顧龍芳+樓立群

摘 要：該文通過建立產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺，構(gòu)建消費者產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管協(xié)作服務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告服務(wù)系統(tǒng)，形成了集網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量預(yù)警、電商企業(yè)的監(jiān)管協(xié)作、產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險報告于一體的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng) 產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管協(xié)作服務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告服務(wù)系統(tǒng)

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（b）-0088-02

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為主流的產(chǎn)品購買途徑，電子商務(wù)憑借其不可替代的優(yōu)勢，獲得越來越多人的認可和廣泛應(yīng)用。隨著我國電子商務(wù)行業(yè)進入白熱化的競爭狀態(tài)，許多電商企業(yè)為搶奪市場，大打價格戰(zhàn)，而這個時候它們往往會忽視另外一個重要方面，那就是產(chǎn)品質(zhì)量，屢遭曝光的網(wǎng)購產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件開始動搖消費者對這個市場的信心。為維護商品品質(zhì)，保護消費者的合法權(quán)益，以期在電子商務(wù)市場占據(jù)一席之地，各電商網(wǎng)站紛紛加大對平臺商家及產(chǎn)品的監(jiān)管力度。但是，僅依靠網(wǎng)站平臺自身的力量還遠遠不夠，建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，提高行業(yè)自律性，才能從根本上規(guī)范電子商務(wù)中以假亂真、以次充好等行為，提高網(wǎng)絡(luò)交易信譽度，使人們放心享受網(wǎng)絡(luò)交易的快捷和便利。

1 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺

產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺主要包括消費者產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管協(xié)作服務(wù)系統(tǒng)以及電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告服務(wù)系統(tǒng)三部分內(nèi)容。

消費者產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng)，是基于網(wǎng)絡(luò)智能詞庫監(jiān)控系統(tǒng)，利用海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)、深度數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立起的，面向電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險預(yù)警體系。根據(jù)系統(tǒng)所制定的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)內(nèi)生成實時風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警信息，消費者可自行查詢預(yù)警信息，并且系統(tǒng)也將對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管部門進行產(chǎn)品質(zhì)量分析的提示。

產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管協(xié)作服務(wù)系統(tǒng)，是各系統(tǒng)間有效互聯(lián)互通、協(xié)同運作的支撐系統(tǒng)，它是網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作機制的紐帶。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多種協(xié)作監(jiān)管模式和公共服務(wù)模式，包括與全國各地質(zhì)監(jiān)部門、全國各地其他監(jiān)管職能部門、全國各電商平臺、質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)的對接和協(xié)同辦公，以及實現(xiàn)在線抽檢、風(fēng)險報告發(fā)布、處理和結(jié)果反饋、投訴受理和結(jié)果答復(fù)等功能。

電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告服務(wù)系統(tǒng)，基于產(chǎn)品質(zhì)量警示系統(tǒng)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測模型，多維度分析產(chǎn)品質(zhì)量安全信息，生成風(fēng)險報告。產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告可以有固定格式，如每月可以通報給各地質(zhì)監(jiān)部門，或者根據(jù)某一投訴針對某一產(chǎn)品的風(fēng)險報告，或者根據(jù)工作需求進行自定義風(fēng)險報告，或者某一期間內(nèi)對某一行業(yè)的風(fēng)險報告。

2 消費者產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng)

消費者產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng)，是基于網(wǎng)絡(luò)智能詞庫監(jiān)控系統(tǒng)，通過整合軟硬件平臺產(chǎn)品，通過垂直搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘算法等構(gòu)建全國自主可控的電商大數(shù)據(jù)分析處理平臺，自主研發(fā)海量數(shù)據(jù)在線分析處理、行業(yè)垂直搜索引擎等關(guān)鍵技術(shù)，實現(xiàn)電商質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。

