孫瑩

【摘要】本文從博物館公共服務體系構(gòu)成的各重要元素著手，運用理論分析和實證研究的方法，利用工作實踐掌握的一手資料，對合肥地區(qū)博物館在公共服務能力建設(shè)的現(xiàn)狀及問題進行分析，并嘗試提出思考和建議。

【關(guān)鍵詞】合肥地區(qū)博物館公共服務能力

一、前言

博物館的公共服務能力可概括為：博物館面向社會大眾，依托藏品、場館、展覽和服務，通過藏品征集、學術(shù)研究和社會教育等，以滿足人民群眾基本文化需求的功能和水平。廣義的博物館公共服務能力應包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、藏品征集保護、學術(shù)科學研究、陳列展示教育、公共關(guān)系服務等內(nèi)容。

博物館作為公共文化基礎(chǔ)設(shè)施和公益性文化服務機構(gòu)，構(gòu)成了公共文化服務網(wǎng)絡的重要組成部分，代表著一個地方乃至國家的文化形象。根據(jù)往年對國家一級館進行的運行評估報告顯示，博物館藏品管理和科研能力都在逐漸提升，具備一定基礎(chǔ)的陳列展覽、社會教育和管理建設(shè)水平能基本維持原狀，公共服務水平卻始終處于薄弱環(huán)節(jié)并有下降趨勢，公共服務能力成為制約博物館發(fā)展的瓶頸和短板。在此意義上，分析和探索博物館的公共服務能力建設(shè)十分必要。

二、合肥地區(qū)博物館發(fā)展現(xiàn)狀

本文討論的博物館限定為合肥地區(qū)（含四縣一市）的各級各類博物館，重點討論地方性文物部門所屬的國有博物館。該類博物館成立時間大部分集中在20世紀90年代末至2000年初，起步較晚，級別較低，整體發(fā)展水平有待大幅提高。

1.博物館與城市空間的關(guān)系

從地域分布上，坐落于合肥市區(qū)類的各級各類博物館共17家，占博物館總數(shù)的61%；巢湖市區(qū)內(nèi)博物館6家，占總數(shù)的21%；其余數(shù)家博物館分布于三縣各地，長豐縣的博物館數(shù)量為空白。在空間分布上，各地呈現(xiàn)出博物館事業(yè)發(fā)展不均衡現(xiàn)象；合肥市區(qū)內(nèi)博物館數(shù)量和類型最為豐富，但在全市范圍內(nèi)依舊較為分散，未形成博物館集群效應。從類型分布上，地方性的綜合類博物館比較缺失。合肥、巢湖及周邊四縣，均有相應的文物管理部門和一定數(shù)量的文物藏品，除建成以放王崗漢墓出土文物為主體的專題性漢墓博物館外，各地均未建成地方性綜合類博物館，沒有用于陳列展示代表當?shù)貧v史文化的精品文物的場所。

2.博物館公共服務空間分析

博物館的公共服務空間應重點關(guān)注直接為公眾提供陳列展覽之外的附屬服務塊面，可以包括休閑交流空間、教育娛樂空間、便民服務空間和對外延伸空間等。具體可包括觀眾休息區(qū)、茶水餐飲區(qū)、旅游商品區(qū)、教育活動區(qū)、便民服務區(qū)和對外廣場區(qū)等。合肥地區(qū)博物館的公共服務空間設(shè)置，除安徽博物院和近兩年建成使用的較大型場館，能基本或部分滿足以上公共服務的需求外，大部分博物館的公共服務空間有限或不足（見圖1）。

合肥地區(qū)博物館公共服務空間的缺失，一方面囿于場館面積、地理位置、投資規(guī)模和人員配置等諸多因素，另一方面也受制于博物館發(fā)展觀念的滯后。博物館從設(shè)計之初，

“公眾”“公共服務”的意識即被置于附屬地位，被置于建筑物、陳列展覽、辦公區(qū)域等因素之后考慮，沒有“以人為本”地視之與博物館本身同等或更高的位置。

3.博物館觀眾滿意度研究

觀眾滿意度調(diào)查采用了調(diào)查問卷結(jié)合問卷過程中觀眾訪談的形式進行。選取了三處游客量較大、知名度較高的博物館作為取樣單位。注意非隨機取樣，即調(diào)查者有意識地選擇被調(diào)查對象在年齡、性別等項目上，注意層次結(jié)構(gòu)的變化。采用限制式問卷形式，觀眾只做規(guī)定性回答。共發(fā)放有效問卷200份，結(jié)論如下：

觀眾自然情況統(tǒng)計表顯示，此次調(diào)查的觀眾以首次參觀的人群為主，被調(diào)查觀眾中以中青年為主，文化程度較高。離市區(qū)較近的場館，外省觀眾更多；位置偏遠的場館，以本地觀眾為主。本省外市觀眾均為少數(shù)，反映了合肥地區(qū)博物館對其他地方游客吸引力的局限。從觀眾對展覽項目的評估結(jié)果看，大部分觀眾對展陳形式和內(nèi)容滿意，對內(nèi)容的滿意度又高于對形式的滿意度，主要由于形式較為單一，圖片展示多，實物陳列少。付費聘請講解服務的觀眾約占1/4，由于被調(diào)查博物館的講解水平在合肥地區(qū)博物館同業(yè)中居于前列，觀眾的滿意度高在情理之中。觀眾對被調(diào)查博物館內(nèi)部的公共服務附屬設(shè)施及服務是基本滿意的；對博物館周邊的配套建設(shè)，例如交通、餐飲、購物等方面也趨于好評。觀眾提出的意見和建議主要有：設(shè)置專門的游客中心，調(diào)節(jié)燈光亮度，增設(shè)休閑設(shè)施、飲用水、空調(diào)和綠植，開放更多的服務空間、部分樓層，樓梯上下不便，館內(nèi)空氣流通不暢，旅游紀念品缺乏特色等。

