爾東

2014年年初，李崢嶸夫妻倆的鐘表維修店在陶黑然的老家黃陂開(kāi)業(yè)了。店面設(shè)在一個(gè)小學(xué)的旁邊，事實(shí)很快證明，這條路行不通，現(xiàn)在很少有人戴表，質(zhì)量好的表不容易壞，質(zhì)量差的表別人不愿意修，即使修也賺不了幾塊錢(qián)。店開(kāi)了幾個(gè)月，完全是入不敷出，只得擴(kuò)大維修范圍：配鑰匙、修單放機(jī)、復(fù)讀機(jī)、替人開(kāi)鎖等等。這一切都是在摸索中進(jìn)行，然而摸索的成本太高了。大約不到半年，他們的鐘表維修店宣告關(guān)門(mén)，虧了8000元。8000元不算多，但是對(duì)于身懷有孕，丈夫身體不太好的李崢嶸來(lái)說(shuō)，絕不是一個(gè)小數(shù)字。

這次開(kāi)店給他們留下的一個(gè)教訓(xùn)就是：倉(cāng)促上馬，絕對(duì)沒(méi)有好果子吃。要開(kāi)店，還得做足調(diào)查，選一個(gè)好的項(xiàng)目才行。

經(jīng)營(yíng)之道 三招制勝顧客多

2015年春節(jié)，生活上捉襟見(jiàn)肘的他們回到了李崢嶸的老家新洲李集。在閑聊中，李崢嶸無(wú)意中聽(tīng)說(shuō)村里的一個(gè)同鄉(xiāng)在武漢開(kāi)了一家手機(jī)維修店，生意還不錯(cuò)。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。李崢嶸馬上找到這個(gè)同鄉(xiāng)李保峰，希望他能夠教陶黑然學(xué)會(huì)手機(jī)等的維修，李保峰很爽快地答應(yīng)了。

2015年5月8日，李崢嶸的“玉峰通訊”手機(jī)維修店開(kāi)業(yè)了。由于手上資金不多，選擇店面時(shí)，只能盡量靠近那些租金較低的店面，但是也要考慮到人流量，如果位置太偏僻，顧客都不知道，肯定也吸引不了人氣。

幸運(yùn)的是，他們很快找到一個(gè)街面上的小店。這個(gè)小門(mén)面只有8—9個(gè)平米，李崢嶸與陶黑然將墻面進(jìn)行簡(jiǎn)單的粉刷，做了兩節(jié)柜臺(tái)，除了修手機(jī)、小靈通，還附帶著賣配件、充電器、電池等。你別說(shuō)，生意居然不錯(cuò)。李崢嶸透露了生意火的秘密：

首先是定價(jià)低，做事認(rèn)真。李崢嶸的老公陶黑然是個(gè)比較實(shí)在的人，每次別人拿來(lái)手機(jī)維修時(shí)，他都仔細(xì)檢查，清楚地指出手機(jī)哪里有毛病，不像有的手機(jī)維修店一開(kāi)口“語(yǔ)不驚人死不休”，說(shuō)你手機(jī)這里有毛病，那里有問(wèn)題，必須大修，不管是不是，狠狠剜你一刀再說(shuō)。在報(bào)價(jià)上，他也通常狠不下心來(lái)報(bào)高價(jià)，除掉成本加路費(fèi)，有點(diǎn)利潤(rùn)就行。為此，他的親友常常嘆息著對(duì)他說(shuō)：“這個(gè)伢，不是發(fā)財(cái)?shù)牧?。?/p>

其次是要有耐性。維修手機(jī)是個(gè)細(xì)活，有些零件是單獨(dú)設(shè)置在里面的，有些零件卻是有連接性的，要是個(gè)性急的人，修理這個(gè)零件可能會(huì)不小心破壞了另一個(gè)零件，這也是手機(jī)維修成本較高的原因之一。陶黑然是個(gè)很有耐性的人，很小很小的手機(jī)配件，他可以穩(wěn)穩(wěn)幾個(gè)小時(shí)坐在那里幫你細(xì)心地?fù)Q、粘、焊等。所以他做出來(lái)的活，很少碰到顧客回頭扯皮。

再就是經(jīng)營(yíng)要靈活。這話是李崢嶸說(shuō)的，因?yàn)樘蘸谌皇悄欠N比較執(zhí)拗的人，所謂一張一弛，一黑臉一白臉，都是有道理的。小店只有生存下去，才能服務(wù)顧客。對(duì)于一些看上去比較破舊的手機(jī)，陶黑然通常是開(kāi)價(jià)極低，他覺(jué)得這么破的手機(jī)，再收高了價(jià)，別人肯定不會(huì)修。而李崢嶸與他的看法不同：“既然別人愿意來(lái)修，說(shuō)明它就有修的價(jià)值，只要是來(lái)修的就是值錢(qián)的東西，無(wú)論如何，你總得保證我們有一點(diǎn)利潤(rùn)在里面。”

與顧客打交道 和氣生財(cái)財(cái)源廣

要開(kāi)店，就注定要與形形色色的人打交道。雖然大部分顧客都對(duì)小店的評(píng)價(jià)很好，但時(shí)間長(zhǎng)了，終究還是會(huì)遇到一些難纏的人。一次，一個(gè)二十多歲的年輕人拿著手機(jī)來(lái)修，說(shuō)是手機(jī)聽(tīng)筒壞了，當(dāng)時(shí)小店生意很忙，陶黑然檢查一下就收下了。誰(shuí)知年輕人來(lái)拿手機(jī)時(shí)，說(shuō)聽(tīng)筒是修好了，怎么別人打電話過(guò)來(lái)時(shí)手機(jī)沒(méi)有聲音呢。陶黑然一看，原來(lái)手機(jī)的振鈴也壞了。這下可扯不清楚了，年輕人說(shuō)手機(jī)送來(lái)時(shí)振鈴是好的，肯定是陶黑然在修的時(shí)候弄壞的。因?yàn)榻邮謾C(jī)的時(shí)候并沒(méi)有很仔細(xì)地檢查手機(jī)的振鈴是不是壞了，陶黑然只好免費(fèi)給他換一個(gè)新的振鈴。為了這事，李崢嶸還把陶黑然好一頓埋怨，陶黑然接修手機(jī)前也就檢查得更加仔細(xì)了。

