王曉波

（國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)北京中電普華信息技術(shù)有限公司，北京 100192）

事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)在電力信息系統(tǒng)中應(yīng)用研究

王曉波

（國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)北京中電普華信息技術(shù)有限公司，北京 100192）

在指出各類信息系統(tǒng)對(duì)于消息提醒的基本需求后，歸納了事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)的基本概念及其要點(diǎn)，提出了事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)的基本架構(gòu)與層次結(jié)構(gòu)，并對(duì)于其業(yè)務(wù)處理流程和功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整體描述。最后，通過(guò)在信息系統(tǒng)中的兩個(gè)典型應(yīng)用與兩個(gè)電力類特色應(yīng)用的實(shí)際舉例，說(shuō)明了其對(duì)于相關(guān)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平提高和使用效率提升的有效性。

業(yè)務(wù)事件；消息提醒；基礎(chǔ)服務(wù)；信息系統(tǒng)

在這個(gè)信息化時(shí)代，信息系統(tǒng)無(wú)處不在，隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的全面深入，信息系統(tǒng)地位的日益顯著，信息化管理覆蓋面的不斷擴(kuò)展，需在信息系統(tǒng)中進(jìn)行的業(yè)務(wù)處理工作量也在不斷增加，這對(duì)于業(yè)務(wù)處理的快速性、準(zhǔn)確性提出了更高要求。

很多業(yè)務(wù)人員的日常工作已經(jīng)十分繁忙，一方面是無(wú)法做到頻繁進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，另一方面是即使業(yè)務(wù)人員時(shí)刻在線，也可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)關(guān)注到需要處理的關(guān)鍵信息而導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。在這種情況下，如何有效提高信息系統(tǒng)的使用效率，固然是有賴于業(yè)務(wù)人員熟悉系統(tǒng)并提高使用技能，但更為關(guān)鍵的卻是在相關(guān)信息系統(tǒng)中提供事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)，以協(xié)助用戶及時(shí)、高效的進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

1 概述

概括而言，事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)以事件為載體，以提醒為核心，以提供基礎(chǔ)服務(wù)的形式，及時(shí)、主動(dòng)、智能的在合適的時(shí)間，以合適的方式，推送合適的提醒消息給合適的用戶。

1.1 事件的涵義及其觸發(fā)

1）事件的涵義

簡(jiǎn)單地講，可將用戶關(guān)注的一個(gè)業(yè)務(wù)消息稱為一個(gè)“事件”。信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中依賴于人機(jī)交互，在需要相關(guān)人員及時(shí)介入業(yè)務(wù)處理，或者需要引起相關(guān)人員關(guān)注的情況下，信息系統(tǒng)就應(yīng)該及時(shí)生成一個(gè)“業(yè)務(wù)事件”，并提醒關(guān)注者事件的“發(fā)生”。

為向關(guān)注者清晰的傳遞消息，事件應(yīng)滿足以下5個(gè)要素。

（1）時(shí)間：指事件的發(fā)生時(shí)間以及事件的有效時(shí)間（超過(guò)這個(gè)時(shí)效，事件本身就失去了關(guān)注的價(jià)值和提醒的必要）。

（2）地點(diǎn)：指事件的來(lái)源業(yè)務(wù)點(diǎn)與目標(biāo)業(yè)務(wù)點(diǎn)。來(lái)源業(yè)務(wù)點(diǎn)可幫助關(guān)注者快速找到事件出處，目標(biāo)業(yè)務(wù)點(diǎn)可幫助關(guān)注者快速進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)處理。

（3）人物：指事件本身的關(guān)注者（接收者），有時(shí)也包括事件的觸發(fā)者。

（4）原因：指基于業(yè)務(wù)背景與業(yè)務(wù)用途，指出事件類型、級(jí)別與優(yōu)先級(jí)、觸發(fā)原因等。

（5）結(jié)果：要求的提醒方式，以及結(jié)構(gòu)化的提醒內(nèi)容，提醒并協(xié)助關(guān)注者進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

2）事件的觸發(fā)原因

就事件的觸發(fā)原因而言，大致可分為4類：

（1）時(shí)間觸發(fā)：此類事件的觸發(fā)，是由于事件本身的時(shí)間特性決定，如定時(shí)（周期）事件、有時(shí)限事件等。

（2）狀態(tài)觸發(fā)：此類事件的觸發(fā)，是由于某些業(yè)務(wù)的特征值或狀態(tài)變化引起，如臨近閾值事件、狀態(tài)改變事件等。

