麻玉潔 浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在危機(jī)管理中的應(yīng)用初探

麻玉潔 浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)是一個新興的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，近年來，已經(jīng)形成一個流派，對經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域產(chǎn)生了重要的影響，其研究方式已經(jīng)得到了主流經(jīng)濟(jì)學(xué)界的認(rèn)可。這種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的應(yīng)用范圍很廣。本文將簡要分析行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在危機(jī)管理中的應(yīng)用。

行為經(jīng)濟(jì)學(xué) 危機(jī)管理 應(yīng)用

引言

科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不但給人類帶來了生活上的便利，同時也帶來了一定的危機(jī)，隨著時代的發(fā)展，這種危機(jī)還在不斷加劇，人們的危機(jī)意識也隨之提高。在當(dāng)今社會，危機(jī)是多方面的，進(jìn)行有效的危機(jī)管理成為時代的需求。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論可以為危機(jī)管理提供一定的幫助。

一、危機(jī)管理中存在的問題

危機(jī)管理是管理學(xué)中的一部分，還沒有形成相對完善的研究體系，這就要求危機(jī)管理這門學(xué)科要借鑒其他學(xué)科的研究方法，對本學(xué)科理論進(jìn)行完善。當(dāng)前，我國的危機(jī)管理中存在著多種問題。第一，危機(jī)的概念不明確。這就導(dǎo)致危機(jī)管理的措施沒有針對性。第二，分類依據(jù)不統(tǒng)一。危機(jī)的分類沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分成不同的類型，這些分類當(dāng)中可能存在交叉，給管理帶來麻煩。第三，沒有形成相對完善的危機(jī)管理理論體系。只提高了人們對危機(jī)的重視程度，確定了相應(yīng)的管理框架，豐富了理論體系，但缺乏可操作性的理論指導(dǎo)。第四，研究方法比較單一。千篇一律的研究方法難以為管理工作提供具體可行的管理方法，使管理工作缺乏針對性。第五，研究角度不全面。在危機(jī)管理中，預(yù)測危機(jī)發(fā)生的概率也是管理內(nèi)容中的一個組成部分。當(dāng)前，我國學(xué)者對危機(jī)的分類基本都以已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)的特定為依據(jù)，這種分類方式有一定的局限性，對可能出現(xiàn)但尚未出現(xiàn)的危機(jī)幾乎沒有任何預(yù)見性[1]。

二、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)從名字的角度出發(fā)，大致可以解釋為研究人的行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中研究的行為包括消費(fèi)行為、廣告行為、企業(yè)家行為、投資行為、儲蓄行為、稅收行為、通貨膨脹；研究方法包括觀察法、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)有一項(xiàng)重要的發(fā)現(xiàn)，人們對損失的敏感度要比對收益更高。研究成果顯示，同樣的損失和收益給人們帶來的正負(fù)效應(yīng)是不能完全相抵的。舉例子來說，賺了2000元錢不能讓人很快樂，但丟了2000元錢會讓人非常難過。因此，危機(jī)管理是非常必要的。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論可以應(yīng)用到風(fēng)險管理當(dāng)中。

三、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)在危機(jī)管理中的應(yīng)用

危機(jī)管理工作本身是需要耗費(fèi)一定成本的，因此，在管理的過程中，管理者需要充分考慮多方面的利益，權(quán)衡各種行為可能帶來的損失和收益。如果采用某一種危機(jī)預(yù)防手段所需要的成本比危機(jī)發(fā)生造成的損失還要大的話，就應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]換一種方法，如果使用任何方法都是同樣的效果，那么可以考慮放棄預(yù)防，這是針對企業(yè)的風(fēng)險管理而言，并且是只涉及物質(zhì)利益，不涉及人身安全。在分析危機(jī)管理行為的過程中，要運(yùn)用一定的行為科學(xué)和相應(yīng)的組織理論，關(guān)注危機(jī)管理行為的效果[2]。公共危機(jī)管理的主體是政府，這種危機(jī)管理與企業(yè)相比有較大的不同。企業(yè)要考慮的核心問題是利益，但政府在進(jìn)行公共危機(jī)管理的時候，要以人為本，把人的生命安全放在第一位，其次人的財(cái)產(chǎn)安全，這是由政府機(jī)關(guān)的性質(zhì)決定的。政府機(jī)關(guān)本身是服務(wù)性的機(jī)關(guān)，不會從個人的身上獲取利益。

