李娜

“我希望參與過(guò)或者即將想要參與我們這項(xiàng)活動(dòng)的志愿者們，都能用熱情為盲人鋪就溫暖的回家之路，也為自己溫暖春節(jié)的記憶”

在一年一度的春運(yùn)大流中，有這樣一群人，他們拿著盲杖，艱難地在川流不息的人海中穿過(guò)，你愿意護(hù)送他們踏上返鄉(xiāng)的車嗎？

為趕在除夕之夜和家人團(tuán)聚，數(shù)以億計(jì)的中國(guó)人跨越千山萬(wàn)水，各種辛勞都阻隔不了對(duì)家的思念。今年的春運(yùn)大幕即將拉開(kāi)，全國(guó)各地?cái)?shù)萬(wàn)名的視障人士也將踏上返鄉(xiāng)路，然而，無(wú)障礙設(shè)施并不能完全滿足視障人士出行需要，視障人士獨(dú)自乘坐交通工具出行面臨比平時(shí)更大的困難?！按哼\(yùn)期間，火車站、長(zhǎng)途站客流量比較集中，視障人獨(dú)自乘坐火車、長(zhǎng)途汽車，會(huì)比平時(shí)面臨更大的挑戰(zhàn)。對(duì)于盲人來(lái)說(shuō)，春節(jié)獨(dú)自出行的危險(xiǎn)系數(shù)更大。”

作為春運(yùn)“幫幫盲”志愿活動(dòng)的發(fā)起人，同時(shí)也是“聲波視障伙伴中心”創(chuàng)始人的楊清風(fēng)說(shuō)，“每年春節(jié)期間，中心一檔收集盲人各種需求的熱線欄目就會(huì)接到一些求助，希望能有給盲人接送站的服務(wù)，為了讓在京視障人的回家之路順利一些，我們有了請(qǐng)志愿者送視障人到火車站、長(zhǎng)途汽車站的想法。”于是經(jīng)過(guò)多方準(zhǔn)備，在2015年，楊清風(fēng)所在的“一加一”聲音工作室與《新京報(bào)》聯(lián)合發(fā)起了“幫幫盲——為盲人送站，春運(yùn)志愿者行動(dòng)”。這一堅(jiān)持，就是三年，并且從最初的單純?cè)诒本┑貐^(qū)，發(fā)展成全國(guó)的公益性活動(dòng)?！拔蚁Ｍ麉⑴c過(guò)或者即將想要參與我們這項(xiàng)活動(dòng)的志愿者們，都能用熱情為盲人鋪就溫暖的回家之路，也為自己溫暖春節(jié)的記憶。”楊清風(fēng)說(shuō)。

愛(ài)心熱線發(fā)起愛(ài)心志愿活動(dòng)

作為發(fā)起人，楊清風(fēng)所工作的聲波視障伙伴中心，其前身為2006年創(chuàng)建的一加一聲音工作室，即國(guó)內(nèi)首個(gè)視障人廣播節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)。正是依托這個(gè)平臺(tái)的愛(ài)心熱線，楊清風(fēng)他們發(fā)現(xiàn)了盲人朋友的需求，“就平時(shí)大家的理解而言，認(rèn)為殘疾人這個(gè)群體可能都是在家的。但視障這個(gè)群體不太一樣，很多人是在外地的，因?yàn)樗麄冎械暮芏嗳藦氖峦颇霉ぷ?，尤其是大中城市更加集中。所以到了春運(yùn)的時(shí)候他們也跟普通的打工者一樣需要回家，這時(shí)候無(wú)論機(jī)場(chǎng)還是火車站、客運(yùn)站，都比平時(shí)客流量增大了不知道多少倍。這對(duì)視障群體而言，就會(huì)面臨比平時(shí)更多的挑戰(zhàn)?！睏钋屣L(fēng)介紹說(shuō)。

