佚名
【編者按】
這一年,行業(yè)大勢(shì)的起起伏伏主導(dǎo)了很多人的成敗。那么,近年熱門的創(chuàng)業(yè)行業(yè)又發(fā)生了哪些主要變化?為此,本刊掃描了草根投資者集中的幾十個(gè)行業(yè),盤情況、摸變化、指動(dòng)向,希望能對(duì)您的創(chuàng)業(yè)投資起到參考啟發(fā)作用。
手機(jī)回收:
不起眼的大生意
在手機(jī)普及的今天,你會(huì)不會(huì)有一個(gè)疑問(wèn),替換下來(lái)的那些手機(jī)哪里去了?這也帶來(lái)一個(gè)被大家熟知,但是卻很少了解內(nèi)幕的生意——手機(jī)回收生意。這個(gè)看似不起眼的生意,做好了一年的盈收接近千萬(wàn),而且門檻還真的的不算高。像業(yè)內(nèi)做得比較好的張曉真,是一個(gè)無(wú)錢、無(wú)技術(shù)、無(wú)人脈的大學(xué)生,憑借回收手機(jī)業(yè)務(wù),2014年?duì)I業(yè)收入接近千萬(wàn)元,也算是一個(gè)不大不小的奇跡。
重點(diǎn)關(guān)注:高校、賣場(chǎng)是個(gè)“黃金”地段,占地也有規(guī)矩
說(shuō)數(shù)碼廣場(chǎng)、家電賣場(chǎng)等門口是手機(jī)回收的黃金地點(diǎn),很多人都能理解,畢竟人們買了新手機(jī),就會(huì)將舊手機(jī)處理掉。但是這樣的地點(diǎn)也是行內(nèi)人必爭(zhēng)之地。其實(shí),高校門口也是一個(gè)不錯(cuò)的地段。而且關(guān)注的人不多,比較適合實(shí)力弱的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者介入。因?yàn)榇髮W(xué)生更換手機(jī)的頻率往往比其他群體更快,而且現(xiàn)在高校都集中在大學(xué)城,潛在客戶數(shù)量也龐大。
另外,這地段也是有講究的:首先,所有的好地段都是業(yè)內(nèi)人提前劃分好的,并不是誰(shuí)先到就是誰(shuí)的,往往是業(yè)內(nèi)幾個(gè)大佬事先約定,然后大佬手下的人或者依靠大佬門下個(gè)體戶,按照劃分的區(qū)域營(yíng)業(yè),如果有人貿(mào)然闖進(jìn)來(lái),輕則轟走,重則可能會(huì)引發(fā)爭(zhēng)斗;其次,占地不占道,這是說(shuō),如果你選擇經(jīng)營(yíng)地的時(shí)候絕對(duì)不能擋住客流量,比如一條胡同,你不能占胡同口,因?yàn)檫@樣讓其他人沒(méi)飯吃;第三,占來(lái)路不占去路,這個(gè)是說(shuō)投資者一定要站在顧客去賣場(chǎng)的路上,這樣顧客對(duì)你就有印象了,如果處理手機(jī)就肯定會(huì)找到你,如果是在去路,顧客的隨意性較大,成交幾率不高。
寵物用品店:
開(kāi)店時(shí)間按決定賺錢多少
隨著寵物經(jīng)濟(jì)的火爆,與寵物相關(guān)的越來(lái)越多,且該類生意介入門檻不高,但是真正賺錢的商家并不多。據(jù)中國(guó)寵物行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)資料顯示,相關(guān)寵物門店(包括寵物醫(yī)院)應(yīng)以比例約40%—50%,約有20%—30%的商家處于維持階段,剩余的商家賠錢。
近日本刊記者采訪了一位投資者,他于2010年投資十二萬(wàn)元開(kāi)了一家面積約100平方米的寵物用品店,只用半年就收回了前期投資,現(xiàn)在月均凈利潤(rùn)五六萬(wàn)元。其生意門道,對(duì)打算做這類生意和正在做這類生意的投資者有一定借鑒性,特別是二三線城市的投資者。
重點(diǎn)關(guān)注:營(yíng)業(yè)時(shí)間參考女性美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間
