李潁華

(河南大學(xué) 圖書(shū)館，河南 開(kāi)封 475001)

微閱讀時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)能力提升策略

李潁華

(河南大學(xué) 圖書(shū)館，河南 開(kāi)封 475001)

在微閱讀時(shí)代，大學(xué)生閱讀方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生重大變化，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨一定的挑戰(zhàn)。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)建立適合微閱讀的交互式服務(wù)平臺(tái)，并增強(qiáng)其服務(wù)的互動(dòng)性，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)還要對(duì)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣進(jìn)行合理引導(dǎo)，從而提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的整體水平。

微閱讀；讀者服務(wù)；挑戰(zhàn)；策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)已步入微閱讀時(shí)代。關(guān)于微閱讀，比較被社會(huì)認(rèn)可的定義是：一種借短消息、網(wǎng)文和短文體生存，以口袋書(shū)、手機(jī)報(bào)、Twitter等傳播形式為代表的閱讀方式。尤其在智能手機(jī)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)普及的當(dāng)下，微閱讀已經(jīng)成為大多數(shù)閱讀者常用的閱讀方式。在微閱讀時(shí)代，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨什么樣的挑戰(zhàn)及如何應(yīng)對(duì)，是一個(gè)需深入研究的現(xiàn)實(shí)課題。

一、微閱讀時(shí)代大學(xué)生閱讀的變化

(一)閱讀方式的碎片化

在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，大學(xué)生最傳統(tǒng)的閱讀方式是坐在圖書(shū)館或自習(xí)室里做一些讀書(shū)筆記，或者是在校園安靜的一角，手捧書(shū)本默默地閱讀。而在當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，智能手機(jī)和平板電腦越來(lái)越普及，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能越來(lái)越強(qiáng)大，數(shù)字化信息越來(lái)越豐富，下載工具和閱讀平臺(tái)也越來(lái)越多。在這種背景下，大學(xué)生可以利用乘車的時(shí)間、課間休息的時(shí)間甚至去飯?zhí)贸燥埖臅r(shí)間，隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲取需要的信息。因此，他們的閱讀方式呈現(xiàn)出典型的碎片化特征。閱讀方式的碎片化特征既表現(xiàn)為閱讀時(shí)間的不連貫性，又表現(xiàn)為閱讀內(nèi)容的淺表性，讀者可以隨時(shí)在時(shí)政新聞、休閑娛樂(lè)、社會(huì)熱點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容間任意轉(zhuǎn)換，自主性比較強(qiáng)，并且能“讓人在閱讀中感到舒適”[1]。

(二)閱讀內(nèi)容的快餐化

在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，大學(xué)生閱讀的媒介主要是圖書(shū)、報(bào)刊和雜志，閱讀的內(nèi)容是他們所需要的專業(yè)知識(shí)，這些書(shū)報(bào)雜志上面的內(nèi)容往往比較專業(yè)化、系統(tǒng)化，對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累有著極高的價(jià)值。而在微閱讀時(shí)代，信息技術(shù)不僅改變了人們的閱讀習(xí)慣，而且在很大程度上改變了人們的閱讀內(nèi)容。大學(xué)生大多通過(guò)電腦和手機(jī)獲取各種信息，雖然網(wǎng)絡(luò)上有各種專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)、綜合性的圖書(shū)資料(如超星圖書(shū)館)，但當(dāng)代大學(xué)生的趣味消遣性閱讀卻多于專業(yè)學(xué)習(xí)性閱讀。他們的閱讀內(nèi)容多來(lái)自于微博、微信上的網(wǎng)文，這些網(wǎng)文很多是娛樂(lè)八卦或者是“心靈雞湯”，盡管讀起來(lái)比較輕松，然而并無(wú)多少知識(shí)含量和學(xué)術(shù)價(jià)值。換句話說(shuō)，在微閱讀時(shí)代，大學(xué)生的閱讀方式是一種快餐式閱讀，閱讀量雖然不小，卻未必有多少“營(yíng)養(yǎng)”。