（一）觀察法的應(yīng)用

觀察法是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種研究方法。在危機(jī)管理中，管理人員可以應(yīng)用這種方法，在危機(jī)未發(fā)生之前，對周圍環(huán)境中可能存在的危險行為進(jìn)行觀察。觀察的過程中要帶著明確的目的性，對行為人或目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的觀察，通過觀察目標(biāo)的外部表現(xiàn)分析其的心理活動，確定其是否存在造成危險的可能性，對于危險目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧苊庠斐蓢?yán)重的危機(jī)。

（二）調(diào)查法的應(yīng)用

這種行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法在各領(lǐng)域都可以應(yīng)用，在危機(jī)管理中也同樣適用。調(diào)查法就是對研究對象進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查者可以直接與被調(diào)查者進(jìn)行語言交流，通過交流了解被調(diào)查者的想法和心理，從而做出一定的判斷[3]。也可以通過間接的方式，如發(fā)放調(diào)查問卷或?qū)Ρ徽{(diào)查目標(biāo)周圍的人了解情況。政府或企業(yè)在風(fēng)險管理中，管理者也可以通過調(diào)查問卷或者設(shè)立意見箱的方式，了解民眾的心理想法和生活需求，也可以從側(cè)面了解被調(diào)查目標(biāo)的想法或狀態(tài)，從而采取一定的方法和手段，滿足被調(diào)查者的需求，消除其不滿情緒，這樣就能有效減低危機(jī)發(fā)生的幾率。在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，企業(yè)可以采取這種方法，調(diào)查了解消費(fèi)者的需求和習(xí)慣性的消費(fèi)行為，從而創(chuàng)造出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，降低企業(yè)投資和收益方面的風(fēng)險。

（三）實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用

實(shí)驗(yàn)法不僅是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法，也是許多研究領(lǐng)域中常用的方法。這種方法就是給研究目標(biāo)設(shè)置特定的環(huán)境條件，讓研究對象在這個環(huán)境中自然的反應(yīng)，然后得出相應(yīng)的結(jié)論。在危機(jī)管理中，管理者也可以通過實(shí)驗(yàn)來評估危機(jī)發(fā)生的概率，從而采取相應(yīng)的預(yù)防或應(yīng)對的措施。管理者可以假定危機(jī)發(fā)生的條件，在這個條件下，被管理對象可能出現(xiàn)的反應(yīng)，并對這個過程進(jìn)行逆推，采取有針對性的措施，破壞有利于危機(jī)發(fā)生的條件，并對可能出現(xiàn)的危機(jī)制定相應(yīng)的處理措施和應(yīng)急預(yù)案，確保危機(jī)管理的有效性，降低危機(jī)帶來的損失。

四、結(jié)語

綜上所述，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論有重要的價值和作用，在危機(jī)管理中，適當(dāng)?shù)膽?yīng)用這種理論，能有效的解決危機(jī)管理中的一些問題，減少危機(jī)管理中的經(jīng)濟(jì)損失和其他管理問題，為危機(jī)管理提供一定的理論支撐。

[1]史燕偉,徐富明,羅教講,等.行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的信任:形成機(jī)制及影響因素[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2015,07:1236-1244.

[2]"非傳統(tǒng)安全視角下的城市信息安全研究"課題組,嚴(yán)立新,尹晨.行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在危機(jī)管理中的應(yīng)用研究[J].管理世界,2013,11:180-181.

[3]何大安.行為經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)及其理論貢獻(xiàn)評述[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2014,12:4-10.

麻玉潔（1981.11-），女，甘肅慶陽人，本科學(xué)歷，畢業(yè)于蘭州大學(xué)，助教職稱，研究方向：項(xiàng)目管理。