朱天欣

摘 ? ?要： 分析賽會志愿服務的特點及賽會結束后志愿者組織和志愿者的發(fā)展情況，能夠為指導高校青年志愿者隊伍建設提供有效的建議和舉措。重視后賽會時期的高校志愿服務情況研究，是繼承和發(fā)揚賽會志愿服務精神文化遺產的重要方式，能夠推動高校乃至社會志愿服務氛圍的營造，為和諧社會建設添磚加瓦。

關鍵詞： 后賽會時期 ? ?高校志愿者 ? ?隊伍建設

近年來隨著我國多次承辦國際大型賽事、會議，我國組織志愿者參與大型活動服務已成為青年志愿服務中的重要內容。2013年、2014年南京市分別承辦了第二屆亞洲青年運動會和第二屆夏季奧林匹克青年運動會，在寧高校學生成為志愿者隊伍的主要來源，分別動員1.3萬名和2萬余名大學生志愿者參與賽會的籌辦與服務，涉及競賽場館服務、奧委會官員助理、語言服務、禮儀服務等方方面面。“奧林匹克運動事由富有奉獻精神的志愿者組成，沒有志愿者，要想組織奧運會這樣的大型賽事是不可能的?！鼻皣H奧委會主席薩馬蘭奇曾對奧運會志愿者給予這樣的評價，肯定了志愿者在國際大型體育賽會中扮演的重要角色和發(fā)揮的巨大作用。

高校大學生參與國際大型賽會志愿服務，也成為他們人生中重要而難忘的一段經歷，他們是一個光榮的群體，既是奉獻者，又是受益者，志愿者們經過大型賽會志愿服務工作的洗禮，必然為高校青年志愿服務工作的發(fā)展帶來一定的影響。

一、大型賽會志愿服務的特點

大型賽會主要指洲際、國際性大型專項或綜合體育競賽或會議。志愿者作為賽會組織委員會的重要組成部分之一，承擔志愿者招募、培訓、后勤保障等工作。大型賽會志愿服務相較于日常青年志愿服務，因其專業(yè)性、重要性、規(guī)模龐大性的特征，使得配合其運作的志愿服務工作有相對應的特點。

（一）組織規(guī)范，團隊化運作優(yōu)勢強。

以亞青會、青奧會為例，為保證最高效的志愿者管理，采用“館校對接”模式開展志愿者崗位管理，即一所高校承擔一個競賽場館或服務職能的全部志愿者工作。志愿者招募方案、培訓內容、考核指標、激勵政策均有統(tǒng)一的框架要求。各高校團委直接向組委會志愿者部負責，從高校團委借調專人擔任場館志愿者之家主任，全程負責志愿者團隊管理，加強場館對志愿者的管理效力。

由于“館校對接”模式決定了比賽場館志愿者管理的團隊化特點，一所高校的全部志愿者與場館內競賽服務團隊、觀眾服務團隊、后勤保障團隊等職能工作人員相對應地組成了志愿者團隊，志愿者團隊內又根據各自服務的職能崗位劃分為各個崗位小隊。因而能夠充分體現團隊工作有組織、有紀律、有效率的特點，更發(fā)揮既團結一致求奮進，又你追我趕有競爭的良好工作狀態(tài)。同時，團隊管理按照樹型結構搭建，圍繞志愿者經理、志愿者之家主任兩個核心，分別側重外部溝通和內部建設，分工合理、責任明晰。

（二）培訓體系完整，素質提升效果顯著。

培訓工作是志愿者管理過程中的重要環(huán)節(jié)，它是志愿活動順利進行的基礎，更是打造高素質志愿者隊伍的決定因素。國際體育賽會的志愿者需要接受系統(tǒng)全面的培訓，方能滿足組委會對志愿者的各項要求。自2008年北京奧運會以來，我國在國際大型賽會志愿者培訓方面已經總結了一套完整的培訓體系和較為完善的培訓內容。

