余佳薇+張薇

養(yǎng)老，正日益成為一個迫切而棘手的問題。比起去養(yǎng)老院，人們更愿意在家里安度晚年。而怎樣才能找到專業(yè)的、讓人放心的住家保姆？29歲的喬?！げ剪斨Z（Josh Bruno）先生給出了一個答案—用科技來改造住家護理的管理模式。

3年前，布魯諾成立了用智能算法和iPad管理的在線住家護工服務網(wǎng)站Hometeam，砸錢培養(yǎng)全職護理員，用被傳統(tǒng)護理行業(yè)認為最燒錢的商業(yè)模式，在2015年實現(xiàn)了利潤7倍增長。2016年，利潤增長的速度并沒放緩，而他也被《財富》等雜志評為護理行業(yè)最具潛力的挑戰(zhàn)者。

2013年，布魯諾還是貝恩資本的投資人之一，他花了6個月在超過40家老年護理公司調研或親自做護理工作。這些服務有的讓他滿意，有些服務讓他氣憤：“嘿！你到底是在做老年護理！還是風險投資！”布魯諾不禁聯(lián)想到幾年前，自己一家人為了找到能妥善照顧好90多歲爺爺?shù)淖o理工而焦慮，“聘請有些護理工的經歷實在可怕”。

于是他決定放棄貝恩資本的工作和哈佛商學院的邀請，自己創(chuàng)辦起一個真正能為老年人提供舒適放心服務的住家護理公司Hometeam。Hometeam設計了自己的iPad App，要求護理員每天定時在App上更新老人日常飲食、個人衛(wèi)生、醫(yī)療等方面護理細節(jié)的進度，供老人的家人隨時查看，另外也在附注欄特別告知老人家屬，老人當天的心情和其他狀態(tài)。為了增加老人和外界溝通的機會，護理員也會教老人使用iPad和家人朋友聊天。

另一方面，在護理申請階段，Hometeam使用智能算法，自動將客戶輸入的老人信息和護理員信息進行匹配，讓雙方在性格、愛好、語言或出生地等信息上有更多相似度，為雙方創(chuàng)造更多話題，增強老人的陪伴感。

使用iPad App管理護理工作、應用智能算法匹配，這些方式可能都并不夠新鮮也容易被復制。Hometeam真正成功之處在于，在親身經歷和調研體驗后，布魯諾并沒有逃避傳統(tǒng)老年護理行業(yè)最大的問題：這里太缺專業(yè)護理員了，從業(yè)護理員大多只是在做兼職，缺乏專業(yè)技能和充裕時間。

布魯諾的應對之策是，扭轉護理員的兼職傳統(tǒng)，精心篩選并培養(yǎng)全職護理員。每月Homecare都能收到4000多護理員申請，但通過審核入職的只有1%。布魯諾給這些入選的護理員開出15美元的時薪，比同行高30%-50%，還額外投入大量資金培養(yǎng)他們的專業(yè)技能，保證高質量的服務。經過3年的積累，Homecare已擁有1000多名平均具有5年以上護理經驗的全職護理員。

據(jù)統(tǒng)計，美國平均每天有1萬人退休，布魯諾正馬不停蹄地擴充服務。2016年年底前，Homecare將從紐約、新澤西、賓夕法尼亞擴展出去，增加在另外10個城市的服務，陪更多老人一起創(chuàng)造“美麗的每一天”。