文/莎如拉 金穎楠

“細(xì)“”微”之處見精神
——試論醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文精神的塑造

文/莎如拉 金穎楠

醫(yī)學(xué)人文，已經(jīng)成為人們探討和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)必經(jīng)且行之有效的途徑。從單純的“看病”到“看人”，從對(duì)學(xué)術(shù)的探究到對(duì)人文的思考、生命的思考，中國(guó)的醫(yī)學(xué)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。說到“醫(yī)患關(guān)系”，人們所能想到的關(guān)鍵詞就是“緊張”。目前，醫(yī)和患的矛盾對(duì)立已經(jīng)成為不可避免的沖突。在這樣的大環(huán)境下，“醫(yī)學(xué)人文精神”被提了出來，給醫(yī)學(xué)注入更多的人文精神，增強(qiáng)醫(yī)患間的相互尊重和理解，才能最終達(dá)成統(tǒng)一與和諧。

醫(yī)學(xué)人文的概念及意義

在西方，一般認(rèn)為人文醫(yī)學(xué)源于《希波克拉底誓言》，其內(nèi)容確定了醫(yī)生對(duì)病人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任及醫(yī)生的行為規(guī)范，這里包含了最基本的醫(yī)學(xué)人文概念。在傳統(tǒng)中醫(yī)理論中，“救死扶傷，治病救人”的仁愛思想也是最樸素的醫(yī)學(xué)人文精神的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)也不僅僅是對(duì)“疾病”的診治與解除，不只注重醫(yī)療儀器給出的診斷結(jié)果，醫(yī)學(xué)人文要求醫(yī)生在醫(yī)療過程中除了對(duì)患者軀體的關(guān)注，還要對(duì)患者心理進(jìn)行關(guān)注，必要時(shí)候還要注重臨終關(guān)懷。讓患者真正感覺到被尊重、被關(guān)懷的溫暖。

鐘南山院士不止一次地呼吁“人文精神是醫(yī)學(xué)的核心價(jià)值。”只有富含人文精神的醫(yī)學(xué)才是有價(jià)值的。然而現(xiàn)在醫(yī)學(xué)界更多地將重心偏移在攀登學(xué)術(shù)高峰、追求技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)域中，忽略了人文的重要性，背離了“以人為本”的原則，單純地崇尚“唯技術(shù)論”。人文精神的缺失，使醫(yī)學(xué)蒙上了冰冷的外套，沒有了人情味兒。缺少人情味兒的就醫(yī)經(jīng)歷阻礙了醫(yī)患之間的交流溝通，沒有溝通的人際關(guān)系勢(shì)必使信任缺失，最終導(dǎo)致醫(yī)患矛盾頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系的不和諧。

作者單位/內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)學(xué)人文精神缺失引起的連鎖惡性反應(yīng)，是醫(yī)患關(guān)系緊張的最主要原因之一。一個(gè)完整的職業(yè)醫(yī)護(hù)形象是技術(shù)精湛和人文素養(yǎng)豐富的完美組合。因此，醫(yī)學(xué)人文為廣大醫(yī)務(wù)工作者提出了更高的要求，只有技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，踐行人文醫(yī)學(xué)才是醫(yī)務(wù)工作者能力的體現(xiàn)、中國(guó)醫(yī)學(xué)發(fā)展的硬道理。

醫(yī)學(xué)人文精神在和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有很多，體制的原因、醫(yī)院的原因、患者的原因、醫(yī)生技術(shù)水平的原因、輿論宣傳的原因，甚至就醫(yī)環(huán)境的原因。但是在諸多因素中，因人文精神缺乏而導(dǎo)致的非技術(shù)性因素，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要因素。來自中國(guó)醫(yī)院管理協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：在所有醫(yī)療糾紛中，真正由醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)療糾紛很少，不足總量的5%，大部分的醫(yī)療糾紛都是非醫(yī)療過失引起的，這里的非醫(yī)療過失包括醫(yī)生與患者溝通不足、溝通不當(dāng)、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度冷漠（占醫(yī)療糾紛原因的40%）等。

解鈴還須系鈴人，如果在醫(yī)療過程中，醫(yī)生能夠重視細(xì)節(jié)之處的人文關(guān)懷，就會(huì)增加患者對(duì)醫(yī)生的理解與信任，使緊張的醫(yī)患關(guān)系得到很大的緩解。其實(shí)人文精神并沒有那么玄，它體現(xiàn)在每一個(gè)普通的細(xì)節(jié)，多一句問候，多一個(gè)攙扶的小動(dòng)作，或者是陪同多走的一段路。這些細(xì)微之處的人文關(guān)懷能最大程度增加患者的理解，從而產(chǎn)生對(duì)醫(yī)生的信任，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的幾率。

