最近，高潔絲在微博上投放了一則開屏廣告，而廣告帶來的效果卻是清一色的吐槽和負(fù)面評(píng)價(jià)。本想做品牌推廣的高潔絲，到底做錯(cuò)了什么？

就廣告本身而言，首先，這是一則不能跳過的30秒霸屏廣告。雖然廣告的右上角有“關(guān)閉”字樣，但點(diǎn)擊后卻沒法跳過，依舊自動(dòng)播放，用戶有被欺騙的感覺。其次，廣告背景音樂極響。試想一下，在辦公室、地鐵站等公共場(chǎng)合，當(dāng)你只是想安靜地刷個(gè)微博，手機(jī)卻響起了動(dòng)感無比的音樂：“高潔絲，超薄巾身設(shè)計(jì)……”，如此尷尬的場(chǎng)景如何帶來良好的用戶體驗(yàn)？最后，投放策略過于簡(jiǎn)單粗暴。一則衛(wèi)生巾廣告，不分男女、不分年齡，所有微博用戶均可收到。而徹底惹怒大眾的是品牌方的態(tài)度，高潔絲官方不但沒有暫停廣告，反而發(fā)出一條微博，將廣告不能跳過的責(zé)任推卸給新浪。

一則高成本投放的廣告，最終演變成一場(chǎng)需要危機(jī)公關(guān)的事故，源于高潔絲在整體的運(yùn)作過程中沒有將細(xì)節(jié)落實(shí)到位。更值得注意的是，在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，謙卑、負(fù)責(zé)任的姿態(tài)才是扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的關(guān)鍵。