綜合各評估項目，觀眾對被調(diào)查博物館的總體評價較為滿意，95%以上的觀眾認可本次參觀體驗。在未達到預期的評估中，對展覽本身的不滿意是最重要的原因，再次印證了陳列展覽是博物館公共服務的核心和靈魂工作。沒有精深的陳列展示，博物館的其他服務要素就失去了依托的主體。在“會否為博物館做口頭宣傳”的提問環(huán)節(jié)，反映了觀眾滿意度會直接作用到博物館的口碑和影響力。

三、加強博物館公共服務能力的思考與建議

做精、做強基本陳列和特色展覽是博物館的基礎(chǔ)性工作。展覽陳列之外的公共服務，合肥地區(qū)大部分中小博物館基本停留在維持安全正常開放，忽視服務的延伸和拓展。很多小型無等級館依托文物保護單位建設(shè)而成，位置偏遠，觀眾稀少，時而出現(xiàn)“空館”現(xiàn)象。合肥地區(qū)博物館或多或少存在公共服務功能不完善、部分職能缺失的情況。

1.樹立“去行政化”的博物館公共服務理念

合肥地區(qū)國有博物館在性質(zhì)上基本屬于財政全額撥款事業(yè)單位，市場競爭意識比較淡薄。博物館主要被視為文物保管和研究機構(gòu)，工作重心還停留在收藏、保管和研究等領(lǐng)域。對博物館如何為社會和公眾服務則重視不夠，尚未真正把社會教育和公共服務職能放在中心位置。這一落后的博物館服務理念直接影響了博物館公共服務作用的發(fā)揮。博物館應樹立現(xiàn)代的博物館公共服務理念，博物館的價值不僅在其收藏和展示，更在于鼓勵觀眾參與，盡最大的努力拓展公眾參觀博物館的機會。各館可以根據(jù)自身實際甚至因陋就簡，對照博物館服務規(guī)范，完善展陳服務、教育服務、安保服務、票務服務、咨詢服務、保潔服務、經(jīng)營服務中的各個環(huán)節(jié)，做到博物館公共服務項目無空白，構(gòu)建起全市博物館公共服務領(lǐng)域的框架和格局。

2.構(gòu)建博物館橫向合作和縱深發(fā)展體系

目前我市各級各類博物館工作始終相對獨立地開展，館際合作、館校合作以及與社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等社會組織合作較少。由于資金、藏品、人才等因素的制約，單個博物館的發(fā)展水平難以在短時間內(nèi)得到大幅提升。若能加強館館聯(lián)合、館校聯(lián)合、民間合作、與文化活動較發(fā)達的社區(qū)合作，形成博物館公共服務能力建設(shè)合力，對促進博物館快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展大有裨益。除各館的基本陳列展覽外，多方開辟藏品征集渠道，從本地特色著手，將專業(yè)性、學術(shù)性、趣味性和觀賞性有機結(jié)合，使博物館更具吸引力、感染力，打造公眾喜聞樂見的文化品牌，發(fā)掘博物館事業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.城市規(guī)劃過程中“預設(shè)”博物館發(fā)展版圖

在城市規(guī)劃建設(shè)初期，應綜合考量博物館區(qū)域內(nèi)的社會、經(jīng)濟、文化等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展，無論是以博物館為中心帶動周邊，還是以完善的配套服務拉動博物館旅游，最終的目標都要謀求共贏雙贏，不可顧此失彼。合肥地區(qū)近年來經(jīng)歷了規(guī)模空前的大建設(shè)、大改造，城市面貌煥然一新的同時，也為文物保護工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。業(yè)已公布的文保單位規(guī)劃方案，明晰了代表城市歷史文化的街區(qū)和建筑物保護范圍，但對文保單位進一步的開發(fā)利用，建成相應的博物館、紀念館尚無規(guī)劃。城市發(fā)展離不開博物館，博物館建設(shè)更要以城市為依托，博物館對城市文化建設(shè)的意義是舉足輕重的，博物館建設(shè)的選址、規(guī)模和長遠規(guī)劃理應在城市建設(shè)的藍圖中占有一席之地。

四、結(jié)語

博物館公共文化服務能力建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程，需要博物館的建設(shè)者、決策層、文博工作者等各界人士的共同努力，方能顯其實效。從現(xiàn)狀可知，我市博物館在公共文化服務建設(shè)方面取得了新進展和新成績，但也存在著諸多問題和障礙?？朔@些困難和障礙，才能滿足人民群眾日益增長的基本文化需求，公眾才能享受到不斷豐富的博物館公共文化服務。