(三)閱讀載體的電子化

信息化社會(huì)所具備的一個(gè)重要特征是傳播知識(shí)和信息的載體電子化。在信息社會(huì)之前，知識(shí)和信息主要通過(guò)圖書(shū)、報(bào)刊、雜志等紙質(zhì)媒體進(jìn)行記錄與傳播。而在信息化時(shí)代，這些傳統(tǒng)媒體盡管還存在，但是因其獲取途徑受時(shí)空限制，人們不可能隨時(shí)隨地獲取信息，因此更青睞于電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息。當(dāng)今，大學(xué)生去圖書(shū)館借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)的意愿大大減弱，是因?yàn)樗麄冇懈憬莸倪x擇。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)字化閱讀更加方便快捷，所以微閱讀是信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。在微閱讀時(shí)代，大學(xué)生閱讀載體主要以電子化文獻(xiàn)為主，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子閱讀器、第三方閱讀客戶端等，成為了大學(xué)生獲取知識(shí)信息的一種重要途徑[2]。

二、微閱讀時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

(一)高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)借閱量逐年減少

在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，高校圖書(shū)館是輔助大學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的重要機(jī)構(gòu)，很多高校圖書(shū)館館藏豐富，專業(yè)性強(qiáng)，能夠滿足不同院系大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。所以，在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)場(chǎng)所是圖書(shū)館。在微閱讀逐漸被人們廣泛接受的當(dāng)下，大學(xué)生可以通過(guò)電腦或手機(jī)閱讀各種各樣的信息，包括文字、圖片、視頻等，比起傳統(tǒng)圖書(shū)報(bào)刊，更為輕松快捷，深受大學(xué)生喜愛(ài)，這就導(dǎo)致大學(xué)生去圖書(shū)館的頻次逐漸減少，高校圖書(shū)館的圖書(shū)借閱量逐年下降。2014年北京大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)借閱總數(shù)是62萬(wàn)冊(cè)，為近10年最低，而在2006年北京大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)借閱總數(shù)是107萬(wàn)冊(cè)[3]。

(二)傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)已不能滿足大學(xué)生信息化和多樣化的閱讀需求

信息化社會(huì)的發(fā)展，一直在潛移默化地改變著一切，包括對(duì)各種傳統(tǒng)行業(yè)和各類人群的消費(fèi)習(xí)慣、行為習(xí)慣的改變，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。高校圖書(shū)館的確也在社會(huì)信息化的進(jìn)程中努力改進(jìn)自身的服務(wù)能力。比如在資源建設(shè)方面，加快數(shù)字資源建設(shè)，購(gòu)買或自建多種數(shù)據(jù)庫(kù)；在借閱服務(wù)方面，購(gòu)置圖書(shū)自助借還機(jī)，實(shí)現(xiàn)由“人工服務(wù)”向“自助服務(wù)”轉(zhuǎn)變。總體上看，在信息化沖擊下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)更多地是在“物”的層面進(jìn)行改進(jìn)，在“人”的層面沒(méi)有質(zhì)的變化。但在當(dāng)下，作為高校圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象的大學(xué)生群體，他們的閱讀需求更加多樣化和現(xiàn)代化。他們已經(jīng)習(xí)慣使用手機(jī)、電腦、掌上閱讀器等移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲取所需資源。對(duì)于大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)和各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，大學(xué)生甚至不知如何使用，有很多學(xué)生直到寫(xiě)畢業(yè)論文需要查閱一些專業(yè)資料的時(shí)候，才學(xué)會(huì)怎么使用圖書(shū)館數(shù)字資源。究其原因，是高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，仍停留在傳統(tǒng)媒介時(shí)期的閱讀推廣服務(wù)模式上。圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)微閱讀時(shí)代大學(xué)生的服務(wù)需求，對(duì)館員進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)的技能培訓(xùn)，使他們掌握及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地引導(dǎo)讀者的能力。同時(shí)還要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)，使他們擁有如何快速、準(zhǔn)確查閱各種文獻(xiàn)資源的能力。

(三)高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)能力亟待提高

高校圖書(shū)館資源利用率在很大程度上取決于圖書(shū)館的服務(wù)理念和服務(wù)能力。當(dāng)前，高校仍然實(shí)行行政化管理體制，這對(duì)高校圖書(shū)館角色定位和服務(wù)理念會(huì)產(chǎn)生一定影響。很多高校圖書(shū)館首先將自己定位在行政機(jī)構(gòu)和職能部門(mén)，其次才是為師生學(xué)習(xí)提供服務(wù)的部門(mén)，這使得“以人為本”的服務(wù)理念沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，在微閱讀時(shí)代到來(lái)后，未能及時(shí)根據(jù)大學(xué)生閱讀方式和閱讀需求的變化去創(chuàng)新閱讀服務(wù)，缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略考慮，服務(wù)模式升級(jí)改造相對(duì)滯后。有些高校圖書(shū)館重投入、輕服務(wù)，每年在購(gòu)買圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)方面投入的財(cái)力不小，但購(gòu)買的圖書(shū)卻不一定是學(xué)生最需要的。再則，購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)如何讓學(xué)生很方便地使用，如何針對(duì)不同的學(xué)科專業(yè)、年級(jí)、性別的學(xué)生開(kāi)展精準(zhǔn)推送服務(wù)，這些方面還有很大的提升空間，也將是今后高校圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容。