（3）人工觸發(fā)：此類事件的觸發(fā)，是由于經(jīng)人工判斷后，需要引起事件關(guān)注者的注意，如通知公告事件、事務(wù)催辦事件等。

（4）混合觸發(fā)：此類事件的觸發(fā)，是由于上述3種類型中至少兩種因素共同作用的結(jié)果。

1.2 提醒的方式與級(jí)別

提醒是為引起關(guān)注者的注意，由于其所處工作環(huán)境不同、個(gè)人習(xí)慣差異等一系列原因，決定了提醒方式應(yīng)該多樣，以便于關(guān)注者進(jìn)行個(gè)性化選擇。

1）系統(tǒng)內(nèi)提醒

利用信息系統(tǒng)自身的功能進(jìn)行，適用場(chǎng)景為用戶對(duì)于系統(tǒng)關(guān)注度高、在線時(shí)間長(zhǎng)的情況，此類提醒方式主要包括：

閃爍提醒：事件發(fā)生時(shí)，立即在系統(tǒng)的特定區(qū)域進(jìn)行醒目閃爍。

窗口提醒：事件發(fā)生時(shí)，立即彈出（滑出）醒目窗口或提示條。

聲音提醒：事件發(fā)生時(shí)，立即發(fā)出清晰的提醒響鈴、音樂(lè)或者語(yǔ)音。

2）系統(tǒng)外提醒

利用信息系統(tǒng)以外的其他方式進(jìn)行，適用場(chǎng)景為用戶對(duì)于系統(tǒng)關(guān)注度較低、在線時(shí)間短的情況，還有某些特殊情況（如出差），包括如下。

手機(jī)提醒：利用手機(jī)常用功能進(jìn)行提醒，包括手機(jī)鈴聲、手機(jī)短信息、微信信息等。

常用系統(tǒng)提醒：利用日常生活和工作中關(guān)注度高的系統(tǒng)進(jìn)行提醒，包括電子郵件、門戶待辦、QQ消息等。

3）提醒的級(jí)別

提醒級(jí)別大致可分為如下3類[1]。

（1）提示：此級(jí)別即使未注意到也無(wú)顯著負(fù)面影響，只需關(guān)注者了解即可。

（2）預(yù)警：此級(jí)別未被注意可能意味著顯著負(fù)面影響即將發(fā)生，需要關(guān)注者盡早處理。

（3）報(bào)警：此級(jí)別要求立即得到關(guān)注，因?yàn)轱@著負(fù)面影響已經(jīng)發(fā)生，需要關(guān)注者立即處理。

4）提醒方式與級(jí)別的結(jié)合

實(shí)際應(yīng)用中，只有將提醒方式與提醒級(jí)別靈活結(jié)合，提醒本身才更具效率、更有實(shí)用性。

例如：同樣是窗口提醒，對(duì)于“提示”級(jí)別只需短時(shí)出現(xiàn)后自動(dòng)消失即可；對(duì)于“預(yù)警”級(jí)別則出現(xiàn)后不主動(dòng)自我關(guān)閉（或較長(zhǎng)時(shí)間后自我關(guān)閉）；對(duì)于“報(bào)警”級(jí)別必須彈出模態(tài)窗口，同時(shí)在其上提供業(yè)務(wù)操作，協(xié)助用戶立即處理。

此外，為提高提醒效率，還需將不同的提醒方式組合使用。比如在窗口提醒時(shí)，同步或延時(shí)進(jìn)行聲音提醒。

1.3 基礎(chǔ)服務(wù)定位及其作用

對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)，可將其類比為郵政服務(wù)，其作用是負(fù)責(zé)將包裹（提醒事件）按照種類（提醒方式）可靠送達(dá)，其作用在于3個(gè)層面：

（1）基礎(chǔ)服務(wù)的出現(xiàn)，將業(yè)務(wù)功能從提醒事務(wù)的細(xì)節(jié)中解脫，通過(guò)提醒服務(wù)與業(yè)務(wù)功能的解耦與分離，業(yè)務(wù)功能只需在有提醒要求時(shí)向基礎(chǔ)服務(wù)提出服務(wù)請(qǐng)求，并向其交付提醒事件即可。

（2）基礎(chǔ)服務(wù)的建立，使其可聚焦于提醒服務(wù)本身，根據(jù)需要“自我發(fā)展、自我完善”，以提供方式更加豐富多樣、服務(wù)更加可信精細(xì)、體系更加易于擴(kuò)展的專業(yè)級(jí)服務(wù)。

