李向萍

【摘 要】在大湘西旅游圈智慧旅游背景下，游客的旅行經驗和旅游消費需求的改變，大湘西作為旅游目的地，要建立起移動信息服務體系以便提供更方便的旅游服務。本文通過對在湘西旅游圈智慧旅游背景下，智慧旅游和旅游目的地信息服務研究的基礎上，結合大湘西地區(qū)信息服務現(xiàn)狀和智慧旅游的技術，建立旅游目的地短信、微信、APP、二維碼等服務平臺的移動信息服務體系。

【關鍵詞】大湘西旅游圈；智慧旅游；移動信息；服務體系

一、關于旅游目的地移動信息服務

游客做出決策的重要依據是旅游信息，旅游信息是銜接旅游產業(yè)的紐帶。旅游目的地的信息服務的基礎是信息化技術的發(fā)展。我國的旅游目的地信息服務的網絡化自2000 年來有很大的發(fā)展。2002年，國家推廣旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS），在旅游目的地有機的結合了旅游宣傳營銷和信息咨詢服務，為廣大游客提供了旅游的全方位的信息服務，但遠遠比不上發(fā)到國家的旅游目的地綜合信息應用系統(tǒng)。

二、大湘西旅游圈旅游目的地營銷現(xiàn)狀分析

（一）旅游資源分析

湖南省的張家界市、湘西自治州、懷化地區(qū)被劃分為大湘西區(qū)域。她的旅游資源非常獨特。圈內有張家界為代表的武陵源風景名勝區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、沅陵旅游區(qū)，經過多年的規(guī)劃與開發(fā)，該區(qū)域的旅游業(yè)快速發(fā)展。境內多山地、丘陵，擁有近40多個少數(shù)民族。該地區(qū)地緣關系密切、自然條件相似、生態(tài)環(huán)境基本相同、人文習俗相近、發(fā)展水平相當、經濟交往久遠，是一個具有較強同一性和相對完整性自然環(huán)境和社會發(fā)展的特征的地理單元。

懷化和湘西自治州以民俗風情和歷史文化旅游資源占優(yōu)勢，張家界武陵源以自然旅游資源獨特的地形地貌見長，屬于文化型風景旅游區(qū)。這兩種有明顯的資源互補性。對于張家界來說，適度開發(fā)人文旅游資源是很有必要。張家界歷史上長期處于土家族、苗族活動的邊緣地區(qū)，與其鄰居相比較，其民族文化的典型性和規(guī)模性不明顯。因此，懷化和湘西自治州可對張家界旅游發(fā)展起到品質提升、市場擴展的作用。而自治州和懷化，在自然旅游資源的品位、知名度上要低于張家界，旅游資源的開發(fā)上相對落后。所以，要依托張家界的自然條件和客源市場。

交通線路的阻隔。湘西旅游圈地貌是一個自北向南、多山區(qū)的狹長地帶，面積大，區(qū)域內交通相對落后。有一定的空港優(yōu)勢，擁有張家界荷花機場、懷化芷江機場、鄰近的貴州大興機場，但是離“進得去，散得開、出得來”的旅游線路需求有較大的距離。

（二）缺乏特色旅游線路和一體化旅游信息平臺

圈內各個旅游景點各自為陣，不同的景區(qū)景點關聯(lián)性不強，缺乏特色鮮明的旅游產品，沒有打造出產品的品牌化。要加強網站建設，信息共享，構建統(tǒng)一、規(guī)范的綜合旅游信息技術平臺，圈內各景區(qū)網站的友情鏈接，將圈內各種旅游資源結合在一起聯(lián)合宣傳。

大湘西旅游圈要基于旅游資源的互補性、自身地緣關系的密切性、旅游發(fā)展的共生性的現(xiàn)實考慮，走“資源共享、市場共促、客戶共有、管理共抓、風險共當”的聯(lián)合營銷之路。

三、大湘西旅游圈旅游信息服務現(xiàn)狀

目前大湘西旅游圈的旅游信息服務主要有三種渠道，旅游目的地實體的游客咨詢中心，旅游目的地APP和旅游目的地官網，主要提供信息咨詢、商務預訂和旅游投訴等功能。輔助渠道還有各旅游目的地的官方微博和微信。例如：張家界武陵源區(qū)旅游局官方微博。