最初的想法只是單純的想要解決北京地區(qū)盲人春運(yùn)求助的需求，但是如何著手去做，一開(kāi)始也面臨很多未知：“當(dāng)時(shí)面臨的問(wèn)題有幾個(gè)，一個(gè)是我們?cè)趺撮_(kāi)始做？還有誰(shuí)能幫我們一塊兒做這件事兒？因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們還沒(méi)有那么多志愿者，而且怎么讓志愿者了解到導(dǎo)盲的知識(shí)？怎么把這些信息通知到有需求的視障者？”帶著這些問(wèn)題，楊清風(fēng)和他們同事們開(kāi)始尋找解決辦法。

“因?yàn)槲覀冊(cè)诒本跃拖胫鴱谋本╅_(kāi)始先試一下。如何去征集服務(wù)的志愿者，我們想到了和媒體合作，于是我就找到了《新京報(bào)》。一拍即合下，就在《新京報(bào)》上刊登了征集志愿者的通知。”

之后的忙碌是楊清風(fēng)和他的同事沒(méi)想到的，“通知刊登以后我們辦公室的電話就開(kāi)始不停的響。一個(gè)星期我覺(jué)得每天怎么也得接個(gè)百十個(gè)電話。很多熱心的人都來(lái)咨詢報(bào)名，想成為我們這項(xiàng)活動(dòng)的志愿者?！比欢鴣?lái)報(bào)名的幾十個(gè)志愿者，基本上都是沒(méi)有接觸過(guò)視障群體的，如何讓他們了解這個(gè)群體，如何掌握導(dǎo)盲的知識(shí)，如何讓志愿者更加深切的體驗(yàn)盲人的感受，“幫幫盲”活動(dòng)舉辦了一場(chǎng)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)游戲，讓志愿者先體驗(yàn)“盲人”的黑暗世界，然后再學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)盲人，為盲人提供接送站服務(wù)?！盀榱嗽鲞M(jìn)志愿者對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)識(shí)，我們還特別邀請(qǐng)了視障者的培訓(xùn)師。他跟大家全程來(lái)引導(dǎo)，效果特別好。如果是普通人培訓(xùn)志愿者，他們感受到的只是理論或者書面上的東西。但是有一個(gè)真正的志愿服務(wù)對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)，志愿者就不僅學(xué)習(xí)到這些知識(shí)還有機(jī)會(huì)跟這個(gè)群體交流接觸，能夠真切的體會(huì)盲人朋友的需求，效果真的是非常不一樣的?！?/p>

在報(bào)名的志愿者中，楊清風(fēng)說(shuō)有很多讓他意外的感受，“我們一開(kāi)始會(huì)認(rèn)為來(lái)報(bào)名的年輕人或者學(xué)生會(huì)比較多。但是其實(shí)還有更多的基層的勞動(dòng)者，這其中包括保安，環(huán)衛(wèi)工人，也有很多老人。志愿者的積極性都特別高，很多時(shí)候我們安排一位志愿者只送一次站，但是他們會(huì)很熱心的接送很多次，還有的自己開(kāi)車，甚至?xí)椭?gòu)買車票，我們給車票費(fèi)用的時(shí)候，很多志愿者都沒(méi)有領(lǐng)取，這都讓我們很感動(dòng)?！?/p>

讓楊清風(fēng)印象深刻的是一對(duì)母女志愿者，女兒上高三了。但是在聽(tīng)說(shuō)了春運(yùn)“幫幫盲”這個(gè)活動(dòng)后，不僅自己來(lái)報(bào)名，還說(shuō)服媽媽也加入了這個(gè)活動(dòng)。因?yàn)樗X(jué)得這個(gè)活動(dòng)特別好，而且她希望這能給自己的高中生活留下溫暖的回憶。