（3）依托基礎(chǔ)服務(wù)，基于不斷積累的事件提醒類高價(jià)值數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與大數(shù)據(jù)分析手段，可輔助業(yè)務(wù)改進(jìn)、系統(tǒng)改良與體驗(yàn)改善。

2 基本構(gòu)架

通過(guò)定義業(yè)務(wù)功能層、事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)層、事件關(guān)注者層的各自業(yè)務(wù)需求，提出基本架構(gòu)如圖1所示。

圖1 基本架構(gòu)圖

2.1 業(yè)務(wù)功能層

1）事件觸發(fā)：業(yè)務(wù)功能根據(jù)預(yù)設(shè)條件或人工判斷，觸發(fā)“業(yè)務(wù)事件”。

2）事件封裝：“業(yè)務(wù)事件”產(chǎn)生后，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事件封裝，生成可向基礎(chǔ)服務(wù)交付的“標(biāo)準(zhǔn)事件”。

2.2 事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)層

1）事件入庫(kù)：接收到“標(biāo)準(zhǔn)事件”后，對(duì)于無(wú)法服務(wù)的事件（如要素不全、資源不足等）過(guò)濾后，按照“先進(jìn)先出”和“優(yōu)先級(jí)”原則將事件送入“實(shí)時(shí)事件庫(kù)”隊(duì)列。

2）事件整合：為確保服務(wù)可靠并提升服務(wù)效率，需借助“實(shí)時(shí)事件庫(kù)”對(duì)待提醒事件，借助“歷史事件庫(kù)”對(duì)已完成提醒事件（含被過(guò)濾事件），進(jìn)行整體、統(tǒng)一的綜合管理，提供實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，并進(jìn)行資源優(yōu)化調(diào)度，確保運(yùn)轉(zhuǎn)可靠和高效[2-3]。

3）事件分發(fā)：取出待提醒事件，根據(jù)提醒方式不同，送入相應(yīng)的事件提醒處理器。

4）事件提醒：根據(jù)事件要素，結(jié)合自身服務(wù)能力，利用相應(yīng)提醒資源進(jìn)行事件提醒。

2.3 事件關(guān)注者層

事件處理：關(guān)注者在接收到提醒消息后，依據(jù)提醒內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

3 功能實(shí)現(xiàn)

3.1 業(yè)務(wù)處理流程

在功能實(shí)現(xiàn)層面，事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)處理流程如圖2所示，圖中實(shí)線為數(shù)據(jù)流，虛線為控制流。

圖2 功能實(shí)現(xiàn)流程圖

圖2中功能實(shí)現(xiàn)流程以及不同提醒方式的處理邏輯，應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)自身特點(diǎn)與所處背景，及用戶特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性實(shí)現(xiàn)。特別是在涉及不同安全分區(qū)間信息系統(tǒng)的事件分發(fā)與數(shù)據(jù)交互時(shí)，必須在遵循《電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)規(guī)定》的基礎(chǔ)上，考慮安全防護(hù)方案和裝置的具體要求和規(guī)則進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)（如針對(duì)安全隔離裝置只允許數(shù)據(jù)單向傳輸并必須符合傳輸規(guī)則的要求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)），在保障信息安全的前提下滿足各類用戶的事件提醒需要。

3.2 功能結(jié)構(gòu)

事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)功能結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 功能結(jié)構(gòu)圖

1）服務(wù)啟停

控制基礎(chǔ)服務(wù)的整體啟動(dòng)與停止，以及不同提醒方式的啟動(dòng)與停止。

2）服務(wù)設(shè)置

通用設(shè)置：進(jìn)行通用參數(shù)設(shè)置，包括事件庫(kù)容量、歷史事件保留時(shí)間、入庫(kù)與分發(fā)算法、事件分發(fā)頻率等。

閃爍提醒設(shè)置：包括閃爍類型、是否自動(dòng)消失、自動(dòng)消失時(shí)間等。

聲音提醒設(shè)置：包括聲音類型、聲音選擇、重復(fù)次數(shù)等。

窗口提醒設(shè)置：包括窗口類型、是否自動(dòng)關(guān)閉、關(guān)閉等待時(shí)間等。

手機(jī)提醒設(shè)置：包括手機(jī)號(hào)碼設(shè)置與啟用、短信免打擾時(shí)間等。

其他設(shè)置：包括電子郵件地址、QQ號(hào)碼等的設(shè)置。

3）服務(wù)監(jiān)視

基本監(jiān)視：實(shí)時(shí)事件庫(kù)隊(duì)列監(jiān)視、歷史事件庫(kù)容量監(jiān)視、資源消耗監(jiān)視，及各類提醒方式的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視。

