李 健

(陜西師范大學(xué) 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院，西安 710062)

【倫理學(xué)研究】

企業(yè)誠(chéng)信辨析

李 健

(陜西師范大學(xué) 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院，西安 710062)

關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信存在不少爭(zhēng)議，這些爭(zhēng)議嚴(yán)重影響著企業(yè)誠(chéng)信的普遍實(shí)現(xiàn)，對(duì)此亟待辨析清楚。企業(yè)誠(chéng)信不是一個(gè)單向度的概念，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)相關(guān)者在處理相互關(guān)系當(dāng)中應(yīng)遵循的一條雙向度的倫理準(zhǔn)則，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)相關(guān)者之間應(yīng)當(dāng)講誠(chéng)實(shí)，守信用，不造假，不欺詐。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的需要，是企業(yè)賴以生存的生命線。企業(yè)誠(chéng)信不是不可能的，而是在一定的社會(huì)條件下有可能的。企業(yè)誠(chéng)信之所以這樣難，既是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些特性所致，也是因普遍的企業(yè)誠(chéng)信所需要的一些主客觀條件還不夠具備。要普遍地實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信，必須靠法治、制度和教育，使企業(yè)真正做到不敢假不敢騙、不能假不能騙、不想假不想騙。

企業(yè)誠(chéng)信；企業(yè)信用；辨析

企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題是一個(gè)具有十分重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義的問(wèn)題。關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信，人們已經(jīng)談?wù)摰煤芏嗔恕１砻嫔峡雌饋?lái)，人們沒(méi)有什么爭(zhēng)論，大家口頭上一致呼喚著企業(yè)誠(chéng)信。但實(shí)際上人們對(duì)企業(yè)誠(chéng)信還有許多不同的看法，存在著許多爭(zhēng)論。正是這些認(rèn)識(shí)上的混亂，成為企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的重要思想根源。社會(huì)生活中坑蒙拐騙、制假販假等欺詐行為層出不窮，給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和人民生活帶來(lái)極大的危害。因此，完全有必要對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的一些有爭(zhēng)議的、認(rèn)識(shí)模糊的問(wèn)題進(jìn)行辨析，以推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信的健康發(fā)展。

一、何謂企業(yè)誠(chéng)信

怎樣理解企業(yè)誠(chéng)信是第一個(gè)需要辨析的問(wèn)題。有人認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的一種道德要求。這實(shí)際上是把企業(yè)誠(chéng)信看成只是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的一種單向度的道德要求。若如此，我們就無(wú)法解決有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提出的這個(gè)問(wèn)題：“只讓我們誠(chéng)信，別人都不誠(chéng)信，叫我們?cè)鯓幼龅秸\(chéng)信呢？”可見(jiàn)，單向度的企業(yè)誠(chéng)信是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)不是只對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者單方面的道德要求，而是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與所有企業(yè)相關(guān)者的共同道德要求。企業(yè)誠(chéng)信不是一個(gè)單向度的概念，而是一個(gè)雙向度的概念。所謂企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)相關(guān)者在處理相互關(guān)系的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的一條倫理準(zhǔn)則，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)相關(guān)者之間應(yīng)當(dāng)講誠(chéng)實(shí)，守信用，不造假，不欺詐。企業(yè)的社會(huì)關(guān)系很復(fù)雜，企業(yè)相關(guān)者有很多，企業(yè)誠(chéng)信的內(nèi)容也相當(dāng)廣泛。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)誠(chéng)信包括以下八個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，企業(yè)誠(chéng)信要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)投資者之間忠實(shí)地履行契約，互誠(chéng)互信。在現(xiàn)代股份制企業(yè)中，企業(yè)投資者要按時(shí)足量完成自己的投資，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)者正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的基本條件。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者則要對(duì)企業(yè)投資者的資產(chǎn)保值增值負(fù)責(zé)，按時(shí)足量地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，確保企業(yè)不斷得到發(fā)展。雙方在履責(zé)的過(guò)程中，如果遇到什么困難，應(yīng)當(dāng)開(kāi)誠(chéng)布公，如實(shí)溝通，而決不應(yīng)遮遮掩掩，相互欺瞞。

第二，企業(yè)誠(chéng)信還要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與客戶之間相互信任，恪守信用?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，沒(méi)有客戶，企業(yè)一天也生存不下去。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以自己貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)按時(shí)足量地滿足客戶的需求，對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)。誠(chéng)信精神是企業(yè)客戶文化的精髓，也是企業(yè)文化核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。當(dāng)然，客戶也要依照約定按時(shí)足量地交納應(yīng)付的款項(xiàng)，支持企業(yè)的工作，以保證企業(yè)應(yīng)得的利益。雙方在交易中如果發(fā)生了矛盾，也應(yīng)當(dāng)恪守信用，以誠(chéng)信精神加以解決。