筆者采訪時(shí),發(fā)現(xiàn)其門店開(kāi)業(yè)時(shí)間較晚,快到11點(diǎn)才開(kāi)店,而周邊的對(duì)手在8點(diǎn)多就已經(jīng)開(kāi)店?duì)I業(yè)了。對(duì)此經(jīng)營(yíng)者不以為然,他透露,不少行業(yè)人士認(rèn)為賺錢一定要付辛苦,所以起早貪黑開(kāi)店,但效果一般。原因在于他們沒(méi)有掌握周邊客戶的生活習(xí)慣。一般情況下,中高檔小區(qū)的顧客基本上是10點(diǎn)多才開(kāi)始遛狗,差不多11點(diǎn)多店里才能有顧客光臨,開(kāi)店時(shí)間過(guò)早,沒(méi)有實(shí)際意義,還白白浪費(fèi)水電費(fèi)。
另外,該經(jīng)營(yíng)者透露,自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律也是從周邊的美容院營(yíng)業(yè)規(guī)律總結(jié)出來(lái)的,看看他們?cè)谑裁磿r(shí)間段開(kāi)始有客人,什么時(shí)間段客流量增大,然后制定自己開(kāi)店時(shí)間。因?yàn)閷櫸镏魅酥信哉加泻芨叩谋壤?,她們?xí)慣給自己美容同時(shí),也給寵物做美容。因此經(jīng)營(yíng)時(shí)間有交集。就拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言,別看我開(kāi)店時(shí)間晚,但入店客流量比他還多,至少寵物店這行,客流量高低真的和營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短沒(méi)有關(guān)系。
社區(qū)繪本館:
年賺二十萬(wàn)并不難
社區(qū)繪本館是最近一兩年興起的草根生意,其目標(biāo)顧客群是孩子們,據(jù)本刊記者了解,一家開(kāi)在成熟社區(qū)的社區(qū)繪本館,一年至少賺取20萬(wàn)元的利潤(rùn)。而向本刊記者曾經(jīng)采訪的北京一家社區(qū)繪本館,初始投資不過(guò)是余萬(wàn)元,現(xiàn)在每月的平均利潤(rùn)可在2萬(wàn)元左右,高峰時(shí)期可突破4萬(wàn)元。
重點(diǎn)關(guān)注:選址社區(qū)有指標(biāo)有方法
一是,從顧客角度。雖然說(shuō)繪本館的主要目標(biāo)顧客是低齡兒童,但是真正決定是否消費(fèi)則是孩子的家長(zhǎng),特別是媽媽們,所以方便她們,就能為自己經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很多好處。平日里,媽媽們都要上班,顯然天天去購(gòu)物中心、兒童樂(lè)園等地不現(xiàn)實(shí),而社區(qū)則不同,她們可以天天帶孩子來(lái),步行就可以。
二是,從租金角度,同樣是面積200平方米,社區(qū)店的月租金只需6000元,而購(gòu)物中心或者商業(yè)街,月租金至少要2—3萬(wàn)元。低房租更適合像我們這樣的小投資者操作,風(fēng)險(xiǎn)更低。
三是,客流量并不低。我選擇的社區(qū)是一個(gè)成立5年以上的社區(qū),社區(qū)配套設(shè)施十分完善,這意味著社區(qū)的居民數(shù)量多。實(shí)際上一個(gè)成熟的社區(qū)的消費(fèi)潛力并不輸給一些二級(jí)商業(yè)圈。
另外,并不是任何一個(gè)社區(qū)都適合開(kāi)店,成立五年以上只是要素之一,還需要其他要素:
意識(shí),輻射范圍。繪本館的輻射范圍要在3—5公里,如果這個(gè)范圍內(nèi)只有一個(gè)社區(qū)(超大社區(qū)除外),就不適合開(kāi)店,至少有2—3個(gè)社區(qū)。
二是,入住率。這里指這些社區(qū)的入住率不能低于50%。現(xiàn)在有很多社區(qū),雖然房子都售罄了,但是入住率卻很低。考察入住率最為簡(jiǎn)單的方法就是晚上8點(diǎn)—10點(diǎn)期間去數(shù)亮燈房子的數(shù)量。