大型賽會志愿者培訓以志愿者禮儀、技能培訓、崗位實訓組成培訓體系，由專家指導授課，培訓周期在兩個月左右，其中封閉式集中培訓時間1個月，確保志愿者培訓工作的高質量。培訓以競賽服務為重點，使志愿者掌握所服務崗位相應的工作內容，成為合格的“技術助手”;以綜合素質培養(yǎng)為核心，塑造志愿者友好、有禮、得力的氣質形象，成為靚麗的“賽場名片”。

志愿者通過參與培訓，不僅在完成具體工作任務方面得到了指導，還在人際交往、社交禮儀、國際交流、國情世情、世界文化、自我安全防護等方面開闊了眼界、獲得了提升。志愿者一致認為，豐富的培訓內容使他們受益匪淺，增強了他們的自信心。

（三）激勵保障到位，凝聚力強士氣足。

高校志愿者的激勵側重強調使命感、責任感、道德感，在激勵方式上更強調精神激勵[1]。國際大型體育賽會的志愿者激勵方式有其獨特的魅力和吸引力，除了優(yōu)秀志愿者評選和獎勵外，特色鮮明的志愿者激勵物資是其區(qū)別于其他志愿服務項目的最大優(yōu)勢。激勵物資主要由根據大賽標志、吉祥物、志愿者吉祥物等主題專門設計制作的志愿者服裝配飾、文具用品、徽章卡片等，由組委會統(tǒng)一配發(fā)或由各場館志愿者團隊自行設計制作。激勵物資的發(fā)放方式一般有時間累積型、目標達成型、項目突破型、先進獎勵型集中模式，分別對應鼓勵志愿者堅持完成一個階段的培訓或服務、實現某個階段性目標、攻克某個工作難點及在服務過程中表現優(yōu)異等情境。有計劃、有規(guī)劃地發(fā)放激勵物資能夠調節(jié)志愿者團隊的工作節(jié)奏和氛圍，提振志愿者士氣和戰(zhàn)斗力，以更好地完成服務任務。

同時，全方位的志愿者保障為志愿者開展服務工作解決了后顧之憂。一方面確保志愿者服務安全，與志愿者簽訂服務協議，明確志愿者權利義務。另一方面保證志愿者飲食、住宿、交通有保障、得便利，使志愿者能夠充分感受到組委會和學校的關懷，能全力以赴地投入賽會服務之中。

二、后賽會時期青年志愿服務管理的情況分析

國際體育賽事的承辦會為主辦城市留下內含獨特的文化遺產，其中志愿服務遺產更是意義重大，對當地社會精神風貌有明顯積極的影響。志愿服務遺產的內容包含成熟的志愿者組織管理模式、優(yōu)秀的骨干志愿者、豐富的志愿服務文化等方面內容，這些內容不因賽會的結束而消失，相反會長期存在，感染志愿者和志愿者組織，使相關管理工作產生新的特點。

（一）志愿服務觀念更新。

長期以來，高校青年志愿服務的定位停留在“學雷鋒、做好事”，開展義務勞動等淺層面。學生對參與志愿服務缺乏系統(tǒng)認識，“體驗式”參與、“一過性”參與現象較為普遍，學生對志愿服務缺乏認同感。而校內相關部門或社會組織普遍存在將志愿者等同于免費勞動力的潛在觀念，隨手指派志愿者打雜幫忙的情況屢見不鮮，只注重對志愿者的使用，忽視志愿者的培養(yǎng)。經過大型賽會的培訓、洗禮，社會、高校、志愿者對于志愿服務的觀念被快速刷新。

首先，志愿者對志愿服務的認同感增加。經過系統(tǒng)化培訓，大學生意識到要做好志愿服務需要投入時間、精力，要成為一名合格志愿者需要經過嚴格的培訓和不斷參與服務的學習和適應，才能滿足志愿服務的要求。同時認同志愿者團隊建設的重要性和以項目為導向的志愿服務組織建設發(fā)展。其次，高校、社會認識到志愿服務是社會發(fā)展的重要內容，要充分調動志愿者的積極性，重視志愿者隊伍長期穩(wěn)定地培養(yǎng)。