第三，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與供應(yīng)商之間相互負(fù)責(zé)、遵守合同是企業(yè)誠(chéng)信的一個(gè)重要內(nèi)容。一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)實(shí)物供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)依照合同及時(shí)足量付款，實(shí)物供應(yīng)商則應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者保質(zhì)保量及時(shí)供貨；二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)貨幣供應(yīng)商，即銀行應(yīng)依據(jù)合同及時(shí)足量還貸，而銀行也應(yīng)依照合同及時(shí)足量放貸。誠(chéng)信精神是銀企之間良好合作的根本保證。出現(xiàn)了問(wèn)題，雙方也應(yīng)抱著誠(chéng)信的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

第四，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往有許多競(jìng)爭(zhēng)者存在。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與競(jìng)爭(zhēng)者之間講不講誠(chéng)信呢？有人認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者若要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者講誠(chéng)信，只能不斷處于被動(dòng)地位，最終導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)失敗。我們認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與競(jìng)爭(zhēng)者如果是零與博弈式的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，當(dāng)然就很難講誠(chéng)信了。然而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與競(jìng)爭(zhēng)者之間不是只有零與博弈式的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，還存在一種合作共贏式的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這是我們所提倡的一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中，競(jìng)爭(zhēng)雙方應(yīng)當(dāng)通過(guò)誠(chéng)意合作取得共贏，而不應(yīng)通過(guò)欺詐的手段去搞垮對(duì)手。因此，在一定的意義上可以說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與競(jìng)爭(zhēng)者之間講誠(chéng)信也是企業(yè)誠(chéng)信的重要內(nèi)容。

第五，企業(yè)要生存和發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者作為國(guó)家公務(wù)員重要的服務(wù)對(duì)象必定要與各種職能部門的國(guó)家公務(wù)員打交道，離不開(kāi)國(guó)家公務(wù)員的支持與幫助。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與國(guó)家公務(wù)員之間應(yīng)當(dāng)講誠(chéng)信，說(shuō)話算數(shù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)實(shí)地依法注冊(cè)、依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、依法打官司，既對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的企業(yè)負(fù)責(zé)。國(guó)家公務(wù)員則應(yīng)誠(chéng)實(shí)地對(duì)待企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，秉公辦事，不說(shuō)假話，不非法地干預(yù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，不侵害企業(yè)的利益。可見(jiàn)，企業(yè)誠(chéng)信理應(yīng)包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與國(guó)家公務(wù)員之間的互諒互信，互相幫助，互不欺詐。

第六，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與廣大民眾也存在著密切關(guān)系。大凡企業(yè)都要做廣告，這就會(huì)對(duì)民眾產(chǎn)生影響。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者說(shuō)真話，做真廣告，對(duì)民眾會(huì)產(chǎn)生正面影響；如果說(shuō)假話，做假?gòu)V告，則會(huì)對(duì)民眾產(chǎn)生負(fù)面影響。許多企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)都要做慈善活動(dòng)，對(duì)所在的社區(qū)做好事。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的承諾是否如實(shí)兌現(xiàn)，考驗(yàn)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是否具有誠(chéng)信的品格。當(dāng)然，民眾也應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)待企業(yè)經(jīng)營(yíng)者?？梢?jiàn)，企業(yè)誠(chéng)信也應(yīng)包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與民眾之間的互誠(chéng)互信，共同進(jìn)步。

第七，企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系是非常復(fù)雜的，它包括企業(yè)管理者與員工的關(guān)系、企業(yè)管理者之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系等。企業(yè)要成為一個(gè)生機(jī)勃勃的堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，依賴的是企業(yè)內(nèi)部人們之間的相互誠(chéng)信，相互支持，相互幫助，而不是人們之間勾心斗角，爾虞我詐，搞“辦公室政治”那一套。企業(yè)的失敗往往不是缺資金，缺技術(shù)，缺市場(chǎng)，而是內(nèi)部成員之間缺誠(chéng)信。企業(yè)內(nèi)部成員之間沒(méi)有誠(chéng)信，也就不可能有團(tuán)結(jié)，企業(yè)大廈便會(huì)傾覆。由此可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部人們之間的相互誠(chéng)信是企業(yè)誠(chéng)信的核心內(nèi)容。

