懂得道歉得人心

禮儀故事

特朗普是現(xiàn)任美國總統(tǒng)，可在和原美國總統(tǒng)克林頓的夫人希拉里競選的過程中，他一度不被看好。在相當長的一段時期里，特朗普的選情不太理想。據(jù)路透社與易普索等權(quán)威機構(gòu)做的民意調(diào)研顯示，2016年7月后，希拉里的支持率維持在41%至44%之間，而特朗普的支持率變動幅度較大，介于33%至39%之間。很明顯，希拉里處于領(lǐng)先地位。也因此，很多人認為，美國將會出現(xiàn)第一位女總統(tǒng)。

但是，就在很多人都以為希拉里勝局已定的情況下，特朗普在一場集會活動中的道歉改變了局勢。在活動中，特朗普說：“我說錯話了，深感后悔。我很抱歉給一些人帶來了傷害。有時候，人們說話會用不合適的詞匯，或者涉及不合適的話題，我就干過這樣的事，也許給一些人帶來了傷害，對此我很后悔?！?/p>

特朗普一向都以咄咄逼人的言辭登場，這次罕見的道歉，讓人們頗感意外。與此同時，特朗普還指出了希拉里某些缺乏誠信的地方，并聲稱自己將永不說謊，會把選民的利益永遠置于第一位。他說：“我永遠不會說謊，我自己都不相信的東西，我怎么會告訴你呢？你們厭倦了那些謊言了，厭倦了那些重復(fù)的承諾了，對嗎？”

特朗普這一番道歉之后，選情發(fā)生了明顯的變化，特朗普的支持率一路高漲，最后戰(zhàn)勝了希拉里，成為美國新一任總統(tǒng)。

禮儀課堂

每個人都免不了會做錯事，但做錯并不可怕，可怕的是不知道反思，不懂得道歉。一般來說，道歉的時候我們要把握幾個要點：

第一，要有一顆真誠的悔過之心。只有誠心實意，才能以情動人，達到道歉的目的。

第二，要勇于承擔責任。如果確實是自己錯了，千萬不能為自己找借口來推脫責任，要積極面對錯誤，主動承擔并盡快解決。

第三，道歉應(yīng)及時。如果你傷害了別人，及時道歉效果最好，也最見誠意。

第四，選擇最恰當?shù)牡狼阜绞?。當面道歉，是最為直接真誠的，但有些時候，為了給對方冷靜的時間，你可以采用寫信、打電話或通過中間人傳話的方式來實現(xiàn)道歉的目的，避免雙方尷尬。情況允許的話，你可以送上一個小禮物表達歉意——有時禮物可勝過千言萬語。

禮儀實踐

我國古代有很多名人道歉的故事，比如負荊請罪。你能舉出其他例子，并和小伙伴們一起分享這些故事嗎？