“幫幫盲”志愿活動(dòng)走向更多地方

在志愿者的熱心服務(wù)下，2015年的志愿活動(dòng)進(jìn)行的很順利，在北京地區(qū)幫助了幾十位視障者順利踏上了春運(yùn)回家的路，反響也非常好。于是到了2016年，很多全國(guó)各地的視障朋友就開(kāi)始咨詢，希望能把這個(gè)活動(dòng)普及到更多的地方，幫助更多需要春運(yùn)回家的人。楊清風(fēng)和他的同事們，便開(kāi)始著手聯(lián)絡(luò)各地的志愿服務(wù)組織。

2016年的春運(yùn)“幫幫盲”志愿活動(dòng)，讓楊清風(fēng)感受到最大的改變就是參與的城市增多了?！斑@時(shí)候我們實(shí)際上更多的承擔(dān)了一個(gè)協(xié)調(diào)的工作，跟15年的時(shí)候有非常多的不一樣了。我們不僅僅是延續(xù)北京地區(qū)具體的志愿活動(dòng)的執(zhí)行，還有更多的工作是跟各地志愿服務(wù)組織的對(duì)接。因?yàn)樾枰獛椭囊曊险叨际峭ㄟ^(guò)熱線直接跟我們聯(lián)系。然后由我們對(duì)接到各個(gè)地方具體服務(wù)的志愿者組織。也通過(guò)這個(gè)協(xié)調(diào)的過(guò)程，我們逐漸建立了一套怎么去協(xié)調(diào)的規(guī)則。比如我們接到視障者的需求以后，怎么把這個(gè)信息，通過(guò)什么樣的方式來(lái)反饋給各地具體的服務(wù)志愿組織，然后各地組織怎么給要幫助的視障者回饋信息。還包括我們?cè)趺粗喇?dāng)?shù)氐姆?wù)狀況怎么樣？這系列的工作我們就建立了一個(gè)流程?！?/p>

然而這個(gè)流程的建立并不是那么容易，也經(jīng)歷了一番波折：“比如說(shuō)我們訂一個(gè)服務(wù)時(shí)間。但很多地方在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)可能很難保證服務(wù)；或者我們建立一個(gè)服務(wù)范圍，而當(dāng)?shù)氐姆答伩赡苁侵荒茉诟〉姆秶鷥?nèi)服務(wù)。于是我們就進(jìn)行調(diào)整，只制定了一個(gè)大框架。然后再由各地自己制定小框架，之后我們?cè)俳y(tǒng)一發(fā)布通知。2016年的時(shí)候，我們是這樣做的?！?

由于春運(yùn)“幫幫盲”志愿活動(dòng)的反響越來(lái)越好，全國(guó)各地有更多的組織不斷加入，志愿服務(wù)的活動(dòng)也更加廣泛，志愿者的數(shù)量也從一開(kāi)始北京地區(qū)的幾十個(gè)，發(fā)展到全國(guó)幾百個(gè)。

2017年的春運(yùn)在即，“幫幫盲”志愿者招募也已經(jīng)開(kāi)始，楊清風(fēng)說(shuō)，17年將更完善流程，“我們通過(guò)征求各地的意見(jiàn)，規(guī)則也經(jīng)過(guò)調(diào)整，更加嚴(yán)密，而且今年也將有更多的組織加入到我們的志愿活動(dòng)中來(lái)。”楊清風(fēng)他們還有新的計(jì)劃：“今年的活動(dòng)結(jié)束之后，我們還會(huì)對(duì)我們各地的志愿者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一個(gè)表彰的儀式?！边€有一些機(jī)構(gòu)覺(jué)得“幫幫盲”這個(gè)形式不錯(cuò)，希望除了春運(yùn)送站之外，建議能不能開(kāi)設(shè)更多常態(tài)化的服務(wù)。“這個(gè)我們也在考慮當(dāng)中，總之我們?yōu)槭裁丛O(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)。我覺(jué)得很大程度上也是我個(gè)人同樣作為一名視障者，對(duì)于盲人便利服務(wù)的期待?！睏钋屣L(fēng)說(shuō)，“我是做視障者公益服務(wù)的，之所以要做這樣一個(gè)工作，就是我覺(jué)得整個(gè)視障服務(wù)來(lái)說(shuō)，目前的數(shù)量還不夠多，獲取的成本也不夠低，渠道也不夠直。所以我自己有一個(gè)夢(mèng)想就是讓盲人能夠通過(guò)打這個(gè)熱線，能找到他身邊的服務(wù)，找到他身邊的支持，找到他身邊的愛(ài)心人士。我覺(jué)得這是以后可以拓展的一個(gè)空間。當(dāng)然各地志愿者的熱情也是支持我們做這件事兒的核心，但是僅僅有熱情是不夠的，我們還希望把更多專業(yè)的服務(wù)理念，專業(yè)的助盲知識(shí)傳播給更多的志愿者們，希望他們奉獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí)也能更了解這個(gè)群體，甚至跟這個(gè)群體成為朋友。從而讓更多的人了解這個(gè)群體的發(fā)展?fàn)顩r。”