第八，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)待自然界也要有誠(chéng)信。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要不要對(duì)自然界講誠(chéng)信呢？在有些人看來(lái)這是一個(gè)不成問(wèn)題的問(wèn)題。自然界是一個(gè)人類取之不盡、用之不竭的資源寶庫(kù)，是一個(gè)客體存在，又不是主體，何談?wù)\信！但事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如果不老老實(shí)實(shí)地按照自然界的客觀規(guī)律來(lái)對(duì)待自然界，自然界就會(huì)狠狠地報(bào)復(fù)人類。這樣的事例還少嗎？人類所遭受的損失還小嗎？可見(jiàn)，作為主體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)待自然界這樣的客體也有一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然界講誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)大寫(xiě)在企業(yè)誠(chéng)信的旗幟上。

二、企業(yè)發(fā)展需不需要企業(yè)誠(chéng)信

企業(yè)發(fā)展需不需要企業(yè)誠(chéng)信？這是第二個(gè)需要辨析的問(wèn)題。從常識(shí)上講，這個(gè)問(wèn)題似乎不成其為問(wèn)題，誰(shuí)會(huì)否認(rèn)企業(yè)發(fā)展需要企業(yè)誠(chéng)信呢？然而，在現(xiàn)實(shí)生活中這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有完全解決，人們的看法也并不完全一致。筆者就曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)這樣一種觀點(diǎn)，企業(yè)誠(chéng)信是一種繩索，它捆住了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的手腳，從而影響了企業(yè)的發(fā)展?？磥?lái)這個(gè)問(wèn)題還是有必要來(lái)辨析一番的。我的觀點(diǎn)很明確，企業(yè)誠(chéng)信不是捆綁企業(yè)發(fā)展的繩索，而是企業(yè)發(fā)展的需要。為什么這樣講呢？

首先，普遍的企業(yè)誠(chéng)信可以有效地降低企業(yè)的交易成本。企業(yè)發(fā)展一個(gè)重要的任務(wù)就是降低交易成本，從而獲得更多的利潤(rùn)和發(fā)展空間。而在實(shí)際生活中，由于企業(yè)誠(chéng)信的缺失，交易成本卻明顯上升。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在交易前總要對(duì)對(duì)方的資訊進(jìn)行調(diào)查，以驗(yàn)證對(duì)方所提供的信息是否真實(shí)，這樣就要付出相當(dāng)一筆資金。這筆寶貴的資金就是企業(yè)為防止對(duì)方詐騙所付出的交易成本。如果企業(yè)普遍地講誠(chéng)信，這些交易成本是可以免去的。企業(yè)為了應(yīng)對(duì)詐騙常常需要打官司，打官司的費(fèi)用也是企業(yè)所付出的昂貴的交易成本?？梢?jiàn)，因企業(yè)誠(chéng)信的普遍缺失，使企業(yè)的各種交易成本大幅上升。企業(yè)為降低交易成本迫切地呼喚著企業(yè)誠(chéng)信。

其次，企業(yè)誠(chéng)信是聚集企業(yè)人才的吸鐵石。人們選擇到一個(gè)企業(yè)中去工作，應(yīng)看重什么呢？當(dāng)然，一方面應(yīng)看重經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工資水平，但更重要的應(yīng)看重其企業(yè)文化，尤其是企業(yè)誠(chéng)信狀況。企業(yè)不講誠(chéng)信，員工們的經(jīng)濟(jì)利益得不到保障，承諾的工資再高也不兌現(xiàn)，誰(shuí)還愿意選擇這樣的企業(yè)呢？相反，企業(yè)恪守諾言，信譽(yù)良好，員工利益能夠得到保障，人們必然會(huì)首選這樣的企業(yè)。從文化心理上說(shuō)，人們總是希望與真誠(chéng)的人打交道。與真誠(chéng)的人交往，人們感到安全、溫暖、愉悅，實(shí)際生活中的事例也說(shuō)明了這個(gè)道理。一個(gè)當(dāng)企業(yè)老板的哥哥為了給員工過(guò)年送工資遭遇車禍身亡，弟弟毫不猶豫地替哥哥付清了工資。結(jié)果人們爭(zhēng)先恐后地到這個(gè)企業(yè)中去工作，這個(gè)企業(yè)很快成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)。理論和實(shí)踐都說(shuō)明，企業(yè)要集聚人才，必須要講誠(chéng)信。