三、微閱讀時(shí)代提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)能力的應(yīng)對(duì)策略

(一)建立適合微閱讀的交互式服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者間的互動(dòng)性

高校圖書(shū)館是較為注重讀者服務(wù)的，這是其自身存在價(jià)值的最基本體現(xiàn)。在信息化時(shí)代到來(lái)之前，圖書(shū)館與讀者之間更多地表現(xiàn)為一種單向關(guān)系：圖書(shū)館提供什么樣的服務(wù)，讀者就接受什么樣的服務(wù)，讀者的選擇余地并不大。但在當(dāng)前，二者的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，更多地呈現(xiàn)為一種交互式關(guān)系，讀者希望圖書(shū)館的閱讀推送適合自己的需求，圖書(shū)館也希望閱讀推送更有效率。因此，在微閱讀時(shí)代，高校圖書(shū)館只有建立交互式讀者服務(wù)平臺(tái)，才能更好地進(jìn)行閱讀推送服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達(dá)，無(wú)線上網(wǎng)、智能手機(jī)在大學(xué)生中普及率非常之高，在線互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)并無(wú)多少技術(shù)障礙，比如圖書(shū)館可以建立閱讀推送官方微博、微信公眾號(hào)，與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流，及時(shí)了解學(xué)生的閱讀需求，有針對(duì)性地進(jìn)行閱讀推送服務(wù)。另外，也可以利用圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)量大的優(yōu)勢(shì)，在其主頁(yè)的顯著位置開(kāi)設(shè)互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)新的文獻(xiàn)進(jìn)行及時(shí)推送，由專業(yè)館員為讀者提供知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。再則，還可以通過(guò)交互平臺(tái)，為讀者提供預(yù)約服務(wù)。

(二)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)目前已經(jīng)廣泛運(yùn)用于多個(gè)領(lǐng)域，它的重要特征之一是精準(zhǔn)性。在微閱讀時(shí)代，大學(xué)生的閱讀對(duì)象主要由數(shù)字化信息和紙質(zhì)媒介信息構(gòu)成，數(shù)字化信息能留下準(zhǔn)確的閱讀數(shù)據(jù)，而紙質(zhì)媒介信息如果是從圖書(shū)館借閱的，則會(huì)留下借閱信息。高校圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)大學(xué)生借閱信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘不同專業(yè)、不同性別、不同年級(jí)大學(xué)生的閱讀偏好，有針對(duì)性地對(duì)他們進(jìn)行精準(zhǔn)推送，以減少他們?cè)谛畔z索中所耗費(fèi)的時(shí)間，提高閱讀效率。大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，因此，只要高校圖書(shū)館能夠充分運(yùn)用這一技術(shù)，理論上講，閱讀推送服務(wù)可以精準(zhǔn)到個(gè)人。

