黃勁松 張 超 （湖北工業(yè)大學(xué) 430000）

淺談交互設(shè)計(jì)在老年智能產(chǎn)品中的體現(xiàn)

黃勁松 張 超 （湖北工業(yè)大學(xué) 430000）

人口老年化速度的加快，不僅給社會(huì)和家庭結(jié)構(gòu)帶了新的變化，也會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。目前市面的老年人產(chǎn)品無(wú)法滿足老年群體的需求，老年產(chǎn)品存在很多不合理現(xiàn)象，設(shè)計(jì)師也未對(duì)老齡群體的特殊需求產(chǎn)生足夠的重視。本文將65歲以上的老齡人統(tǒng)稱為“老年群體”，以老年群體為目標(biāo)用戶，通過(guò)分析該群體及其特殊的心理和生理等特征，總結(jié)了老年人對(duì)產(chǎn)品及其用戶體驗(yàn)的特殊需求，對(duì)現(xiàn)有的智能產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)直接的關(guān)系進(jìn)行分析，并提出智能化和交互性在老年產(chǎn)品中的應(yīng)用及發(fā)展分析。

老年人；智能產(chǎn)品；交互設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)

一、緒論

（一）課題背景

1.人口老齡化趨勢(shì)明顯

20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)的老齡化的速度越來(lái)越快。65歲及以上老年人占總?cè)丝诒壤?.96%，按照聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，若一個(gè)國(guó)家中65歲以上人口比值達(dá)7%以上，便可稱為老齡化社會(huì)。同時(shí)，人口信息的發(fā)展和生活水平的提高使得老年人對(duì)產(chǎn)品的需求更加多元化，但目前市場(chǎng)上老人產(chǎn)品種類繁多卻不能滿足老人需求，并沒(méi)有吸引老年人消費(fèi)者的關(guān)注，老年產(chǎn)業(yè)的開發(fā)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.交互設(shè)計(jì)的興起

隨著交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用的不斷增加，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能也相應(yīng)的變的復(fù)雜起來(lái)，這使得產(chǎn)品對(duì)用戶的指令的反應(yīng)有不可預(yù)知性，也就是說(shuō)產(chǎn)品性能和用戶理解之間存在鴻溝，導(dǎo)致用戶無(wú)法預(yù)知在使用產(chǎn)品的過(guò)程中下一步會(huì)發(fā)生什么。

從用戶的角度來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)是一種新型的產(chǎn)品與用戶之間的互動(dòng)方式，它能有效的縮短用戶和產(chǎn)品之間的距離，使產(chǎn)品變的更加方便使用，交互設(shè)計(jì)的核心使了解目標(biāo)用戶的期望、交互行為方式和用戶的心理行為特點(diǎn)，并通過(guò)設(shè)計(jì)將這種需求表達(dá)在產(chǎn)品之上。

（二）以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念的發(fā)展

在交互設(shè)計(jì)的概念中，以用戶為中心的設(shè)計(jì)的核心思想是解決人與物的問(wèn)題，即以人為中心，考慮“人性”與“物性”的關(guān)系。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是解決人在使用產(chǎn)品的過(guò)程中的隱性需求的問(wèn)題。對(duì)于獨(dú)居老人這樣一個(gè)特殊的社會(huì)群體而言，用戶可能不能清楚的表達(dá)自己的確切需求，居家養(yǎng)老系統(tǒng)作為一個(gè)完整的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要設(shè)計(jì)者全面了解用戶需求，設(shè)計(jì)者可以通過(guò)觀察用戶的行為語(yǔ)言，了解用戶的具體需求，分析需求背后所指向的目的，從而提高系統(tǒng)的可用性及用戶體驗(yàn)度。所以通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，全面的了解用戶體驗(yàn)，能引導(dǎo)設(shè)計(jì)師重新審視整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程，整合用戶提供的信息提出新的設(shè)想，由此產(chǎn)生的創(chuàng)新才能使用戶真正獲益。

二、老年群體研究

（一）老年群體的生理特征研究

人類衰老的表現(xiàn)主要在以下幾個(gè)方面：身體機(jī)能下降，反映變慢，視覺(jué)和聽覺(jué)都會(huì)有所下降等等，其中最明顯的老化表現(xiàn)是對(duì)人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)作用最大的視覺(jué)和聽覺(jué)能力的下降，所以才會(huì)出現(xiàn)老人手機(jī)，就是針對(duì)老年人視力和聽力問(wèn)題提出的解決辦法，同時(shí)成功的體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)在老人產(chǎn)品中的應(yīng)用。

（二）老齡群體的心理特征研究

研究表明，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的心理狀態(tài)會(huì)發(fā)生很多改變，老年人的心理具有不安全感，孤獨(dú)感，適應(yīng)性差，趨于保守等特征，不同的特征在產(chǎn)品中能反映不同于不同的需求之上。

然而，老年人的情感需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求，其中表現(xiàn)最為明顯的是健康需求和尊重需求。健康需求是人進(jìn)入老年期后的一種普遍的情感需求，懼怕空老生病，為身體健康而努力；尊重需求是在老年人離開社會(huì)工作崗位后希望自己仍能夠體現(xiàn)自身價(jià)值獲得尊重的一種惰感需求。