再次，企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)獲取發(fā)展資金的有效保證。企業(yè)獲取充足的發(fā)展資金是企業(yè)發(fā)展的必要條件。資金充足，企業(yè)發(fā)展游刃有余；資金鏈斷裂，企業(yè)發(fā)展就會(huì)終止。企業(yè)獲取資金的最重要的來(lái)源是銀行等各種金融機(jī)構(gòu)。這些金融機(jī)構(gòu)是否給企業(yè)放貸，其中一個(gè)非常重要的依據(jù)就是企業(yè)是否講信用，是否按時(shí)足量地還貸。對(duì)于那些不講信用上了黑名單的企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)是決不會(huì)給予資金支持的。企業(yè)獲取資金還可以通過(guò)股票上市、合法集資等方式實(shí)現(xiàn)。這些方式要取得成功，從根本上還是要依靠企業(yè)良好的信譽(yù)，而非法集資的實(shí)質(zhì)往往都是企業(yè)詐騙?？梢?jiàn)，企業(yè)要獲取資金在根本上要依賴企業(yè)誠(chéng)信。

復(fù)次，企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走向市場(chǎng)的通行證。從消費(fèi)心理上說(shuō)，消費(fèi)者是否接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅取決于其產(chǎn)品和服務(wù)是否對(duì)路，更重要的是看其產(chǎn)品和服務(wù)是否具有良好的信譽(yù)。品牌值錢，就在于其良好的信譽(yù)。由于種種原因，現(xiàn)在市場(chǎng)上還有偽劣假冒產(chǎn)品和虛假服務(wù)，這些偽劣假冒產(chǎn)品和虛假服務(wù)可能得逞于一時(shí)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，市場(chǎng)最終會(huì)拒斥和淘汰它們的。三鹿乳制品曾廣泛地占有乳制品市場(chǎng)，但三聚氰氨事件爆發(fā)后，一夜之間它們就在市場(chǎng)上消失了?？梢?jiàn)，企業(yè)要使自己的產(chǎn)品和服務(wù)走向市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，必須要有誠(chéng)信的品格。

最后，企業(yè)誠(chéng)信是構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化的迫切要求，是實(shí)施企業(yè)文化管理的重要標(biāo)志。企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理中所獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念及其顯性形態(tài)。企業(yè)誠(chéng)信觀則是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念的重要內(nèi)容，企業(yè)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展到高級(jí)階段的產(chǎn)物，弘揚(yáng)企業(yè)誠(chéng)信文化是構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化不可或缺的重要工作。不少杰出的企業(yè)在進(jìn)行文化管理過(guò)程中都開(kāi)展了誠(chéng)信文化的專項(xiàng)管理活動(dòng)，誠(chéng)信成為這些企業(yè)的文化品牌，也是這些企業(yè)高舉的文化旗幟。

綜上，企業(yè)誠(chéng)信決不是束縛企業(yè)發(fā)展的繩索，而是企業(yè)賴以生存的生命線，是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)縱橫市場(chǎng)須臾不可缺少的軟實(shí)力，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

三、企業(yè)誠(chéng)信可能不可能

企業(yè)誠(chéng)信究竟可能不可能？這是一個(gè)亟待辨析清楚的問(wèn)題，這涉及企業(yè)誠(chéng)信研究中一個(gè)根本性的理論前提。如果認(rèn)為企業(yè)誠(chéng)信是不可能的，那么關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信的所有其他問(wèn)題似乎都沒(méi)有研究的必要了。在現(xiàn)實(shí)生活中，的確有人認(rèn)為企業(yè)誠(chéng)信是不可能的。為什么不可能呢？他們認(rèn)為主要有如下原因：(1)企業(yè)誠(chéng)信不符合人的本性。他們持人性本惡的觀點(diǎn)，正如荀子所說(shuō)：“今之人性，生而有好利焉，順是，故爭(zhēng)奪生而辭讓亡焉；生而又惡疾焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是，故淫亂生而禮儀文理亡焉。”企業(yè)人也只是如此——好利、好爭(zhēng)奪、好聲色是不可能具備辭讓、忠信、禮儀這些品格的。(2)企業(yè)誠(chéng)信有悖于企業(yè)的本性。企業(yè)的本性就是追求利潤(rùn)最大化，以最小的投入獲取最大的利潤(rùn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的本性與資本的本性是一致的，那就是無(wú)限制地去逐利。為逐利，一些企業(yè)人敢于踐踏一切人間的法律，什么樣的手段都敢用，坑蒙拐騙、制假販假不在話下。要讓這些企業(yè)講誠(chéng)信是不可能的。(3)企業(yè)誠(chéng)信與市場(chǎng)的本性相背離。市場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，充滿著激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，并必然走向壟斷。為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須不擇手段。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎么能講誠(chéng)信呢？(4)現(xiàn)實(shí)生活中的誠(chéng)信危機(jī)也說(shuō)明了企業(yè)誠(chéng)信不可能，在現(xiàn)實(shí)生活中大到金融詐騙，小到地?cái)偧儇?，比比皆是；發(fā)展中國(guó)家有企業(yè)詐騙行為，就是發(fā)達(dá)國(guó)家也有各種企業(yè)欺詐的丑聞，這些不勝枚舉的事例都印證了企業(yè)誠(chéng)信不可能。

