文/王曉冬（北京真視通科技股份有限公司）

你，用好視頻會議了嗎

文/王曉冬（北京真視通科技股份有限公司）

隨著視頻會議和與之相關(guān)的交互式應(yīng)用的普及，本文嘗試從管理、應(yīng)用和實際操作等層面，分析如何用好視頻會議。

縱向延伸 橫向拓展 由繁至簡 服務(wù)型競爭

1．概述

我們知道，在所有的計算中，對活動圖像的處理是最為復(fù)雜和耗費資源的。因此，基于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曨l會議在為我們節(jié)省了時間和距離成本這些寶貴的資源時，也對怎么樣用好、管理好視頻會議提出了新的要求，使得它能夠盡可能多的融入到日常業(yè)務(wù)和服務(wù)中去，這需要從實際應(yīng)用說起。

2．管理——縱向延伸顯效率

在大型企事業(yè)和政府單位中，以組織結(jié)構(gòu)和地理位置劃分，通常為自上而下的縱向管理機制。隨著視頻會議應(yīng)用的普及，會議召開的次數(shù)不斷增加，范圍不斷擴大，在一個會議中，參會節(jié)點和參會人員是越來越多的。形成了諸如“總部-省-市-縣”的四級視頻會議體系，甚至還可以延伸到下一級的基層單位。

目前常用的管理方式為，實現(xiàn)“總部-省”的二級會議體系的召開與控制，各市（縣）單位通過省的視頻會議終端，以音視頻信號模擬轉(zhuǎn)接的形式參會。這種方式的不足在于，無法在一個平臺上，實現(xiàn)對所有參會會場的統(tǒng)一管理和調(diào)度，還得需要下屬單位技術(shù)人員的配合才能完成。會議的效率，自然就打了折扣。

有沒有好的辦法呢，當(dāng)然也是有的，通過會議數(shù)字級聯(lián)，可以調(diào)看任意下屬會場的圖像，實現(xiàn)全系統(tǒng)視頻會議的互通。

但同時也帶來了一個新的問題，在集中式縱向管理的會議中，數(shù)字級聯(lián)應(yīng)用越廣泛，參會節(jié)點就會越多，管理的難度也會越大。

打個比分，一個省級單位所轄10個地市，一個地市所轄10個縣級單位，那么1個省級單位就有10臺MCU，100臺終端。這種縱向延伸增加的數(shù)量是非常龐大的，同樣一個操作，在10個人的會議和1000人的會議里，管理效率完全不同。

而且，統(tǒng)一到一個平臺，進行集中管理后，相應(yīng)功能性需求的數(shù)據(jù)交換量也是很大的（見圖1）。

因此，就有必要引入分級分權(quán)的概念，只有在上一級發(fā)起會話時（要求廣播某單位圖像），下一級才會響應(yīng)請求（上傳被指定的圖像）。否則，在召開會議時，由納入統(tǒng)一管理的單位，自主控制本單位及下級單位會場的設(shè)備，并將會議信息同步到上一級管理平臺。

同理，設(shè)備的注冊信息、監(jiān)控信息，利用率、故障率等，也可進行分級分權(quán)管理，最終匯總至管理平臺，進行分析統(tǒng)計。

圖1 功能性需求的數(shù)據(jù)交換量示意圖

在行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)的縱向延伸，通過視頻會議統(tǒng)一調(diào)度管理平臺，平衡好總體和局部的關(guān)系（分級分權(quán)管理、分布式部署），可以大幅提高應(yīng)用效率。

3．應(yīng)用——橫向拓展出機遇

本質(zhì)上講，由廠商去主導(dǎo)的代理商、集成商、客戶該怎么做？該用什么？最終的方案，可能就是產(chǎn)品線的集合。這種自下而上的設(shè)計（產(chǎn)品→應(yīng)用），將導(dǎo)致建設(shè)的系統(tǒng)與用戶的需要不匹配，造成資源浪費。

圖2 云服務(wù)模塊示意圖

這里借鑒一下云計算中PaaS和IaaS的概念，如果視頻會議系統(tǒng)建設(shè)完成后，能夠為用戶提供一個所用即所需的服務(wù)平臺（PaaS：Platform-asa-Servic 平臺即服務(wù)），用戶又何必去關(guān)注硬件基礎(chǔ)設(shè)施呢？（IaaS： Infrastructure-as-a-Service 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）

因此，有必要放棄一些以AV系統(tǒng)硬件為核心的設(shè)計思路，采取以應(yīng)用服務(wù)為設(shè)計重心，通過了解和擴展用戶的業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動視頻會議系統(tǒng)建設(shè)，這就是云視頻的價值所在，更是系統(tǒng)集成商在視頻會議行業(yè)的主要優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)顯示，2014年開始，云視頻成為視頻會議解決方案一個新的方向和熱點。