基于海量數(shù)據(jù)挖掘、辨識算法，建立了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)智能詞庫。通過運用數(shù)據(jù)挖掘算法，對涉及電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)信息加以過濾、提取、整合和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)信息中的潛在關(guān)系和價值，分析消費者對于某類產(chǎn)品的所有認知“態(tài)度”情感和行為傾向，進而獲取該類產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險幾率，為產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng)提供警示依據(jù)。智能詞庫中含有大量精確的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的相關(guān)詞條，有效提高了產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息的監(jiān)測效率。

基于網(wǎng)絡(luò)智能詞庫監(jiān)控系統(tǒng)，利用海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)、深度數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立了面向電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的消費者產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)所制定的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，基于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測數(shù)據(jù)庫信息、監(jiān)測檢驗檢測數(shù)據(jù)庫中各類資源信息，將檢驗檢測報告結(jié)果格式化，針對標(biāo)準(zhǔn)錄入和補錄的檢驗檢測報告，設(shè)定預(yù)警參數(shù)，自動預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，形成產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息；設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息的初步篩選閾值，進行產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警預(yù)報，根據(jù)需求進行及時質(zhì)量預(yù)警預(yù)報信息發(fā)布。電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售及其購買主要基于各類不同交易平臺而實現(xiàn)。該項目以典型的電子商務(wù)交易模式（B2B、B2C、C2C）為研究對象，選取阿里巴巴、京東商城、天貓商城以及淘寶等交易平臺，以完成對各類電子商務(wù)產(chǎn)品交易基體的研究。

3 產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管協(xié)作服務(wù)系統(tǒng)

該文采用網(wǎng)絡(luò)層疊架構(gòu)形式，建立了產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管協(xié)作服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多種協(xié)作監(jiān)管模式和公共服務(wù)模式，主要實現(xiàn)全國各地質(zhì)監(jiān)部門、全國各地其他監(jiān)管職能部門、全國各電商平臺、質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和協(xié)同辦公，以及實現(xiàn)網(wǎng)購抽檢、風(fēng)險報告發(fā)布、處理和結(jié)果反饋、投訴受理和結(jié)果答復(fù)等。同時，該系統(tǒng)還能夠推動工商、食藥、公安、知識產(chǎn)權(quán)保護等監(jiān)管部門跨領(lǐng)域應(yīng)用協(xié)同辦公，最終實現(xiàn)跨地域、跨行業(yè)以及多部門協(xié)同監(jiān)管的電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作大平臺。

4 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告服務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告服務(wù)系統(tǒng)立足于網(wǎng)上產(chǎn)品監(jiān)督抽查任務(wù)而實現(xiàn)，通過組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查各質(zhì)檢機構(gòu)的監(jiān)督抽查抽樣、檢驗及相關(guān)工作，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全國各質(zhì)監(jiān)部門實物質(zhì)量不合格產(chǎn)品后處理工作，在監(jiān)管協(xié)作平臺內(nèi)通報網(wǎng)上產(chǎn)品監(jiān)督抽查結(jié)果，最后通過電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告服務(wù)系統(tǒng)向社會發(fā)布網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險報告、相關(guān)產(chǎn)品的抽查結(jié)果等，并根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險報告結(jié)果，聯(lián)合相關(guān)部門機構(gòu)進行后期處理。

5 結(jié)語

該文通過構(gòu)建網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警，為消費者購買產(chǎn)品提供方便，又為政府部門對網(wǎng)上產(chǎn)品監(jiān)督抽查任務(wù)及后期處理提供信息。

參考文獻

[1] 劉松國，柳毅，卞賢科.基于模糊綜合AHP的B2C電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信用評價研究[J].信息系統(tǒng)工程，2015（11）：132-133.

[2] 駱慶華.電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及監(jiān)管體系研究[J].消費導(dǎo)刊，2015（4）：131.

[3] 王亞春，諸俊峰，李建軍，等.對于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及其監(jiān)管體系的研究與思考[J].電子商務(wù)，2012（12）：18.

[4] 錢楓，劉松國，陳育旺，等.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管控研究[J].科技視界，2015（32）：19.