調(diào)度語音正在提示著駕駛員。原來，這是溫馨巴士為方便視障乘客出行，與交運信息科技公司共同自主研發(fā)的公交導(dǎo)盲系統(tǒng)“叨叨巴士”。

“特需乘客只需下載安裝‘叨叨巴士’APP，就可實現(xiàn)根據(jù)語音導(dǎo)盲自助找到公交站點，享受便捷的公交出行服務(wù)。”在溫馨巴士安全監(jiān)控與調(diào)度指揮中心，相關(guān)工作人員向記者介紹，“通過互聯(lián)網(wǎng)，智能調(diào)度指揮中心、智能調(diào)度車載機與乘客的手機實現(xiàn)了三方聯(lián)網(wǎng)互動，只要特需乘客通過‘叨叨巴士’選擇了預(yù)約車輛選項，智能調(diào)度指揮中心就會通過智能調(diào)度車載機向離乘客最近的車輛先后兩次發(fā)出語音提示，提醒駕駛員注意?！?/p>

在手機上，導(dǎo)盲乘車系統(tǒng)還會提示乘客車輛距目前站點的路程，讓乘客在候車時做到心中有數(shù)。據(jù)悉，這套系統(tǒng)已經(jīng)在青島31路、604路試點使用，有效解決了困擾特需群體多年的出行難題。

溫馨巴士充分滿足乘客“安全、舒適、便捷、準點”的公交出行核心需求，讓出行變得更“智慧”

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代全面來襲，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對社會各個領(lǐng)域產(chǎn)生深刻影響，城市公交也不例外，“叨叨巴士”便是溫馨巴士布局“智慧公交”的其中一步。

“智能調(diào)度平臺、視頻云監(jiān)控系統(tǒng)、智能車載機與各類車載終端的聯(lián)動、‘交運藍狐’智能管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、公交大數(shù)據(jù)分析……”溫馨巴士安全監(jiān)控與調(diào)度指揮中心的工作人員滔滔不絕地向記者介紹著他們的“智慧公交云平臺”成果。

高科技云集的“智慧公交云平臺”，讓溫馨巴士的信息化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋車上車下、調(diào)度中心和各個場站，輕松實現(xiàn)“區(qū)域集中、場站輔助、自主排序、班次優(yōu)先、信息互通、全程監(jiān)控”的運營模式。

值得一提的是，為了確保駕駛員有一個安全的出車狀態(tài)，溫馨巴士在每一個調(diào)度室里安裝了血壓測試儀和智能酒精測試儀，駕駛員們需要“刷臉”進行測試，實現(xiàn)自動身份識別、自動測酒、自動出退勤，全過程自動拍照錄像，操作全程語音提示。如果不符合發(fā)車標準，駕駛員將被停班停運?！拔覀円_保駕駛員以健康的狀態(tài)來進行工作，保障運營安全，對乘客出行安全負責?！惫ぷ魅藛T介紹，“比如說，有一次駕駛員前一天晚上喝酒，第二天早上起來酒精測試沒通過，我們直接就取消了他的出車計劃，讓替班出車?！?/p>

此外，溫馨巴士還開發(fā)了“交運行”智能公交手機查詢系統(tǒng)（APP）、打造了國內(nèi)首批支持銀聯(lián)云閃付、微信支付等多種“移動支付”方式的公交線路、引進了國內(nèi)最先進的“智能搭線快充”新型實用純電公交車試運營?？梢哉f，溫馨巴士充分滿足乘客“安全、舒適、便捷、準點”的公交出行核心需求，讓出行變得更“智慧”。

迎合新需求，服務(wù)不停步

在青島藍色硅谷海創(chuàng)中心東門自行車租賃示范點，整齊劃一的“交運單車”停在那里，市民只需掃碼即可租車。這是溫馨巴士針對高新區(qū)、藍色硅谷設(shè)有自行車道的特點，在青島兩大新區(qū)率先建成的慢公交系統(tǒng)。

像這樣的租賃點，在高新區(qū)、藍色硅谷共有30余個，溫馨巴士已投入1000余部單車試點運營，三年內(nèi)將陸續(xù)在高新區(qū)、即墨、嶗山、城陽、膠州等區(qū)市增加至萬輛。

其實，作為城市公共交通的排頭兵，溫馨巴士圍繞公共交通供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這一目標任務(wù)，不斷優(yōu)化和豐富公交線網(wǎng)布局，創(chuàng)新服務(wù)品種，致力打造老百姓滿意的公共交通服務(wù)體系，其公交運營服務(wù)種類上從單純的城區(qū)公交發(fā)展成為城區(qū)、城際、城鄉(xiāng)、村村通、定制、旅游公交、慢公交等多元服務(wù)。

上圖：溫馨巴士率先在國內(nèi)示范應(yīng)用了功能完善、技術(shù)領(lǐng)先的公交導(dǎo)盲系統(tǒng)“叨叨巴士”

下圖：溫馨巴士駕駛員在上崗前接受酒精測試和血壓測量

隨著時代發(fā)展，青島主城區(qū)面積不斷擴容、市民出行需求日益呈現(xiàn)出多元化趨勢，青島城市公交行業(yè)卻存在著區(qū)域發(fā)展不平衡、服務(wù)模式相對單一的特點。對此，溫馨巴士著重加快在高新區(qū)、藍色硅谷新區(qū)兩大城市新區(qū)的公共交通建設(shè)，并不斷創(chuàng)新公共交通項目。

