□耶雅億

告別職場“沉默綜合征”

□耶雅億

據(jù)調(diào)查，半數(shù)以上的職場人士感到自己的上司沉默寡言，大部分人困擾于這種沉默寡言所帶來的溝通困難。

當(dāng)上司不愿多說話時，下屬通常感到手足無措，甚至自咎于“我是不是做錯了什么”？“我是不是失去了他的信任”？“沉默是不是一種無形的懲罰”？對于職場男性來說，由于男人的驕傲與尊嚴(yán)，這種溝通的沉默壁壘難以攻破，反而會越筑越厚。

要攻破壁壘，營造零障礙的溝通，就要正確認(rèn)識“沉默綜合征”。

大偉的上司沉默寡言，下屬做對的時候吝嗇夸獎，做錯的時候總會責(zé)備。大偉感到委屈：“上司不明示，又怪我猜錯他的本意？我又不是他肚子里的蛔蟲，不會占卜算卦，怎么能事事做對呢？”

大偉期望上司邁出解決溝通障礙的第一步，他經(jīng)常懇請上司告訴他怎么了，甚至追著要其做反應(yīng)。當(dāng)上司繼續(xù)沉默或顧左右而言他時，他會在心中悄悄批評、分析或解釋上司的動機、人格以及直接面對問題方面的無能。當(dāng)上司對大偉提出指責(zé)批評時，他經(jīng)常被緊張憤怒的氛圍嚇住，失去自我反省的能力。

某一天，大偉偶然接觸到一位職場精英。該精英曾是大偉上司的下屬，他告誡大偉不要期待上司性格發(fā)生重大改變。對于一位成功的上司而言，即使他認(rèn)識到自己的溝通弱項，也愿意改變，但通常效果不大。因為行為可以改變，性格通常不會改變。

大偉轉(zhuǎn)變思維模式，悄悄進(jìn)行調(diào)適。他不再讓挫折感驅(qū)使自己陷入負(fù)面情緒，而是更用心揣摩上司的用意。當(dāng)上司轉(zhuǎn)移話題保持沉默時，他不再繼續(xù)追問。

經(jīng)過一段時間的調(diào)整，大偉不但在工作上有提高，而且與上司之間建立了更加信任的關(guān)系，可怕的職場“沉默綜合征”不攻而破了！

罹患“沉默綜合征”的職場領(lǐng)袖，通常具有以下心理雷區(qū)，需要下屬們以智慧對待——

1.他感到自身不足，他擔(dān)心上司傷害或拋棄他，更害怕下屬因發(fā)現(xiàn)他的軟弱而離去。所以，與其相處時，你要打消他們的疑慮，表示自己的耐心與忠誠。漸漸地，他可以把自己為什么憤怒和沉默告訴你，而你除了傾聽之外，不會背上精神包袱。

2.他喜歡攻擊他人。所以，你要運用機智與外交策略，讓他們安心地知道你不會利用他們的脆弱反戈一擊。

3.他習(xí)慣于被動，所以大多數(shù)時候需要你先采取行動。即使在他不愿意傾聽時，你也可以寫郵件給他。在合宜的時候，你可以主動說出你的感受，比如：“你是那么優(yōu)秀的一位領(lǐng)導(dǎo)，然而每次你跟我發(fā)生分歧就轉(zhuǎn)身離開，這讓我感到我們關(guān)系受到破壞。如果你能給我發(fā)一封郵件，我會感覺好很多！”

事實上，罹患“沉默綜合征”的領(lǐng)導(dǎo)大都具有謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)、睿智、前瞻性強等優(yōu)點。懂得與其友好相處的下屬，能從其身上學(xué)到很多東西。一味地忍耐與逃避，是最糟糕的相處之道。最佳的辦法則是“嘗試著去智慧地提問”。因為，“好奇”是人際關(guān)系中一種強有力的工具。與別人一起好奇，就是展開想象力的好辦法，甚至給上司帶來一種好玩的感覺，令其愿意與你進(jìn)行非防御性的交流。具體來說，可以在與上司的溝通中思考這些問題，并且用合宜的機會將其表達(dá)出來。比如——

1.你能幫助我弄清楚為什么這個對你很重要？

2.你能建議我怎么做來解決問題嗎？

3.你能告訴我，我應(yīng)該怎么做才能讓關(guān)系更好嗎？

4.你能幫我弄清楚為什么你這么生氣嗎？

5.我想知道怎么樣才能在我走之后讓你感覺好一點？

無論何時，我們要保持輕松的心情，學(xué)會給自己減壓。與一個沉默寡言的人相處的不二法則是“把難題交給對方”。與其為之苦惱，不妨幽默地給自己頒發(fā)一個“奧斯卡最佳受苦獎”——將職場的難題當(dāng)做猜謎游戲，會讓你心情轉(zhuǎn)變、茅塞頓開！

當(dāng)然，假如身為管理者的你自身就罹患“沉默綜合征”的話，也有一些切實的建議可以幫助你自省吾身，讓你的溝通更通暢，職業(yè)生涯更平步青云。希望你經(jīng)常告訴自己——

1.利用恐懼、責(zé)任和負(fù)疚感來達(dá)到“教下屬負(fù)責(zé)任”的辦法，是最無效的！

2.我必須承認(rèn)有更好的方式來向下屬提出要求，我要學(xué)習(xí)這些方式，才能成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。

3.當(dāng)我使用的管理策略不近人情，并導(dǎo)致下屬痛苦和彷徨時，我或許要寫一封信或一張感謝卡，或是請他們吃頓飯聊一下。

4.為了與下屬或同事協(xié)商建立更健康的關(guān)系，我有時候需要尋求外部幫助。

5.下屬有權(quán)與我有不同想法、感受、行為。不同意與不明白，本身都不是錯誤。

6.我不再貶損對方，不再兜售負(fù)疚感，我可以成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者！

編輯吳忞忞