這種企業(yè)誠(chéng)信不可能的觀點(diǎn)值得商榷，但斷然否定企業(yè)誠(chéng)信不可能的觀點(diǎn)也是不恰當(dāng)?shù)?。我們認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信在一定的社會(huì)條件下是有可能的。

首先，企業(yè)誠(chéng)信有可能與人的本性發(fā)展相一致。人生來(lái)是無(wú)惡無(wú)善的，誰(shuí)能說(shuō)嬰兒的第一聲啼哭是善還是惡。人的善惡是在后天的家庭和社會(huì)的影響下逐步形成的。在良好的家庭和社會(huì)影響下人性就有可能表現(xiàn)為善，向善的方向發(fā)展；相反，人性就有可能表現(xiàn)為惡，向惡的方向發(fā)展。毋庸置疑，企業(yè)人在良好的社會(huì)體制和環(huán)境影響下是有可能講誠(chéng)信的，這時(shí)企業(yè)誠(chéng)信就與人性的發(fā)展相一致。當(dāng)然，我們不否認(rèn)在惡劣的社會(huì)體制和環(huán)境的影響下企業(yè)也有可能搞欺詐?？梢?jiàn)，關(guān)鍵是要積極地進(jìn)行社會(huì)改革，創(chuàng)建一個(gè)良好的社會(huì)體制和環(huán)境，從而把企業(yè)誠(chéng)信的可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性。

其次，在一定的條件下企業(yè)誠(chéng)信也有可能與企業(yè)本性相一致。企業(yè)本性是要追逐利潤(rùn)，這一點(diǎn)并不錯(cuò)。問(wèn)題是企業(yè)有沒(méi)有可能既追逐利潤(rùn)又講誠(chéng)信？我們認(rèn)為，這是可能的，但必須具備幾個(gè)前提條件：(1)要具備比較完善的社會(huì)客觀條件。這是指具備良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、法律、輿論體制和社會(huì)道德氛圍，使企業(yè)講誠(chéng)信的行為得到應(yīng)有的保護(hù)、支持和表彰，使企業(yè)的欺詐行為得到應(yīng)有的懲罰，從而引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)講誠(chéng)信去追逐利潤(rùn)，不敢詐騙、不能詐騙。(2)要具備良好的個(gè)人主觀條件。這是指企業(yè)人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使自己具有較高的思想覺(jué)悟和道德品格，自覺(jué)地講誠(chéng)信，不僅不敢詐騙，不能詐騙，而且也不想詐騙，不去詐騙。可見(jiàn)，具備了這樣的主客觀條件，企業(yè)就有可能既追逐利潤(rùn)，又講誠(chéng)信。

再次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不必然導(dǎo)致企業(yè)誠(chéng)信成為不可能。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)特征。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就會(huì)失去活力，失去創(chuàng)新的動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)有各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)，并不是在所有的競(jìng)爭(zhēng)模式中企業(yè)都不講誠(chéng)信。零和博弈式競(jìng)爭(zhēng)是一種競(jìng)爭(zhēng)模式，在這種你死我活的競(jìng)爭(zhēng)模式中，企業(yè)為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就有可能進(jìn)行欺詐，搞各種陰謀詭計(jì)。而在現(xiàn)實(shí)生活中，還有一種競(jìng)爭(zhēng)模式是協(xié)作共贏式競(jìng)爭(zhēng)模式，其競(jìng)爭(zhēng)的目的不是置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于死地，而是通過(guò)協(xié)作求得共同生存與發(fā)展。這樣，企業(yè)就有可能守信用，講誠(chéng)信?？梢?jiàn)，在特定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式中，企業(yè)誠(chéng)信是有可能的。

最后，我們認(rèn)為，實(shí)踐生活中的誠(chéng)信危機(jī)并不能說(shuō)明企業(yè)誠(chéng)信就不可能。用企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)導(dǎo)出企業(yè)誠(chéng)信不可能的結(jié)論，在邏輯上是站不住腳的，因其論證的方法是不完全歸納法?，F(xiàn)實(shí)生活中企業(yè)守信用講誠(chéng)信的大量事例是不支持這個(gè)結(jié)論的。企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)只是說(shuō)明企業(yè)誠(chéng)信賴以生長(zhǎng)的條件尚未具備，影響企業(yè)誠(chéng)信的社會(huì)體制和環(huán)境還存在諸多問(wèn)題。我們相信，隨著社會(huì)改革的不斷進(jìn)展，社會(huì)環(huán)境的不斷好轉(zhuǎn)，普遍的企業(yè)誠(chéng)信將越來(lái)越可能成為現(xiàn)實(shí)。