大湘西旅游圈的游客服務中心分布在各個景點，每個旅游目的地游客咨詢中心擁有：發(fā)布、查詢旅游信息和公共信息、展示旅游形象、索取旅游資料、播放旅游宣傳視頻、協(xié)助旅游投訴等多項功能。但是，在旅游圈中心缺乏一個綜合集散的游客服務中心。

大湘西旅游圈聯(lián)合官網目前沒有發(fā)布。各旅游目的地官網已經初步建成。張家界旅游目的地官方網站導航欄目前建有12個分欄，市情、新聞、景點、線路、住宿、交通、美食、購物導服、定制、實況直播和游客中心。但是網站內容不豐富、功能欠缺。游客不能直接在網站上購買相關商品。網頁打開速度較慢。大湘西旅游圈也沒有整合的APP，各目的地有各自的旅游APP。聯(lián)合官方微博沒有開通，各地區(qū)有獨自的旅游官方微博。

四、旅游目的地移動信息服務體系的構建

智慧旅游的開展使得旅游目的地重視技術在公共服務管理中的作用，大湘西旅游圈的各分管旅游主管部門也在將新技術應用到了旅游信息服務中做出了嘗試，隨著技術的進步和成熟，目的地需要建立移動信息服務體系，方便游客使用移動終端進行目的地信息的查找。旅游目的地移動信息服務體系構建包括以下五個組成部分。

1.大湘西旅游圈旅游信息服務短信平臺。

旅游信息服務短信平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供，主要是與移動、聯(lián)通 、電信運營合作開發(fā)。短信設置的內容為歡迎語和介紹，介紹內容要簡短，功能要優(yōu)化。短信發(fā)送的時間節(jié)點是在游客進入大湘西旅游圈區(qū)域即發(fā)送，內容為歡迎語、景點簡介、距離最近圈內旅游目的地介紹、旅游服務熱線、投訴熱線號碼、溫馨提示和其他移動旅游信息服務的宣傳和短信。旅游信息簡單明了，以文字的方式編輯，具備旅游通知功能。

2.大湘西旅游圈旅游信息服務微信平臺。

借助騰訊微信平臺打造旅游信息服務微信平臺，具備成本低，風險小的優(yōu)勢。主要由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供。微信旅游信息服務平臺比短信平臺信息量多，但存在局限性。旅游信息服務微信平臺應采用圖片加文字的形式，具備旅游宣傳功能。主要內容：旅游景點、線路推薦、目的地的旅游活動、旅游資訊、旅游攻略、周邊鄰近景點推薦等。

3.大湘西旅游圈旅游信息服務APP平臺。

移動終端旅游信息服務APP平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供，可以委托科技企業(yè)進行 APP 的設計、制作和上線， APP中的內容導航需非常清晰，把大湘西旅游圈的各個景點作為分欄設置。包含的內容需更全面，如目的地食住行游購娛的全面介紹，旅游線路推薦以及生活服務、旅游點評和投訴、與微信微博相結合進入游客分享空間。移動終端旅游信息APP的內容做到全面、精簡，充分發(fā)揮介紹和引導作用。為方便游客對信息的查找，分類需要清晰。同時提供交互空間，提升游客對APP的使用率，增大使用APP 的用戶范圍。

4.大湘西旅游圈旅游信息服務二維碼平臺。

旅游信息服務二維碼平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門和旅游企業(yè)共同提供。二維碼的設計要有體現(xiàn)大湘西旅游圈的旅游品牌。在旅游景區(qū)、著名餐飲場所、旅游標志性建筑或其他公共免費區(qū)域展現(xiàn)。游客掃描二維碼下載介紹性文字、導游詞、景點圖片、地圖等。二維碼旅游信息為游客提供較為詳細和精準的信息，以文字和少量圖片為主，具備單項旅游信息的提供功能。

5.大湘西旅游圈旅游信息服務LBS平臺。

LBS是基于位置的服務，由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供開發(fā)提供，用高科技地圖指示觸摸屏的形式安裝在各個景點旅游目的地內主要交通樞紐區(qū)域。游客可以通過LBS平臺查詢公交線路。同時也可以基于位置查詢的餐飲、旅游景點、酒店、廁所等，為游客提供方向指引。提供服務機構的聯(lián)系電話和介紹、手機充電及地圖下載。旅游信息服務LBS平臺是移動公共信息服務，基于游客位置的提供精確信息，屬于目的地移動信息服務平臺中的高級應用，成本較高，風險較大。

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