（二）高漲的個人自信與榮譽感。

國際體育賽會志愿服務的經歷為志愿者提供了獨一無二的服務經歷和參與高規(guī)格賽會籌辦的寶貴經驗，因此參與賽會服務的志愿者會產生強烈的自豪感和自信心。對志愿服務團隊的認可空前高漲，對志愿服務的熱情達到頂峰。特別是各高校往往會在賽后組織志愿者表彰、志愿服務經驗宣講等活動，一方面將賽會志愿服務文化向校園傳播，另一方面進一步增強賽會志愿者的服務動力和決心。在跟蹤調查的志愿者中無論是否繼續(xù)在志愿者團隊工作都表現出了對志愿服務的巨大熱情。

（三）重視志愿者專業(yè)化發(fā)展。

志愿者在大型賽會組織服務中扮演重要角色，不再僅僅是秩序維護、場地管理等體力要求高、技術要求低的輔助崗位，在禮儀、禮賓、語言等技術要求高的崗位志愿者們也發(fā)揮著獨當一面的重要作用。在競賽方面的技術輔助崗位，志愿者們經過嚴格的培訓甚至擔任了具有較高技術要求并關系到比賽結果的重要崗位。這些事例讓人們了解到志愿者是可以具備較高專業(yè)性的，并且能夠承擔相應的職責。提高專業(yè)技能強的志愿者在志愿者隊伍中所占的比例和重視專業(yè)志愿者的培養(yǎng)是后賽會時期志愿服務的重要特點。

志愿者專業(yè)化的進程代表著社會對志愿者角色定位更加準確，也表明志愿者能夠在參與社會建設的過程中發(fā)揮更加重要的作用。

三、后賽會時期高校青年志愿服務管理對策

隨著國際交流的不斷加強，志愿服務已經成為國際社會衡量一個國家和地區(qū)文明水平的指標[2]。大型賽會帶給主辦城市和國家的精神文化遺產需要被繼承和發(fā)揚，特別是志愿精神的傳揚和發(fā)展，更離不開志愿服務的親歷者和管理者的付出和努力。結合高校青年志愿服務的經驗，大型賽會志愿服務為我們提供了一些啟示，值得實踐和探索。

（一）加強骨干志愿者隊伍建設。

骨干志愿者是志愿者團隊的核心，既是志愿者組織管理的金字塔尖又是志愿者精神的旗幟導向。選拔組建一支作風端正、工作能力突出的骨干志愿者隊伍能夠極大地提高志愿服務組織管理效率。骨干志愿者應該具備如下基本條件：強烈的志愿服務意愿和豐富的志愿服務經驗，首先要能夠做好一名志愿者才能成長為骨干，有足夠的志愿服務經驗才能從中發(fā)現規(guī)律、總結經驗、實踐探索，要能夠積極發(fā)揮思想引領作用，在團隊內樹立勇于奉獻吃苦耐勞的良好志愿者品質;出色的表達能力，骨干志愿者在團隊管理中往往扮演了服務方案的制訂者、培訓課程的講授者、服務過程的監(jiān)督者的角色，這些角色要求骨干志愿者能夠將團隊的精神準確地傳遞給志愿者并確保執(zhí)行，要及時關注志愿者們的工作狀態(tài)和思想動態(tài)，并根據實際情況及時加以引導和調整，確保團隊精神狀態(tài)和服務狀態(tài);組織管理能力和創(chuàng)新思維并重，青年志愿服務活動不僅僅需要長效性的管理和耐心長久的付出，還需要不斷根據社會需求、學生志愿者的訴求不斷調整管理方式和內容，需要骨干志愿者能夠勤奮思考不斷發(fā)現新的服務內容和服務形式，豐富志愿服務的形式并且吸引青年積極參與。