四、企業(yè)誠(chéng)信為什么這樣難

我們通過(guò)辨析已經(jīng)說(shuō)明，企業(yè)發(fā)展需要企業(yè)誠(chéng)信，企業(yè)誠(chéng)信也是可能的，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)誠(chéng)信的普遍實(shí)現(xiàn)卻是非常困難的，以至于出現(xiàn)大家普遍認(rèn)可的誠(chéng)信危機(jī)。講誠(chéng)信被許多企業(yè)人視為傻帽兒而為之不屑。那么，企業(yè)誠(chéng)信究竟為什么這樣難呢？這不是單方面的原因，它既是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些特性所致，也是因?yàn)槠毡榈钠髽I(yè)誠(chéng)信所需要的一些主客觀條件尚未具備。

首先，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些特性導(dǎo)致企業(yè)誠(chéng)信非常困難。(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者掌握著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的全部信息，消費(fèi)者則由于種種限制，永遠(yuǎn)也不可能了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的全部信息，不可能掌握識(shí)別偽劣假冒產(chǎn)品和虛假服務(wù)的全部知識(shí)，這就為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的不誠(chéng)信行為造成很大的空間和余地。人們買東西為什么愛(ài)砍價(jià)，原因就是他們不了解這些東西到底值多少錢。(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易往往是一次性的。這種一次性的交易使消費(fèi)者在交易后不會(huì)再來(lái)了，這樣就大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。旅游景點(diǎn)、地?cái)偵系募儇浂?，就是因?yàn)檫@種一次性交易所致。(3)消費(fèi)者索賠是很困難的。消費(fèi)者在受到偽劣假冒產(chǎn)品和虛假服務(wù)的侵害后進(jìn)行索賠要花費(fèi)不少精力、時(shí)間、費(fèi)用，所付出的代價(jià)有時(shí)候比商品和服務(wù)本身的價(jià)值還高。消費(fèi)者在索賠過(guò)程中還可能因商家的惡言惡語(yǔ)而受氣。這些原因使得消費(fèi)者索賠的成本太高，消費(fèi)者往往就放棄了索賠，這就助長(zhǎng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不講誠(chéng)信的惡習(xí)。(4)企業(yè)之間轉(zhuǎn)嫁損失。企業(yè)之間轉(zhuǎn)嫁損失往往以欺騙來(lái)行事。企業(yè)甲因受騙受到損失，為挽回?fù)p失企業(yè)甲就用同樣的欺騙方式去欺騙企業(yè)乙，企業(yè)乙又去欺騙企業(yè)丙，以此類推，不停地轉(zhuǎn)嫁損失，不停地行騙。企業(yè)之間的三角債往往就是由這種企業(yè)之間轉(zhuǎn)嫁損失的行為所致。(5)企業(yè)之間存在零和博弈式競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)之間零和博弈式競(jìng)爭(zhēng)還占主導(dǎo)地位，協(xié)作共贏式競(jìng)爭(zhēng)比較少見(jiàn)。相當(dāng)多的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中為了打垮對(duì)手而不擇手段，相互欺詐，較少有企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中為了協(xié)作共贏而開(kāi)誠(chéng)布公，相互支持。