(三)創(chuàng)新基于微閱讀的服務(wù)內(nèi)容

微閱讀作為一種新生事物，出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但其發(fā)展速度非常快，尤其在大學(xué)生中的普及率非常高，所以高校圖書(shū)館必須正視這種變化，在讀者服務(wù)內(nèi)容方面要與時(shí)俱進(jìn)。比如可以借助圖書(shū)館官方微博或微信平臺(tái)進(jìn)行微推薦，將一些較有價(jià)值的圖書(shū)或音像資料生動(dòng)、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確地介紹給讀者。目前全國(guó)已經(jīng)有多家高校圖書(shū)館利用微信平臺(tái)進(jìn)行資源推薦。再如，高校圖書(shū)館可以結(jié)合大學(xué)生微閱讀習(xí)慣，開(kāi)展書(shū)評(píng)比賽，可以針對(duì)不同專業(yè)設(shè)置不同主題，征集微書(shū)評(píng)作品，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，邀請(qǐng)本領(lǐng)域的專家學(xué)者對(duì)作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以提高學(xué)生參與的積極性。并且，圖書(shū)館可以進(jìn)行微采購(gòu)，滿足讀者的個(gè)性化需求。傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)大多采取批量集中采購(gòu)的方式，由采編人員進(jìn)行采購(gòu)和編目。但由于采編人員專業(yè)知識(shí)所限，不可能甄別所有采購(gòu)圖書(shū)的學(xué)術(shù)價(jià)值，導(dǎo)致部分購(gòu)置圖書(shū)借閱率極低，造成資源浪費(fèi)。微采購(gòu)是解決這一問(wèn)題的有效措施，圖書(shū)館可以通過(guò)建立交互式服務(wù)平臺(tái)，了解學(xué)生的閱讀需求，大學(xué)生需要閱讀的圖書(shū)，如果沒(méi)有館藏，可以將信息發(fā)布到服務(wù)平臺(tái)上，然后由采編人員進(jìn)行個(gè)性化采購(gòu)，既減少了經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，也大大緩解了圖書(shū)滯架率高的問(wèn)題。微采購(gòu)的出現(xiàn)，是一劑針對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)利用率降低的良方[4]。

(四)對(duì)大學(xué)生微閱讀進(jìn)行正確引導(dǎo)

微閱讀是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它的出現(xiàn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。高校圖書(shū)館既要順應(yīng)這一趨勢(shì)，做好微閱讀背景下的讀者服務(wù)工作，同時(shí)還要對(duì)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)。作為深受大學(xué)生喜愛(ài)的閱讀方式，微閱讀有利有弊。其“利”的一面在于閱讀方便快捷、能有效利用碎片時(shí)間、信息量大、能拓寬知識(shí)面。其“弊”的一面在于信息質(zhì)量參差不齊，有些內(nèi)容純粹是為了消遣娛樂(lè)，有些內(nèi)容甚至偏離正確的“三觀”，不利于大學(xué)生健康成長(zhǎng)。最為關(guān)鍵的是，微閱讀是一種“碎片化”的淺層閱讀，不系統(tǒng)、不連貫、不深入，占用了學(xué)生的大量課外學(xué)習(xí)時(shí)間，不利于大學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步鞏固與吸收。高校圖書(shū)館應(yīng)著力改善大學(xué)生閱讀內(nèi)容，利用各種服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行微推薦，提升大學(xué)生微閱讀的學(xué)術(shù)性。還可以對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，提升大學(xué)生的信息甄別能力，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行有價(jià)值的閱讀。

在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)的時(shí)代，大學(xué)生閱讀方式發(fā)生變化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。但時(shí)代改變的只是形式，通過(guò)閱讀獲取知識(shí)、滿足求知需求的目的是不會(huì)變的。在微閱讀時(shí)代，高校圖書(shū)館只要能始終堅(jiān)守服務(wù)師生需求的宗旨，就一定會(huì)因時(shí)而化、因勢(shì)而變，主動(dòng)適應(yīng)微閱讀時(shí)代的讀者服務(wù)要求，為高校人才培養(yǎng)做出更加突出的貢獻(xiàn)。

[1] 李杏麗，孫會(huì)清．微閱讀時(shí)代背景下高校圖書(shū)館閱讀推廣工作探討[J].圖書(shū)館研究，2013(5)：57-59.

[2] 沈梅.論大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀及圖書(shū)館閱讀推廣工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017(6)：97-99.

[3] 成永娟.高校圖書(shū)館圖書(shū)借閱率下降的原因及對(duì)策研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015(18)：68-70.

[4] 胡永強(qiáng).微閱讀時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2014(18)：45-49.

StrategyofImprovingtheReaderServiceAbilityofUniversityLibraryintheEraofMicro-reading

LI Yinghua

(Academic Library, Henan University, Kaifeng 475001, China)

In the era of micro-reading, college students’ way of reading and their reading habits have undergone overwhelming changes, so the ability of the academic library for serving readers faces great challenges. Thus, for improvement, the academic library should establish an interactive service platform for micro reading, enhance the ability for interaction and attractiveness, innovate service items, provide precise service for readers, guide the students to correct micro reading, and promote the ability of the library for serving readers.

micro-reading; reader service; challenge; strategy

2017-08-30

李潁華(1972—)，女，河南開(kāi)封人，河南大學(xué)圖書(shū)館館員，碩士，研究方向?yàn)楦咝D書(shū)館讀者服務(wù)。

G252

A

1008—4444(2017)06—0158—03

李曄)