西嘉

在面試等候的大廳里，開朗外向的沈彤很快就與周圍的人打成一片了。這個(gè)特點(diǎn)成了她的優(yōu)勢(shì)，她流利的回答令主考官不住地點(diǎn)頭，最后一致通過(guò)，評(píng)分表上只有八個(gè)字：口齒伶俐，思維敏捷。

與那些外形靚麗的女孩子相比，個(gè)頭不高、身材微胖的沈彤最得意的就是這張嘴了。尤其當(dāng)她聽說(shuō)，公司要借這個(gè)機(jī)會(huì)選拔一批優(yōu)秀的銷售人員進(jìn)入銷售管理部門，這可是一個(gè)晉升的好機(jī)會(huì)。果然，在這片天地里沈彤很快就如魚得水，她三個(gè)月后就被評(píng)為當(dāng)月的“最佳售樓小姐”。

這天早上來(lái)的客戶，看中的本是隔壁樓盤的房子，但從交談中，沈彤得知他是個(gè)文學(xué)愛好者，便絞盡腦汁地為他解釋著各式樣板房名稱的來(lái)歷，果然對(duì)方非常感興趣。整整一個(gè)上午，就聽見沈彤一個(gè)人在滔滔不絕地介紹新樓盤，也許被她所營(yíng)造的美妙意境感染了，中年人答應(yīng)可以考慮一下這里的樓盤。沈彤異常高興，據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這一單是可以拿下的。

第二天中年人來(lái)了，同來(lái)的還有他的妻子，看上去是個(gè)精明能干的女人。沈彤知道這兩個(gè)人誰(shuí)說(shuō)話分量重，異常親切地對(duì)那個(gè)女客戶滔滔不絕起來(lái)。她從交通位置一直說(shuō)到小孩讀書，女客戶好幾次張口說(shuō)：“我們就想看看……”沒等她說(shuō)完，沈彤又推出了最新出盤的江景別墅。最后，那個(gè)女客戶打斷了她的話：“還讓不讓人說(shuō)話？我們不看了！”這下把口齒伶俐的沈彤弄懵了，這是怎么啦？不是說(shuō)得好好的嗎？

最后在同事小薇的好言相勸下，那對(duì)夫婦才答應(yīng)去看現(xiàn)房。當(dāng)然，簽約時(shí)，這不算沈彤的業(yè)績(jī)，因?yàn)槿思颐髡f(shuō)了銷售小姐不是她。

發(fā)生這樣的事，自然把沈彤的銳氣挫傷不少。然而最讓她搞不懂的是，小薇銷售成績(jī)一直沒她高，最近業(yè)績(jī)開始直線上升，這個(gè)月居然與她一樣了。

沈彤悄悄觀察過(guò)小薇，她接待顧客時(shí)不像自己那樣滔滔不絕，這完全不符合一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)。可她能做到微笑著傾聽顧客的要求，能在顧客提出問(wèn)題時(shí)給出最中肯的建議，設(shè)身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意，又有點(diǎn)不服。

十一黃金周，來(lái)看房的顧客非常多。黃金周的最后一天，沈彤接待了一位顧客，很精明，對(duì)樓盤的折扣及以后的物業(yè)情況都打聽得非常詳細(xì)。憑經(jīng)驗(yàn)，沈彤吃準(zhǔn)他會(huì)買下一套。在她的推介下，那人看好了四樓的一套房子。

可就在顧客要交付定金時(shí)，沈彤拿簽單給銷售經(jīng)理過(guò)目，恰好小薇也在一旁，她“啊呀”一聲叫了出來(lái)：“小彤，四樓這套房子昨天已交定金了呀，是我簽的。”沈彤忙去翻銷售記錄，確實(shí)已出售。這時(shí)，顧客不依了，大聲嚷嚷：“你們這不是一房賣兩主嗎？怎么回事？找你們經(jīng)理去！”

為了息事寧人，經(jīng)理與沈彤找顧客商量，換成五樓的房子，價(jià)格不變。顧客以四樓的價(jià)格買了五樓的房子，撿了大便宜當(dāng)然高興而歸。這可害苦了沈彤，幾千元的差價(jià)沈彤兩個(gè)月的獎(jiǎng)金全沒了。

走出辦公室的那一刻，沈彤豁然開朗，這兩個(gè)月的獎(jiǎng)金雖然扣得讓她心疼，但她覺得值，因?yàn)樗齽偛藕苡眯牡芈犚婁N售經(jīng)理說(shuō)的一句話：“作為一名銷售人員，不光要有靈巧的嘴，更應(yīng)該把耳朵叫醒?！?