文/王 瑤

智能手機(jī)時(shí)代的12316新媒體服務(wù)

文/王 瑤

前些年，12316只是一個(gè)電話，能提供語(yǔ)音服務(wù)的電話，以農(nóng)民為主的用戶(hù)也只能通過(guò)電話才能與熱線的咨詢(xún)師、專(zhuān)家溝通。如今進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代，通話功能只是手機(jī)功能中的冰山一角，通過(guò)手機(jī)可以獲取大量的信息，通過(guò)手機(jī)可以看視頻、賣(mài)產(chǎn)品、買(mǎi)東西、能繳費(fèi)等等，手機(jī)一定意義上已經(jīng)代替了電腦的功能，尤其在農(nóng)村。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，其中，農(nóng)村網(wǎng)民2.01億，占總規(guī)模的27.4%。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)迅速發(fā)展和手機(jī)上網(wǎng)的快速普及，如何利用和強(qiáng)化農(nóng)民手機(jī)上網(wǎng)培訓(xùn)和服務(wù)，成為了農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化“彎道超車(chē)”、城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展的關(guān)鍵因素。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，相較之前，農(nóng)民在各類(lèi)信息的發(fā)布和獲取方式上發(fā)生了巨大的改變。特別是在信息獲取上，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播等途徑已經(jīng)不能滿(mǎn)足廣大農(nóng)民對(duì)信息獲取的需要。農(nóng)民需要的是更快速、更便捷、更全面的信息服務(wù)。所以，12316金農(nóng)熱線不能再局限于傳統(tǒng)的電話熱線服務(wù)，基于智能手機(jī)的微信互動(dòng)、視頻直播、視頻節(jié)目等全新模式也都被運(yùn)用到對(duì)農(nóng)民的服務(wù)當(dāng)中。12316金農(nóng)熱線早在2013年9月就正式開(kāi)通官方微信平臺(tái)，這是一次對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)形式的突破，以專(zhuān)家坐診、客服解答、留言互動(dòng)、影音傳輸、信息推送、價(jià)格查詢(xún)、農(nóng)資打假等功能接入，全面外延了原有話務(wù)平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的專(zhuān)項(xiàng)功能，使服務(wù)更加快捷、生動(dòng)、具體。通過(guò)將近4年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，12316金農(nóng)熱線的官方微信平臺(tái)已經(jīng)輻射遼寧、吉林、黑龍江以及內(nèi)蒙古等省份，匯聚精準(zhǔn)用戶(hù)4萬(wàn)余人，服務(wù)次數(shù)達(dá)11萬(wàn)余次，平均每天服務(wù)農(nóng)民將近100次，并以自制農(nóng)業(yè)類(lèi)視頻節(jié)目作為對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新與探索。

2017年3月，為貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志和農(nóng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，抓住手機(jī)等移動(dòng)終端迅速向農(nóng)村延伸的有利時(shí)機(jī)，真正讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、便利生活、增收致富的好幫手，農(nóng)業(yè)部啟動(dòng)全國(guó)組織性農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。與此同時(shí)，遼寧省農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)活動(dòng)“星火燎原”計(jì)劃也正式發(fā)布啟動(dòng)。12316金農(nóng)熱線作為“星火燎原”計(jì)劃的助力團(tuán)成員，在整個(gè)手機(jī)培訓(xùn)的各項(xiàng)活動(dòng)中，不僅會(huì)為活動(dòng)提供全套的咨詢(xún)服務(wù)，還會(huì)為農(nóng)民介紹智能手機(jī)在12316服務(wù)中的應(yīng)用。

12316的《金農(nóng)講堂》視頻信息作為一檔專(zhuān)注于農(nóng)業(yè)技術(shù)、行情、資訊的視頻節(jié)目，就是在這樣的需求背景下誕生的。在制作之初，節(jié)目組的想法就是讓農(nóng)民朋友能夠以更加直觀、生動(dòng)且便于理解、傳播的方式掌握農(nóng)技知識(shí)、了解三農(nóng)信息等。在此基礎(chǔ)上，節(jié)目組也很希望可以讓農(nóng)民朋友跟隨節(jié)目的視線，去感受和體味那些忙碌于生產(chǎn)、生活時(shí)并沒(méi)有太多機(jī)會(huì)接觸的專(zhuān)家和信息。自《金農(nóng)講堂》問(wèn)世以來(lái)，節(jié)目組先后采訪過(guò)遼寧省農(nóng)科院、遼寧省植保站、遼寧省土肥站、沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)等科研院所的專(zhuān)家20余位，前往蘇家屯、海城、昌圖、北鎮(zhèn)等地采訪致富項(xiàng)目10余次。這些，只是節(jié)目組傾注心血的冰山一角。未來(lái)，將有更多農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線上的專(zhuān)家、學(xué)者、能手等陸續(xù)出現(xiàn)在這個(gè)節(jié)目當(dāng)中，為遼寧省乃至全國(guó)的農(nóng)民朋友送去福音。

有調(diào)查顯示，現(xiàn)在有80%以上的人獲取信息最主要的途徑就是手機(jī)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何讓農(nóng)民可以正確、安全、高效地利用手機(jī)來(lái)幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，是國(guó)家提出手機(jī)培訓(xùn)、遼寧省開(kāi)展“星火燎原”計(jì)劃的重要原因之一。而12316金農(nóng)熱線作為陪伴農(nóng)民走過(guò)12年風(fēng)雨的老朋友，農(nóng)業(yè)信息的提供者和發(fā)布者，也一直在努力為農(nóng)民提供創(chuàng)新的信息化服務(wù)，不管是老式電話還是智能手機(jī)，12316金農(nóng)熱線都會(huì)給農(nóng)民想要的信息；無(wú)論未來(lái)科技如何發(fā)展，12316金農(nóng)熱線會(huì)一直在農(nóng)民身邊。