“幫幫盲”照亮心靈

通過(guò)“幫幫盲”春運(yùn)志愿活動(dòng)，志愿者們不僅僅能夠幫助盲人朋友們順利踏上回家的路，更多的是通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，給予了他們心靈上的支持。讓楊清風(fēng)至今都記憶猶新的是一位盲人女孩，因?yàn)槭呛筇焓?，女孩的心理狀態(tài)非常脆弱，“當(dāng)時(shí)她第一次來(lái)北京打工，剛剛走出中途失明的心理陰影。小女孩兒心里特別的誠(chéng)惶誠(chéng)恐。尤其是到了臨近春節(jié)，她就特別擔(dān)心自己怎么回家。因?yàn)樗齺?lái)的時(shí)候是有人送她來(lái)的，但是回去的時(shí)候，她就必須得自己從打工的按摩店到火車站，但是她不知道怎么去。她特別焦慮地給我們打電話，在電話里就哭了。于是我們就安慰她，幫她安排了一位志愿者大姐，跟她說(shuō)肯定會(huì)保證安全的把她送到。那位志愿者也特別好，不光把她送到車站，還找了車上的工作人員交代好路上照顧她，而且還給她買了好多吃的。再后來(lái)我們開(kāi)表彰會(huì)的時(shí)候。這個(gè)女孩來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)講了她的感受，‘幫幫盲的志愿者不僅幫她順利回家，更讓她有了自己出行的勇氣。她覺(jué)得這次活動(dòng)的幫助，對(duì)她重新適應(yīng)失明的生活是一個(gè)非常重要的心理支持?！?/p>

作為“幫幫盲”春運(yùn)志愿活動(dòng)的發(fā)起者和組織者，連續(xù)三年的參與和成長(zhǎng)，讓楊清風(fēng)感覺(jué)到有愛(ài)心的人非常多，但是如何把能夠幫助視障者的這些資源都集中起來(lái)，他覺(jué)得自己所在的公益機(jī)構(gòu)是一個(gè)很好的平臺(tái)，“我本身就是盲人，更加了解我們這個(gè)群體的需求，所以由我們這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)搭建的平臺(tái)。能夠讓更多志愿者的愛(ài)心發(fā)揮到我們這個(gè)群體最需要的地方，讓我覺(jué)得做這件事非常值得?！睏钋屣L(fēng)希望能有更多的志愿者和公益組織參與到“幫幫盲”的志愿活動(dòng)中，不僅僅在春節(jié)期間為視障者提供幫助，更希望越來(lái)越多的人通過(guò)這個(gè)活動(dòng)了解盲人這個(gè)群體，“我覺(jué)得這個(gè)群體太需要跟大家溝通了，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候可能由于大家不了解所以不知道怎么幫他們，如果大家相互了解呢，就能讓我們可以獲得更多有效率的協(xié)助。也希望能夠改變社會(huì)對(duì)這個(gè)群體的看法，為這個(gè)群體帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)?！?/p>

責(zé)任編輯 陳晰