還有一次，一個(gè)六七十歲的老人送手機(jī)來(lái)修，修好后，他卻說(shuō)屏幕不亮了。陶黑然給他一檢查，屏幕是亮的，因?yàn)檫@是款老手機(jī)，屏幕里的燈光板有些老化，所以反光不是很強(qiáng)烈。陶黑然解釋給老人聽(tīng)，老人卻十分固執(zhí)，說(shuō)他晚上看手機(jī)看不清楚，肯定是燈光板被弄壞了。沒(méi)辦法，陶黑然又給老人重新?lián)Q了一塊新的燈光板，老人才高興地走了。

與顧客打交道多了，李崢嶸也漸漸練出一身處變不驚的功夫。她本來(lái)就是一個(gè)性格開(kāi)朗的人，無(wú)論顧客怎么生氣，她都能夠笑瞇瞇地解釋，慢慢地顧客的氣也消了。碰到特別難纏的，跟他解釋行不通的，除了以后要更小心而外，再就是盡量少跟他們打交道。做生意最忌諱地就是跟顧客吵，今天跟這個(gè)吵，明天跟那個(gè)吵，以后還有哪個(gè)顧客敢上門(mén)啊。李崢嶸說(shuō)。

進(jìn)貨之道 三少原則要靈活

李崢嶸經(jīng)常要三天兩頭去大智路進(jìn)手機(jī)配件，對(duì)于進(jìn)貨，她也有自己的一套：首先是貨比三家，這是經(jīng)久不衰的真理。其次是“三少”原則：質(zhì)量不好的供貨商少去，不守誠(chéng)信的供貨商少去，服務(wù)態(tài)度不好的供貨商少去。

由于各種手機(jī)型號(hào)不同，進(jìn)貨時(shí)有時(shí)不免要帶著顧客的手機(jī)前去給供貨商看，然后供貨商再給你配上相同型號(hào)的配件。但有的供貨商為了讓你多進(jìn)貨，故意趁你不注意時(shí)，用力一拉一扯，原來(lái)好的東西都被他扯壞了。李崢嶸就經(jīng)常碰到這樣的情況，有一次，一個(gè)供貨商趁她不留意，把手機(jī)上好的排線給剪斷了，還故作驚奇地對(duì)她說(shuō)：“怎么回事，你看，排線都斷了?！币?yàn)槔顛槑V自己不會(huì)修手機(jī)，她也不知道情況，只好多買(mǎi)了一根排線；但下次去，她又碰到這種情況，就留意了起來(lái)，第三次去的時(shí)候，終于被她抓了個(gè)現(xiàn)行，她從此再也不去這家店里進(jìn)貨了。

防騙之術(shù) 練就鷹眼巧應(yīng)對(duì)

做生意久了，碰到騙局是免不了的。但是李崢嶸在之前卻沒(méi)有想到這一招。就是幾天前，她為此損失了450元錢(qián)。一天小店里先后進(jìn)來(lái)了三個(gè)青年，一個(gè)裝作看手機(jī)皮套，一個(gè)要買(mǎi)充值卡，另一個(gè)說(shuō)要上手機(jī)號(hào)。當(dāng)時(shí)李崢嶸與陶黑然都在店里，陶黑然被那個(gè)買(mǎi)手機(jī)皮套的人拉住問(wèn)這問(wèn)那，李崢嶸見(jiàn)買(mǎi)充值卡的人拿出了一個(gè)一百元的鈔票，就給他拿出一張100元的充值卡，可是那人說(shuō)要幾百元錢(qián)的充值卡，于是李崢嶸就拿出了450元的充值卡給他看；這時(shí)那個(gè)說(shuō)要上手機(jī)號(hào)的人借口說(shuō)這里沒(méi)有他要的號(hào)，就走出了店，一會(huì)兒，他又回來(lái)了，說(shuō)要再看看其他的手機(jī)號(hào)。于是李崢嶸低頭給他拿號(hào)，估計(jì)就在這時(shí)，那個(gè)要買(mǎi)手機(jī)號(hào)的人就用他剛才出去準(zhǔn)備好的廢卡換掉了李崢嶸店里的新卡，而且這些廢卡與新卡一模一樣，也分別是面值50元與100元的。等到其他的顧客來(lái)充值，李崢嶸才知道這些卡被掉了包。

不僅如此，小店里幾乎每天都有人用假鈔來(lái)買(mǎi)東西。有一次，一位顧客拿著假鈔來(lái)充值，李崢嶸檢查后說(shuō)這是假鈔，那人一言不發(fā)奪過(guò)錢(qián)就走了。也有聽(tīng)說(shuō)是假鈔，馬上掏出真鈔來(lái)?yè)Q的，總之時(shí)時(shí)刻刻要提高警惕，一次的受騙，就會(huì)讓她損失掉好多天的營(yíng)業(yè)額。

為此，李崢嶸說(shuō)她練出了一雙“鷹眼”。她特地跑到銀行里對(duì)真鈔與假鈔的區(qū)別作了詳細(xì)的研究，現(xiàn)在，一般的假鈔她一眼就能夠識(shí)別出來(lái)。