事件監(jiān)視：按照提醒方式、關(guān)注用戶、事件類型、級(jí)別進(jìn)行分類監(jiān)視。

4）事件管理

歷史查詢：按照提醒方式、關(guān)注用戶、事件類型、級(jí)別、提醒時(shí)間等維度進(jìn)行歷史事件查詢。

事件分析：進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)注度、用戶行為、事件相關(guān)性等高級(jí)分析。

5）提醒方式設(shè)置

業(yè)務(wù)提醒設(shè)置：對(duì)于不同業(yè)務(wù)事件，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及自身需要，定制合適的提醒方式及其組合。

工作流提醒設(shè)置：根據(jù)業(yè)務(wù)流程的不同作用，結(jié)合自身關(guān)聯(lián)度，單獨(dú)定制不同流程節(jié)點(diǎn)提醒方式。

4 應(yīng)用舉例

事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，以下列舉兩個(gè)典型應(yīng)用實(shí)例和兩個(gè)特色應(yīng)用實(shí)例。

4.1 典型應(yīng)用一：重要信息發(fā)布提醒

重要信息（通知公告）發(fā)布是很多信息系統(tǒng)都具備的基本功能。在此類功能需求中，不僅要求重要信息的及時(shí)發(fā)出，還要求通過(guò)事件提醒，使關(guān)注者及時(shí)、方便的知曉，對(duì)于某些重要信息，發(fā)布者可要求接收者發(fā)送回執(zhí)進(jìn)行接收確認(rèn)[4]。

對(duì)于重要信息發(fā)布，可對(duì)典型應(yīng)用場(chǎng)景總結(jié)如下。

1）事件觸發(fā)原因多為人工（發(fā)布者）觸發(fā)。

2）提醒方式上多選擇系統(tǒng)外提醒（如手機(jī)提醒或郵件提醒）。

3）提醒級(jí)別上應(yīng)根據(jù)發(fā)布信息本身確定。

4）對(duì)于需回執(zhí)的重要信息，提醒接收者回復(fù)（手機(jī)短信或電子郵件）。

4.2 典型應(yīng)用二：工作流提醒

工作流也是管理類信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能之一。對(duì)于工作流程中的具體角色而言，在以下情況下可能需要事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)[5]，即

1）待辦任務(wù)到達(dá)。

2）待辦任務(wù)處理超時(shí)。

3）關(guān)注節(jié)點(diǎn)辦理完成（其他角色）。

4）工作催辦（向其他角色）。

對(duì)于工作流，可對(duì)典型應(yīng)用場(chǎng)景總結(jié)如下。

1）事件觸發(fā)原因多為狀態(tài)觸發(fā)（流程節(jié)點(diǎn)狀態(tài)發(fā)生改變）。

2）提醒方式上多選擇系統(tǒng)內(nèi)提醒（閃爍提醒）、輔以系統(tǒng)外提醒（門戶待辦）。

3）提醒級(jí)別上設(shè)置為提示級(jí)別（A、C），或預(yù)警級(jí)別（B、D）。

4.3 特色應(yīng)用一：發(fā)電廠調(diào)度管理系統(tǒng)之出力事件提醒

發(fā)電廠調(diào)度管理系統(tǒng)是為滿足某省電網(wǎng)調(diào)度管理工作需要，各發(fā)電廠配置的專用系統(tǒng)，用以接收調(diào)度中心發(fā)布的調(diào)度命令和信息，及向其申報(bào)相關(guān)信息。對(duì)于發(fā)電廠而言，系統(tǒng)的核心功能之一就是接收調(diào)度中心下發(fā)的機(jī)組實(shí)時(shí)出力計(jì)劃，并遵照進(jìn)行出力調(diào)節(jié)，避免因出力不足或出力越限而受到考核。因此，需在以下出力事件發(fā)生時(shí)調(diào)用事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)[6]，即

1）接收到調(diào)度中心下發(fā)的實(shí)時(shí)出力計(jì)劃（提前一個(gè)調(diào)度時(shí)段，即15min或30min）后，及時(shí)提醒。

2）機(jī)組運(yùn)行過(guò)程中，不斷比對(duì)實(shí)際出力與計(jì)劃出力偏差，如發(fā)現(xiàn)出力越限或出力不足，立即提醒：

