懂得道歉得人心

禮儀故事

特朗普是現(xiàn)任美國總統(tǒng)，可在和原美國總統(tǒng)克林頓的夫人希拉里競選的過程中，他一度不被看好。在相當(dāng)長的一段時(shí)期里，特朗普的選情不太理想。據(jù)路透社與易普索等權(quán)威機(jī)構(gòu)做的民意調(diào)研顯示，2016年7月后，希拉里的支持率維持在41%至44%之間，而特朗普的支持率變動幅度較大，介于33%至39%之間。很明顯，希拉里處于領(lǐng)先地位。也因此，很多人認(rèn)為，美國將會出現(xiàn)第一位女總統(tǒng)。

但是，就在很多人都以為希拉里勝局已定的情況下，特朗普在一場集會活動中的道歉改變了局勢。在活動中，特朗普說：“我說錯(cuò)話了，深感后悔。我很抱歉給一些人帶來了傷害。有時(shí)候，人們說話會用不合適的詞匯，或者涉及不合適的話題，我就干過這樣的事，也許給一些人帶來了傷害，對此我很后悔。”

特朗普一向都以咄咄逼人的言辭登場，這次罕見的道歉，讓人們頗感意外。與此同時(shí)，特朗普還指出了希拉里某些缺乏誠信的地方，并聲稱自己將永不說謊，會把選民的利益永遠(yuǎn)置于第一位。他說：“我永遠(yuǎn)不會說謊，我自己都不相信的東西，我怎么會告訴你呢？你們厭倦了那些謊言了，厭倦了那些重復(fù)的承諾了，對嗎？”

特朗普這一番道歉之后，選情發(fā)生了明顯的變化，特朗普的支持率一路高漲，最后戰(zhàn)勝了希拉里，成為美國新一任總統(tǒng)。

禮儀課堂

每個(gè)人都免不了會做錯(cuò)事，但做錯(cuò)并不可怕，可怕的是不知道反思，不懂得道歉。一般來說，道歉的時(shí)候我們要把握幾個(gè)要點(diǎn)：

第一，要有一顆真誠的悔過之心。只有誠心實(shí)意，才能以情動人，達(dá)到道歉的目的。

第二，要勇于承擔(dān)責(zé)任。如果確實(shí)是自己錯(cuò)了，千萬不能為自己找借口來推脫責(zé)任，要積極面對錯(cuò)誤，主動承擔(dān)并盡快解決。

第三，道歉應(yīng)及時(shí)。如果你傷害了別人，及時(shí)道歉效果最好，也最見誠意。

第四，選擇最恰當(dāng)?shù)牡狼阜绞?。?dāng)面道歉，是最為直接真誠的，但有些時(shí)候，為了給對方冷靜的時(shí)間，你可以采用寫信、打電話或通過中間人傳話的方式來實(shí)現(xiàn)道歉的目的，避免雙方尷尬。情況允許的話，你可以送上一個(gè)小禮物表達(dá)歉意——有時(shí)禮物可勝過千言萬語。

禮儀實(shí)踐

我國古代有很多名人道歉的故事，比如負(fù)荊請罪。你能舉出其他例子，并和小伙伴們一起分享這些故事嗎？