黃聚義

【摘 要】供方管理是在市場經(jīng)濟前提下，合作共贏條件下科研院確?？蒲泄ぷ髻|(zhì)量的主要手段。本文結(jié)合某院近幾年的供方管理經(jīng)驗，探索了一條基于質(zhì)量管理體系審核的科研院所的供方管理思路。

【關(guān)鍵詞】合格供方；供方評價；審核

引言

科研院所集聚著科學(xué)技術(shù)的巨大潛力，是發(fā)展我國科學(xué)技術(shù)的重要基地。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，科研合作越來越廣泛，科研院所供方管理的重要性已經(jīng)上升到了一個新的高度，選擇高品質(zhì)的供方合作對于提高科研的質(zhì)量已經(jīng)變得至關(guān)重要。通過針對供方實施質(zhì)量管理體系審核，可以有效的監(jiān)督供方的科研生產(chǎn)配套過程，也可以發(fā)現(xiàn)供方存在的不足并持續(xù)改進，是科研院所供方管理的新要求。本文結(jié)合某院所近三年來開展的供方評價情況，試圖探索一條基于質(zhì)量管理體系審核的科研院所科應(yīng)商管理的新路子。

1 .確定合格供方的評價準則

科研院所質(zhì)量管理部門結(jié)合科研實際情況，按配套供方提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù)的關(guān)鍵程度和重要程度把供方分為一級、二級和三級供方。一級供方一般是提供關(guān)鍵件或關(guān)鍵過程、服務(wù)的供方， 二級供方是提供重要件或重要過程、服務(wù)的供方，三級供方是提供一般產(chǎn)品或過程、服務(wù) 的供方。科研院所對所有的配套供方全部開展質(zhì)量管理體系審核是不現(xiàn)實的，應(yīng)制如下原則有效地對一、二級供方開展評價，可提高供方管理的效率。

1.1上一年度出現(xiàn)質(zhì)量問題較多或問題比較嚴重，影響科研生產(chǎn)進度的供方。此類供方一般是指更換廠家對院校來講代價較高的供方，因此，監(jiān)督其改正問題，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提升其技術(shù)、管理水平是較為有效、實際的管理辦法。同時通過此類廠家開展質(zhì)量管理體系評價，能夠及時了解其發(fā)生問題后現(xiàn)場的管理情況，從而對企業(yè)的質(zhì)量管理起到借鑒、警示作用。

1.2對院校完成本年度科研、生產(chǎn)任務(wù)有較大影響的關(guān)鍵、重要供方（一級供方）。此類供方一般是承研的是院校的關(guān)鍵過程、重要過程、關(guān)鍵件和重要件，或其承研任務(wù)的完成情況對于院校本年度的科研生產(chǎn)任務(wù)有著重要的影響。審核此類供方科研生產(chǎn)過程是否滿足企業(yè)研制要求，能夠提高供方對企業(yè)配套產(chǎn)品的重視程度，從而嚴格貫徹企業(yè)的質(zhì)量控制要求。

1.3為完成本年度全年任務(wù)需要特別關(guān)注的供方（二級供方）。一般情況下，此類供方配套的產(chǎn)品不是企業(yè)的關(guān)鍵件、重要件，但在本年度配套過程中，存在產(chǎn)能不足或交付不及時等風(fēng)險，并且可能因此影響院校科研生產(chǎn)進度，需要引起關(guān)注。

1.4為完成本年度全年任務(wù)需要注意的一般供方（三級供方）。一般情況下，此類供方為經(jīng)銷、銷售、代理類的主要提供貨架產(chǎn)品的供方，存在供貨不及時，供方不穩(wěn)定等風(fēng)險，可能影響院?？蒲猩a(chǎn)進度，需要引起注意。

2 .確定質(zhì)量管理體系審核的重點

供方配套產(chǎn)品質(zhì)量對科研院所產(chǎn)品的質(zhì)量影響程度越來越大，從某院多個型號產(chǎn)品最近年的統(tǒng)計情況看，產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題有很多是由于配套產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)造成的，因此，如何對重點配套廠家的生產(chǎn)服務(wù)過程進行管控，發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)加以改進，從而提高其配套質(zhì)量和服務(wù)意識，是科研院所供方質(zhì)量管理的改進目標(biāo)之一。