選拔培養(yǎng)骨干志愿者隊伍既要靠志愿者中的佼佼者脫穎而出，更要依靠組織的培養(yǎng)和鍛煉，充分利用參與大型賽會志愿服務的志愿者力量，在高校延續(xù)高水平的志愿者隊伍素質能夠快速提升青年志愿服務的水平和能力，進而推動全社會志愿服務工作的進程與發(fā)展。

（二）優(yōu)化志愿者培訓體系。

作為志愿服務項目的重要環(huán)節(jié)，提供培訓是志愿服務組織者應盡的義務，接受培訓是志愿者的基本權利[3]。大型賽會志愿服務培訓對高校青年志愿服務培訓的價值可以從培訓形式和培訓內容兩個角度思考探索。培訓形式上，以課堂講授為基礎，實踐自學為嘗試，強化志愿者主動參與培訓的動力。以情境展示、團隊互動為培訓方式，將被動灌輸變?yōu)橹鲃訉W習、互相交流，既活躍了志愿者培訓的氛圍又提高了培訓的效率。培訓內容上，以志愿者崗位職能介紹為基礎，以志愿者綜合素質提升為核心。改變以事務性培訓為唯一目標的枯燥、單調的培訓，改變志愿者作為“勞動力”的潛在定位，真正通過志愿服務培訓全方位提高志愿者綜合素質和能力，使培訓不僅關注志愿服務這一事，更關注志愿者成長這一生。

同時以志愿者培訓為起點，重視志愿服務教育這一課題的研究，不僅重視志愿服務實踐教育，還要加強志愿服務理論教育，在高校開展系統(tǒng)化、正規(guī)化的志愿服務教學，使志愿服務教與學結合、理論與實踐結合、課堂與社會結合、知與行結合[4]。

（三）提升志愿者激勵水平。

大型賽會志愿者的激勵方式以其豐富的形式、充實的內涵為志愿者團隊的建設發(fā)揮了巨大的作用，也給志愿者留下了深刻的印象。借鑒其經驗，在高校青年志愿者的管理過程中應不斷豐富激勵方式和內容，采用更貼近志愿者心理與現實需求的方法，促進志愿者繼續(xù)參與志愿服務活動。

一是規(guī)范志愿者注冊與考核：對志愿服務時長的認定系統(tǒng)化、精確化。加強志愿服務管理網絡化建設，將過去繁瑣且缺乏監(jiān)管的人工管理變?yōu)橄到y(tǒng)化自動累積服務時長，保障志愿者的利益。二是加強志愿者精神獎勵和物質保障：以志愿服務先進表彰為抓手，對優(yōu)秀典型的志愿者、志愿服務項目進行宣傳和推廣，樹立校園示范，營造良好的志愿服務氛圍。同時不斷優(yōu)化志愿者午餐、交通補貼的標準制定，保護志愿者參與服務的積極性。三是強化志愿者品牌效應，提升志愿者歸屬感：為志愿者設計形象標志及周邊文化產品，使志愿者對團隊更有認同感和自豪感，并且更便于推廣志愿服務項目和理念。

參與大型賽會志愿服務是高校青年志愿服務組織的寶貴經驗，要充分挖掘發(fā)揮其中的先進管理方法和文化理念，保護和激發(fā)志愿者投身公益志愿服務工作的熱情。要努力發(fā)揮青年志愿者向善向上的精神面貌和良好勢頭，為國家建設和發(fā)展做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]沈曉華.基于現行高校志愿者管理模式下的志愿者心理需求分析——以浙江大學為例[J].青年與社會，2013，（28）：198.

[2]袁文，王麗君，王文杰，等.青年志愿服務組織的中外對比分析及對策研究[J].中國校外教育（下旬刊），2014，（9）：65-66.

[3]張曉紅.大型活動志愿者培訓研究[J].中國青年政治學院學報，2013，（4）：38-42.

[4]王銳蘭.高校志愿服務教育的應然、實然與或然[J].江蘇高教，2012，（6）：135-138.