于揚(yáng)

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)化和“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給我們的實(shí)質(zhì)性變化是什么？其實(shí)是企業(yè)的數(shù)字化。大家可以想象這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)店里，從進(jìn)門的那一刻開(kāi)始，攝像頭就能捕捉到他的表情，進(jìn)而數(shù)據(jù)庫(kù)識(shí)別出他是誰(shuí)，并調(diào)出曾買過(guò)什么東西。當(dāng)?shù)陠T走近他打招呼時(shí)就會(huì)說(shuō)“先生，您上次買的什么服裝，穿得還好嗎？”而不是如現(xiàn)在很多銷售一般生硬的“先生，你要什么？襯衫、西服，還是皮鞋？”

事實(shí)上，這就是我們所說(shuō)的數(shù)字化模式。在今天，數(shù)字化已遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)化，易觀認(rèn)為今后所有的企業(yè)都將成為數(shù)字器，無(wú)論你的業(yè)務(wù)流程在線上還是在線下零售店，所有接觸的交匯將通過(guò)數(shù)字方式進(jìn)行程序化表達(dá)。

這也催生了新的物種。首先是上述的場(chǎng)景，其實(shí)質(zhì)是擁有數(shù)字化的智能交互界面；其次是用戶社群，都說(shuō)物以類聚、人以群分，今天的時(shí)代比歷史上任何一個(gè)時(shí)期都要特別強(qiáng)調(diào)“聞味”，也就是說(shuō)在于品牌發(fā)生關(guān)系前，先要判斷你的產(chǎn)品調(diào)性、品牌服務(wù)是否與我相符；再次是算法驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，就像“今日頭條”，大家都在用，但不同的人收到推送內(nèi)容也不一樣，這就是算法在發(fā)揮作用。

而這些新物種需要什么樣的驅(qū)動(dòng)力？每一次我們看到新技術(shù)的更迭，除了技術(shù)本身之外，還有很多產(chǎn)品的迭代。在1946年計(jì)算機(jī)出來(lái)的時(shí)候，計(jì)算能力快速提升，那這些新物種會(huì)用什么樣的新能源？答案就是大數(shù)據(jù)。大家都知道，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶就是我們的核心資產(chǎn)。用戶到底在哪里？如何把每個(gè)用戶價(jià)值變成增值資產(chǎn)而不是貶值負(fù)資產(chǎn)，這是每個(gè)企業(yè)都要考慮的問(wèn)題。這里特別講一下數(shù)據(jù)怎樣幫助我們做用戶工作。

一是描繪用戶畫像。在三十年前，我們有產(chǎn)品，就能賣掉，十年前我們講講品牌，現(xiàn)在則是進(jìn)入了用戶時(shí)代，任何一個(gè)品牌不是說(shuō)消費(fèi)者父輩喜歡他就會(huì)支持，只有他真正覺(jué)得合適才會(huì)買。此時(shí)，數(shù)據(jù)將會(huì)如何發(fā)揮作用？以復(fù)購(gòu)為例，數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)描述，比如買過(guò)什么，不喜歡什么，從中找出規(guī)律挖掘喜好，完全有可能提升其對(duì)某一類產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)。

二是培養(yǎng)忠誠(chéng)度。我知道很多服裝企業(yè)都有會(huì)員卡，通過(guò)數(shù)據(jù)建立起會(huì)員管理系統(tǒng)，可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層提供不同的服務(wù)。

三是降低優(yōu)質(zhì)用戶的流失率。這個(gè)就可以在前面用戶畫像中加入標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)它的標(biāo)簽中經(jīng)常出現(xiàn)在競(jìng)品時(shí)，企業(yè)就需要當(dāng)心了。

今天，如果把數(shù)據(jù)比作汽油的話，那企業(yè)完全沒(méi)有必要為加油而建一個(gè)煉油廠或加油站，借助專業(yè)的大數(shù)據(jù)公司就可以挖掘其中的數(shù)據(jù)以更好地為企業(yè)服務(wù)，解決上述問(wèn)題。

而未來(lái)，我們認(rèn)為沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維，只有效率和生產(chǎn)力思維，這就像沒(méi)有蒸汽機(jī)思維、沒(méi)有電力思維，只是最先進(jìn)的生產(chǎn)力一樣。那么下一波的生產(chǎn)力會(huì)是什么？人工智能。它一定會(huì)成為下一代新的基礎(chǔ)設(shè)施，但如果你只是局限在互聯(lián)網(wǎng)思維，而忽視了它的效率本身和生產(chǎn)力本身，那將錯(cuò)失這一輪機(jī)遇。以前，如果你錯(cuò)過(guò)了電商，錯(cuò)過(guò)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有關(guān)系，現(xiàn)在你就要緊緊抓住人工智能，抓住數(shù)字化。就像過(guò)去常聽(tīng)到的“你要離錢近，才能賺更多錢。”今天我要講的是，你要離數(shù)據(jù)近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。