醫(yī)學(xué)人文精神的塑造要注重“細(xì)”與“微”

細(xì)微之處見精神，醫(yī)學(xué)人文精神并不是形而上的概念，一定要體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)之處。讓人“看得見、做得到、學(xué)得著”，滲透到醫(yī)生行為、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等醫(yī)院工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而整體提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)學(xué)人文精神的塑造要注重“細(xì)”與“微”。這里“細(xì)”是細(xì)節(jié)，“微”可不是微小，“微”指的是以微視頻為代表的微宣傳。

醫(yī)學(xué)人文精神的塑造離不開宣傳的正向引導(dǎo)。所以在醫(yī)學(xué)人文精神的塑造與傳播中還應(yīng)重視宣傳的作用。只有加大加強(qiáng)宣傳力度，才能催化人文精神的作用。

宣傳的方式有很多，但在新媒體時(shí)代，宣傳的手段必須與時(shí)俱進(jìn)才能適應(yīng)傳播快速發(fā)展的要求。所謂新媒體，是相對(duì)于報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言，使用新的技術(shù)手段傳播訊息。包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。新媒體傳播的特點(diǎn)就是“更快、更廣、更自由”。這其中，運(yùn)用最廣的就是“微視頻”。

“微視頻”是自媒體時(shí)代的新興產(chǎn)品，它內(nèi)容短小精悍，題材豐富多樣，形式新穎獨(dú)特，載體普遍簡(jiǎn)易。從取材、制作、傳播等各個(gè)角度來說，它都是高性價(jià)比的宣傳方式。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員拿起手機(jī)，宣傳自己以及周邊的人文精神，不僅能夠最快地掌握信息，也調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員自身關(guān)注醫(yī)學(xué)人文精神的積極性。

從宣傳的效果來講，視聽兼容的方式更能被大家所接受并且印象深刻，人們往往更容易被那些伴有音樂、音效來營(yíng)造氛圍的視頻所吸引和打動(dòng)。

從傳播的平臺(tái)來看，目前網(wǎng)絡(luò)所提供的傳播途徑中，視頻的傳播是最便捷、最直觀和多渠道的。從微信、微博等社交app，到優(yōu)酷、土豆等專業(yè)視頻傳播網(wǎng)站，從LED屏到電視、電腦，再到平板、手機(jī)，隨著電子信息科技的發(fā)展，視頻的平臺(tái)最為寬泛，受眾也是最廣泛的。

從簡(jiǎn)單的圖文結(jié)合配上背景音樂的音樂相冊(cè)，到模板豐富提供多種選擇的易企秀，再到動(dòng)態(tài)視頻編輯視角效果更好的美拍，簡(jiǎn)單易操作的app琳瑯滿目，令人眼花繚亂。具有專業(yè)素養(yǎng)的宣傳團(tuán)隊(duì)可以尋求會(huì)聲會(huì)影、Edius等更加專業(yè)的視頻編輯軟件，以制作效果更加精良的微電影。小成本低門檻的準(zhǔn)入模式可以讓任何一個(gè)沒有專業(yè)基礎(chǔ)的人制作發(fā)布自己的VCR。這大大拓寬了宣傳的范圍和途徑，也加大了宣傳的力度與效應(yīng)。

內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院在兩年多的時(shí)間里，一直致力于把人文精神的作用發(fā)揮到淋漓盡致。醫(yī)院的宣傳團(tuán)隊(duì)以醫(yī)院官方網(wǎng)站為平臺(tái)建立了網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，自己制作新聞宣傳微視頻。他們把真實(shí)發(fā)生在醫(yī)院里的，一些閃耀著醫(yī)學(xué)人文之光的故事拍成微電影，在網(wǎng)站和微信平臺(tái)上廣為流傳，引起了社會(huì)上的強(qiáng)烈反響。另一方面，在這些身邊楷模的影響下，大家爭(zhēng)相模仿學(xué)習(xí)人文精神，患者滿意度逐年上升。醫(yī)院人文風(fēng)氣日盛，形成了醫(yī)學(xué)人文的良好氛圍。

含苞待放 攝影/朱令川

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