三是,社區(qū)入住對(duì)象。如果社區(qū)新生家庭多,適宜投資繪本館。這個(gè)考察的標(biāo)準(zhǔn),就是看看周圍的早市的火爆程度,如果早市十分火爆,特別是菜市場(chǎng),那么這些社區(qū)不是你的“菜”,因?yàn)樾律彝ツ贻p人居多,而且工作很忙,不會(huì)特別關(guān)注早市。只有老人多的社區(qū),早市才會(huì)火。
四是,孩子的數(shù)量。具體而言,0—6歲孩子數(shù)量不能低于2000人。這個(gè)數(shù)字也很好統(tǒng)計(jì),只要看看周圍的幼兒園的數(shù)量以及幼兒園報(bào)名情況就能略知一二,幼兒園越多,報(bào)名越緊俏,說(shuō)明適齡孩子數(shù)量多。
兒童教育:
最穩(wěn)定的賺錢生意
今年最穩(wěn)定的項(xiàng)目依然是兒童教育,市場(chǎng)現(xiàn)狀是,一,品牌多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止2016年10月底市場(chǎng)中約有近百種品牌,比2015年同期增加了0.5倍,而這些項(xiàng)目幾乎涵蓋了0—12歲兒童教育的所有領(lǐng)域。二,“大牌”云集。截止2016年第三季度,近八成國(guó)際知名幼教品牌進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),如美格、伊頓等,比2014年同期增加1倍。三,風(fēng)投新寵。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止2016年10月底,兒童教育領(lǐng)域已獲國(guó)內(nèi)近百家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)炙手可熱的新寵之一。四,國(guó)內(nèi)知名教育機(jī)構(gòu)介入。如清華大學(xué)、北京大學(xué)、新東方等下屬研究機(jī)構(gòu)也紛紛介入該領(lǐng)域,而2013年同期知名教育機(jī)構(gòu)介入的數(shù)量寥寥無(wú)幾。五,創(chuàng)業(yè)展會(huì)中標(biāo)招商效果好。截止2016年10月底,全國(guó)舉辦了七十多個(gè)創(chuàng)業(yè)展會(huì)中,各品牌兒童教育項(xiàng)目平均簽約率超過(guò)30%(往屆展會(huì)簽約率超過(guò)17%即屬高簽約率)。
重點(diǎn)關(guān)注:親子園、思維課程培訓(xùn)是金礦
其根本原因是,一,2014年屬于我國(guó)生育第四個(gè)高峰期中間,加之國(guó)家鼓勵(lì)“二胎政策”,其所造成的幼教商機(jī)至少會(huì)持續(xù)5年以上。二,據(jù)對(duì)19個(gè)一二線城市統(tǒng)計(jì),近九成的家長(zhǎng)認(rèn)為孩子今后成長(zhǎng)與早期教育有關(guān),為了不讓孩子輸在起跑線,普遍肯支付高額費(fèi)用讓孩子進(jìn)行早期教育。另外,被調(diào)查的家長(zhǎng)平均每月為孩子支出費(fèi)用在1800以上,其中教育費(fèi)用占6成。目前比較適合小投資者介入的有親子園、親子館、思維課程培訓(xùn)、各類興趣培訓(xùn)班等。
社區(qū)生意:
投資者新寵
與往年相比,2016年社區(qū)門店生意開(kāi)始火熱起來(lái),不少知名品牌甚至放棄了成熟商圈,而到社區(qū)去開(kāi)門店,大有將社區(qū)作為新的主戰(zhàn)場(chǎng)的趨勢(shì)。
重點(diǎn)關(guān)注:房租成為成功關(guān)鍵
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)郭會(huì)長(zhǎng)表示,社區(qū)生意成為新寵,主要因素源于房租成本,成熟商圈的房租目前居高不下,大大制約了很多行業(yè)的發(fā)展,而社區(qū)房?jī)r(jià)便宜很多,以北京為例,甚至便宜了一半以上。另外,社區(qū)更加貼近消費(fèi)者,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,誰(shuí)離消費(fèi)者更近,誰(shuí)離成功更近。