如何針對供方有效開展質(zhì)量管理體系審核，也是需要注意的一個問題。如果僅僅依據(jù)ISO9001對供方的質(zhì)量管理體系進行審核，關(guān)注的重點也是體系運行過程是否存在問題，那么質(zhì)量管理體系審核的效果將會大打折扣：首先，體系要求是對產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求，滿足體系要求只是基本的準入條件，供方的產(chǎn)品質(zhì)量還要滿足顧客的要求，這些要求才能切實提高供方配套產(chǎn)品的質(zhì)量；其次，ISO9001的條款是通用條款，針對性不夠強，不方便根據(jù)不同供方的特點靈活變化。

某院經(jīng)過近幾年的實踐，將供方質(zhì)量管理體系審核的重點由關(guān)注供方體系轉(zhuǎn)變到關(guān)注產(chǎn)品實物質(zhì)量上來，針對不同供方的特點，采用不同的標(biāo)準為審核依據(jù)，這樣就使得質(zhì)量管理體系審核更加靈活，更加突出重點。

3. 制定審核計劃和審核方案，嚴格實施現(xiàn)場審核

確定好某年度需要對哪些供方進行質(zhì)量管理體系審核后，科研院所就需要制定相應(yīng)的標(biāo)準，規(guī)范對質(zhì)量管理體系審核過程的管理。以某院為例，為了規(guī)范供方質(zhì)量管理體系審核工作流程，明確審核工作的管理要求，某院組織對質(zhì)量管理體系審核工作流程進行了梳理，編制了“供方質(zhì)量管理體系審核工作要求”，初步制定了工作流程和工作要求，并在此基礎(chǔ)上編制了《供方質(zhì)量管理體系審核工作標(biāo)準》，進一步優(yōu)化了供方質(zhì)量管理體系審核工作流程，明確了對流程中每一個活動的要求，使流程更加清楚，活動更加具體，要求更加清晰，控制更加細化。

為了保證對供方質(zhì)量管理體系審核的效果，實現(xiàn)審核目標(biāo)，每次審核過程均應(yīng)嚴格按照要求進行：

3.1按照“某年度質(zhì)量管理體系審核計劃”安排，每次審核前提前確定具體審核時間，通知供方并要求其提供“職能分配表”。按照供方提供的職能分配表編寫“某供方質(zhì)量管理體系審核通知”及“某供方質(zhì)量管理體系審核計劃”，并以傳真的形式發(fā)給供方。

3.2審核組成員根據(jù)供方的上一年度的配套情況確定此次審核的重點，審核的重點一般包括：上一年度質(zhì)量問題糾正措施的落實情況、配套產(chǎn)品涉及型號質(zhì)量要求落實情況、技術(shù)狀態(tài)管理情況、生產(chǎn)現(xiàn)場管控情況、不合格處理情況等。

3.3到達供方現(xiàn)場后，組織供方召開首次會，邀請供方主管領(lǐng)導(dǎo)參加，保存出席人員的記錄。

3.4按照計劃和分工實施現(xiàn)場審核，現(xiàn)場審核結(jié)束后，審核組召開內(nèi)部會議，對審核中存在的疑問的條款或者現(xiàn)場審核遇到的問題進行討論并形成統(tǒng)一意見，同時對審核發(fā)現(xiàn)的所有問題進行匯總。

3.5組織召開末次會議，將審核發(fā)現(xiàn)的問題和供方領(lǐng)導(dǎo)層溝通，并根據(jù)審核情況給出整改時間和要求。

有了規(guī)范的審核要求并嚴格執(zhí)行，就能保證審核的有效性，使質(zhì)量管理體系審核能夠真正發(fā)現(xiàn)供方的薄弱環(huán)節(jié)，提高供方配套產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.驗證不符合項的整改

驗證不符合項的整改材料，也是供方質(zhì)量管理體系審核的一個重要環(huán)節(jié)，如果整改材料沒達到整改要求，審核后組應(yīng)將其退回供方繼續(xù)整改，嚴謹?shù)尿炞C態(tài)度才能保證審核時發(fā)現(xiàn)的問題真正得到糾正。

5 .結(jié)束語

通過基于質(zhì)量管理體系審核的供方管理，不僅有效確保了供方持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，還能有效確保配套產(chǎn)品的質(zhì)量，從而有效提高了科研院所研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。

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