先不談云視頻后臺采用的技術(shù)（虛擬化、資源池、SVC可分層編碼），首先，云視頻的應(yīng)用場景還是值得期待的。筆者曾經(jīng)調(diào)研過企業(yè)培訓(xùn)軟件，發(fā)現(xiàn)很大部分是沒有太多應(yīng)用價值的。雖然這些軟件也提供模塊化定制，但是，具體使用起來，卻不是那么好。不能為個體提供專屬化的培訓(xùn)，泛泛的簽到、網(wǎng)絡(luò)考試，能多大程度上使得培訓(xùn)對象快速上手、上崗呢。而云視頻的最大應(yīng)用價值，應(yīng)該就在專屬化的視頻服務(wù)。

如果能夠做到，需要的是基礎(chǔ)服務(wù)（簡單音視頻溝通），就給基本模塊；需要的是增值服務(wù)（雙流、文檔互動、多信號源切換、多分辨率選擇、大容量會議室），就購買相應(yīng)模塊。那么，使用的成本可有效降低，推廣起來就快，應(yīng)用的場景就越多（見圖2）。

據(jù)eMarketer調(diào)查結(jié)果顯示，2015年，智能手機用戶近20億，移動市場，83%的用戶年齡介于18～29歲之間，對于這樣的用戶群，特別是全球經(jīng)濟一體化后，工作的流動性和跨區(qū)域性很強，溝通的需求很多，云視頻，能夠為我們帶來更多的橫向拓展的機遇。

4．實操——由繁至簡

將到年底了，每每這個時候，視頻會議的使用頻率激增，管理和服務(wù)的壓力較大。這里，通過一個實例，分析一下怎樣根據(jù)實際情況，把握關(guān)鍵節(jié)點，提升視頻會議的質(zhì)量。

2003年，ITU批準(zhǔn)了H.239標(biāo)準(zhǔn)，就是我們常說的雙流（有些廠商稱為輔流）。雙流協(xié)議的使用，很大程度上豐富了視頻會議的應(yīng)用方式。如：生產(chǎn)調(diào)度會議、項目分析會議、操作培訓(xùn)會議、工作總結(jié)會議等，都是雙流的常見使用形式。

難點：雙流在規(guī)模比較大的會議中，存在一些不足：首先，雙流是基于帶內(nèi)傳輸?shù)模ㄒ淮魏艚薪⒚襟w連接后），如果第二路視頻源的分辨率要求很高或是動態(tài)圖像時，雙流顯示的效果未必最優(yōu)。其次，視頻會議數(shù)字級聯(lián)越多，雙流發(fā)送的穩(wěn)定性可能越是遞減的，因為不同設(shè)備廠商的雙流協(xié)議參數(shù)有可能不同，而且，如果考慮到，高清和標(biāo)清的編碼轉(zhuǎn)換，調(diào)試還要復(fù)雜一些。最后，雙流是按需發(fā)送的，會議中，不能提前預(yù)覽監(jiān)控，有一定風(fēng)險。

定位：雙流需求和難點的產(chǎn)生，是因為有多路視頻信號進行傳輸和顯示。

分析：如果將視頻源之間的切換、格式的轉(zhuǎn)換、多畫面的預(yù)監(jiān)等操作，放置在信號進入視頻會議終端前，可避免上述問題。

解決：增加視頻切換臺設(shè)備，將雙流信號或其他視頻信號，在視頻會議系統(tǒng)前端進行切換或疊加處理后，輸出至終端，作為主流信號發(fā)送。

優(yōu)點：簡化了會議中的操作步驟，提升系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性，信號質(zhì)量得到優(yōu)化，會議保障風(fēng)險可控（見圖3）。

圖3 雙流路徑中的信號流示意圖

5．總述——服務(wù)型競爭

通過上述分析，我們了解到，無論是在應(yīng)用范圍上的縱向延伸還是橫向拓展，抑或是在服務(wù)保障過程中提煉出的系統(tǒng)優(yōu)化，都是由用戶的實際需求而產(chǎn)生的，因此，視頻會議的發(fā)展，已經(jīng)從技術(shù)驅(qū)動，轉(zhuǎn)變到應(yīng)用型、服務(wù)型競爭階段。

以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向的公司，服務(wù)部門通常更多地被當(dāng)作成本中心，而服務(wù)型競爭階段，產(chǎn)品銷售只是交易的開始，用戶對所提供的整體服務(wù)方案的認(rèn)知、認(rèn)可，才是公司和用戶之間建立長久互動關(guān)系的基礎(chǔ)。

服務(wù)型競爭，也早已從最初的被動式響應(yīng)服務(wù)請求（硬件維修），到主動追求客戶滿意度（駐場服務(wù)），真正體現(xiàn)服務(wù)價值的，應(yīng)該是繼續(xù)與用戶深度融合；同時，有必要將服務(wù)進行產(chǎn)品化，引入服務(wù)產(chǎn)品競爭的模式，在提升公司整體競爭優(yōu)勢的情況下，進而成為新的利潤增長點。實現(xiàn)了雙贏、多方都滿意，這樣，視頻會議就真正的用好了。