特色小吃加盟:
投小錢賺快錢無(wú)人能及
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)郭會(huì)長(zhǎng)表示,在整體經(jīng)濟(jì)疲弱的大環(huán)境下,投資股市和樓市愈加困難,而加盟開(kāi)特色小吃不僅看得見(jiàn)摸得著,且投資門檻不高(多數(shù)在四五萬(wàn)元),特別是技術(shù)門檻較低。更為主要的是其的投資回報(bào)期很短,比較適合現(xiàn)存市場(chǎng)環(huán)境下,滿足逐利性投資者的需要求,因此其在2016年再次成為加盟領(lǐng)域的投資熱點(diǎn)。
重點(diǎn)關(guān)注:炸雞類小吃接受度高
從目前看炸雞類小吃會(huì)在未來(lái)1—2年成為重點(diǎn)類別,一是,其技術(shù)成熟;二是,受市場(chǎng)主客觀因素,成本低于其他肉類產(chǎn)品;三是,經(jīng)過(guò)一些國(guó)際快餐品牌的市場(chǎng)“鋪墊”,國(guó)人對(duì)炸雞接受度高。
成人用品店:
產(chǎn)業(yè)走時(shí)尚路線,賺錢不隱晦
連續(xù)多年“成人用品銷售”項(xiàng)目出現(xiàn)在特許展上,而且勢(shì)頭迅猛,現(xiàn)在加盟者也不再用有色眼鏡看待這個(gè)項(xiàng)目。該類項(xiàng)目收到投資者關(guān)注的原因:一是,產(chǎn)品利潤(rùn)高,項(xiàng)目的投資回報(bào)期短,普遍在一年左右;二是,市場(chǎng)潛力大,現(xiàn)在人們不再談“性”色變;三是,產(chǎn)品銷售渠道多樣化,現(xiàn)在實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,也讓經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)難度變小。
重點(diǎn)關(guān)注:選址成為了取勝關(guān)鍵
業(yè)內(nèi)知名品牌春水堂CEO藺德剛透露,受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響,成人用品小店最佳選址位置是社區(qū),而且以小店為中心,半徑1公里處的居民數(shù)量在萬(wàn)人左右的位置。
選取門臉位置時(shí),一定要選擇次干線路,如主干線的支路,這樣既不扎眼,又不會(huì)影響到人們關(guān)注到這家門店。同時(shí)還有一個(gè)因素,如果開(kāi)在主干線上,過(guò)往人多,如果顧客碰見(jiàn)熟人多少會(huì)尷尬一些,特別是女性顧客。
店鋪的面積絕對(duì)不能超過(guò)20平方米,有人想我把門店開(kāi)的大,顧客多,賺得也多,其實(shí)由于這是一門隱私的生意,大多數(shù)顧客都是交錢就走,在店里逗留的時(shí)間不會(huì)時(shí)間太長(zhǎng),因此門店開(kāi)得大一點(diǎn)意義也沒(méi)有,還增加不菲的房租。實(shí)際上,開(kāi)大點(diǎn)等于將顧客拒之門外。
孕嬰用品店:
上門服務(wù)成為取勝法寶
據(jù)中國(guó)母嬰?yún)f(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹,雖然孕嬰用品市場(chǎng)大,但是業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,市場(chǎng)中超過(guò)8成的孕嬰用品店主打奶粉、服裝、嬰兒車等產(chǎn)品,導(dǎo)致價(jià)格透明度高,利潤(rùn)額較之2014年有所降低,降幅接近30%。對(duì)于投資者而言,要想獲得更多的顧客青睞,那么上門服務(wù)則是制勝法寶,目前市場(chǎng)中一些人氣火爆的運(yùn)營(yíng)門店,都是依靠上門服務(wù)吸引和留住顧客,送貨、培訓(xùn)、免費(fèi)安裝這些看似不起眼的服務(wù),卻大大方便了年輕的爸爸媽媽。
重點(diǎn)關(guān)注:消費(fèi)習(xí)慣才是重點(diǎn)
