蔣驍飛

美國(guó)通用汽車(chē)公司的客戶(hù)部曾收到一封有趣的投訴信：你們的發(fā)動(dòng)機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，每當(dāng)我買(mǎi)香草味冰激凌時(shí)，我從冷飲店里出來(lái)車(chē)子就發(fā)動(dòng)不了了；但如果我買(mǎi)的是其他口味的冰激凌，車(chē)子發(fā)動(dòng)就順得很。客戶(hù)部的工作人員看到這封信時(shí)，一笑了之，認(rèn)為這是顧客的惡作劇。但公司的經(jīng)理并沒(méi)有輕視這封信，他派了一位工程師去查看究竟。工程師帶回來(lái)的消息是，某種型號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)存在散熱不暢的問(wèn)題。

那發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量與冰激凌的口味有何關(guān)聯(lián)呢？事情是這樣的：因?yàn)橄悴菸侗ち枋撬斜ち柚凶顣充N(xiāo)的，店家為了讓顧客每次都能很快地買(mǎi)到該口味的冰激凌，便將它陳列在單獨(dú)的冰柜里，還將冰柜放置在店的前端；而其他口味的冰激凌則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。這樣顧客在買(mǎi)其他口味的冰激凌時(shí)，由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間較長(zhǎng)，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。但顧客在買(mǎi)香草味冰激凌時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎沒(méi)有足夠的時(shí)間散熱才導(dǎo)致發(fā)動(dòng)困難。顧客在寫(xiě)投訴信時(shí)敘述不當(dāng)，因此才引起了客戶(hù)部工作人員的誤會(huì)。

公司經(jīng)理并沒(méi)有因?yàn)橥对V信“可笑”而輕易否定顧客的意見(jiàn)，還派人到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。這世上，有很多人相信自己的感覺(jué)，喜歡跟著感覺(jué)走，但感覺(jué)根本不可靠，只有深入實(shí)際、深入一線，你才能做出正確的決定。

【熱用立意】調(diào)查與實(shí)踐/深入實(shí)際/透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

【素材點(diǎn)撥】詩(shī)人南懷瑾曾說(shuō)：“我們不缺少驚世駭俗的言論，缺的是腳踏實(shí)地的研究。”是的，斷章取義、無(wú)中生有、不經(jīng)核實(shí)的論調(diào)常充斥我們的雙耳，因此我們才需要做全面的觀察和深入的研究，讓我們下的結(jié)論經(jīng)得起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。