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        斯琴高娃:綻放在草原車站的山丹花

        2017-02-09 14:49:41史云鵬
        共產(chǎn)黨員·下 2017年1期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        史云鵬

        生長(zhǎng)在大草原上的山丹花,蒙語稱為“薩日朗”,是積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、熱情助人精神的象征。白城車務(wù)段烏蘭浩特站客運(yùn)車間黨支部書記斯琴高娃,就像草原上盛開的“薩日朗”,憑著對(duì)鐵路客運(yùn)工作的滿腔熱情,用微笑書寫著自己無怨無悔的客運(yùn)服務(wù)之歌。

        或許是工作中用嗓過度,平時(shí)說話時(shí),斯琴高娃嗓子有些嘶啞,總是不時(shí)地低頭掩口咳嗽。而當(dāng)她面對(duì)旅客時(shí),臉上卻始終帶著微笑。她從點(diǎn)滴小事做起,在滿足旅客特別是少數(shù)民族旅客需求上動(dòng)腦筋、下功夫,真正讓旅客有賓至如歸的感覺。她在候車大廳里設(shè)置了提供常用藥品的醫(yī)療點(diǎn),在進(jìn)站口為登車時(shí)間不足3分鐘的旅客開辟了快速安檢綠色通道,在候車區(qū)配備了裝有針線、捆扎帶、編織袋等用品的溫馨服務(wù)箱,在候車室增設(shè)了兒童樂園和哺乳室,提供蒙古族傳統(tǒng)玩偶、玩具和嬰幼用品,極大地方便了帶小孩旅客的出行。2016年,她又和同事一起專程走訪民俗專家學(xué)者和老牧民,了解史實(shí),收集圖片,整理資料,在車站的售票大廳設(shè)計(jì)制作了造型別致、內(nèi)容翔實(shí)的烏蘭浩特站文化長(zhǎng)廊,讓旅客在購票之余充分了解車站厚重的歷史底蘊(yùn)和未來發(fā)展的美好前景。2016年春運(yùn)期間,在南方工作多年的蒙古族旅客巴圖看到烏蘭浩特站的變化后,在旅客留言簿上用蒙語寫道:“家鄉(xiāng)的車站讓我找到了回家的感覺!”

        2012年,在斯琴高娃的倡議和組織下,客運(yùn)車間成立了“山丹花”愛心服務(wù)隊(duì)。2013年年初,斯琴高娃和同事深入牧區(qū)調(diào)查走訪,了解到邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)牧民出行普遍存在語言溝通困難、電話網(wǎng)絡(luò)訂票難和交通不便的問題。為有效解決這“三難”問題,斯琴高娃與團(tuán)隊(duì)成員悉心總結(jié)多年工作經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)中及時(shí)推出了“蒙漢雙語”“上門代訂車票”“站車愛心接力”三項(xiàng)貼心服務(wù)。三年來,她們?yōu)檫叿郎谒娃r(nóng)牧民共代訂車票12180人次,送票上門897人次,讓一張小小的車票傳遞著方便,傳遞著友誼,傳遞著“山丹花”的一片真情。她們?cè)谶M(jìn)京的K1190次站車上打造了“草原120”,為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客開辟綠色通道,做到車下車上無縫對(duì)接,使旅客在旅途中真正感受到滿滿的愛心。

        作為“山丹花”的帶頭人,尤其是從值班員走到車間黨支部書記崗位后,在斯琴高娃的倡導(dǎo)下,車站在候車大廳建造了“山丹花”文化廣角和主題文化墻——“花開的聲音”。斯琴高娃還參與了設(shè)計(jì)“山丹花”新制服、譜寫隊(duì)歌《美麗的山丹花》等工作。為不斷提升服務(wù)水平,她先后組織隊(duì)員到沈陽北站、烏蘭浩特民航等單位參觀,虛心學(xué)習(xí)服務(wù)理念和禮儀,努力提高服務(wù)技能,使團(tuán)隊(duì)成員在旅客面前亮出標(biāo)準(zhǔn)、亮出承諾、亮出形象,深受旅客歡迎。2014年,她又發(fā)起建立了“山丹花愛心基金”,并同步建立相關(guān)的管理使用辦法,納入“山丹花”團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度,讓那些遇到臨時(shí)困難的旅客順利乘車。該基金建立以來,已幫助各族旅客38人,使用救助資金5476元?!吧降せā睈坌姆?wù)隊(duì)在斯琴高娃的帶領(lǐng)下,先后被授予沈陽鐵路局黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌標(biāo)桿、鐵路總公司優(yōu)質(zhì)品牌、興安盟精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、內(nèi)蒙古自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)示范單位等榮譽(yù)稱號(hào),她本人也先后獲得了全路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、火車頭獎(jiǎng)?wù)?、?yōu)秀黨務(wù)工作者、內(nèi)蒙古自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)個(gè)人和沈局十大“黨支部書記標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

        有一種車次,永遠(yuǎn)在路上,從不間斷;有一種運(yùn)送,安全方便,沒有終點(diǎn);有一種花朵,綻放在草原,永開不??;有一種信仰——我是共產(chǎn)黨員,歲歲年年。斯琴高娃就像盛開在草原車站的山丹花,正率領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中生動(dòng)展示著激情與奮進(jìn)的風(fēng)姿,在平凡崗位上創(chuàng)造著輝煌的業(yè)績(jī)和不老的傳奇。

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