據(jù)樂(lè)友孕嬰童用品店(天津區(qū))負(fù)責(zé)人介紹,投資者開(kāi)店之前可以依靠以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),判斷市場(chǎng)習(xí)慣是否形成:一是,當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)超市里孕嬰用品品牌數(shù)量增多,甚至形成專柜、專賣店;二是,黃金商業(yè)圈已經(jīng)有品牌孕嬰用品店開(kāi)店了。
水族業(yè):
火了又火持續(xù)盈利
距天津、上海、廣州全國(guó)三大水族集散地調(diào)查,2016年,水族市場(chǎng)投資、消費(fèi)依然火爆??傮w發(fā)展穩(wěn)定,且投資者持續(xù)盈利能力很強(qiáng)。
重點(diǎn)關(guān)注:造景水族箱、高端平民化
造景水族箱簡(jiǎn)單講就是在魚(yú)缸中借助底砂、水草、造景石、沉木、水生物等進(jìn)行造景的水族箱。美觀程度高,在休閑觀念越發(fā)普及的大趨勢(shì)下,越來(lái)越受到普通人的歡迎。同時(shí),由于造景水族箱消費(fèi)品種更多樣,且持續(xù)消費(fèi)強(qiáng),盈利高,將是未來(lái)重點(diǎn)品種。
此外,高端品種的平民化趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。在水族行業(yè),以往有不少高端品種讓普通人望而卻步。一是因?yàn)閮r(jià)格高,二是養(yǎng)殖難度高。而隨著大批“老玩家”的沉淀,以及高端品種人工繁育量的增加、飼養(yǎng)難度的降低。大批玩家傾向于高端品種。因此,可作為未來(lái)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品種。甚至專營(yíng),也便于形成差異賣點(diǎn)。例如,異性魚(yú)、海缸、高端觀賞蝦等。
一句話盤點(diǎn)
時(shí)尚餐飲如同常青樹(shù),生命周期短當(dāng)屬注意。
2016年展會(huì)上時(shí)尚餐飲再度成為熱點(diǎn),很多展臺(tái)都聚集大量的投資者,新奇的口味以及較低的投資門檻是吸引投資者主要原因。但是投資者需注意,時(shí)尚餐飲的生命周期普遍較短,大約就是1—2年的時(shí)間,如果投資者要想投資就要盡快介入,否則就會(huì)成為最后接棒者,很難再取得好的盈利。
咖啡連鎖穩(wěn)中有升,房租成為制約盈利的瓶頸
在最近兩三年中,咖啡連鎖店一直在連鎖加盟領(lǐng)域中處于較為火爆的態(tài)勢(shì)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,其和目前購(gòu)物中心火爆有關(guān),不過(guò)投資者需要注意,這類生意對(duì)于店址要求較高,而2016年第一季度影響投資者利潤(rùn)的主因是房租上漲速度過(guò)快,整個(gè)加盟領(lǐng)域房租平均漲幅超過(guò)30%。這種現(xiàn)象會(huì)貫穿整個(gè)2016年,這意味著投資者的實(shí)際收益要比預(yù)想的少。
健身領(lǐng)域開(kāi)始走“便利店”模式
本次展會(huì)上健身領(lǐng)域開(kāi)始進(jìn)入到了連鎖加盟領(lǐng)域,而且是以互聯(lián)網(wǎng)智能化領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以參展的光豬圈健身為例,不僅展出了自主研發(fā)的新型智能健身系統(tǒng),包括智能跑步機(jī)智能淋浴、智能更衣柜和智能化的力量器械等,通過(guò)合理的場(chǎng)館布局,配以流暢的網(wǎng)絡(luò)通信,呈現(xiàn)出全方位的智能化體驗(yàn)。以“小而美”的健身房和智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為特色,小投入高回報(bào),打造輕量化的管理模式,能夠讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的雙重痛點(diǎn)一次性解決。而這種模式與日本的“7—11”便利店模式十分相似。
