馬克·海頓+沈畔陽(yáng)

一個(gè)普通的出租車司機(jī)，作出了不一樣的選擇，像一只老鷹那樣翱翔。

在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等候出租車，哈維注意到開在面前的這一輛擦得锃亮的出租車，在陽(yáng)光下閃閃發(fā)光。身著白襯衣、扎黑領(lǐng)帶、西褲筆挺的司機(jī)從車?yán)镆卉S而出，走到他的面前，把后車門打開，彬彬有禮地?cái)[出請(qǐng)上車的手勢(shì)，同時(shí)，還遞過(guò)來(lái)一張制作精致的名片：“我是威利，您的司機(jī)，我先把您的行李放進(jìn)后備箱，請(qǐng)稍候閱讀一下我的承諾?！边@讓哈維不免有些吃驚，他拿起名片，上面寫著：“把顧客以最快捷、最安全、最省錢、最友好的方式送到目的地?！?/p>

哈維不免有些感動(dòng)，他又注意到車內(nèi)部也和外觀同樣整潔，一塵不染。威利在駕駛位坐穩(wěn)后，問(wèn)：“喝杯咖啡嗎？我連咖啡壺都備著呢?！惫S開玩笑地說(shuō)：“不，我想喝杯飲料?！蓖⑿χ卮穑骸皼]問(wèn)題，我這里還有小冰箱，您是喝礦泉水，還是橘子汁？”哈維一時(shí)語(yǔ)塞，結(jié)巴道：“來(lái)杯無(wú)糖可樂吧?！蓖扬嬃线f給他，接著說(shuō)：“要是想讀點(diǎn)兒什么，我這里有《華爾街日?qǐng)?bào)》《時(shí)代》《體育畫報(bào)》《今日美國(guó)》?！避囎有煨扉_動(dòng)，威利又遞給他一張卡片：“這上面是我能收聽到的電臺(tái)和它們播放的音樂，想聽嗎？”仿佛覺得還不夠勁兒，威利又告訴哈維車上有空調(diào)，詢問(wèn)溫度是否合適。接下來(lái)，威利開始介紹每天這個(gè)時(shí)候去這個(gè)地方的最佳路線，告訴哈維如果他愿意，自己可以向他介紹沿路的情況、景點(diǎn)。

“告訴我，威利，你一直是這樣為客戶服務(wù)嗎？”哈維好奇地問(wèn)道。

威利沖著后視鏡笑了笑，說(shuō)：“不，從前不是這樣的，實(shí)際上是從前年才開始。開出租車的前五年里，我大部分時(shí)間也和其他司機(jī)一樣成天抱怨，但從收音機(jī)里聽到了管理大師戴恩關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)的講座后，才有所醒悟。他說(shuō)，如果早晨睜開眼，心想這一天一定很糟糕，你是肯定不會(huì)失望的。所以不要抱怨，而要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中與眾不同！不要再做鴨子，而是成為老鷹！鴨子只知道嘎嘎嘎地叫個(gè)不停，而老鷹會(huì)凌空盤旋?！蓖柿丝跉?，接著說(shuō)，“他的這些話就好像是在對(duì)我說(shuō)，我不就是這樣整天抱怨嗎？所以我決定改變態(tài)度，做老鷹?？纯粗車渌校囎优K乎乎，人不友好，客戶也不開心。我下決心作出改變，每次一點(diǎn)點(diǎn)，逐漸得到客戶的認(rèn)可，我就再多做一些。”

“我知道你的改變一定會(huì)有所回報(bào)。”哈維肯定道。

“是的。”威利回應(yīng)，“第一年做老鷹，我的收入就比前一年翻了一番，今年可以翻上兩番。今天碰上我，是你運(yùn)氣好，因?yàn)槲椰F(xiàn)在已經(jīng)很少出來(lái)找活了，一般客戶都會(huì)打電話預(yù)約。要是忙不過(guò)來(lái)，我還要請(qǐng)靠得住的朋友幫忙，從中收點(diǎn)兒信息費(fèi)?！?/p>

“威利真是不尋常，把出租車生意做到了車外。”哈維寫道，“我已經(jīng)把他的故事講給大約五十多個(gè)出租車司機(jī)聽，只有兩個(gè)人聽進(jìn)去并有所行動(dòng)。每當(dāng)我去他們的城市，就會(huì)給他們打電話，而其他司機(jī)還是像鴨子一樣嘎嘎嘎地叫個(gè)不停，不停地說(shuō)無(wú)法像我建議的那樣做的各種理由。威利，一個(gè)普通的出租車司機(jī)，作出了不一樣的選擇，像一只老鷹那樣翱翔?！?