其次，企業(yè)誠(chéng)信所需要的一些主客觀條件還不完全具備。(1)社會(huì)信用體系不夠健全。健全的社會(huì)信用體系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信重要的社會(huì)條件，而至今我國(guó)社會(huì)信用管理體系還不夠完善，不良信用懲罰機(jī)制存在漏洞，信用信息管理機(jī)制透明度不足，信用管理的法律環(huán)境不夠完善，國(guó)際信用監(jiān)督機(jī)制還未完全建立，信用管理教育不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，這就不能很好地引導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)自覺(jué)地講信用、守信用，從而使企業(yè)誠(chéng)信變得相當(dāng)困難。銀行對(duì)黑名單制度執(zhí)行不力等就是社會(huì)信用管理體系不夠健全的具體表現(xiàn)。(2)法的強(qiáng)制約束力不足。威爾遜和凱琳提出的“玻窗理論”告訴我們，如果有人敲壞了一座房屋的窗戶玻璃而沒(méi)有受到應(yīng)有的懲罰，其他人就有可能受到某種暗示性的縱容去敲壞更多的窗戶玻璃，最終造成一種無(wú)序的局面?！安４袄碚摗睂?duì)探討和理解企業(yè)誠(chéng)信艱難的原因頗有啟示。如果一家企業(yè)撕毀契約、不守信用而沒(méi)有受到法律懲罰，其他企業(yè)就會(huì)仿效之，撕毀更多的契約，從而導(dǎo)致信用環(huán)境的無(wú)序。有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)都是法的強(qiáng)制約束力不足的體現(xiàn)。法的強(qiáng)制約束力不足會(huì)使企業(yè)誠(chéng)信變得異常艱難。(3)公務(wù)員誠(chéng)信被腐敗所削弱。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，公務(wù)員誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信具有重要的影響，因腐敗的存在，致使公務(wù)員誠(chéng)信被弱化，公務(wù)員誠(chéng)信對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的影響也被弱化。腐敗不僅僅表現(xiàn)在一些公務(wù)員的貪污受賄上，也表現(xiàn)為對(duì)公務(wù)員誠(chéng)信的削弱。腐敗分子往往口頭上大談廉政，而行為中卻大搞腐?。豢陬^上要給民眾辦事，行動(dòng)中卻不作為；口頭上宣稱辦事要公平，實(shí)際上卻相反。這種兩面人的假象大大弱化了公務(wù)員誠(chéng)信形象，從而也大大增加了企業(yè)誠(chéng)信的難度。(4)社會(huì)輿論的引導(dǎo)監(jiān)督作用不強(qiáng)。企業(yè)誠(chéng)信的普遍實(shí)現(xiàn)在很大程度上要依靠社會(huì)輿論的正確引導(dǎo)和有效監(jiān)督。然而，在實(shí)際生活中，社會(huì)輿論對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信的正面力量關(guān)注不夠，宣傳不力，同時(shí)對(duì)于企業(yè)詐騙行為揭露不充分、不深刻，因而沒(méi)能有效地扭轉(zhuǎn)“笑貧不笑騙”的社會(huì)風(fēng)氣。有些媒體出于私利，利用手中的工具對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐，更是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信起著很壞的作用。這些都是企業(yè)誠(chéng)信非常艱難的重要原因。(5)人們的誠(chéng)信意識(shí)還不具備。企業(yè)誠(chéng)信的普遍實(shí)現(xiàn)不僅需要社會(huì)構(gòu)建必要的客觀條件，而且需要人們具備良好的誠(chéng)信意識(shí)和品格。但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的誠(chéng)信意識(shí)和品格還不夠具備。這表現(xiàn)在人們關(guān)于誠(chéng)信的信義感缺失，缺乏維護(hù)誠(chéng)信的道義力量；人們信仰的缺失，使誠(chéng)信失去支撐其實(shí)現(xiàn)的終極力量；在人們的文化心理中普遍地失去了相互之間的信任感。人們普遍地缺乏信義、信仰、信任和誠(chéng)信品格，企業(yè)誠(chéng)信怎能不艱難呢！

五、企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)靠什么

盡管企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)艱難，但是我們也要堅(jiān)定地推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，促使企業(yè)誠(chéng)信早日普遍實(shí)現(xiàn)。那么，企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)究竟靠什么？這也是一個(gè)需要辨析清楚的問(wèn)題。有人認(rèn)為，我國(guó)現(xiàn)在的社會(huì)實(shí)際上是人情社會(huì)、關(guān)系社會(huì)，人們辦事主要靠關(guān)系。企業(yè)也不例外，企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)要靠關(guān)系。關(guān)系果真靠得住嗎？我們認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下關(guān)系是靠不住的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)交易主要在陌生人之間進(jìn)行，要對(duì)待和處理大量的陌生人關(guān)系。不簽訂受法律保護(hù)的契約，企業(yè)敢在陌生人之間進(jìn)行交易嗎？即使熟人之間的關(guān)系也未必靠得住。俗話說(shuō)，親兄弟明算賬。熟人之間進(jìn)行交易也得簽訂受法律保護(hù)的契約，否則會(huì)惹出許多糾紛官司。更不要說(shuō)一些人專門殺熟，利用熟人關(guān)系搞詐騙，企業(yè)上這種熟人的當(dāng)還少嗎？可見(jiàn)，普遍地實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信，關(guān)系是靠不住的。那么，應(yīng)當(dāng)靠什么呢？

首先，企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)要靠法治。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種契約經(jīng)濟(jì)，也是一種法治經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)通過(guò)契約實(shí)現(xiàn)，而契約發(fā)揮作用則需要交易雙方講誠(chéng)信，而要使交易雙方講誠(chéng)信就要靠法治力量。法治是一種威懾力量。交易雙方若不遵守法律而去搞欺詐，就會(huì)受到法律的嚴(yán)厲制裁，使其不得不付出昂貴的代價(jià)。法治也是一種保障力量。在法治社會(huì)中企業(yè)守信用，講誠(chéng)信，就會(huì)受到法律的有效保護(hù)，從而保障企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)。因此，加強(qiáng)法治建設(shè)是普遍實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信最重要的途徑。這就要求我們繼續(xù)完善法律體系，有法必依，嚴(yán)格執(zhí)法，從而使企業(yè)不敢假，不敢騙。

