劉玉瑛

有兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。但是，因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，它們?cè)贉惖揭黄稹捉?jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離，既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎。

“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。這種“刺猬”法則，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬群眾進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)也有著一定的啟示作用。

人們常說(shuō)，距離產(chǎn)生魅力，距離維持魅力。領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬群眾交往，也要保持一定的距離。當(dāng)然，這個(gè)距離一定要適當(dāng)，既不可太近，也不可太遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，應(yīng)該既與下屬群眾保持密切的關(guān)系，以獲得下屬群眾的尊重；又要與下屬群眾保持一定的距離，避免在工作中喪失原則。

尊重下屬，以禮相待。與下屬群眾溝通協(xié)調(diào)，首先要尊重下屬群眾。雖然人與人之間地位有高低，權(quán)力有大小，但在人格上是平等的。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在與下屬群眾溝通協(xié)調(diào)時(shí)，一定要尊重下屬群眾的人格，不能盛氣凌人。你尊重了下屬群眾的人格，下屬群眾才能敬重你、擁戴你。

任何下屬群眾都有自尊心，都有人格，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如果能夠尊重下屬群眾，對(duì)下屬群眾以禮相待，下屬群眾就會(huì)盡心竭力地工作；領(lǐng)導(dǎo)干部如果隨意怠慢和輕視他們，他們就會(huì)消極怠工，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部產(chǎn)生怨恨不滿。

對(duì)此，早在2000多年前，孟子老先生就對(duì)齊宣王講過(guò)。他告訴齊宣王說(shuō)：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇?！?/p>

信任下屬，以誠(chéng)相待。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要尊重下屬群眾，還要信任下屬群眾，與下屬群眾坦誠(chéng)相見(jiàn)。否則，下屬群眾就不會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)干部齊心協(xié)力。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要心胸坦蕩，放下架子，真誠(chéng)地對(duì)待下屬群眾。馬克思在《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》中說(shuō)過(guò)：“只能用愛(ài)來(lái)交換愛(ài)，只能用信任來(lái)交換信任，……如果你想感化別人，那你就必須是一個(gè)實(shí)際上能鼓舞和推動(dòng)別人前進(jìn)的人?！边@是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中，人有各種各樣的需要，信任的需要就是其中的一種。如果下屬的這種需要得到了滿足，他就會(huì)增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的信任。

關(guān)愛(ài)下屬，以情相待。古人云：“感人心者，莫先乎情?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部要與下屬群眾溝通協(xié)調(diào)好關(guān)系，要在尊重、信任的基礎(chǔ)上，關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬群眾，了解下屬群眾的疾苦，“飽而知人之饑，溫而知人之寒，逸而知人之勞?！?/p>

當(dāng)下屬群眾在生活、工作和學(xué)習(xí)中遇到困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)干部要能及時(shí)予以幫助，讓他們感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)之情。只有這樣，上下級(jí)之間才能建立起融洽的親情般關(guān)系。

1966年3月8日，河北省邢臺(tái)地區(qū)發(fā)生強(qiáng)烈地震。災(zāi)難發(fā)生的第二天，周恩來(lái)總理就趕赴災(zāi)區(qū)視察，指導(dǎo)抗震救災(zāi)。大震之后，余震不斷發(fā)生?？拐鹁葹?zāi)指揮部的房屋搖晃劇烈，房頂和墻上的泥土也直往下落。正在指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作的周恩來(lái)總理身上落了很多土?？紤]到周恩來(lái)總理的安全，有人提議讓他馬上離開(kāi)這里。可周恩來(lái)總理?yè)哿藫凵砩系耐琳f(shuō)：“沒(méi)什么，繼續(xù)吧?！边@天夜里，在余震的威脅下，周恩來(lái)總理一直在指揮部部署災(zāi)后救援工作到深夜兩點(diǎn)。

在重災(zāi)區(qū)，周恩來(lái)總理一個(gè)窩棚挨一個(gè)窩棚地看望受災(zāi)群眾，對(duì)他們說(shuō)：“你們受災(zāi)了，毛主席派我來(lái)看望你們！”他還不時(shí)地摸摸老鄉(xiāng)被褥的薄厚。

現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)的群眾大會(huì)上，在白家寨村，周恩來(lái)總理多次站在木箱上向大家講話，鼓勵(lì)大家戰(zhàn)勝災(zāi)難，重建家園。在何家寨村的會(huì)場(chǎng)上，六七級(jí)大風(fēng)卷著黃土撲面而來(lái)，周恩來(lái)總理把群眾安置在背風(fēng)的地方，而他自己卻站在木箱上迎著風(fēng)講話。

視察期間，周恩來(lái)總理經(jīng)常顧不上喝水和吃飯，經(jīng)常連續(xù)工作近20個(gè)小時(shí)。老貧農(nóng)賀金勝激動(dòng)地說(shuō)：“總理呀，解放軍把我們救出來(lái)，您整天為我們操勞國(guó)家大事，還親自來(lái)看我們，這可叫我們?cè)趺磮?bào)答您呢？”

災(zāi)難發(fā)生，身為總理的周恩來(lái)，想到的不是自身的安危，而是人民群眾的生命安全，人民群眾的困難如何解決。正是這種對(duì)人民群眾的關(guān)愛(ài)之情，感動(dòng)了人民群眾。