“外聯(lián)、內(nèi)環(huán)、互通”是溫馨巴士為高新區(qū)、藍色硅谷新區(qū)量身定制的公共交通規(guī)劃，采用以公共交通為導(dǎo)向的TOD模式引導(dǎo)城市新區(qū)開發(fā)建設(shè)。在新區(qū)建設(shè)過程中，溫馨巴士陸續(xù)開通19條公交線路，連接起高新區(qū)、藍色硅谷與青島主城區(qū)、城陽區(qū)及即墨等地的主要交通樞紐站與購物、生活場所，方便新區(qū)市民享受島城一小時優(yōu)惠換乘政策。

通過建立“常規(guī)公交+慢公交”系統(tǒng)，打通內(nèi)外部交通線網(wǎng)，溫馨巴士在城市新區(qū)逐步構(gòu)建起“大青島一小時經(jīng)濟圈”的公共交通布局。

此外，溫馨巴士積極推動行政村半徑2公里范圍內(nèi)覆蓋公交連續(xù)兩年列入市辦實事項目，通過開通城鄉(xiāng)公交、鎮(zhèn)村公交，以交通助力精準扶貧脫貧。

近年來，溫馨巴士新增車輛500余輛，建設(shè)50余處公交場站，幫助近500個偏遠村的村民圓了公交夢，實現(xiàn)了公共交通服務(wù)的均等化。目前，溫馨巴士在全國副省級城市中打造了首個全域全覆蓋的公交布局，不僅讓老百姓“行有所乘”，而且“乘有所選”、“選有所樂”。

提升競爭力，品牌顯實力

移動支付讓出行更智慧

簡易藥箱、零幣兌換盒、愛心充電寶、愛心報紙、愛心紙巾、愛心雨傘雨衣……這些都是溫馨巴士每一輛車上的標配。細數(shù)下來，竟有近20項人性化服務(wù)設(shè)施！溫馨巴士通過打造五星級車廂服務(wù)，讓乘客感受高品質(zhì)的乘車體驗。

“公交線路有終點，溫馨服務(wù)無止境”，溫馨巴士精心打造了集“文明服務(wù)、文化服務(wù)和便民服務(wù)”于一體的品牌服務(wù)價值鏈，提升服務(wù)的規(guī)范化、標準化，進而提升企業(yè)競爭力。

據(jù)介紹，溫馨巴士已將標準化服務(wù)納入企業(yè)最高級別發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃，并承擔“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目”建設(shè)任務(wù)，不斷提高管理的成熟度，從而提高顧客滿意度。

自2012年導(dǎo)入卓越績效模式以來，溫馨巴士參與了GB/T 31950-2015《企業(yè)誠信管理體系》、JT/T934—2014《城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范》、《卓越績效評價準則-服務(wù)業(yè)》、《新能源公交車輛及充電設(shè)備安全性能評價規(guī)范》、《新能源公交車輛運營監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》等國家、行業(yè)、團體標準編制，主導(dǎo)編制的《青島市觀光巴士設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《青島市純電動公交車輛配置與技術(shù)要求》已經(jīng)正式頒布。目前，溫馨巴士建立了涵蓋通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供三大體系23個類別的280項標準，形成了較為完備的服務(wù)標準體系。

在企業(yè)界，有一個非常流行的觀點：“一流的企業(yè)做標準?！蔽磥?，溫馨巴士還將積極參與全國公共交通行業(yè)標準制定，把企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀成果與全行業(yè)共享，不斷提升全國公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

當然，提升企業(yè)競爭力，持續(xù)創(chuàng)新不能停。據(jù)介紹，溫馨巴士將繼續(xù)加強服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力—

實施“地面公交、軌道交通、出租（網(wǎng)約）、公共自行車”四位一體的公共交通發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)先發(fā)展常規(guī)公交，不斷優(yōu)化調(diào)整公交線路，提高線路運行效率和載客能力，并做好與軌道交通的對接工作；繼續(xù)打造智慧公共交通項目，基于大數(shù)據(jù)及云計算，設(shè)計開發(fā)智慧公交云平臺，整合信息采集、智能調(diào)度、信息發(fā)布等，開展大數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化運營管理和乘客出行體驗提供技術(shù)支持，推動建設(shè)智能候車亭、智慧旅游服務(wù)信息亭等智能終端，實現(xiàn)城市公共交通信息一體化和多種交通工具間的無縫銜接。

此外，隨著國家“一帶一路”建設(shè)的推進，近年來，溫馨巴士把國際化上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極籌備參與新加坡公共交通項目全球招標，并以此為契機加深與東南亞國家的交流合作。

2017年，溫馨巴士在新加坡線路配套的投標過程中，以高質(zhì)量的質(zhì)量獻議（Quality Proposal）、出色的現(xiàn)場答辯、人性化的服務(wù)舉措、多元化的科技管理手段，獲得新加坡陸路交通管理局的認可與好評。近日，新加坡紅山巴士配套項目的服務(wù)質(zhì)量獻評估結(jié)果公布，交運溫馨巴士順利入圍“最后遴選階段”，招標結(jié)果預(yù)計于2018年初揭曉。

在采訪中，溫馨巴士相關(guān)負責人表示，他們會繼續(xù)以品牌和管理輸出為主要發(fā)展方式，抓住部分國家實施的交通設(shè)施升級改造和運營招標等機遇，致力于在海外取得公共交通運營、旅游客運線路運營等新的突破，讓中國運輸品牌叫響國際市場。