（三）老年人的認(rèn)知能力對(duì)設(shè)計(jì)的影響

人的認(rèn)知能力具體包括人的智力、注意力、記憶力和學(xué)習(xí)能力等，分析老年人認(rèn)知能力的特征有助于設(shè)計(jì)師運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行界面的交互設(shè)計(jì)。老年人由于認(rèn)知能力的老化會(huì)有情緒低落和抑郁的傾向，社會(huì)應(yīng)利用所有資源為老年人提供符合老年人認(rèn)知能力的各種服務(wù)，關(guān)注老年人的也理健康。

三、老齡產(chǎn)品的交互性研究

（一）老齡交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

1.簡(jiǎn)化操作原則

隨著老年人的生理機(jī)能的退化，其感知能力，理解能力，思維能力和操作能力都會(huì)受到一定程度的影響，這就使得老年人在面對(duì)繁復(fù)、智能的高科技產(chǎn)品時(shí)顯得盲目和無(wú)所適從。所以相關(guān)的設(shè)計(jì)要充分考慮到產(chǎn)品對(duì)于老年用戶的可用性和易用性，盡量簡(jiǎn)化界面的操作方式。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，智能產(chǎn)品應(yīng)該考慮一鍵式操作，減少操作步驟，降低分辨難度。同時(shí)還能增加語(yǔ)音交互等方式增加功能識(shí)別性。

2.視覺(jué)設(shè)計(jì)原則

以老人手機(jī)為例，手機(jī)界面的操作系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)規(guī)范中對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行了概括，因此老人手機(jī)操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)結(jié)合原生系統(tǒng)風(fēng)格和老年人用戶的特征進(jìn)行更加人性化的設(shè)計(jì)。在具體設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)更加趨向于半透明化，圖標(biāo)設(shè)計(jì)趨向于扁平化但并不抽象，很多頁(yè)面通過(guò)色塊的排布來(lái)區(qū)分區(qū)域，通過(guò)藍(lán)色相應(yīng)的明暗色調(diào)來(lái)區(qū)分不同的狀態(tài)。

3.語(yǔ)義清晰化原則

語(yǔ)義清晰化就是指產(chǎn)品的操作界面要清晰合理，清晰易懂?，F(xiàn)在的老年用戶通常不懂得有效的使用智能的高科技產(chǎn)品，甚至嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生排斥心理，這些行為和心理都是源于他們害怕自己的操作會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或失效，這往往也是由于產(chǎn)品的語(yǔ)義不夠清新，交互設(shè)計(jì)可以通過(guò)實(shí)時(shí)反饋，讓用戶知道自己的操作是否正確并提示他們?nèi)绾芜M(jìn)一步操作，幫助用戶更高效的使用產(chǎn)品。

（二）老年群體交互產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)

老年人交互的發(fā)展趨勢(shì)是與信息時(shí)代發(fā)展緊密相關(guān)的，我們必須關(guān)注的是，未來(lái)老年群體特征和他們對(duì)產(chǎn)品的需求會(huì)隨著科技發(fā)展而產(chǎn)生相應(yīng)的變化。正確的設(shè)計(jì)原則或建議應(yīng)當(dāng)是隨著時(shí)代的演進(jìn)和目標(biāo)人群的特征變化而變化的，當(dāng)下的老年群體的主體特征與十年后老年群體特征必然是有差異的。需要根據(jù)不同時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)形成不同的產(chǎn)品以滿足用戶需求。

四、小結(jié)

交互設(shè)計(jì)作為一門新型學(xué)科，正以前所未有的速度滲入到各行各業(yè)中，因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)更注重的是機(jī)器人與人之間的互動(dòng)，通過(guò)調(diào)整人的活動(dòng)來(lái)適應(yīng)機(jī)器復(fù)雜繁瑣的操作過(guò)程。這種“以人為本”的設(shè)計(jì)方法在來(lái)年產(chǎn)品中尤其適應(yīng)，考慮到老年群體的特殊的心理及其特征，將交互設(shè)計(jì)引入老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)是對(duì)老年群體，老年產(chǎn)品行業(yè)都非常有益的事情。

[1]《移動(dòng)多媒體用戶界面設(shè)計(jì)》[M].宋茂強(qiáng)， 傅湘玲 ，陳麗萍 ，趙方等編高等教育出版社 2012 年第一版。

[2]《手機(jī)界面設(shè)計(jì)與特點(diǎn)人群的關(guān)聯(lián)性研究》[D] 于媛媛沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)位論文。

[3] 《交互設(shè)計(jì)指南》[M].（美）Dan Saffer 著陳軍亮陳媛嫄李敏譯. 機(jī)械工業(yè)出版社 2012 年第一版。

[4]《產(chǎn)品形態(tài)語(yǔ)意[M]》[M].陳炬編著 .北京，北京理工大學(xué)出版社，2008 年 9 月。

[5]《用戶體驗(yàn)要素》[M].Jesse James Garrett編著 .機(jī)械工業(yè)出版社 ，第二版。

[6]《人機(jī)交互設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)》 [M].劉偉袁秀干編著科學(xué)出版社 2008 年7 月第一版。