美容美甲:
未來(lái)2—3年態(tài)勢(shì)不減
2016年最令投資者青睞的當(dāng)屬美容美甲領(lǐng)域。據(jù)業(yè)內(nèi)人透露,美容美甲強(qiáng)勢(shì)歸來(lái)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境一直不好轉(zhuǎn)有關(guān)聯(lián),這就好比口紅效應(yīng)一樣,當(dāng)經(jīng)濟(jì)不好,女性就會(huì)購(gòu)買口紅,為了將自己打扮得更為理想,更好找到工作。按照目前的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì),未來(lái)2—3年該領(lǐng)域應(yīng)該越來(lái)越火。
汽車美容業(yè):
自動(dòng)洗車,新的掘金點(diǎn)
汽車美容業(yè)經(jīng)過(guò)多年的低端、粗狂式發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)精耕細(xì)作的時(shí)代。目前為自動(dòng)汽車提供美容業(yè)的機(jī)構(gòu)成為了新的掘金點(diǎn)。而快速低成本運(yùn)營(yíng)是掘金的基本保證。
家具:
定制家具已成業(yè)內(nèi)最后一座金礦
在市場(chǎng)反饋情況中,定制家具在今年一直保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的今天,個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧,定制家具同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標(biāo)志。
旅行社:
細(xì)分大學(xué)生市場(chǎng)收益不小
由于現(xiàn)在大學(xué)生的時(shí)間充裕、也有一部分閑錢,因此大學(xué)生旅游成為了旅游大軍的一部分群體。像福建一對(duì)大學(xué)生情侶,僅僅投資8萬(wàn)元開(kāi)了一家針對(duì)大學(xué)生旅游的旅行社,當(dāng)年就盈利30萬(wàn)元。
小家電:
市場(chǎng)略有下滑,未來(lái)出路在農(nóng)村
近年來(lái),小家電大市場(chǎng)開(kāi)始下滑,市場(chǎng)規(guī)模同比下降5%。而目前國(guó)內(nèi)小家電供給極度不平衡,一二線城市已經(jīng)趨于穩(wěn)定,而農(nóng)村市場(chǎng)幾乎為空白。據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),未來(lái)三年農(nóng)村市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)爆發(fā)性增長(zhǎng),對(duì)于小家電經(jīng)銷商而言,未來(lái)需重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)。
洗衣:
上門服務(wù)已經(jīng)成為標(biāo)配
洗衣公司“上門收衣服、洗好再送上門”,消費(fèi)者在家“送出衣服、若干天后在等待簽收”,這樣的方式已經(jīng)是南方地區(qū)普遍流行的一種服務(wù)方式,甚至可以說(shuō)很多品牌洗衣店的服務(wù)標(biāo)配。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,這實(shí)際是一種雙贏局面,對(duì)于消費(fèi)者好處不言而喻,對(duì)于商家,這種服務(wù)方式可以省去實(shí)體店的門店租金,這樣一年下來(lái)可以幫助投資者節(jié)省幾十萬(wàn)元的成本支出,大大提升了盈利而且還能將價(jià)格降下來(lái),吸引更多的消費(fèi)者。