其次，企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)要靠制度。企業(yè)誠(chéng)信的普遍實(shí)現(xiàn)與各項(xiàng)社會(huì)制度密切相關(guān)，要依靠這些制度的力量。我們看到，行業(yè)組織、商會(huì)組織、協(xié)會(huì)組織、工商聯(lián)組織的制度的約束和激勵(lì)能夠有效地推動(dòng)企業(yè)守信用，講誠(chéng)信?？梢韵胂?，一個(gè)企業(yè)如果在同行、同鄉(xiāng)、朋友的心目中因不守信用，不講誠(chéng)信而名譽(yù)掃地，那么大家誰(shuí)還愿意與這樣的企業(yè)打交道、做生意？這些組織制度的力量有效地抑制著企業(yè)造假行騙的沖動(dòng)。嚴(yán)格的銀行制度也有助于企業(yè)守信用、講誠(chéng)信。銀行只會(huì)支持那些守信用、講誠(chéng)信的企業(yè)，決不會(huì)把資金貸給黑名單上的企業(yè)。嚴(yán)密的傳媒制度則能夠引導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)守信用、講誠(chéng)信。一些造假行騙的企業(yè)，甚至不怕罰款，只怕媒體曝光。嚴(yán)密的傳媒制度就好像給那些造假行騙的企業(yè)布下了一張大網(wǎng)，使他們無(wú)法遁逃，同時(shí)也防止了這些造假行騙企業(yè)利用媒體來(lái)宣傳他們的假貨?？梢?jiàn)，有了嚴(yán)格的制度保障，就會(huì)使企業(yè)不能假、不能騙。

再次，企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)要靠教育。法治和制度的力量對(duì)企業(yè)人來(lái)說(shuō)是一種外在的力量。企業(yè)人守信用，講誠(chéng)信除了依靠這些外在力量的引導(dǎo)和監(jiān)督之外，還要企業(yè)人從內(nèi)心深處真正接收、認(rèn)同、信服企業(yè)誠(chéng)信理念，形成一種高度的自覺(jué)。這就要依靠教育的力量。當(dāng)然，最直接的就是要進(jìn)行關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信的教育,使企業(yè)人真正懂得什么是企業(yè)誠(chéng)信，為什么需要企業(yè)誠(chéng)信，企業(yè)誠(chéng)信為什么是可能的，企業(yè)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)為什么又是很艱難的。另外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)人進(jìn)行信仰教育。企業(yè)誠(chéng)信沒(méi)有信仰的支撐，企業(yè)人很難將之作為畢生追求的理想信念?！吨杏埂分兄v：“誠(chéng)者，天之道也;誠(chéng)之者，人之道也。”誠(chéng)信要作為天道和人道來(lái)敬仰和遵循。通過(guò)教育，就會(huì)使企業(yè)人從內(nèi)心不想假、不想騙，從而步入講誠(chéng)信、守規(guī)矩的正確軌道。

DifferentiationandAnalysisofEnterpriseIntegrity

LI Jian

(SchoolofPoliticsandEconomics,ShaanxiNormalUniversity,Xi’an710062,China)

There is much controversy over enterprise integrity, which has seriously affected its general implementation and should be urgently differentiated. The enterprise integrity is not a one dimensional concept but a two dimensional code of ethics, which should be abided by enterprise operators and their counterparts in coping with their interrelations, that is to say, they should be honest, keep their credit, do not cheat and do not fraud. The enterprise integrity is the requisite for the enterprise development and is also the lifeline of business survival. The enterprise integrity is not impossible but quite possible on certain social conditions. The enterprise integrity is hard to build up due to its specialty in business activities and the lack of some subjective and objective conditions. To realize the integrity of the enterprise in a general sense, rule of law, institutions and education are indispensable so that enterprises dare not, cannot and even don’t want to make fake products or cheat.

enterprise integrity; enterprise integrity; differentiation and analysis

B82-053

A

1001-0300(2017)05-0005-06

2017-03-16

李健，男，陜西涇陽(yáng)人，陜西師范大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，陜西省倫理學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，主要從事倫理學(xué)理論、應(yīng)用倫理學(xué)和企業(yè)文化研究。

[責(zé)任編輯王銀娥]