（1）偏差1.5%時(shí)預(yù)警。

（2）偏差2%時(shí)報(bào)警。

對(duì)于出力事件而言，可對(duì)典型應(yīng)用場(chǎng)景總結(jié)如下。

1）事件觸發(fā)原因?yàn)闀r(shí)間觸發(fā)（A）和狀態(tài)觸發(fā)（B）。

2）提醒方式上多選擇系統(tǒng)內(nèi)提醒（聲音提醒、窗口提醒）。

3）提醒級(jí)別上，設(shè)置為預(yù)警級(jí)別（A與B1），或報(bào)警級(jí)別（B2）。

4）為減輕當(dāng)班值長(zhǎng)工作負(fù)擔(dān)，在出力事件發(fā)生后，系統(tǒng)直接進(jìn)行語(yǔ)音提醒。例如：在接收到 8∶30分這個(gè)調(diào)度時(shí)段的出力計(jì)劃為 345MW時(shí)，連續(xù)進(jìn)行語(yǔ)音提示3遍：“請(qǐng)注意，八點(diǎn)三十分，出力計(jì)劃為三百四十五”。

4.4 特色應(yīng)用二：基建管理系統(tǒng)之分包管理提醒

基建管理系統(tǒng)是國(guó)網(wǎng)公司為滿足大建設(shè)體系管理需要，以加強(qiáng)電網(wǎng)工程在計(jì)劃、安全、質(zhì)量、技術(shù)、技經(jīng)、綜合六大專業(yè)的職能管理和現(xiàn)場(chǎng)工程管理為目標(biāo)，形成的全面支撐大建設(shè)業(yè)務(wù)管理的綜合信息系統(tǒng)，系統(tǒng)年均管理各類電網(wǎng)工程項(xiàng)目4000余個(gè)。在系統(tǒng)中涉及工程安全的分包管理方面[7-8]，在以下指標(biāo)達(dá)到閾值時(shí)，需要調(diào)用事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)：

1）合格分包商應(yīng)用率未達(dá)標(biāo)。

2）安全生產(chǎn)許可證臨近截止日期。

3）分包商同時(shí)承攬分包工程數(shù)高。

4）分包項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)承攬工程數(shù)高。

5）分包占工程比例過(guò)高。

對(duì)于分包管理事件而言，可對(duì)典型的事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景總結(jié)如下。

1）事件觸發(fā)原因多為狀態(tài)觸發(fā)，或者時(shí)間觸發(fā)（B）。

2）提醒方式上多選擇系統(tǒng)內(nèi)提醒（閃爍提醒、窗口提醒）、輔以系統(tǒng)外提醒（門戶待辦）。

3）提醒級(jí)別上設(shè)置為報(bào)警級(jí)別（A），或預(yù)警級(jí)別（其他）。

5 結(jié)論

綜合而言，事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)是所有信息系統(tǒng)都或多或少存在的基本服務(wù)需求， 只是各系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)層面上各具特色而已。

本文所述的事件提醒基礎(chǔ)服務(wù)通過(guò)歸納各類信息系統(tǒng)在消息提醒上的共性需求，提出了其體系化、服務(wù)化的基本架構(gòu)，并對(duì)于其功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了框架說(shuō)明。同時(shí)，通過(guò)在多個(gè)信息系統(tǒng)上進(jìn)行的本地化和特色化應(yīng)用實(shí)例表明，其作為基礎(chǔ)服務(wù)的重要性，以及對(duì)于相關(guān)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平提高和使用效率提升的有效性。

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[8]國(guó)家電網(wǎng)公司基建部.國(guó)網(wǎng)(基建/3)181—2015.國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程施工分包管理辦法[S].

Research and Implementation of Event Hint Basic Service in the Electricity-related Information System

Wang Xiaobo
(Beijing China-Power Information Technology Co.,Ltd，Beijing 100192)

After pointed out the message hint requirements of various information systems,summed up the basic concepts and its key points of the event hint basic service,put forward the basic framework and hierarchical structure of the event hint basic service,and then integrally described its business process and functional structure.Finally,two typical usages and two electric power-featured usages in the information system are exemplified,which shows that it is effective to improve the application level and use efficiency of the related information system.

business event；message hint；basic service；information system

王曉波（1976-），男，碩士研究生，高級(jí)工程師，陜西岐山人，從事電力信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)/研發(fā)、電力基建管理、電力調(diào)度和電力交易業(yè)務(wù)研究工作。